Скачайте чек-лист из 119 пунктов для проверки эффективности вашего бизнеса
pdf 12,3mb
Скачать бесплатно
Подпишись на телеграм-канал и скачай шаблон
для расчета KPI отдела продаж
Подписаться и скачать
Лого http://academy-of-capital.ru/
Больше заявок с сайта
Больше заявок с сайта

Больше заявок с сайта

Дата публикации:
07.07.2023
Автор статьи - Марина Васильева
Автор статьи:
Марина Васильева
Дата публикации:
07.07.2023
Автор статьи - Марина Васильева
Автор статьи:
Марина Васильева
Рейтинг:
(Голосов: 12, Рейтинг: 5)

О чем речь? Чем выше конверсия сайта, тем больше заявок с него вы получите. Это закон причины и следствия, для эффективной работы которого нужно обеспечить продуманную стратегию развития.

На что обратить внимание? В статье мы подобрали 8 рабочих методик, способных получить больше заявок с вашего сайта. Используйте их мудро, и тогда результат не заставит себя ждать.


Из этого материала вы узнаете:

  • Суть любой заявки в Интернете 
  • Больше конверсия – больше заявок
  • 8 способов увеличить конверсию 
  • Секреты увеличения заявок из соцсетей
  • Как получать больше заявок из «Яндекса» и «Гугла» через таргет
  • Лучшие виджеты для обработки и увеличения заявок с сайта
  • Как правильно обрабатывать заявки с сайта
  • Почему заявки с сайта есть, а продаж нет
  • Шаблон расчета 5 ключевых показателей маркетинга

    Скачать бесплатно

Суть любой заявки в Интернете 

Онлайн-заявка (или lead) – ожидаемое действие клиента, которое имеет важное значение для продавца. Таким образом тот получает личные контакты посетителя. В различных сферах бизнеса фо рмы заявок отличаются. Допустим, в интернет-магазине лидом считается покупка выставленного товара, а у производителей дверей – это, как правило, заказ на составление расчета. В частной медицинской клинике запись на прием к специалисту называют лидом.

Каждая заявка с сайта имеет собственную ценность в виде суммы, заплаченной за получение контактов посетителя. В интернет-маркетинге такая стоимость носит название cost per action (CPA) – «цена одного действия».

Суть любой заявки в Интернете

Больше конверсия – больше заявок

Чем выше коэффициент conversion rate (CR) ресурса, или, проще говоря, конверсия сайта, тем большее число заявок получает продавец. Это причинно-следственная связь, для поддержания которой нужно создать разумную и эффективную стратегию развития. Есть много способов повысить процент лидов, но все они основаны на двух базовых принципах:

  • Каждая проблема индивидуальна и требует особого подхода. То, что эффективно в одном случае, может навредить в другом.
  • Работать нужно комплексно, отслеживая и оценивая результаты. Всего один рабочий метод не сможет повлиять на положение дел.

Рекомендуем несколько приемов, которые помогут получить больше заявок с сайта. Если рационально их использовать, эффект наступит быстро.

8 способов увеличить конверсию

Сегментация аудитории

Удовлетворить потребности целого рынка продукцией (услугами) одной компании нельзя, так как запросы у людей разнообразны. Кроме того, влияние на спрос оказывает возраст, гендерная принадлежность, социальный статус, покупательная способность и привычки потребителей.

Чтобы торговля шла у спешно, нужно определить, кому необходимо предлагать товар. Это позволит правильно отрегулировать каналы привлечения трафика и верно рассчитать затраты на рекламу, обеспечит высокую конверсию площадки и регулярные заявки.

Для выделения потенциальных покупателей необходимо сегментировать свою ЦА. Если это уже сделано, придется оценить стратегии раскрутки каждого сегмента и выявить их недостатки. На фоне постоянных колебаний конъюнктуры рынка и быстро меняющейся обстановки это будет кстати.

Четыре шага сегментации:

  • Исследование всей ниши с определением больших групп потребителей.
  • Анализ выделенных групп для нахождения целевых сегментов. Чтобы уточнить запросы ЦА, можно каждый из секторов делить на узкие подгруппы.
  • Изучение основных потребностей внутри каждой группы и составление плана позиционирования продукта.
  • Маркетинговая стратегия для каждого сегмента целевой аудитории – от специфики продукции и ее стоимости до способов раскрутки.

Приемы сегментации разнообразны, и, чтобы выбрать подходящий, нужно учесть вид рынка и сферу бизнеса компании.

Создание каналов интернет-трафика

Используя рекламу, точнее, верно выбранный источник трафика, можно повысить лидогенерацию и получать больше заявок с сайта. Прежде всего нужно настроить новые, не задействованные каналы. Причем учесть специфику своей компании и ее ассортимента. Проблематично будет продавать, к примеру, стройматериалы в соцсетях или канцтовары путем обзвона по холодной базе. Бесспорно, невозможное иногда возможно, но стоит ли расходовать деньги и время, когда есть более рациональные пути?

Создание каналов интернет-трафика

Сегодня максимальная отдача наблюдается с таких ресурсов:

  • Социальные площадки Facebook, «ВКонтакте», Instagram и Тelegram. У каждой есть своя ЦА и собственные методы рекламы, поэтому придется ознакомиться со всеми, чтобы выбрать максимально подходящие.
  • Блоги – лидеры мнений прекрасно помогают продвигать различные товары и услуги. Причем у них имеется своя лояльная аудитория подписчиков.
  • Доски объявлений типа «Авито», YouDo или «Юла».
  • Видеохостинги и сервисы для стриминга (YouTube и Twitch). Но у них тоже есть своя особенность.

Виджеты

Многие графические приложения на сайтах давно приелись. Чаще всего это всплывающие окна-предложения и динамические счетчики. Но если применять их в меру, то можно получить больше заявок с сайта.

Для тех, кому не нравится общение по телефону, огромным плюсом станет виртуальный чат. Сделайте тактичный онлайн-чат, который не всплывает каждую минуту с навязчивой рекомендацией задать вопрос для получения консультации.

Динамичный виджет для заказа обратного звонка довольно часто раздражает посетителей, поэтому такую кнопку лучше разместить возле контактов. В этом месте он будет полезен тем, кто захочет пообщаться с менеджером.

Клиентская база

Независимо от вида деятельности сбор данных о клиентах – чисто индивидуальное решение. Но в любом случае ее лучше завести или при наличии расширить. Фактически большая часть ЦА не делает покупку с первого раза. Но если вы решите задачу, как получить контакты посетителей, то в дальнейшем, работая по базе, можно привлечь этих людей и сделать постоянными заказчиками. Для этого надо придумать способ, чтобы люди оставляли свои контакты, которые так просто они, конечно, не дадут.

Нужно тактично предложить потенциальному клиенту что-нибудь полезное взамен за адрес электронной почты. Можно, допустим, во всплывающем окне, которое покажется ему немного позже, посоветовать подписку на интересную еженедельную рассылку. В обмен на это человек получит небольшой сюрприз в формате скидки или промокода на покупку, подарка за приобретение товара или предложение от продавца-партнера. Рекламу акции можно запустить в соцсетях.

Полученный имейл необходимо занести в базу клиентов, которая будет иметь особенную ценность. Рассылку лучше делать ненавязчиво – максимум 1 раз в 3-4 дня. Она должна быть интересной, приносить пользу потребителю, и только в этом случае у вас появится заявка с сайта.

Бесплатный номер

Для тех, кто продает продукцию по всей стране, будет полезен телефон горячей линии в формате 8(800). Чем он хорош:

  • Бесплатный звонок – весомый плюс для жителей другого региона. Даже при отсутствии роуминга мобильная связь с отдаленными районами стоит недешево.
  • Многие люди связывают формат 8(800) с крупными компаниями, которым можно доверять.

Опубликованный на сайте номер должно быть четко видно. Тут же нужно указать, что звонки являются бесплатными по всей стране.

Юзабилити сайта

Если, дойдя до этого пункта и выполнив все предыдущие вы не получили новых заявок, стоит обратить внимание на сам ресурс и проверить в первую очередь его удобство.

Можно, конечно, правильно настроить «Яндекс.Директ», оптимизировать контент под поисковые запросы и составить идеальные рассылки. Но! На неудобной площадке клиенты не задерживаются. Соответственно, не ждите с такого сайта заявки.

Юзабилити сайта

Разработка сайта должна быть комплексным процессом. Что важно помнить:

  • На посадочных страницах (лендингах) необходимо лаконично и понятно описать конкретные продукты или услуги – что, где, зачем, когда и сколько.
  • Путь человека к оформлению заказа должен быть предельно прост. Рядом с товаром – кнопка «Купить» или «Добавить в корзину», а в последней – «Оформить заказ». Не стоит требовать от посетителя ненужной информации – достаточно знать имя, телефон или email для быстрой связи. Остальное можно узнать в ходе общения.
  • Большую пользу принесут и дополнительные данные о предложении – презентабельные фото, видеообзоры.

Контакты

Блок или раздел с контактной информацией очень важны в структуре каждого ресурса. Делайте их заметными, чтобы люди не искали адреса и телефоны по всему сайту. И, разумеется, в хидере (верхней части) каждой страницы должен отображаться телефонный номер для быстрой связи.

Что указывать в списке контактов:

  • Адрес компании, Google («Яндекс») карта с местом расположения объекта, схема проезда с печатной версией для продавцов, которые работают offline. Для уточнения можно пояснить, как лучше добираться в офис (магазин).
  • Электронный адрес (имейл).
  • Контактный телефон.
  • Время работы магазина (офиса).
  • Страницы бренда в соцсетях (лучше добавить непосредственные ссылки).

В блоке контактов очень кстати будет форма для обратной связи, что обеспечит больше заявок с сайта.

И помните о сниппете с контактной информацией, который будет виден в поисковой выдаче. Допустим, в «Яндексе» такие данные обычно отражаются лишь для одной страницы, непосредственно связанной с компанией.

Отзывы

Многие люди доверяют отзывам. Особенно когда они реальны. К тому же большинство покупателей прежде, чем выбирать товар, сначала изучают мнения пользователей. Поэтому не упускайте шанс поднять свой имидж и лояльность целевых клиентов. Где брать отзывы?

Есть три источника для разных видов бизнеса:

  • Заказные отзывы. Их пишут копирайтеры за деньги. Это удобно, быстро и совсем недорого, но эти мнения не выглядят реальными. Гораздо честнее и эффективнее собрать живые отзывы людей из фокус-группы либо от друзей.
  • Обзорные оценки. Подходят фирмам, чью продукцию можно тестировать. Нужно обратиться к лидерам мнений или популярным авторам на отзовиках, чтобы договориться с ними о сотрудничестве. Взамен им можно предложить свои товары (услуги). Но здесь важно учесть тематику и ЦА автора. Тогда его лояльная аудитория проявит интерес к обзору вашего продукта.
  • Реальные отзывы. Их оставляют настоящие клиенты. Попросите людей поделиться мнением о продукте после сделки в обмен на скидку или бонус.

Секреты увеличения заявок из соцсетей

Реклама через инфлюенсеров

Лидеры мнений, как известно, имеют очень большую аудиторию подписчиков, иногда сотни тысяч, и могут дать компании отличный трафик, рост конверсии, раскрутку бренда.

Не так давно специалисты TapInfluence установили, что продвижение через блогеров в 11 раз эффективнее, чем с помощью стандартных инструментов интернет-рекламы. Анализ показал, что инфлюенсерам обычно доверяет 95 % их подписчиков.

Сложилось мнение, что раскрутка этим методом – довольно дорогое удовольствие. В реальности все обстоит иначе, вам не придется вкладывать огромные средства.

К тому же есть влиятельные люди с более скромной целевой аудиторией, но даже несколько тысяч человек поверят в искренность контента и придут к вам. Поэтому нужно искать такую личность, которая способна дать компании высокую отдачу от своей рекламы.

Видеоконтент

Люди гораздо эффективнее усваивают данные в формате видео, чем текст. По мнению ученых, наш мозг быстрее обрабатывает ролики и фото, примерно в 60 тыс. раз. Статистика компании Eyeview Digital доказывает, что присутствие видео в рекламе дает активный рост конверсии вплоть до 80 %.

Видеоконтент

Больше заявок с сайта можно получить, если использовать означенный формат в соцсетях. Как это делать:

  • Загружать короткие и привлекающие ролики.

Люди мгновенно переключаются между контентом. Редко кто смотрит до конца длинные видео, предпочитая более короткие материалы. Последние гораздо эффективнее для повышения конверсии, поэтому делайте ролики интересными, но сильно ограниченными по времени.

  • Форма заявки перед видеорекламой

Многие не знают, что лиды можно генерировать прямо из роликов. Можно добавить форму даже в видео при помощи, допустим, Wistia Turnstile.

  • Публикация видеоотзывов

Иллюстрация личного опыта заслуживает большего доверия аудитории. Многие люди руководствуются опытом чужих покупок либо использования услуг. Для привлечения клиентов лучше работают отзывы в формате видео. Реальные рассказы о сотрудничестве с продавцом вызовут доверие ЦА и мотивируют людей к покупкам.

  • Пользовательский контент

Материалы покупателей тоже помогут повышать конверсию ресурса (блога или сайта). Достаточно выкладывать фото или видео клиентов с отзывами либо обзоры купленных товаров.

Статистика торговли через Instagram показывает, что фотографии клиентов вызывают рост конверсии на 25 %. Все потому, что потребительский контент воспринимается людьми как настоящий опыт пользования продуктом. Они видят реальные мнения покупателей о своих приобретениях на сайте.

Читайте также! Обработка лидов: 7 этапов и 10 советов

Но прежде, чем публиковать материалы, нужно получить согласие их автора, а после указать, кто именно снял фото или видео для вашего ресурса.

Акции и конкурсы в соцсетях

Максимально эффективный способ привлечения аудитории – возможность выиграть какой-то приз. И в этом плане конкурсы – прекрасный вариант для расширения охвата, подогревания подписчиков и продвижения компании. Напомним, что цель этого мероприятия – традиционная заявка с сайта и рост продаж.

Перед началом акции нужно определиться с целями, чтобы избрать формат подачи своего контента. Так, с целью повышения охвата условием для конкурсантов должна быть подписка на страницу бренда в соцсети. Если необходима лидогенерация, условие участия – имейл подписчика. Таким образом у вас пополнится база клиентов, проявивших интерес к товару.

Причем такие конкурсы приносят фирме дополнительную выгоду. Они позволят собирать контент от посетителей, который после можно выложить в ваших соцсетях.

Наполнение сайта с учетом интересов ЦА

Если контент вашей площадки видят случайные (нецелевые) посетители, конверсия будет низкой.

Маркетинг в социальных сетях (SMM) строится на выделении ЦА, ее исследовании и разработке содержимого веб-сайта с учетом всех нюансов потребительской аудитории. Не стоит вкладывать средства в контент и продвигать его среди людей, которым ваш товар не нужен.

Наполнение сайта с учетом интересов ЦА

Чтобы найти свою ЦА, необходимо сделать следующее:

  • Составить портрет идеального клиента.
  • Определить особенности вашей группы потребителей – где живут, что делают, для чего им нужен ваш продукт. Еще обдумайте их облик в соцсетях.
  • Опросить имеющуюся аудиторию.

Можно пообщаться с теми, кто уже лоялен к бренду, является активным покупателем или читателем контента. Так проще выяснить, какой должна быть подходящая ЦА.

Оценка данных из соцсетей

Сведения о потенциальной аудитории несложно отыскать и без рекламных инструментов. В социальных сетях есть все, что нужно для начала, – это ваша база. Отталкиваясь от нее, нужно собрать информацию об активистах, выяснить их характерные черты и применить все эти признаки к своей аудитории.

Правильный подбор платформы

Какую сеть раскручивать, определяйте сами с учетом целей и особенностей бизнеса. Вести затратные аккаунты, что не дают конверсии (больше заявок с сайта), по меньшей мере неразумно. Подумайте, кто ваша ЦА и на каких площадках собирается. Вот там и нужно развернуть свою активность.

Нужно учитывать, что в каждой соцсети существует своя специфика как формы подачи, так и содержания, различается и аудитория. Соответственно, подписчики желают видеть соответствующий площадке контент. Что будет эффективно с точки зрения конверсии:

  • Twitter – новости, гифы, блоги.
  • «ВКонтакте» – полезные подборки, бизнес-предложения, лайфхаки.
  • Pinterest – картинки, инфографика.

Если выбрать соответствующий бренду вид контента, то ваши публикации будут работать на повышение конверсии.

Сильное ценностное предложение (Value Proposition)

Уникальное VP — это сообщение, где перечислены причины выбора клиентами товаров бренда. Здесь отражают явные выгоды, которые получит человек после покупки. Иначе говоря, Value Proposition мотивирует приобрести то, что предлагает продавец.

Благодаря этому растет конверсия, появляются новые лиды и подписчики в соцсетях, которые позднее могут заказать товар или услугу.

У ценностного предложения есть ключевые свойства. Их три:

  • Релевантность. VP доносит до читателей, как ваш продукт решает их проблему.
  • Количественная ценность. Value Proposition описывает преимущества и выгоды товара для ЦА.
  • Дифференциация. Поясняет, в чем отличие компании от остальных и почему данное предложение лучше аналогов.
Читайте также! Отдел лидогенерации: в чем заключается его работа

Как отличить хорошее VP от слабого? По четырем критериям:

  • Доходчивость.
  • Наглядное обозначение плюсов и выгод предложения.
  • Отсутствие клише, гламурной лексики, маркетинговых терминов.
  • Легкость восприятия. Для понимания смысла читателю достаточно 5-6 секунд.

Анализ показателей

Отслеживание конверсии в своих соцсетях покажет, верен ли ваш курс.

Оценивая данные, легче понять, что нужно доработать, а что приносит результат уже сейчас, давая больше лидов и заявок с сайта. Аналитическим путем несложно выявить плюсы и минусы политики раскрутки соцсетей, сравнить намеченные цели с достижениями, определить, насколько далека компания от идеала.

Ценность для читателя

Люди заходят в Сеть не для прочтения рекламы. А многие принципиально игнорируют контент такого рода. И это нужно понимать. Чтобы повысить привлекательность рекламных объявлений, необходимо показать читателям что-то полезное. Тогда у них возникнет интерес к продукции, которая решает важные проблемы.

Как получать больше заявок из «Яндекса» и «Гугла» через таргет

Сейчас довольно популярны блоги, где фирмы могут поделиться новостям, полезной информацией, обсудить кейсы и др. Таким путем можно привлечь довольно много посетителей на сайт. Ссылку на блог можно давать в контекстной рекламе, настроив ретаргетинг на его читателей. Эти люди практически прошли воронку. Они, конечно, не созрели до заявки, зато интересуются продукцией компании, раз читают публикации.

Как получать больше заявок из «Яндекса» и «Гугла» через таргет

Из них не все являются потенциальными клиентами. Встречаются и представители других компаний, которые оценивают сайты конкурентов. Но нас пока интересуют потребители. Так что же нужно делать?

  • Прежде всего исследовать посещаемость, чтобы понять, какие темы максимально интересны для читателей. Здесь важен и охват, и глубина просмотра сайта, и длительность присутствия на той или иной странице.
  • Сегментировать ЦА по популярным темам в сервисах Google Analytics либо «Яндекс.Метрика».
  • Разработать лендинг-пейдж с торговым предложением для каждого сегмента. Если вы, допустим, пишете статьи по экспертизе, неплохо предложить читателям СЕО-аудит, направив их на нужную страницу.
  • Запустить рекламу для каждой группы пользователей, раскручивая тематические лендинги. Причем все эти объявления удобнее группировать согласно сегментированию клиентов.
  • Оценить активность целевой аудитории по каждой теме. Определить, откуда поступает больше всего заявок с сайта, и рассчитать их стоимость.

Вначале кажется, что все это несложно. Но у блогов есть своя специфика.

  • Ориентация на бизнес либо специалистов по рекламе. Если контент создан для новичков, то ретаргетинг будет неудачным.
  • Определенная посещаемость ресурса в сутки – от 500 человек. При слабом трафике нельзя собрать широкую ЦА.
  • Повышение стоимости перехода по рекламе для посетителей блога, если контекстная реклама настроена под ключевые фразы. Здесь ставка поднимается, поскольку эти люди давно знакомы с вашим брендом и находятся в воронке глубже тех читателей, которые впервые попадают на рекламу фирмы.
  • Плавное увеличение цен. Не нужно резко повышать тариф, достаточно начать с 20 %. Затем немного подождать и оценить отдачу от рекламы. При низких показателях можно добавить к ценам еще столько же с оценкой новых результатов.

Лучшие виджеты для обработки и увеличения заявок с сайта

Онлайн-консультант

Даже при наличии блока с контактами на интернет-площадке не каждый человек захочет связываться с вами первым. Зато клиенты часто пользуются виртуальным чатом. Они согласны подождать ответ и между делом ознакомиться с материалами о бренде, каталогом товаров, ценами и др.

В это время продавцу легко поймать «прогретого» клиента и несколькими фразами продать ему продукт или услугу. И вот у вас уже готовая заявка с сайта. К тому же чаты помогают собирать контакты у случайных посетителей (адреса электронной почты, телефоны и т. д.).

Чаще всего на интернет-ресурсах применяются готовые системы быстрых сообщений Jivosite, LiveAgent или LiveChat, которые можно поставить в 2-3 клика. Необходимо просто выбрать подходящий сервис с учетом его функций и дизайна. Здесь главное – следить за сообщениями в специальном приложении для оператора, чтобы без задержки отвечать клиентам на запросы. Отсутствие такого чата некритично, поэтому переходите к следующим возможностям.

Обратный звонок

Удобный инструмент, который будет оптимальным, если у менеджера нет возможности сидеть у монитора круглосуточно и набирать пространные ответы посетителям ресурса. Бывают же моменты, когда человек не в состоянии ответить или его рабочий день наполнен постоянными разъездами.

Читайте также! Скоринг лидов: зачем нужен и как использовать

Символ обратного звонка – удобный способ дать сигнал возможному клиенту, что вы перезвоните ему сами, когда у вас появится свободная минутка. Кроме того, можно настроить виджет так, чтобы пользователь выбрал время ожидаемого им звонка. Здесь важно само действие – перезвонить. Все остальные тонкости заказа и вопросы по товару лучше по-прежнему оговорить в личной беседе.

Онлайн-таймер для обратного отсчета

Удобным способом для мотивации заказчика купить товар является дедлайн (Deadline) – ограничение по времени. Сегодня установка таймера проходит очень быстро, без специальной разработки и сложных настроек – просто указывают даты и включают акцию.

Это не значит, что вне сайта не надо проводить маркетинговые кампании, надо задействовать все каналы и проинформировать читателя о скидках, специальных предложениях и бонусах через контекстную рекламу, форумы или соцсети, где представлен бренд.

Новостные ленты в социальных сетях

Не каждый посетитель интернет-площадки готов сделать заказ прямо сейчас. Одни, возможно, сравнивают цены, другие выбирают оптимальный вариант, а третьи просто ждут зарплаты. Позднее эти люди вновь зайдут на сайт уже с конкретными намерениями. Поэтому необходимо быть на связи с целевой аудиторией и иногда напоминать о бренде. Как это сделать?

Приемов масса. Можно, допустим, сделать рассылку на имейл. Но для этого необходимо будет подтвердить почтовый адрес дважды. Поэтому подписка в соцсетях – пока что самый лучший вариант поддерживать общение с аудиторией.

Если ваш бренд активен на своих страницах в социальных сетях, то вместо их иконок лучше отразить количество подписчиков на каждую площадку и примеры популярных постов. Сделайте для людей подписку на соцсети непосредственно с веб-сайта.

Как правильно обрабатывать заявки с сайта

Онлайн-заявка с сайта может быть оформлена различным способом. Поэтому порядок обработки обращений тоже будет отличаться. Подать заявку на приобретение товара (или услуги) можно четырьмя путями:

По телефону

Здесь важно быстро реагировать на все входящие звонки. Если оператор не успел ответить и общение не состоялось, нужно оперативно перезвонить клиенту, пока тот не забыл, куда он обращался за покупкой.

Не забывайте поприветствовать заказчика, представиться от имени компании и обязательно назвать себя. Внимательно выслушивайте собеседника, вникайте в смысл его потребностей и по ходу дела отвечайте на вопросы.

Читайте также! Лид-магнит: 6 принципов хорошего предложения

Если вас спрашивают о цене, а вы ее не знаете, нужно озвучить ориентировочную стоимость продукта (или услуги). И постарайтесь объяснить клиенту, почему нельзя ответить точно. Возможно, для формирования сложного заказа потребуется небольшой расчет. В противном случае уход от цифр воспринимается как неосведомленность или лукавство и желание «содрать» побольше.

Непременно согласуйте время предстоящего звонка. Если собеседник будет обдумывать ваше КП, спросите у него, когда удобнее связаться в следующий раз для обсуждения этого вопроса.

Через онлайн-форму сайта

Когда клиент решился на заявку и внес данные в специальную форму, нужно связаться с ним в течение 20 минут. Не давайте ему отвлечься от заказа, уйти в свои дела и забыть о вашем предложении. Или еще хуже – переметнуться к конкурентам.

Если заявка сделана в нерабочее время (поздно вечером или рано утром), необходимо позвонить заказчику при первой же возможности. И помните о разнице во времени для удаленных регионов.

При совершении звонков по факту заполнения формы прежде всего обговорите тот вопрос, который должен разрешить проблему покупателя (то есть повод, по которому и была составлена форма).

Через онлайн-формы для загрузок

Когда потенциальный покупатель скачивает, например, каталог и вносит в поле формы телефонный номер, он обычно не считает свои действия заявкой и не ждет обратного звонка от продавца. Поэтому не стоит сразу прессовать клиента.

Через онлайн-формы для загрузок

Лучше придумать правдоподобную причину своего звонка. Допустим, пояснить, что по техническим причинам довольно часто происходят сбои при загрузке данных, и вы интересуетесь, удачно ли был завершен процесс.

Спросите, просмотрел ли человек полученный материал? Возможно, ему требуются пояснения или отдельные детали обратили на себя внимание.

Через квиз-опросы

Участнику квиза можно звонить уже с конкретной инициативой, так как у продавца довольно много информации об этом лиде. Необходимо просмотреть его ответы, выбрать подходящее предложение и начинать общение прямо с бонуса, который был заранее обещан людям за участие в опросе. Затем можно переходить к продукту, презентовать его и получить заказ на свой продукт.

Почему заявки с сайта есть, а продаж нет

Главная цель любой торгующей организации – иметь больше заявок на продажи с сайта. Часто случается, что менеджеры не справляются с потоком обращений, а показатели продаж существенно не повышаются.

Читайте также! Продающее фото для сайта: технические и эстетические требования

Причины можно выделить в две большие группы.

  1. С работой не справляется отдел продаж.

    Это самая распространенная причина. Чтобы исправить положение, нужно внимательно следить, как менеджеры обрабатывают каждую заявку.

    Что нужно делать?

    После того как посетитель заполняет онлайн-форму, сотрудник получает сведения о нем в письме – выбранный товар, контакты, реквизиты и др. Теперь он должен быстро обсчитать заказ, оформить счет и отослать его клиенту на имейл. Обдумайте возможность прикрепления к форме нескольких файлов с заявками на целый ряд позиций. Это может быть полезно для заказчика.

    Организуйте IP-телефонию для каждого проекта и проверяйте, как продажники беседуют с клиентами. Неправильно построенные диалоги часто приводят к уменьшению количества заявок с интернет-площадки.

    Приведем пример: сотрудник, который обрабатывал входящие звонки, взял отпуск. Остальные занимались в основном повторными заказами, не принимая новых обращений. Это выяснить несложно, достаточно прослушать разговоры, которые велись с клиентами за 2 недели до ухода в отпуск и в течение того же времени после.

  2. Неверная ориентация продаж.

    Прежде чем запускать рекламу, нужно учесть большой поток заявок из разных уголков страны, в то время как торговля там будет проходить по-разному. Во избежание неудач необходимо рекламировать продукт для всей имеющейся ЦА. Потом сделать отчеты в каждом регионе по главным коэффициентам эффективности.

Что нужно отразить в отчетах:

  • Регион. Анализ, кстати, можно провести глобально (например, по всей стране). Потом уже в разрезе областей и городов. Или по принципу, который вам удобен.
  • Данные о расходах на рекламу (цифры можно взять из «Яндекс.Метрики» или Google Analytics).
  • Число заявок с сайта, объем продаж и сумма выручки. Такая информация имеется в системе CRM и есть у продавцов.
  • Цена одной заявки (расчет идет по формуле: издержки на РК / количество заявок).
  • Стоимость клиента (определяется как отношение расходов на рекламу к числу сделок).
  • ROMI (рентабельность маркетинга). Расчет такой: (доход с продаж - издержки на рекламу) / издержки на рекламу × 100 %.

Return on marketing investment (ROMI) — показатель возврата средств, инвестированных в маркетинг. Если он составляет не более 100 %, то ваш канал является убыточным. Более высокие значения ROMI указывают на хорошую доходность.

Эти советы дадут вам шанс принять больше заявок с сайта. Придерживайтесь их, но помните, что обстоятельства бывают разными. Методом проб и ошибок можно создать довольно эффективную рекламу под конкретно свой бизнес.



Рекомендуемые статьи

Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...
Получить подарок