Задачи продвижения услуг в Интернете

Одним из эффективных способов продвижения товаров и услуг является организация онлайн-продаж в Интернете. Но для того, чтобы завоевать доверие потребителя и вывести его на покупку, необходимо предоставить полную и достоверную информацию о работе компании и особенностях предлагаемого продукта.

Прозрачность бизнеса и понятные схемы взаимодействия увеличат вероятность возникновения долгосрочных партнерских отношений и позволят перевести пользователя из разряда потенциальных покупателей в группу постоянных клиентов.

Процедура продвижения должна опираться на результаты маркетинговых исследований. Подбор методов осуществляется в соответствии с результатами исследования рынка, отражающими особенности работы конкурентов.

Вопросами продвижения товаров и услуг в Интернете должны заниматься профессионалы. Для этого необходимо сформировать в компании штат сотрудников, которые смогут эффективно решать поставленные перед ними задачи и планировать мероприятия, повышающие эффективность онлайн-продаж. Примерный список действий компании, активно работающей над вопросами активизации интернет-торговли, может выглядеть следующим образом:

• Расширение клиентской базы и увеличение объема продаж.
• Запуск системы мероприятий, основной целью которых является повышение узнаваемости бренда.
• Организация вторичных продаж на фоне роста доверия клиентов к компании и повышении уровня их лояльности.
• Рост суммы среднего чека.
• Лидирующее положение на рынке и выход на новый уровень развития.

Темпы процесса продвижения должны наращиваться постепенно. Выходу на общероссийские и мировые позиции должен предшествовать процесс освоения регионального рынка. Особое внимание следует уделять вопросам организации комплексного маркетинга. Реклама должна работать, а любой контент подкрепляться цифрами и фактами.

Преимущества продвижения услуг в Интернете

В соответствии с результатами исследований, проведенных ВЦИОМ, более 80 % жителей нашей страны постоянно пользуется Интернетом. Но показатель простого охвата аудитории не является основополагающим, когда речь идет о преимуществах интернет-торговли. Продвижение товаров и услуг через Интернет предполагает:

• возможность привлечения целевых пользователей с помощью таргетинга, принимающего во внимание такие критерии, как возраст, пол, семейное положение, уровень доходов и т. д.;
• минимальные затраты, которые будут значительно ниже, чем традиционная реклама в СМИ;
• оперативный анализ результатов совершенных целевых действий, учет которых ведется по каждому пользователю и гарантирует максимальную информированность владельцев бизнеса о соответствии прилагаемых усилий и реального результата.

Возможности размещения рекламы в Интернете сегодня используются очень активно – 30 % от общего объема рекламных предложений люди видят в Сети. По данным Ассоциации коммуникационных агентств России, стоимость таких онлайн-проектов составляет 18,1 миллиарда рублей. Опережает этот канал продвижения только телевидение, доходы которого от рекламной деятельности составляют 30 миллиардов.

Радио, наружная реклама и печатные издания постепенно утрачивают свои позиции и уже не рассматриваются в качестве эффективных площадок для рекламы.

Читайте также! Воронка продаж: задачи, виды, инструменты

Продвижение компании на рынке с помощью принципов интернет-маркетинга ориентировано не только на возможности получения сиюминутной прибыли, но и на перспективу роста.

Отличия в продвижении товара и услуги в Интернете

Интернет-маркетинг в сфере услуг имеет свою специфику. Их продвижение осложняется тем, что они имеют следующие характеристики:

• неосязаемы, а значит, покупатель не может убедиться в их качестве до момента потребления;
• потребляются непосредственно в момент получения;
• покупатель, приобретающий услугу, в какой-то степени становится участником ее производства;
• качество услуги оценивается на основе конечного результата;
• результат, как правило, не имеет гарантии;
• услугу, имеющую изъяны нельзя, продать в недоработанном виде. Учитывая претензии потребителя, ее приходится оказывать повторно.

Продвигать услуги, несомненно, сложней, чем товары. Потребитель не может заранее осмотреть их и оценить уровень соответствия своим запросам до момента совершения покупки. Поэтому все характеристики следует формулировать предельно точно, исключая любые ошибки в описании.

При продвижении услуги необходимо постараться сделать ее максимально осязаемой и устранить все возможные страхи и опасения потенциального клиента. Сделать это можно, используя в определенной последовательности разные стратегии, о которых мы постараемся вам подробно рассказать.

3 стратегии продвижения в Интернете

Продвижение компании в digital-сфере может быть представлено тремя вариантами:

Исходящий интернет-маркетинг

В данном случае на официальный сайт или лендинг пользователей приводят контекстная реклама и рекламные объявления, размещенные в социальных сетях. Они формируют начальное представление клиента о вашей компании и вызывают желание ближе познакомиться с предлагаемым продуктом. Выбранная для этой цели push-стратегия (от англ. «толкать») убеждает потенциального покупателя в целесообразности последующих действий и подталкивает к их совершению.

Этот метод достаточно хорошо работает в ситуациях, когда потребность в данном продукте у человека еще на сформирована или он попросту не знает о том, что она существует. Необходимость постоянного напоминания о возможности совершить покупку ведет к увеличению рекламных расходов, связанных с процессом продвижения товара или услуги через Интернет. Величина прибыли при этом не всегда увеличивается так, как этого хотелось бы владельцам компании.

Входящий интернет-маркетинг

Входящий маркетинг предполагает использование принципов inbound-стратегии (от англ. «входящий»), основная идея которой предполагает естественный приход покупателя на сайт.

В этом случае компания активно демонстрирует стремление решить проблемы покупателя, для чего:

• Подстраивает собственный контент под поисковые запросы и старается оказаться в верхних строчках рейтинга.
• Размещает на своих страницах в соцсетях интересные и полезные статьи.
• Бесплатно предлагает получить ценную информацию и т. д.

В качестве приемов входящего маркетинга используются возможности SEO-оптимизации, общения в мессенджерах и социальных сетях, рассылки электронных писем, привлечение потенциальных клиентов с помощью ведения блогов.

В числе достоинств inbound-стратегии можно назвать минимальный размер затрат, которые сопровождают процесс продвижения, и возникающий долгосрочный эффект. Для того чтобы получить хороший результат от входящего интернет-маркетинга, необходимо привлечь к работе высококлассных специалистов, способных автоматизировать процесс продвижения продукта, и копирайтеров, умеющих писать качественные тексты.

Комплексный интернет-маркетинг

Данная стратегия предполагает совместное использование двух вышеописанных способов. На пути к поставленной цели компания стремится использовать все доступные варианты своего продвижения с помощью возможностей Интернета.

4 шага перед продвижением услуги в Интернете

1. Подробное описание услуги.

Для того чтобы клиент смог понять, в чем заключается суть предлагаемой ему услуги и почувствовать выгоды, которые он сможет получить в результате покупки, ее необходимо подробно охарактеризовать. Описание чаще всего представляет собой основные характеристики услуги и последовательность действий, которые необходимо будет совершить для того, чтобы получить желаемый результат.

2. Описание реальной жизненной ситуации.

Клиент должен представить себе ситуацию, в которой данная услуга может оказаться полезной или незаменимой. Ему необходимо показать, какие проблемы он может устранить с ее помощью.

В качестве примера рассмотрим услугу по монтажу системы освещения с использованием технологии «умный дом».

Последовательность оказания услуги будет выглядеть следующим образом:

• Компания оформляет соответствующий технический проект и согласует все его детали с заказчиком.
• При необходимости вносит в него дополнительные изменения.
• Разрабатывает дизайн-проект пространства с учетом схемы размещения светильников, характеристик световых элементов и систем управления.
• Срок реализации проекта зависит от площади объекта и количества источников света. Он может составлять не менее трех, но не более семи дней.
• График работы специалистов компании согласуется с учетом пожеланий заказчика.

Компания гарантирует, что после завершения работ клиент получит:

• Дистанционный доступ к системе включения и выключения света, позволяющий управлять ей, находясь вне дома.
• Возможность регулировки яркости освещения в ручном или автоматическом режиме от 0 до 100 %.
• Возможность комбинированного включения сразу нескольких светильников и выбор уровня яркости исходя из существующей потребности.
• Полный комплект устройств для управления источниками света.
• Многофункциональные и беспроводные выключатели.
• Автоматические системы реагирования на события (датчики движения и освещенности, таймеры).
• Возможность автоматической настройки заданной интенсивности освещения.

Польза услуги может проявиться в нескольких аспектах:

• В зависимости от существующей необходимости свет может быть ярким или слабым.
• Есть возможность неодинаковой подсветки разных функциональных зон в одном помещении.
• Свет можно полностью включить или полностью отключить.
• Регулировать уровень освещенности в помещении с большим количеством светильников можно благодаря большому числу выключателей, расположенных в разных местах.
• При желании дизайн освещенности можно изменить самостоятельно.

3. Формирование положительного имиджа компании.

При выборе продукта потенциальный покупатель ориентируется не только на характеристики услуги и возможные выгоды, но и репутацию компании, услугами которой он планирует воспользоваться. Он читает отзывы, изучает мнения клиентов, которые ранее сотрудничали с данной организацией.

Поэтому продвижение услуг компании в Интернете должно сопровождаться мероприятиями, способными создать образ надежного и профессионального партнера. Это поможет повысить уровень стартового доверия и подтолкнет человека к действию.

4. Организация работы с персоналом.

Одной из специфических особенностей сферы услуг является наличие тесного контакта сотрудников компании с заказчиком. Поэтому они должны обладать не только высоким уровнем профессиональных умений, но и хорошо развитыми навыками коммуникации. Пригодится им и знание психологии клиентов, а также понимание миссии, которая лежит в основе деятельности компании.

Читайте также! Зачем обучать персонал: 5 причин и рекомендации по организации процесса

Работа с персоналом предполагает работу по двум направлениям:

• Обучение продавцов, которые должны в совершенстве овладеть навыками продажи услуги.
• Обучение специалистов, непосредственно оказывающих услугу.

Важность сайта для продвижения услуги в Интернете

Сайт компании — важнейший элемент механизма продаж. Анализ пяти тысяч сайтов, размещенных в Рунете, позволил вычислить цели, которые ставят перед собой их владельцы.

Перечень этих целей выглядит следующим образом:

• Информирование пользователей о работе компании (37,55 %).
• Привлечение потенциальных клиентов (28,89 %).
• Знакомство пользователей с производимым продуктом (13,47 %).
• Комплексное решение вышеперечисленных задач (11,93 %).
• Оформление онлайн-заказов (6,12 %).
• Информационная поддержка клиентов и организация обратной связи (2,04 %).

Самое большое влияние на эффективность формирования воронки продаж оказывают несколько факторов:

• Качественный контент. Предлагаемые услуги необходимо подробно и корректно описать. Пользователь должен иметь возможность познакомиться со схемой их оказания, увидеть на фотографиях и рисунках этапы процесса взаимодействия и конечный результат. Немаловажной составляющей качественного контента являются полезные статьи, инструкции, сопроводительные ролики и инфографика.
• Оптимальный уровень сложности интерфейса. Структура сайта должна быть простой и понятной — перечень услуг, прайс-лист, контакты доступны по первому клику. Удобная навигация поможет пользователю быстро сориентироваться на сайте и перейти к оформлению покупки.
• Хорошая конверсия. Число совершенных целевых действий по отношению к общему числу посетителей сайта должно постоянно увеличиваться. Для того чтобы добиться такого результата, необходимо регулярно информировать их о сроках проведения акций, размещать баннеры с кнопками, позволяющими мгновенно оформить заказ, совершенствовать формы сбора данных, обеспечивать быструю обратную связь и общение с онлайн-консультантами.
Читайте также! Какая должна быть конверсия, и что на нее влияет
• Адаптивность сайта. Сегодня все возрастает число людей, предпочитающих искать информацию с помощью мобильных устройств, таковых уже значительно больше, чем использующих для этой цели компьютер. Если ваш сайт еще не имеет мобильной версии, в срочном порядке исправляйте эту недоработку.
• Безопасность данных. Личные данные клиента должны быть надежно защищены. При приеме онлайн-платежей необходимо иметь ssl-сертификат и использовать защищенный протокол https.

Методы продвижения услуг в Интернете

Любой сайт должен быть качественно оформлен. Но увеличить объемы трафика и количество продаж только благодаря красивым картинкам не удастся. Эффективность продвижения услуг компании через Интернет может быть обеспечена благодаря использованию следующих способов.

SEO-продвижение

Для того чтобы попасть в верхние строки выдачи, сайт должен быть оптимизирован под требования поисковых систем. Это позволит существенно увеличить посещаемость веб-ресурса, так как пользователи крайне редко рассматривают позиции, находящиеся вне топовых страниц.

Место в топе выдач определяется с учетом следующих параметров:

• масштабируемость веб-страницы: способность реагировать на увеличение нагрузки и высокий уровень функциональности;
• коммерческие факторы: каталог продукции, индекс качества, информация о ценах, качественное описание товаров и услуг, доступность кнопки заказа, возможность получить онлайн-консультацию, имеющиеся способы оплаты, варианты доставки, гарантии, геолокация, отзывы потребителей;
• внешние показатели: ссылочная масса, объем присутствия в социальных сетях;
• текстовый контент: простой и понятный язык изложения информации, отсутствие чрезмерного количества ключевых слов.

Особый смысл поисковое продвижение имеет в том случае, если сайты компаний-конкурентов, предоставляющих аналогичные услуги, уже находятся на топовых позициях и их УТП и цены мало чем отличаются от ваших. В этом случае SEO может стать серьезным шансом опередить соперников и изменить расстановку сил на рынке.

Рост конверсии на фоне низких затрат можно отнести к достоинствам SEO-продвижения. В качестве недостатков следует отметить длительный период ожидания результата, срок которого может составлять от девяти месяцев до двух лет, большие объемы технических работ и необходимость регулярного обновления контента.

Размещение контекстной рекламы

Данный вид рекламы является надежным и проверенным способом продвижения услуг в Интернете. Ее основным преимуществом является адресность — мгновенно увидеть на первом канале выдачи размещенные объявления могут только заинтересованные пользователи.

Контекстную рекламу можно настроить с помощью сервисов Google AdWords и «Яндекс.Директ». Популярные запросы будут стоить дороже, чем низкочастотные. Приведем несколько примеров:

• Низкочастотный запрос: «Ремонт смартфона "Сяоми 12Х" в Октябрьском районе Самары». Позволит охватить большую целевую аудиторию пользователей и потратить на продвижение своих услуг в Интернете минимальную сумму денег.
• Среднечастотный запрос: «Ремонт смартфонов в Октябрьском районе». Объем охвата целевой аудитории увеличится, при этом возрастет и стоимость рекламы.
• Высокочастотный запрос: «Ремонт смартфона в Самаре». Предполагает максимальный охват пользователей, в том числе не имеющих отношения к целевой аудитории, и используется в рекламных целях крупными компаниями.

Кроме Google AdWords и «Яндекс.Директ», есть и другие сервисы, с помощью которых можно разместить контекстную рекламу в поисковых системах. Но в данном случае потребуются специальные знания и навыки.

Если средний показатель цены оказанных вами услуг не превышает 1500 рублей, использовать контекстную рекламу не рекомендуется – затраты на привлечение целевой аудитории к сотрудничеству с вашей компанией могут оказаться равными вашим доходам.

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама работает точечно. Она размещается во всех востребованных пользователями социальных сетях, но видят ее лишь те, кто по заданным характеристикам может быть представителем вашей целевой аудитории. Иногда качественно настроенная таргетированная реклама способна обеспечить эффективное продвижение услуг в Интернете даже в ситуации, когда у компании нет собственного сайта.

Достоинствами таргетинга являются персонализированные настройки и существенный охват ЦА. С момента запуска рекламы до первого отклика требуется минимальное количество времени. Способы ведения рекламной кампании можно быстро отрегулировать.

Сложность заключается лишь в том, что избежать бессмысленной траты бюджета можно только при условии, что целевая аудитория определена максимально точно. Также к числу минусов стоит отнести наличие модерации в соцсетях и необходимость осуществления регулярного мониторинга.

Продвижение с помощью SMM

Открытые паблики являются одним из эффективных вариантов продвижения услуг компании в Интернете. Специально созданные рабочие аккаунты обеспечивают возможность популяризации бренда и помогают продвигать продукты категории B2B.

Процесс продвижения должен строиться с учетом особенностей ЦА. Глубокому анализу также подлежит деятельность конкурентов. Качество результата будет зависеть о того, насколько грамотно была выбрана рекламная стратегия, налажен контроль за воронкой продаж, организованы обратная связь и система быстрого устранения выявленных ошибок.

Также можно использовать возможности продвижения своего продукта, запустив вирусный контент или заинтересовав пользователей участием в конкурсах. Отличным подспорьем является организация сотрудничества с лидерами мнения, готовыми рассказать своей аудитории о вашей компании.

Читайте также! Как выбрать SMM-специалиста: оценка и проверка

Благодаря интернет-маркетингу услуги компании, занимающейся продвижением своего продукта, становятся более востребованными на рынке. Негатив у пользователей может вызвать только чересчур навязчивая, прямая реклама, поэтому необходимо постоянно тестировать выбранные стратегии и развивать наиболее удачные. Справиться с этой задачей можно, заказав профессиональный аудит сайта.

Инструменты продвижения услуги в Интернете

Портфолио

Вызвать доверие к себе можно, разместив на своем сайте качественный визуальный контент: фотографии исполнителей заказов, оборудования и инструментов, которыми они пользуются в процессе оказания услуг, и полученных результатов, видеозаписи рабочего процесса.

Все фотоотчеты должны сопровождаться комментариями, в которых используются конкретные цифры и факты. Хорошо, если пользователь сможет сопоставить то, что было «до» и увидеть результат «после».

Если вашими заказчиками были крупные компании или медийные личности, обязательно расскажите об этом своим потенциальным клиентам.

Отзывы клиентов

В момент покупки услуги потребитель не имеет возможности оценить технические характеристики и параметры приобретаемой услуги. Но он хорошо понимает, что ее качество зависит от профессионализма исполнителей.

Поэтому мнение человека, который уже смог оценить результаты работы компании, является для него очень важным. Положительный отзыв в данном случае может стать главным фактором принятия решения о выборе компании, особенно если аналогичные услуги по такой же цене предлагают другие фирмы.

Демонстрация высокого уровня экспертности

На сайте необходимо разместить документы, подтверждающие ваш профессиональный уровень. Это могут быть удостоверения, лицензии, сертификаты и т. д. Убедившись в вашей квалификации, потенциальный покупатель будет готов к сотрудничеству даже в том случае, если цена вашего продукта выше, чем у конкурентов.

Для продавца услуг крайне важно показать, что он в курсе новых тенденций, поэтому наличие соответствующих публикаций на сайте лишь подчеркнет высокий уровень вашей экспертности.

Удобные способы общения

При покупке услуги у потребителя всегда возникает больше вопросов, чем при покупке обычного товара. Важным элементом взаимодействия является организация удобной обратной связи.

Клиент должен легко находить нужные кнопки и окна, размещенные на сайте в форме быстро отображаемых виджетов.

Продажа товаров и услуг на разных ресурсах

Если вы не только оказываете услуги, но и занимаетесь торговлей, стоит разделить эти направления. Продвижение услуг в Интернете имеет свою специфику, учесть которую, работая в формате интернет-магазина, будет очень сложно. Для того чтобы показать взаимосвязь между сайтами, можно разместить на них взаимные ссылки и рекламу.

Такие аутсорсинговые услуги, как клининг, организация погрузочно-разгрузочных работ, промышленный альпинизм и т. д., весьма непросто продавать через сайт. Обычно заказчиков находят другими путями, а сделки заключают после личных контактов. Однако наличие сайта при этом не исключается. Здесь клиенты могут найти важную для себя информацию и уточнить возможные детали.

Четкие временные рамки с учетом интересов клиента

Покупатель должен чувствовать, что упущенное время может обернуться потерей выгоды. Но давление на него должно быть осторожным и ненавязчивым. Деликатно напоминайте ему, что покупка осенью обойдется ему в разы дешевле, чем весной. Вежливо уточняйте время, когда с ним можно будет выйти на связь, и т. д. Излишнее давление вызовет негативную реакцию, а с помощью грамотного подхода шансы вывести его на уровень продуктивного сотрудничества существенно увеличатся.

5 ошибок в продвижении услуг в Интернете

Ошибка 1. Вы согласны поручить продвижение своих услуг в Интернете человеку, который берется выполнить работу за мизерную плату.

Нанимать того, кто обещает вам обеспечить результат за символическую плату, рискованно. Качественно справиться с такой задачей может только опытный специалист, адекватно оценивающий стоимость своих услуг.

В процессе работы он будет руководствоваться профессиональными знаниями. Он не просто напишет вам несколько текстов с включением ключевых слов и приобретет некоторое количество ссылок, но и действительно выведет сайт на топовые позиции. Ваша страница не окажется невидимой для пользователей из-за санкций, наложенных поисковыми системами. Правда, заплатить такому специалисту придется от 80 до 100 тысяч рублей.

Ошибка 2. Вы отказываетесь контролировать выбор форм и методов продвижения.

Безграмотно разработанный сайт может легко быть заблокирован поисковыми системами. В результате вы не только не сможете попасть в верхние строки поисковой выдачи, но и просто утратите ресурс.

Поэтому полностью доверять разработчику и полагаться на то, что он сумеет выбрать правильную стратегию продвижения продукта, не стоит. Вы должны одобрить ссылки, которые он собирается закупить, выбрать вариант наполнения сайта текстами, оценить возможности использования комплексного интернет-маркетинга и контент-маркетинга. Правильный подход к выбору стратегии сможет обеспечить успеха компании.

Читайте также! Какая должна быть конверсия, и что на нее влияет

Ошибка 3. Вы считаете, что лучшим способом выхода в топ будет покупка большого количества ссылок.

Манипуляции с поисковой выдачей многим кажутся отличным вариантом экономии времени и денег. Они считают, что успех компании можно обеспечить, закупив тысячу ссылок и оформив красивую визитку. На первых порах результат действительно может порадовать, и ваш сайт на протяжении пары недель будет находиться в топе.

А затем в ваш адрес будут направлены жестко сформулированные претензии, и вы вылетите из топа без надежды вернуться туда в ближайшее время.

Ошибка 4. Контент не имеет значения, так как важным является только топ.

Успешность продвижения товаров и услуг в Интернете зависит от того, насколько хорошо владельцы бизнеса усвоили правило: нет контента – не будет топа. Времена, когда можно было занять высокие позиции в рейтинге при отсутствии достойного наполнения сайта, давно прошли.

Вероятность того, что созданный много лет назад веб-ресурс сможет удержаться в верхних строках рейтинга только потому, что он соответствует целевым запросам, конечно, есть. Но для этого он должен находиться в списке надежных ресурсов, степень вероятности чего крайне мала. В настоящее время эффективное продвижение сайта возможно только при наличии достойного наполнения за счет качественного и полезного контента.

Ошибка 5. Самым важным элементом сайта является кнопка «Купить», поэтому на оформление можно не обращать внимание.

Отсутствие хорошего оформления сегодня не может рассматриваться как несущественная недоработка. Напротив, это один из решающих факторов продвижения продукта в Интернете. Плохо оформленную страницу посетитель сайта закроет через несколько минут. Недостатки дизайна могут быть восприняты им как элемент некомпетентности или безразличия к покупателю.

Продвижение услуг в Интернете – задача, решить которую непросто, но без выхода в онлайн современный бизнес обойтись уже не может. Прислушайтесь к нашим советам, создайте красивый и функциональный сайт и смело идите к поставленной цели! У вас все получится!