Качества менеджера по продажам: выявляем хорошего специалиста

Это свойство личности довольно значимо для продавца. Приятный внешний вид указывает на моральную чистоплотность человека, которая влияет на процесс продаж. А значит, специалист такого ранга должен быть опрятным, хорошо сложенным и прилично одетым, чтобы расположить к себе клиентов.

Как ни странно, но встречаются претенденты на вакансию «продажника», которые делают ошибки даже в собственном резюме. Поскольку им как представителям организации приходится общаться с руководством и владельцами компаний, пробелы в образовании могут оттолкнуть клиента. И наоборот, грамотная речь часто мотивирует людей к покупке.

Говоря о том, какими качествами должен обладать менеджер по продажам, стоит упомянуть и честолюбие. Хорошим продавцам нужны амбиции, чтобы вести их к достижению целей, и здоровое стремление к успеху, которое заметно окружающим.

С первого взгляда кажется: амбициозность никак не уживается с исполнительностью. Однако это заблуждение, не стоить путать важную черту характера с услужливостью. Ведь продавец, – прежде всего, исполнитель. Он должен понимать, что его приняли в компанию не для воплощения честолюбивых планов, а для выполнения поставленных задач, регламентов, распоряжений руководства и корпоративных правил.

Только настойчивость поможет преодолевать преграды и решать сложные вопросы. Такие качества менеджера отдела продаж, как стойкость и неутомимость, не позволяют признавать неудачи результатом. Упорство заставляет продавца искать эффективные пути для выполнения своих задач.

Те, кто считает творческие способности достоинством лишь дизайнера, а не «продажника», сильно ошибаются. Хороший специалист должен проявлять изобретательность и принимать оригинальные решения. Потому что в торговле сейчас приходится творить, чтобы достойно выйти из проблемной ситуации и достичь успеха.

Сегодня очень важно устанавливать хорошие взаимоотношения с людьми и получать от них контакты. Полезные связи помогают нам решать проблемы во многих сферах бытия. Аналогично и в торговле. Продавая свой товар, менеджер строит положительные отношения с клиентом. Для этого ему нужны общительность и вежливость. Цель каждого «продажника» – донести свои задумки до заказчика. Поэтому логично, что в основные качества менеджера по продажам должна входить высокая коммуникабельность. Именно ей отводится ключевая роль в привлечении новых клиентов и укреплении связей с целевой аудиторией.

Продавец должен иметь богатое воображение, чтобы по рассказу потребителя обрисовать его проблему и предложить ее решение в виде продукта своей фирмы.

Чтобы стать успешным менеджером, нужно научиться понимать позицию собеседника и ставить себя на его место. Только так настоящий профессионал определяет, что движет клиентом, и по его эмоциям выстраивает ход продажи.

Работа продавца похожа на качели – вверх-вниз, есть продажи – нет продаж. Поэтому ему необходимо твердо верить в свой успех, питать надежду на удачу, не терять бодрости духа. В общем, смотреть в будущее с оптимизмом.

Каждый уважающий себя специалист должен максимально погружаться в бизнес, если планирует преуспевать. Так же и продавцу необходимо знать рыночную ситуацию своей ниши, понимать текущие тенденции ее развития, запросы потребителей и видеть перспективы на дальнейшее, чтобы идти к успеху шаг за шагом. Менеджеру нужно изучить приемы главных конкурентов и выбрать действенные методы противоборства.

Главные качества менеджера по продажам, перечисленные выше, меркнут без способности просчитывать все свои действия. Организация работы придаст ей плодотворность, а результату – эффективность. Чтобы увидеть перспективу, продавец должен составить план, а найдя ее, выстраивать дальнейшую работу.

Перед каждой встречей с покупателем нужно спланировать беседу. Даже для звонков необходим четкий шаблон ответов на потенциальные вопросы. Профессионалу должна быть по плечу любая цель.

Для достижения успеха придется многократно выполнять одни и те же действия. Пока вы не набьете шишек от своих ошибок, триумфа точно не видать. Однако из-за неудач нельзя терять надежду. Нужно идти вперед и стойко выносить провалы, так как отказы продавец встречает очень часто.

Во многих случаях письма и многократные призывы к действию не получают отклика клиентов. Однако хватку ослаблять нельзя, равно как пускать ситуацию на самотек. Хороший менеджер не должен сгибаться под «ударами судьбы», тогда успех его не обойдет.

Никто не совершенен на Земле, и люди учатся всегда. Ежедневно жизнь преподносит нам новинки, и, если пользоваться ими эффективно, мы будем двигаться вперед и совершенствовать себя во всем. Это непрерывный поступательный процесс. Рассматривая важные качества менеджера по продажам, следует особо выделить способность к обучению. Продавцу нужно стремиться к новым знаниям и набираться опыта от каждой совершенной сделки. Необходимо расширять свой кругозор, заниматься саморазвитием, оттачивать приобретенные умения. Все это позволит быстро продвигаться по карьере.

Эту способность нужно развивать с каждой продажей, независимо от суммы чека. Важно удовлетворить клиента той или иной продукцией компании. Это действительно отличный, плодотворный бизнес. Посетители, которые приходят в магазин, все время задают стандартные вопросы о товаре изо дня в день. Однако продавец обязан спокойно информировать людей во всех подробностях. Причем довольно убедительно. Если клиентов удовлетворят его ответы, они, скорей всего, оформят сделку.

Перечисляя качества, необходимые менеджеру по продажам, следует упомянуть авторитетность. Он должен верить, что продукция компании действительно решит проблемы потребителя, и знать, что сможет убедить в этом клиента. Глядя на убежденность продавца, покупатель складывает мнение о выбранном товаре. Если тот производит впечатление авторитетного эксперта и вызывает доверие у собеседника, последний покупает вещь без долгих размышлений.

Это часто происходит и в реальной жизни, так как доверие ценится всегда и независимо от сферы бизнеса. Уверенность в себе приходит с опытом и верой в собственный потенциал. Она привносит безупречность во все, что совершает человек, делая его удовлетворенным и даже счастливым.

Пассивность и желание плыть по течению не принесет успеха и не приблизит вас к заветной цели (в данном случае к продаже). Необходимо постоянно наполнять базу клиентов новыми людьми. При этом важно прорабатывать сведения о потребителях для понимания их запросов и покупательной способности.

Идеальный менеджер по продажам, качества которого мы разбираем, достойно воспринимает проигрыш и получает выгоду из этого прокола. Учитесь правильно реагировать на отказы и негативные эмоции, чтобы сразу же переключиться на успех. Высшее искусство продавца – изящно выйти из конфликтной ситуации, если имеешь дело с незнакомыми людьми. Улыбка – лучшее украшение торговца, она всегда располагает собеседника к доверию.

Поспешность в каждом деле должна иметь какой-то смысл, иначе она будет походить на безрассудность. Пассивность, безучастность и инертность не приведут к карьерному успеху, как это сделает активный труд.

Деятельность специалиста по продажам все время связана с переговорами. Они бывают жесткими и скоротечными. Когда эмоции кипят, сдержать их слишком трудно. И суть не в том, что не готов или не смог… Существуют физиологические процессы, которые запускают чувства автоматом, когда еще не успеваешь их осмыслить.

Стрессоустойчивые люди могут вовремя «схватить» пусковую эмоцию и покинуть «зону атаки», пока не наломали дров. Например, взять паузу, повести себя нестандартно, проявить недоумение, пропустить мимо ушей, сменить тему разговора и др.