Скачайте чек-лист из 119 пунктов для проверки эффективности вашего бизнеса
pdf 12,3mb
Скачать бесплатно
Подпишись на телеграм-канал и скачай шаблон
для расчета KPI отдела продаж
Подписаться и скачать
Лого http://academy-of-capital.ru/
Юзабилити сайта: критерии оценки, методы анализа
Юзабилити сайта: критерии оценки, методы анализа

Юзабилити сайта: критерии оценки, методы анализа

Дата публикации:
09.02.2024
Автор статьи - Марина Васильева
Автор статьи:
Марина Васильева
Дата публикации:
09.02.2024
Автор статьи - Марина Васильева
Автор статьи:
Марина Васильева
Рейтинг:
(Голосов: 35, Рейтинг: 3.49)

Из этого материала вы узнаете:

  • Что такое юзабилити сайта простыми словами
  • Насколько важно юзабилити сайта
  • 10 главных правил юзабилити сайта
  • Виды исследований юзабилити сайта
  • Основные способы анализа юзабилити сайта
  • 4 экспресс-метода тестирования юзабилити сайта
  • Чек-лист проверки юзабилити сайта
  • Часто задаваемые вопросы о юзабилити сайта
  • Шаблон расчета 5 ключевых показателей маркетинга

    Скачать бесплатно

Что это такое? Юзабилити сайта – комплексная характеристика, определяющая, насколько удобно посетителю пользоваться ресурсом. Оценивается всё: от скорости загрузки отдельных страниц до расположения кнопок, обязательных форм и элементов интерфейса.

Как проверить? Существуют качественные и количественные методы исследования юзабилити. Для полноценного тестирования используются комбинированные способы проверки, проводится ручной и автоматизированный анализ параметров сайта.

Что такое юзабилити сайта простыми словами

Юзабилити (usability) сайта – свойство, отражающее понятность и комфортность интерфейсов с точки зрения пользователя. То есть все, что обеспечивает человеку удобное взаимодействие с функционалом электронного ресурса и быстрое решение на нем своих задач. Иначе говоря, это способность цифровых продуктов быть понятыми, изученными и привлекательными для использования в тех или иных условиях.

Начинается все со скорости загрузки ресурса. Если посетитель приходит по ссылкам из списка выдачи поиска, то он не будет долго ждать, пока сайт откроется, поскольку у него есть еще несколько страниц альтернатив. При входе на страницу посетитель должен свободно сориентироваться в поиске необходимой информации. Вдобавок выполнить те целевые действия, которые нужны владельцу интернет-площадки, – прочесть статью, оформить заявку, подписаться на email-рассылку, купить продукт и др.

Юзабилити сайта

Источник: shutterstock.com

Имеют значение и цветовое решение, подача графики и прочие атрибуты внешнего оформления. Чем различаются дизайн и юзабилити сайта? Второе понятие включает в себя первое, но им не ограничивается. Чтобы быть удобным, ресурс должен быть не только простым и привлекательным, но иметь также другие свойства. Ключевая цель усовершенствования юзабилити – рост прибыли компании. Что нужно сделать для ее реализации:

  • Повысить конверсию площадки.
  • Укрепить лояльность целевой аудитории.
  • Уменьшить стоимость одной заявки.
  • Обеспечить поисковую оптимизацию.
  • Улучшить поведенческие факторы для повышения сайта в поисковой выдаче и пр.

Все это достижимо только в том случае, если посетитель задержится на странице. А для этого надо построить ее с учетом ряда правил. Главные критерии проверки юзабилити сайта:

  • Простота навигации (легко ли посетитель ориентируется на страницах и находит нужные разделы).
  • Запоминаемость (быстро ли пользователь приспосабливается к навигации и сколько времени тратит на поиск, в очередной раз заходя на тот же сайт).
  • Эффективность (с какой скоростью человек совершает целевое действие или покупку, разобравшись с интерфейсом. Не отвлекают ли его поп-ап, реклама и др.)
  • Лояльность (насколько посетители довольны веб-ресурсом, приходят ли они опять). Имеется в виду подача и полезность информации, дизайн и пр.
  • Число ошибок (часто ли пользователь ошибается разделом, нажимает не ту кнопку и допускает прочие неточности). Здесь же учитывают, способен ли он сам исправить эти промахи.
Читайте также! Больше заявок с сайта

Насколько важно юзабилити сайта

Каждый бизнес стремится к извлечению прибыли. Чем больше минусов имеет юзабилити, тем выше шанс снижения трафика на веб-ресурс. Точнее, сокращается поток потенциальных покупателей, что в результате приведет к снижению прибыли владельца интернет-площадки. От юзабилити сайта зависит конверсия и, как следствие, финансовый успех компании. Удобство пользования влияет и на brand recognition (узнаваемость бренда), лояльность ЦА и ее естественный прирост.

Ранжирование

Обычно, не найдя на сайте нужной информации, человек уходит. Так создаются поведенческие факторы ранжирования, которые показывают, сколько времени и как люди взаимодействуют с ресурсом.

В качестве примера возьмем запрос «купить одежду Adidas». Затем откроем в списке выдачи две ссылки – первую сверху и любую с 3-й страницы. Верхний сайт тут же запоминается удобным поисковым фильтром, при помощи которого легко найти искомую модель. Второй ресурс предложит только список категорий и блок рекомендуемых товаров.

Обе интернет-площадки имеют минималистический дизайн, но фильтры предусмотрены на первом. В итоге посетитель сразу перейдет на более удобный вариант просмотра.

Позднее многочисленный отток клиентов зафиксируют системы поиска и снизят СЕО-рейтинг сайта в выдаче. В итоге тот опустится на 5-ю страницу списка, а уровень его продаж намного снизится. Вот потому-то в интернет-торговле важную роль играет повышение юзабилити веб-сайта.

Продажи

Если человеку неудобно пользоваться сайтом, он ищет более благоприятный сервис. Так бизнес упускает множество потенциальных покупателей.

Опять вернемся к фирме Adidas. Верхний в поисковом списке сайт позволяет предварительно настроить фильтр для нахождения одежды нужного размера. В итоге выдается подходящая модель, которую можно купить прямо сейчас.

На втором сайте нужно положить товар в корзину, затем оформить свой заказ. При этом открывается окошко выбора размера, потом команда СТА «Купить в 1 клик», где следует ввести контактный телефон для подтверждения заказа через менеджера. И подождать обратного звонка. Довольно длительная процедура для клиентов, и мало кто захочет повторить ее опять, а некоторые остановятся уже на этапе ввода телефона.

Репутация бренда

Этот показатель зависит от первого опыта общения потребителя с торгующей площадкой. Человек поделится своими впечатлениями с друзьями и знакомыми.

Бренд компании

Источник: shutterstock.com

Как видим, из двух сайтов первый более удобный. И он получит положительные отзывы клиентов в отличие от второго, где отклики, похоже, будут максимум нейтральными.

Если придерживаться правил юзабилити, то с посещаемостью будет все в порядке. Плюс сарафанное радио добавит целевых клиентов, после чего продажи возрастут. Это проверено на практике. По статистике 23 % покупателей, которые довольны интернет-площадкой после первого взаимодействия, советуют ее примерно десяти знакомым. А негативным опытом обычно делятся 62 % посетителей ресурса.

Чтобы привлечь и сохранить своих клиентов, предприниматель должен не просто рекламировать товары и продвигать свой бренд. Необходима регулярная оценка юзабилити сайта с тестированием различных вариантов.

Читайте также! Брендинг: виды и особенности

10 главных правил юзабилити сайта

Чтобы веб-сайт был привлекательным и приводил клиентов, специалисты по дизайну соблюдают правила его создания. В начале прошлого века (1994 г.) их вывел Якоб Нильсен – известный всему миру эксперт по UX (цифровым интерфейсам). С тех пор дизайнеры используют эти каноны при разработке интернет-ресурсов и мобильных приложений.

Постулаты Нильсена – это основы разработки юзабилити веб-сайта. Они нацелены на то, чтобы создать для посетителей удобный и понятный цифровой продукт. Тогда люди наверняка приобретут товар именно здесь, а после будут возвращаться снова.

Качественный интерфейс имеет следующие свойства:

  1. Информирование людей о состоянии системы

    Человеку нужно понимать, какой процесс идет на веб-странице именно сейчас, и что произойдет потом. Этим правилом пренебрегают многие торговые площадки, не сообщая людям о происходящем. В итоге потребители не знают, принят ли заказ, поступила ли оплата, когда придет товар.

    Многие покупатели (особенно новички) волнуются, верно ли оформили заявку, получены ли магазином деньги. Если интерфейс настроен верно, то каждый шаг клиенты видят на экране монитора (телефона).

  2. Общение на доступном людям языке

    Сложные термины лучше заменить обычными словами, которые понятны посетителям. Нужно преподносить не функции товара (предложения), а выгоды его эксплуатации. Допустим, в описании паркета отражены его свойства, однако ничего не сказано о преимуществах покупки для владельца.

  3. Свобода действий и их контроль

    Довольно часто люди ошибаются при навигации: нажимают не ту ссылку, заходят не туда, неверно вводят информацию. Хорошо, когда в системе разработчики предусмотрели «запасной выход», который позволяет человеку возвращаться на исходный или предыдущий шаг.

    Правила юзабилити сайта

    Источник: shutterstock.com

  4. Соблюдение стандартов

    Основная масса посетителей уже привыкла к перемещению по сайтам и их стандартному устройству. Что видит человек, входя на интернет-площадку: в верхней части – форму поиска, слева – каталоги, вверху – разделы и «корзину» (в углу справа). И если элементы интерфейса переставить, мало кто будет их искать, не увидев на привычном месте. Проще закрыть страницу и уйти.

  5. Предупреждение ошибки

    Люди обычно ошибаются, если не знают точно, как себя вести, или не очень-то внимательны к деталям. Во избежание этого дизайнер упрощает действия для юзеров. Настраивает, например, автоматическое отражение верного формата.

  6. Распознание вместо запоминания

    Если посетитель видит сразу много данных о продукте, то дольше задержится на веб-странице. Так, онлайн-магазины с качественным юзабилити сайта вместе с изображением товара вкратце публикуют его характеристики и описание, условия оплаты и доставки.

  7. Гибкость и продуктивность

    Цель интерфейса – доставлять удобство пользователям, включая новичков. К примеру, непрерывный ввод с помощью свайпов на смартфоне. Для опытного юзера это комфортно, а начинающий может использовать набор по буквам. Обе эти функции не мешают одна другой.

  8. Понятный и простой дизайн

    Лаконичный интерфейс не будет отвлекать от основной задачи — поиска данных, покупки, иного целевого действия. Но речь здесь не идет о примитивности ресурса. Нужно оптимизировать все элементы, баннеры, поп-апы и прочие детали интерфейса, обычно раздражающие посетителей.

  9. Помощь клиентам в поиске ошибок и их корректировке

    О любой оплошности нужно извещать посетителей. Сервисное сообщение должно быть иллюстративным и понятным. К примеру, незаполненное поле в форме будет высвечиваться красным.

  10. Подсказки и советы

    Удобный с точки зрения юзабилити ресурс не бросит новичка, который будет в одиночку разбираться с интерфейсом. Справки, подсказки нужно делать краткими и четкими, чтобы направить человека к правильному действию.

Виды исследований юзабилити сайта

Качественный анализ

Позволяет выяснить потребности клиентов, степень воспринимаемости навигации и интерфейса интернет-площадки. По убеждению Я. Нильсена, определить, в чем сложности с удобством сайта, помогут диалоги с несколькими посетителями. Его качество тестируется модератором путем общения с людьми и наблюдения за их реакцией. Юзабилити-аудит веб-сайта, проводят поэтапно:

  • Создание легенды, объясняющей клиентам смысл тестирования. Допустим так: «Вы попали в новый магазин продуктов, где продается только фермерская продукция. У нас большой ассортимент, оперативная доставка (в течение суток), а товар дешевле, чем у конкурентов. Предложение вас привлекло, и вы оформили заказ».
  • Разработка сценария, по которому люди «входят в роль» для выполнения заданий. К примеру, так: «Вам нужно мясо, фрукты, молоко и овощи. Как вы поступите? Сделайте это и опишите каждый шаг».
  • Уточняющие вопросы о впечатлении человека от эксперимента. Пример: «Какие задачи выполнялись легко, а что оказалось проблематичным?»

Исследования юзабилити сайта

Источник: shutterstock.com

Количественный анализ

Помогает определить, чего ждут люди от продукта, какие сложности встречают на своем пути. Для получения правдивой информации нужно тестировать большую ЦА. Модератор здесь не нужен, участники заранее знакомятся с легендой и схемой проведения эксперимента. Они записывают видео с комментариями своих действий. Потом эти материалы изучают специалисты для подведения итогов.

Юзабилити-аудит сайта с последующим анализом позволят бизнесу решить несколько задач:

  • Выяснить, что мешает людям совершить конкретную покупку.
  • Понять, каким путем усовершенствовать ресурс (убрать всплывающие окна, оптимизировать форму заказа и др.).
  • Сделать анализ интересов и поведения своих клиентов (допустим, выяснить, какого цвета кнопки СТА предпочитают посетители – красные или зеленые).

Полученные данные тестирования исследуют специалисты, после чего меняют интерфейс онлайн-площадки.

Читайте также! Анализ рынка конкурентов: зачем нужен, как проводить, методы

Основные способы анализа юзабилити сайта

Есть много способов, как оценить удобство (юзабилити) веб-сайта, но мы рассмотрим основные.

  1. Коридорное тестирование

    Показывает общую картину качества созданного интерфейса. Участниками теста могут быть случайные лица. Главная цель мероприятия – узнать, насколько посторонним посетителям комфортно пользоваться сайтом по схемам разработчиков. С помощью кратких интервью можно оперативно собрать данные для сравнения их с исходными предположениями о допущенных ошибках.

  2. Анализ статистических метрик

    Используется для проверки работающих интернет-ресурсов на предмет проблемы с интерфейсом. Статистику можно найти в Google Analytics и «Яндекс.Метрике».

    Что нужно посмотреть:

    — число просмотренных страниц в одном сеансе;

    — скорость загрузки веб-страниц;

    — показатель отказов;

    — процент конверсии;

    — время, проведенное на сайте или отдельно выбранных страницах.

    Плюс метода – проверка выполняется бесплатно. Быстро получив нужные данные, надо разнести их по периодам, а дальше показать на диаграммах или графиках.

    Минусы:

    — нужен минимальный опыт аналитики;

    — потребуется вспомогательный анализ, чтобы выяснить конкретные недоработки в юзабилити.

  3. A/B-тестирование

    Классический, но в то же время эффективный прием для изучения юзабилити веб-сайта. Суть метода – в сравнении статистики двух вариантов интернет-площадки или ее страниц.

    Причем две эти версии должны как можно меньше отличаться друг от друга. В идеале тестируют единственный фактор несходства. Несколько отличий затрудняют анализ их влияния на общий результат.

    AB-тестирование

    Источник: shutterstock.com

  4. Фокус-группа (групповое интервью)

    В чем суть: для оценки юзабилити выбираются 5-10 возможных покупателей из целевой аудитории бренда. Этим людям нужно выполнить конкретный алгоритм действий на интернет-площадке. На основании их комментариев, ошибок, пояснений дизайнеры работают над улучшением юзабилити. Данным способом можно анализировать любой ресурс – как действующий, так и новый (перед запуском).

    Плюс метода – ценное мнение реальных пользователей.

    Минусы:

    — нужно искать людей для фокус-группы;

    — придется разрабатывать шаблоны действий.

  5. Отзывы

    Найти проблемы с юзабилити помогут отклики клиентов. Владелец сайта может создавать опросы или сделать форму для сбора багов. Этот прием годится для работающих интернет-площадок.

    Плюсы методики:

    — быстро и без вложений;

    — ценное мнение реально существующих людей.

    Минус состоит в том, что можно получить очень широкий по смыслу спектр отзывов, их разрозненность и противоречивость затрудняет оценку.

  6. Экспертная проверка

    Аудит и улучшение юзабилити сайтов можно осуществлять при помощи экспертов. Специалист поможет отыскать проблемные места на новых и давно запущенных онлайн-ресурсах.

    Плюсы методики:

    — самый надежный способ;

    — возможность выявления любых проблем;

    — ценные советы по исправлению ошибок и повышению конверсии веб-сайта.

    Минус – большая стоимость услуг.

    Аудитом юзабилити занимаются рекламные и диджитал-агентства. Есть фирмы, проверяющие только юзабилити. Они анализируют сложившуюся ситуацию, разрабатывают интерфейсы и учат этому искусству всех желающих клиентов. Если денег на это нет, то можно заказать услуги у фрилансеров на биржах (сейчас их много в Интернете). При этом стопроцентный результат не гарантирован.

Читайте также! Стратегия интернет-маркетинга: как и какую выбрать

4 экспресс-метода тестирования юзабилити сайта

Если на всесторонние исследования вам не хватает времени и средств, можно использовать нижеприведенные принципы проверки юзабилити веб-сайтов,

  1. Правило трех кликов. В чем суть: посетитель должен попасть с главной страницы на другую, кликнув мышью только три раза. Это относится ко всем ресурсам, даже очень крупным. Если схема действует, то интерфейс является интуитивным и поисковые машины проиндексируют все веб-страницы данной интернет-площадки.
  2. Правило трех секунд. Чем медленнее грузится страница, тем выше вероятность потерять клиента. Нормальное время загрузки – не больше трех секунд. Для этого нужно уменьшить вес изображений, убрать ненужные скрипты и сниппеты (шаблоны кода). Такие действия удобно совершать в специальных сервисах.
  3. Перевернутая пирамида (принцип «обратной иерархии»). Довольно часто люди срочно ищут информацию в Сети, находясь в дороге. Они заходят на веб-сайты в надежде сразу же решить свою проблему. Нужно дать им эту возможность и разместить все важное вверху главной страницы своего ресурса.
  4. Закон Фиттса. Каждая кнопка CTA или шрифт целевой ссылки должны быть крупными, заметными для посетителя. Так он быстрее перейдет в нужный раздел. Согласно правилу можно задать необходимые размеры элементов. Здесь наблюдается обратная зависимость: слишком большие кнопки или громоздкие шрифты не обеспечивают должный результат.

Чек-лист проверки юзабилити сайта

Тестирование веб-сайта на удобство предусматривает проверку нескольких элементов его дизайна, которые используются для ПК и для мобильной версии.

  • Хедер (или шапка). Является своеобразной картой сайта с точки зрения посетителя. Она должна показывать, чем занимается организация, и помогать клиенту отыскать нужный раздел.
  • Главное меню. Должно быть понятным, удобным для клиента и не слишком крупным.
  • Домашняя страница и контент. Здесь нужно проверять на спрос все элементы и удалять (или оптимизировать) ненужные.
  • Разделы каталога интернет-магазинов (страницы категорий). Нужно внимательно проверить структуру каждой веб-страницы и действия людей на них. Такие данные позволят улучшать дизайн, чтобы посетитель быстро находил искомые продукты. Не публикуйте непроверенную информацию, чтобы запутать человека. Он должен сразу отыскать ответ на ключевой запрос. Не менее важно структурировать материал. Взгляните на контент глазами посетителя – удобна ли подача текста именно для вас?
  • Карточки товаров. Качество их заполнения прямо влияет на конверсию онлайн-площадки. Тут нужно проверять все элементы, чтобы усовершенствовать страницу максимально.
  • Корзина. Должна быть лаконичной и функциональной, не отвлекающей людей от шопинга. Здесь нужно поместить как можно больше нужной информации (дополнительные опции, виды оплаты и способы доставки).
  • Страница оформления заказа. Позвольте людям быстро совершить покупку – за один клик или с помощью шаблона в 3-4 поля. Человек, который долго заполняет форму, как правило, теряет покупательский азарт.
  • Футер (подвал сайта). Мало кто из посетителей доходит до конца страницы, если, конечно, та невысока. Поэтому не стоит помещать там основную кнопку Call-to-Action. Но все же нужно повторить там ключевые ссылки на категории товаров (виды услуг) плюс указать контакты и аккаунты компании в соцсетях.
  • Информационные страницы (обратная связь, оплата и доставка). Все опубликованные данные должны быть достоверными. Рекомендуется писать немного о себе, чтобы повысить уровень доверия читателя. Так вы покажете надежность вашего ресурса.

Чек-лист проверки юзабилити сайта

Источник: shutterstock.com

Сайты с плохим юзабилити или новые онлайн-площадки часто содержат следующие ошибки:

  • Неприспособленность к разным устройствам.
  • Перегруженный дизайн.
  • Низкая скорость загрузки.
  • Необдуманная навигация.
  • Неуместность кнопок CTA (этот эффективный инструмент нужно умело применять).
  • Стоковые картинки. Лучше вложить немного средств в фотографа, чтобы ваши фото были уникальными.
  • Отсутствие статистики и возможности обратной связи для ЦА. Покажите людям количество довольных покупателей, их отклики о бренде.
  • Перегрузка текстовым материалом.
  • Человека подталкивают к размышлению, отвлекая от активных действий. Отталкивайтесь от его желания приобрести нужную вещь без раздумий, не заставляйте его взвешивать все за и против.
  • Избыток креатива. Не стоит завышать свои возможности. Если вам что-то кажется оригинальным, окружающие могут воспринять как глупость и фальшивость. Это неудачная идея для юзабилити сайта или SEO.

Как поднять веб-сайт на первую страницу поисковой выдачи

  • Представление бренда через лого. Первое, что замечает посетитель сайта, это логотип, поэтому он должен быть информативным.
  • Максимально содержательный хедер (верхушка сайта). Можно добавить туда пару предложений или отдельные слова как элементы навигации.
  • Автоматический скроллинг. Будет лучше, если содержимое главной страницы периодически меняется с заданным интервалом времени.
  • Присутствие двух элементов глобальной навигации. Хотя это считается несоблюдением правил, но все-таки дает хороший результат.
  • Демонстрация возможностей компании за несколько секунд. Покажите, чем вы занимаетесь, что предлагаете клиентам (буквально 2-3 фразы).
  • Клик по изображению не должен направлять людей на новую вкладку. Многие посетители не любят лишних действий.
  • Гибкость навигации, основанная на конверсии. С учетом продвижения человека по воронке ему показывают разные ссылки (link) в выпадающем меню.
  • Дайте потенциальным покупателям почувствовать свою особенность, значимость. Предложите человеку что-то вроде «золотого билета» или аналогичную награду за лояльность.

Каждый из описанных приемов сам по себе особой роли не играет. Но в комплексе они определяют место сайта в поисковой выдаче, поэтому важны для продвижения. Поэтому придется тестировать все аспекты юзабилити. Для достижения успеха необходимо проработать все шероховатости и исключить малейшие ошибки.

6 сервисов для проверки юзабилити сайта

  1. Сервис Yandex.Metrica, «Вебвизор» в «Яндекс.Метрике»

    С помощью этих инструментов можно анализировать различные параметры и, в частности, отслеживать, как ведут себя пользователи того или иного сайта. То есть определить глубину просмотра веб-страниц, найти самые популярные из них, узнать процент отказов от дальнейшего просмотра. Используя «Вебвизор», можно, допустим, просмотреть фиксацию реальных действий ваших посетителей и тепловую карту кликов.

    Для глубокого анализа юзабилити сайта нужно добавить на площадку счетчик и ждать, когда он соберет достаточную информацию. Причем нужно иметь в виду, что «Яндекс.Метрика» рассчитана на данные онлайн-ресурсов с конкретной посещаемостью.

  2. Google Optimize

    С помощью этого сервиса можно получать поведенческие данные о посетителях площадки. Источником подобной информации является бесплатная платформа Google Analytics. Два этих инструмента позволяют оценить, как лучше разместить смысловые блоки, чтобы привлечь как можно больше посетителей и в результате обеспечить максимум конверсии.

    Вначале для анализа страницы нужно сделать ее копию. Возможности бесплатной версии Google Optimize более ограничены, чем функционал, предоставляемый за деньги.

    Метрика и аналитика сайта

    Источник: shutterstock.com

  3. UsabilityHub

    Известная онлайн-платформа, где общаются дизайнеры и аналитики при разработке и проверке сайтов. Это англоязычный сервис с бесплатной версией тестирования на русском языке. Так сервис привлекает подходящих пользователей, которым предлагает оценить тестируемый сайт (точнее, его интерфейс). Если верно пользоваться этим инструментом, то можно обойтись без фокус-группы.

    Платформа также предлагает два тарифа – платный и бесплатный. В последнем есть ограничение – время тестирования не больше двух минут. За проверку сайтов участник получает баллы, которые можно использовать в дальнейшем.

    Оценка юзабилити веб-сайта в сервисе UsabilityHub предполагает 5 видов проверки:

    — визуальный 5-секундный тест;

    — анализ навигации;

    — опросник;

    — предпочтения;

    — клик-тест.

  4. Hotjar

    Еще один англоязычный сервис, который помогает отыскать ошибки юзабилити. Его функционал включает карту скроллинга, определение самых популярных мест ресурса, аналитику воронки и т. д. Мелкие проекты здесь можно протестировать бесплатно. Прежде чем приступить к использованию Hotjar, нужно поставить код HTML на свой ресурс.

  5. Userlytics

    Самый популярный в мире инструмент, который позволяет проверить юзабилити сайта и дать рекомендации его создателям. Здесь можно выбрать фокус-группу, создать опросы по конкретным трудностям. На сервисе есть функция видеозаписи навигации пользователя по интернет-ресурсу. В итоге проще зафиксировать, в чем заключаются проблемы респондента и что его интересует.

  6. «Фабрика Юзабилити» (Fabuza)

    Русскоязычный сервис, который не нуждается во вставке HTML-кода на проверяемый ресурс. Достаточно создать свой личный кабинет, где будет разрабатываться тест, автоматически показанный ЦА. Все действия участников фиксируются, а после выдаются в виде записи. По окончании проверки сервис формирует другую актуальную статистику.

    Встроенная функция опросов позволяет собрать данные об интересах пользователей. Fabuza – платный сервис с пробным периодом бесплатного использования.

Часто задаваемые вопросы о юзабилити сайта

Как измеряется удобство сайта?

С первого взгляда кажется, что это чисто субъективная оценка посетителей. На самом деле это реальный показатель, определяемый по нормам ISO 9241-210. Он отражает уровень усилий, приложенных интернет-пользователями для достижения своей цели, то есть поиска необходимой информации. Данный критерий предусматривает анализ временных затрат на выполнение таких задач.

Следующий доступный для оценки показатель – это конверсия (считается как отношение пользователей, осуществивших целевое действие, к общему числу посетителей).

Как узнать, что сайт нуждается в оценке юзабилити?

Это покажут результаты проведения тестов самого ресурса и интернет-площадок конкурентов. В процессе изучения выявляются намерения посетителей и проверяется дизайн. При появлении расхождений специалисты корректируют нужные данные и снова запускают тест.

Какие дополнительные факторы нужны для проведения проверки интерфейса?

Нужно оценивать и специфичность восприятия клиентов. Конкретнее – анализировать F-паттерн, если имеется в виду, что посетителя, прежде всего, интересует верхняя часть текста. Большую роль играет также простота общения с посетителями. Для этого необходимо выбрать верный тон без неуместных и бестактных шуток, составить список деликатных фраз для предложения помощи.

Как известно, каждый сайт является лицом проекта, марки или бизнеса. Это визитка, при помощи которой каждый человек знакомится с продуктом. Довольно часто впечатление об интернет-площадке (хорошее или плохое) распространяется на бренд.

Продукт может быть самым лучшим или уникальным, но это не поможет вам его продать, если люди, заходя на сайт, не получают нужной и подробной информации либо испытывают трудности при навигации и оформлении покупки. Дабы не потерять потенциальную аудиторию клиентов, необходимо уделять внимание юзабилити веб-сайта задолго до стартового запуска проекта. Не экономьте деньги на улучшение ресурса и регулярно корректируйте его дизайн. Это касается даже давно работающих сайтов.


Рекомендуемые статьи

Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...
Получить подарок