Зачем нужна? Нематериальная мотивация персонала – дополнение к финансовому поощрению. По оценкам эйчаров, 40 % сотрудников волнуют не только деньги. Такие люди станут лучше трудиться при наличии дополнительного стимулирования и быстро расстанутся с работодателями, если вознаграждение не устраивает.

Как организовать? Способы нематериальной мотивации – поддержание в компании морального духа, создание комфортного рабочего места, предоставление возможности карьерного роста, благодарность начальника. И список на этом далеко не заканчивается. Важно выбрать те методы, которые идеально впишутся в бизнес.

Методы мотивации персонала

Слово «мотивация» впервые применил философ Артур Шопенгауэр (Германия), обосновавший философию пессимизма в 1900-1910 гг. Этот термин появился в публикации «Четыре принципа достаточной причины», где автор разбирал мотивы поведения личности. Позднее данное понятие активно применялось его коллегами, психологами, психотерапевтами для выяснения того, что движет человеком и его поступками.

В целом мотивация есть сочетание мотивов и причин, влияющих на поведение людей. При этом сами стимулы, как внутренние, так и внешние, различны. Как бы то ни было, глубокие познания в вопросах побуждения работников к труду позволят добиваться нужных результатов путем использования разных методик.

Нематериальная мотивация (далее НМ) персонала подразумевает все виды поощрения, кроме денег. Она может быть вещественной, например бесплатное питание в процессе трудового дня. Компания либо стандартно кормит всех своих сотрудников, либо дает такую льготу за особые заслуги.

Помимо этого, имеет место косвенная и прямая мотивация. Последняя предполагает все упомянутые выше способы и ориентирована исключительно на персонал. Косвенная – нацелена на поддержание семей сотрудников и выражается в организации их отдыха (путевка в санаторий, детский лагерь, подарки к большим праздникам и др.). Теперь подробнее рассмотрим именно этот способ поощрения.

3 основные задачи нематериальной мотивации

Чтобы подчиненные работали результативно, их нужды и потребности надо закрыть. Удовлетворенный человек готов трудиться с большим рвением на благо предприятия.

Какие выгоды приносит нематериальная мотивация служащих?

Плюсы и минусы нематериальной мотивации

Преимущества подобных поощрений:

• Отлично дополняют принципы финансового стимула.
• Не нуждаются в больших средствах.
• Нормализуют обстановку в коллективе, повышая удовлетворенность персонала.
• Укрепляют отношения в команде, развивают корпоративную культуру.
• Повышают интерес сотрудников к развитию и процветанию своей организации.
• Избавляют от сменяемости кадров.

Оборотная сторона медали, то есть изъяны нематериальной мотивации:

• Выбор приемов поощрения сотрудников довольно сложен и требует индивидуального подхода с учетом множества причин.
• Необходимость принимать в расчет потребности всех категорий штатного состава.
• Огромные расходы на содержание HR-отдела как основного механизма разработки и контроля за духовной стимуляцией команды на рабочем месте.

4 вида нематериальной мотивации сотрудников

С точки зрения потребностей трудящихся, которые нужно покрыть, НМ подразделяют на 4 типа.

Социальная

Используется для повышения самооценки персонала. Позволяет людям брать на себя ответственность в рамках полномочий, а начальнику – прислушиваться к их позиции в принятии решений. Допустим, руководство замечает, что сотрудник предлагает необычные идеи для выполнения разных задач. Вначале это обсуждается коллегиально, а после шеф дает возможность человеку самостоятельно решить проблему.

Психологическая

Нематериальная мотивация, восполняющая дефицит общения работника. Если основная часть отдела расположилась в офисе, для кулуарных встреч обычно практикуются общие завтраки. Время от времени можно приглашать туда коллег из остальных подразделений и даже руководство предприятия.

Моральная

Прекрасно удовлетворяет потребности людей в признании их заслуг. На оперативке, например, руководитель может похвалить сотрудников за эффективную работу.

Другая форма повышения морального стимула команды – высокий имидж предприятия. То есть, когда сама работа в столь известной фирме вызывает уважение к себе.

Организационная

Обеспечивает чувство безопасности, внимания и участия к себе со стороны работодателя. Это может быть комфортное рабочее место, позволяющее концентрироваться на производственных задачах. Когда не нужно думать о том, что солнце ослепляет монитор ПК или в помещении слишком душно.

12 эффективных инструментов нематериальной мотивации

Набор приемов стимуляции сотрудников определяется спецификой компании, сферой ее деятельности, моделью управления и возрастом трудящихся. Рассмотрим несколько универсальных способов.

 Статусное название должности

Отлично, если это наименование отражает смысл обязанностей подчиненного. Но лучше, когда оно указывает на общественное положение работника. Известное всем правило «Как вы яхту назовете, так она и поплывет» подходит и для мотивации. Приведем простой пример: вряд ли кто-то с гордостью объявит своим близким, что работает в крутой компании дворником. Даже несмотря на то, что все профессии важны. Поэтому элементарный способ мотивировать людей к труду – престижное название их должностей.

К примеру, замените в штатном расписании слово «уборщица» на «специалист (мастер) по клинингу». Либо расхожее название «менеджер», которое ни о чем не говорит широким массам, на «управляющий проектами», ассистент руководителя по обслуживанию клиентов. Обязанности остаются неизменными, зато сотрудник получает более высокий статус в коллективе. При этом отношение его к работе улучшается.

Поднятие командного духа

Психологический климат и единство взглядов – понятия, которые нельзя измерить или рассчитать. Зато два этих фактора способны повлиять на эффективность предприятия.

Большую роль играет и общение в коллективе на уровне «начальник – подчиненный». Если отношения в команде дружелюбны, доверительны и уважительны (без панибратства), работать там будет легко.

Как этого достичь? Есть разные варианты нематериальной мотивации такого плана – корпоративы, тимбилдинг (мероприятия в игровом формате), оперативные собрания (не только в экстренных случаях, но и для обсуждения актуальных тем). Открыто поощряйте подчиненных, благодарите за успехи, сообщайте людям о дальнейших планах и удачных сделках.

Комфортность

На онлайн-сервисах вакансий довольно часто публикуют объявления, в которых предлагается уютный офис, кофейный автомат и свежее печенье. Это не просто так для красного словца. Люди ценят удобства и возможность для приятного общения на работе. Что еще важно для сотрудников: удобное рабочее место, хорошее освещение, микроклимат в помещении, здоровая еда и др.

Возможность обучения

Получение новых знаний отлично мотивирует людей, не дает им эмоционально выгорать, надолго сохраняет интерес к своей профессии. Такие преимущества всегда стоит использовать. Особенно когда это бесплатно или условно-бесплатно. К примеру, вебинары, менторинг, учебные онлайн-материалы, дискуссии по профессиональным темам в отведенное время.

Многие сотрудники слабо представляют себе возможность погружения в профессию, здесь им нужна весомая поддержка руководства.

Повышение ответственности

Такие методы нематериальной мотивации годятся не для всех. Но отдельные работники воспринимают расширение обязательств как мощный стимул повышать производительность труда. Как это объяснить? Все просто: чем больше груз ответственности, тем статус человека выше. Ведь важную работу доверяют только лучшим. Поручение рядовым сотрудникам дополнительных обязанностей повышает их самооценку как специалистов и дает почувствовать свою значимость в коллективе.

Для этого не нужно нагружать работой всех, чтобы потом не жаловаться на падение показателей. Если дать людям чуть-чуть свободы, они самостоятельно смогут решать несложные задачи, а не под диктовку руководства.

Причем ответственность работника должна быть настоящей. Не нужно контролировать каждый шаг исполнителя. Сотрудникам необходимо доверять. Тогда они могут приятно удивить руководителя своим талантом.

Необычные номинации

Как лучше стимулировать свой персонал? Звание «Лучший менеджер» давно уже неактуально. Вместе с коллективом можно придумать перечень оригинальных номинаций, примерно так: мастер продаж; душа приемной; офисный фей; бухгалтер-гений; великий финансист; выдающийся статист. А в конце отчетного периода (года, месяца, квартала) с помощью тайного голосования выбрать победителей соревнования и поместить их фотографии в корпоративную газету либо сделать email-рассылку.

Наградой для специалистов должны быть подарки, а не деньги. Например, билеты на культурные мероприятия, ужин в ресторане, абонемент в спортклуб или сертификат в спа-салон. Главное, чтобы номинации были позитивными и честно присуждались.

Продвижение в карьере

Не каждого работника интересует повышение по службе. Ведь это требует большой самоотдачи, налагает определенный груз ответственности и предполагает ненормированный режим труда. Многие, наоборот, хотят продвинуться, но не могут, потому что не хватает навыков. Чтобы мечты сотрудников осуществились, нужно составить каждому из них карьерный план, а после патронировать и наблюдать, как люди движутся к заветной цели.

Но в то же время подчиненный должен понимать, что через месяц новичок, принятый на должность консультанта, никак не может стать начальником. Карьеру нужно строить поэтапно с учетом разных факторов. Но при желании руководитель может снизить планку требований для будущего управленца. К примеру, сделать его старшим продавцом, затем наставником для новичков и после достижения нужного уровня – руководителем отдела.

Мотивационная доска

Очень убедительный прием, входящий в способы нематериальной мотивации, – демонстрировать итоги подчиненных, чтобы стимулировать людей работать лучше. В развернутой таблице отражают результаты дня, которые можно сравнить и выбрать самого усердного сотрудника. Давно известно, что здоровое соперничество в коллективе способствует подъему показателей, не нанося ущерба взаимоотношениям людей.

Продвинутые современные компании уже оттачивают этот метод стимулирования, выгружая данные из CRM прямо на демонстрационный монитор. Это отличный способ для бизнеса с постоянным трафиком клиентов, где лучший специалист не раз меняется на протяжении дня.

Геймификация

Игровые элементы в бизнесе у многих вызывают неприятие, люди считают данные приемы баловством. Если правильно построить логику и грамотно обосновать участие, процесс пойдет быстрее. Преимущества этой методики очевидны, так как она:

• сплачивает коллектив;
• повышает дружелюбие в команде;
• пробуждает интерес к работе;
• помогает адаптироваться новичкам;
• обучает персонал в форме игры.

Для этого подходят разные форматы: рейтинги, баллы, виртуальная валюта, игровые ситуации.

Читайте также! Что такое темп роста продаж

Поддержание баланса

Не так давно (2020 г.) исследовалась совместимость трудовой деятельности с частной жизнью. В итоге 50 % россиян нашли баланс между указанными сферами.

Однако половина – это вовсе не все. Современная молодежь не склонна «убиваться» на работе, несмотря на высокий заработок. Сейчас приоритеты поменялись, и люди предпочли зарплате микроклимат в коллективе. Все верно: здоровье, как нынче говорят, дороже денег, которые потом придется выложить на восстановление организма.

Кроме работы каждый человек имеет личные проблемы. При этом профессиональная деятельность на задний план не отступает. Просто руководству нужно помнить, что бизнес не отменяет личную жизнь, а дополняет.

Изъявления благодарности

Чтобы замотивировать команду на ударный труд, чаще благодарите подчиненных. Делать это можно по-разному:

• Записать видеообращение к продавцу, который показал высокий результат.
• Отпустить его домой пораньше или позволить позже приходить с утра.
• Пригласить на совещание по решению сложной проблемы.
• Назначить передового менеджера наставником.
• Сфотографироваться с тем, кто оформил выгодную сделку, чтобы разместить снимок на доске почета.
• Подвезти его домой на служебном автомобиле.
• Разрешить в конце недели не соблюдать дресс-код.

Не стесняйтесь проявлять внимание к людям. Если сотрудник ощущает свою значимость для предприятия, он старается, и результаты нематериальной мотивации не заставят себя ждать.

Человечность

В отечественном бизнесе рабочее время и досуг – болезненная тема. Начальству кажется, что подчиненные мало работают, хотя давно доказано, что количество отработанных часов не переходит в качество. Старайтесь быть покладистым. Не стоит штрафовать сотрудника за опоздание на 5-10 минут, ведь случаи бывают разные. Если нарушение случилось в первый раз, будьте благосклонны.

Введите в коллективе 15-минутки для кофе-брейков, пусть люди отдохнут от суеты. Тем, кто выполняет план и имеет высокие показатели, в виде поощрения позвольте уходить с работы раньше в конце недели. Добавьте этим людям несколько отгулов к отпуску.

Если на предприятии есть мамочки, не заставляйте их выпрашивать по 2 часа на посещение детсада, педиатра или школы. Во всем, конечно, нужна мера. Но будучи уверенным, что его всегда отпустят в сложных ситуациях, человек работает спокойно и без нервов, причем питая уважение к начальству.

2 популярные теории нематериальной мотивации

Для создания своей системы стимуляции сотрудников к труду можно использовать одну из следующих концепций или сочетать их элементы.

Модель Х-мотивации Макгрегора

Теория построена по разработкам инженера Ф. Тейлора (США) и дополнена идеями психолога Д. Макгрегора и профессора У. Оучи в части моделей Y- и Z-мотивации. Все эти системы изучают отношение к работе персонала, а именно:

• Х – исходит из важности усиленного контроля за ленивыми сотрудниками, которых постоянно нужно понукать. Мотивация в этом случае подходит только в виде материальных благ и комфортности труда.
• Y – предполагает более лояльный подход к трудящимся, которые могут работать самостоятельно без прямого надзора. От управленца требуется создать условия, благоприятные для профессионального и личностного роста персонала.
• Z – рассматривает каждого работника как часть общей команды, где ценят мнение каждого.

Для неквалифицированного персонала обычно применяется модель Х-мотивации, для интеллектуально развитых людей используется Y, а руководство стимулируют по типу Z.

Мероприятия по нематериальной мотивации Х: стабильность, комфортный рабочий график, своевременная зарплата, четкие задания, чувство безопасности.

Читайте также! Примеры мотивации менеджера по продажам: стимулирование деньгами и не только

Невещественное поощрение по модели Y: ощущение ценности сотрудника для бизнеса, поручение ответственных задач, повышение интереса к профессии, обучение, карьерный рост, реализация потенциала личности.

Нематериальная Z-мотивация: формирование командного духа, сплочение коллектива, внимательность к идеям подчиненных, постановка трудных задач, повышение профессионального потенциала, формирование ответственности за общее дело.

Теория Маслоу

Психолог А. Маслоу (США) утверждал, что материальная (финансовая) и нематериальная мотивация базируются на потребностях людей. Он придумал многоуровневую пирамиду, где каждая ступень является основой для последующей. Закрыв одну из нужд, человек берется за очередную.

Эту теорию впоследствии развили еще двое психологов. К. Альдерфер распределил потребности по группам – существование, общение, развитие. Д. Макклелланд практически перевернул схему А. Маслоу. Он утверждал, что основными нуждами людей являются самореализация, признание и власть. Причем важнейшая потребность индивидуальна в каждом случае – подчинять себе людей или реализовывать намеченные цели.

Посмотрим, как факторы развития нужд у людей определяют способы их поощрения.

• Экзистенциальные потребности

Сюда относятся естественные нужды (воздух, еда, вода, сон) и тяготение к безопасности (иначе говоря, уверенность в будущем). Для большинства людей физиологические потребности и утоление таковых – это фактически единственный мотив, который заставляет их трудиться.

Какой должна быть НМ: официальная работа по трудовому договору, медицинская страховка и соцпакет. Человек должен расслабиться, спокойно работать, не волнуясь за собственное будущее.

• Необходимость общения

Как невещественные стимулы очень важны корпоративные мероприятия, командная работа, коллегиальное принятие решений. Невозможно ограничивать сотрудника кругом обязанностей и изолировать его в рамках рабочего стола.

Приемы мотивации: тренинги, коллективные соревнования, тимбилдинг для сплочения команды. Победители получают награды и похвалы, их фото размещают на доске почета.

• Потребность достигать успеха

Перфекционист стремится ежедневно совершенствовать себя. Его цель – быть идеальным, безупречным. Поэтому он постоянно недоволен своей работой и предъявляет к себе и окружающим завышенные требования.

Нематериальная мотивация: очевидный результат и обязательное поощрение. Нужно каждый день давать такому человеку мелкие задания, чтобы он наблюдал свой ежедневный рост.

Читайте также! Система мотивации отдела продаж: обзор классических и современных методов

• Социальная потребность (ощущение причастности к чему-то)

Этим работникам важны не личные успехи, а общекомандный результат. Они активно участвуют в жизни коллектива, инициативны, оперативно выполняют поручения.

Приемы мотивации: публичное поощрение, похвала, признание ценности сотрудника для бизнеса. Поставьте нескольким работникам единую задачу – они решат ее на должном уровне и очень быстро.

• Властная потребность

«Диктаторы» всегда стремятся доминировать над всеми, они желают контролировать товарищей, их действия и даже досуг. Из тех, кто жаждет власти, выделяют два вида сотрудников: 1) рвущиеся к власти ради самого процесса; 2) подчиняющие сослуживцев для достижения общих целей.

Первые – эгоисты, которые думают лишь о своем благополучии. Эти люди бесполезны для организации. Вторые в роли управленца очень полезны бизнесу. Тут главное определить, к какому типу личности относится диктатор – к эгоистам или координаторам. Разобраться в этом позволит только повышение в должности.

Нематериальная мотивация в организации: поддерживать позицию лидера; продвигать его по службе или поручать задачи, которые основаны на управлении коллективом. Кроме того, нужно подчеркивать ведущую позицию сотрудника, уважать его мнение.

Нас редко все устраивает. Закрыв одну потребность, мы приступам к следующей, а если та невыполнима, то возвращаемся к исходной. Так же и на службе: тот, кто не состоялся в профессиональном плане, возвращается к общению, надеясь получить признание коллег.

Задача руководства – отслеживать личностный рост сотрудника и, если нужно, менять приемы стимулирования на каждом новом уровне его развития. Нужно учитывать потребности работника, чтобы не позволять ему задерживаться и возвращаться на предыдущую ступень.

4 принципа воплощения в жизнь концепции нематериальной мотивации

Способы поощрения персонала и его НМ нужно обдумывать и приводить в порядок. Их разработка и внедрение должны вестись по следующим принципам:

Читайте также! Материальная мотивация менеджеров по продажам

5 этапов запуска программы нематериальной мотивации

Если бессистемно стимулировать людей без учета их потребностей и типа личности, приемы поощрения не будут эффективными. Чтобы система мотивации действительно работала, придется действовать по четкой схеме.

Исправление возможных ошибок при внедрении системы нематериальной мотивации

Иногда на предприятиях, где пользуются механизмом поощрения персонала, через время выясняется, что он эффекта не дает. Тому есть ряд причин.

Психологическая мотивация полностью заменила денежную

Приведем пример. В мебельной компании работники все время получают к праздникам подарки, а их успехи отмечают на собраниях коллектива. Но КПД труда от этого не повышается, а продавцы уходят максимум через полгода. Результаты проведенного опроса показали, что люди недовольны заработком, а дифирамбы и подарки им неинтересны.

Что делать? Проанализировать зарплату персонала на отдельных должностях и посмотреть, есть ли у людей возможность увеличить свой доход. Провести собрание и выяснить, довольны ли сотрудники материальным стимулом.

Способы нематериальной мотивации не закрывают потребности людей

К примеру, менеджер старается завоевать признание сослуживцев, а руководство посылает его на семинар.

Что делать? Внимательно исследовать потребности команды, составив карту эмпатии по каждому специалисту. Для выбора приемов мотивации нужно понять, что в мыслях у работника, о чем он говорит, чего боится, что его волнует. Для получения ответов придется анкетировать команду или начальника отдела. Потом кадровики готовят схему и разносят данные по блокам.

Используется неуместная мотивация

Потребности людей меняются со временем, и сложно проследить, что важно человеку в тот или иной момент. Поэтому несвоевременные поощрения могут давать обратные эффекты. Бывают случаи, когда работнику вручают грамоту, а для него это давно уже неактуально. А пару лет назад такое поощрение повысило бы его рвение к труду.

Что делать? Начальник должен регулярно поднимать вопросы мотивации в беседах с подчиненными с глазу на глаз.

Читайте также! Прогрессивная система мотивации: отличия и правила внедрения

Применяется непонятный принцип действия инструментов мотивации

Сотрудникам должен быть ясен принцип действия каждого приема и по каким критериям начальство отбирает лучших. Если в компании, допустим, практикуют бизнес-завтраки с успешными коллегами, работники должны знать, как туда попасть. Любые «непонятки» отдаляют персонал от главной цели.

Что делать? Доступно описать для подчиненных каждый инструмент, составить алгоритмы и рассказать, как они действуют, в понятной людям форме.

Присутствует излишний формализм

Если нематериальная мотивация персонала вводилась без исследования его потребностей, а просто так, для галочки, она, конечно, бесполезна. В одной компании решили обучить все руководство, как нужно управлять людьми, и организовали тренинги. Но многие возражали. Как оказалось, сотрудники хотели не учиться, а получить возможность для обратной связи с высшим руководством (гендиректором) путем еженедельных встреч.

Что делать? Определить целесообразность внедрения системы НМ и создавать ее, основываясь на потребностях команды.

Интересные примеры нематериальной мотивации

Офисный колокольчик

Сейчас во многих фирмах применяется этот прием – гонг или мини-колокол в офисе. Он информирует народ о важных эпизодах, например больших контрактах. В компании Expertcity заведено, что звон устраивают по серьезным поводам. Позвонивший просто так на следующее утро угощает завтраком весь коллектив. Если кто-то хочет поделиться новостью (например, рождение малыша в своей семье), он подает сигнал.

Одобрение браков между сослуживцами

Японская продуктовая компания Nihon Shoken не первый год приветствует создание таких семей. Молодожены получают ежемесячные бонусы.

Отпуск из-за «разбитого сердца»

В компании Hime & Company работают только женщины, и для них были специально введены отгулы на лечение сердечных ран.

Это новшество внедрили в мотивационную систему по результатам анкетирования команды. Поскольку женщины болезненно воспринимают расставания с мужчинами, они не могут концентрироваться на работе и снижают свою эффективность.

В подобных ситуациях для девушек не старше 24 лет предоставляется один день отпуска, для женщин в возрасте 25-29 – два дня отдыха, а тем, кому за 30, – целых три.

Ротация сотрудников

В компании Hub Spot заведено, что каждый квартал работник переводится на новое место в том же офисе. Цель? Зато никто не жалуется, что у него плохое кресло (стол, оргтехника или окружение), потому что все это периодически меняется. Эта традиция помогает поддерживать порядок в офисном пространстве.

Общение семей

Исландский разработчик OZ приветствует дружбу семейных пар. Время от времени сотрудники могут пригласить в офис родителей и вместе с ними отобедать. Такой подход сближает коллектив. Администрация уверена, что нематериальная мотивация такого плана улучшает производительность труда.

Хор банкиров

Оригинальный инструмент внедрил в работу банк Wells Fargo (США). Поющие сотрудники довольно часто выступают перед публикой на спортивных состязаниях или в вузах страны.

Читайте также! Система мотивации персонала: как соблюсти идеальный баланс

Самый плохой работник месяца

Помимо позитивных поощрений, в торговле часто практикуют отрицательную мотивацию продавцов. Группа компаний «ВВН» внедрила целую программу для стимулирования неудачников. Тем, кто торгует хуже всех, приходится весь месяц присматривать за черепахой.

Чтобы привить сотрудникам любовь к своей работе, потребуется мастерство. Во власти каждого руководителя создать условия, в которых люди не будут с понедельника по пятницу мечтать о выходных, а ежедневно станут повышать свой результат. Как раз для этой цели и существуют различные варианты нематериальной мотивации.