Что такое юзабилити сайта простыми словами

Юзабилити (usability) сайта – свойство, отражающее понятность и комфортность интерфейсов с точки зрения пользователя. То есть все, что обеспечивает человеку удобное взаимодействие с функционалом электронного ресурса и быстрое решение на нем своих задач. Иначе говоря, это способность цифровых продуктов быть понятыми, изученными и привлекательными для использования в тех или иных условиях.

Начинается все со скорости загрузки ресурса. Если посетитель приходит по ссылкам из списка выдачи поиска, то он не будет долго ждать, пока сайт откроется, поскольку у него есть еще несколько страниц альтернатив. При входе на страницу посетитель должен свободно сориентироваться в поиске необходимой информации. Вдобавок выполнить те целевые действия, которые нужны владельцу интернет-площадки, – прочесть статью, оформить заявку, подписаться на email-рассылку, купить продукт и др.

Источник: shutterstock.com

Имеют значение и цветовое решение, подача графики и прочие атрибуты внешнего оформления. Чем различаются дизайн и юзабилити сайта? Второе понятие включает в себя первое, но им не ограничивается. Чтобы быть удобным, ресурс должен быть не только простым и привлекательным, но иметь также другие свойства. Ключевая цель усовершенствования юзабилити – рост прибыли компании. Что нужно сделать для ее реализации:

• Повысить конверсию площадки.
• Укрепить лояльность целевой аудитории.
• Уменьшить стоимость одной заявки.
• Обеспечить поисковую оптимизацию.
• Улучшить поведенческие факторы для повышения сайта в поисковой выдаче и пр.

Все это достижимо только в том случае, если посетитель задержится на странице. А для этого надо построить ее с учетом ряда правил. Главные критерии проверки юзабилити сайта:

• Простота навигации (легко ли посетитель ориентируется на страницах и находит нужные разделы).
• Запоминаемость (быстро ли пользователь приспосабливается к навигации и сколько времени тратит на поиск, в очередной раз заходя на тот же сайт).
• Эффективность (с какой скоростью человек совершает целевое действие или покупку, разобравшись с интерфейсом. Не отвлекают ли его поп-ап, реклама и др.)
• Лояльность (насколько посетители довольны веб-ресурсом, приходят ли они опять). Имеется в виду подача и полезность информации, дизайн и пр.
• Число ошибок (часто ли пользователь ошибается разделом, нажимает не ту кнопку и допускает прочие неточности). Здесь же учитывают, способен ли он сам исправить эти промахи.

Читайте также! Больше заявок с сайта

Насколько важно юзабилити сайта

Каждый бизнес стремится к извлечению прибыли. Чем больше минусов имеет юзабилити, тем выше шанс снижения трафика на веб-ресурс. Точнее, сокращается поток потенциальных покупателей, что в результате приведет к снижению прибыли владельца интернет-площадки. От юзабилити сайта зависит конверсия и, как следствие, финансовый успех компании. Удобство пользования влияет и на brand recognition (узнаваемость бренда), лояльность ЦА и ее естественный прирост.

Ранжирование

Обычно, не найдя на сайте нужной информации, человек уходит. Так создаются поведенческие факторы ранжирования, которые показывают, сколько времени и как люди взаимодействуют с ресурсом.

В качестве примера возьмем запрос «купить одежду Adidas». Затем откроем в списке выдачи две ссылки – первую сверху и любую с 3-й страницы. Верхний сайт тут же запоминается удобным поисковым фильтром, при помощи которого легко найти искомую модель. Второй ресурс предложит только список категорий и блок рекомендуемых товаров.

Обе интернет-площадки имеют минималистический дизайн, но фильтры предусмотрены на первом. В итоге посетитель сразу перейдет на более удобный вариант просмотра.

Позднее многочисленный отток клиентов зафиксируют системы поиска и снизят СЕО-рейтинг сайта в выдаче. В итоге тот опустится на 5-ю страницу списка, а уровень его продаж намного снизится. Вот потому-то в интернет-торговле важную роль играет повышение юзабилити веб-сайта.

Продажи

Если человеку неудобно пользоваться сайтом, он ищет более благоприятный сервис. Так бизнес упускает множество потенциальных покупателей.

Опять вернемся к фирме Adidas. Верхний в поисковом списке сайт позволяет предварительно настроить фильтр для нахождения одежды нужного размера. В итоге выдается подходящая модель, которую можно купить прямо сейчас.

На втором сайте нужно положить товар в корзину, затем оформить свой заказ. При этом открывается окошко выбора размера, потом команда СТА «Купить в 1 клик», где следует ввести контактный телефон для подтверждения заказа через менеджера. И подождать обратного звонка. Довольно длительная процедура для клиентов, и мало кто захочет повторить ее опять, а некоторые остановятся уже на этапе ввода телефона.

Репутация бренда

Этот показатель зависит от первого опыта общения потребителя с торгующей площадкой. Человек поделится своими впечатлениями с друзьями и знакомыми.

Источник: shutterstock.com

Как видим, из двух сайтов первый более удобный. И он получит положительные отзывы клиентов в отличие от второго, где отклики, похоже, будут максимум нейтральными.

Если придерживаться правил юзабилити, то с посещаемостью будет все в порядке. Плюс сарафанное радио добавит целевых клиентов, после чего продажи возрастут. Это проверено на практике. По статистике 23 % покупателей, которые довольны интернет-площадкой после первого взаимодействия, советуют ее примерно десяти знакомым. А негативным опытом обычно делятся 62 % посетителей ресурса.

Чтобы привлечь и сохранить своих клиентов, предприниматель должен не просто рекламировать товары и продвигать свой бренд. Необходима регулярная оценка юзабилити сайта с тестированием различных вариантов.

Читайте также! Брендинг: виды и особенности

10 главных правил юзабилити сайта

Чтобы веб-сайт был привлекательным и приводил клиентов, специалисты по дизайну соблюдают правила его создания. В начале прошлого века (1994 г.) их вывел Якоб Нильсен – известный всему миру эксперт по UX (цифровым интерфейсам). С тех пор дизайнеры используют эти каноны при разработке интернет-ресурсов и мобильных приложений.

Постулаты Нильсена – это основы разработки юзабилити веб-сайта. Они нацелены на то, чтобы создать для посетителей удобный и понятный цифровой продукт. Тогда люди наверняка приобретут товар именно здесь, а после будут возвращаться снова.

Качественный интерфейс имеет следующие свойства:

Виды исследований юзабилити сайта

Качественный анализ

Позволяет выяснить потребности клиентов, степень воспринимаемости навигации и интерфейса интернет-площадки. По убеждению Я. Нильсена, определить, в чем сложности с удобством сайта, помогут диалоги с несколькими посетителями. Его качество тестируется модератором путем общения с людьми и наблюдения за их реакцией. Юзабилити-аудит веб-сайта, проводят поэтапно:

• Создание легенды, объясняющей клиентам смысл тестирования. Допустим так: «Вы попали в новый магазин продуктов, где продается только фермерская продукция. У нас большой ассортимент, оперативная доставка (в течение суток), а товар дешевле, чем у конкурентов. Предложение вас привлекло, и вы оформили заказ».
• Разработка сценария, по которому люди «входят в роль» для выполнения заданий. К примеру, так: «Вам нужно мясо, фрукты, молоко и овощи. Как вы поступите? Сделайте это и опишите каждый шаг».
• Уточняющие вопросы о впечатлении человека от эксперимента. Пример: «Какие задачи выполнялись легко, а что оказалось проблематичным?»

Источник: shutterstock.com

Количественный анализ

Помогает определить, чего ждут люди от продукта, какие сложности встречают на своем пути. Для получения правдивой информации нужно тестировать большую ЦА. Модератор здесь не нужен, участники заранее знакомятся с легендой и схемой проведения эксперимента. Они записывают видео с комментариями своих действий. Потом эти материалы изучают специалисты для подведения итогов.

Юзабилити-аудит сайта с последующим анализом позволят бизнесу решить несколько задач:

• Выяснить, что мешает людям совершить конкретную покупку.
• Понять, каким путем усовершенствовать ресурс (убрать всплывающие окна, оптимизировать форму заказа и др.).
• Сделать анализ интересов и поведения своих клиентов (допустим, выяснить, какого цвета кнопки СТА предпочитают посетители – красные или зеленые).

Полученные данные тестирования исследуют специалисты, после чего меняют интерфейс онлайн-площадки.

Читайте также! Анализ рынка конкурентов: зачем нужен, как проводить, методы

Основные способы анализа юзабилити сайта

Есть много способов, как оценить удобство (юзабилити) веб-сайта, но мы рассмотрим основные.

Читайте также! Стратегия интернет-маркетинга: как и какую выбрать

4 экспресс-метода тестирования юзабилити сайта

Если на всесторонние исследования вам не хватает времени и средств, можно использовать нижеприведенные принципы проверки юзабилити веб-сайтов,

Чек-лист проверки юзабилити сайта

Тестирование веб-сайта на удобство предусматривает проверку нескольких элементов его дизайна, которые используются для ПК и для мобильной версии.

• Хедер (или шапка). Является своеобразной картой сайта с точки зрения посетителя. Она должна показывать, чем занимается организация, и помогать клиенту отыскать нужный раздел.
• Главное меню. Должно быть понятным, удобным для клиента и не слишком крупным.
• Домашняя страница и контент. Здесь нужно проверять на спрос все элементы и удалять (или оптимизировать) ненужные.
• Разделы каталога интернет-магазинов (страницы категорий). Нужно внимательно проверить структуру каждой веб-страницы и действия людей на них. Такие данные позволят улучшать дизайн, чтобы посетитель быстро находил искомые продукты. Не публикуйте непроверенную информацию, чтобы запутать человека. Он должен сразу отыскать ответ на ключевой запрос. Не менее важно структурировать материал. Взгляните на контент глазами посетителя – удобна ли подача текста именно для вас?
• Карточки товаров. Качество их заполнения прямо влияет на конверсию онлайн-площадки. Тут нужно проверять все элементы, чтобы усовершенствовать страницу максимально.
• Корзина. Должна быть лаконичной и функциональной, не отвлекающей людей от шопинга. Здесь нужно поместить как можно больше нужной информации (дополнительные опции, виды оплаты и способы доставки).
• Страница оформления заказа. Позвольте людям быстро совершить покупку – за один клик или с помощью шаблона в 3-4 поля. Человек, который долго заполняет форму, как правило, теряет покупательский азарт.
• Футер (подвал сайта). Мало кто из посетителей доходит до конца страницы, если, конечно, та невысока. Поэтому не стоит помещать там основную кнопку Call-to-Action. Но все же нужно повторить там ключевые ссылки на категории товаров (виды услуг) плюс указать контакты и аккаунты компании в соцсетях.
• Информационные страницы (обратная связь, оплата и доставка). Все опубликованные данные должны быть достоверными. Рекомендуется писать немного о себе, чтобы повысить уровень доверия читателя. Так вы покажете надежность вашего ресурса.

Источник: shutterstock.com

Сайты с плохим юзабилити или новые онлайн-площадки часто содержат следующие ошибки:

• Неприспособленность к разным устройствам.
• Перегруженный дизайн.
• Низкая скорость загрузки.
• Необдуманная навигация.
• Неуместность кнопок CTA (этот эффективный инструмент нужно умело применять).
• Стоковые картинки. Лучше вложить немного средств в фотографа, чтобы ваши фото были уникальными.
• Отсутствие статистики и возможности обратной связи для ЦА. Покажите людям количество довольных покупателей, их отклики о бренде.
• Перегрузка текстовым материалом.
• Человека подталкивают к размышлению, отвлекая от активных действий. Отталкивайтесь от его желания приобрести нужную вещь без раздумий, не заставляйте его взвешивать все за и против.
• Избыток креатива. Не стоит завышать свои возможности. Если вам что-то кажется оригинальным, окружающие могут воспринять как глупость и фальшивость. Это неудачная идея для юзабилити сайта или SEO.

Как поднять веб-сайт на первую страницу поисковой выдачи

• Представление бренда через лого. Первое, что замечает посетитель сайта, это логотип, поэтому он должен быть информативным.
• Максимально содержательный хедер (верхушка сайта). Можно добавить туда пару предложений или отдельные слова как элементы навигации.
• Автоматический скроллинг. Будет лучше, если содержимое главной страницы периодически меняется с заданным интервалом времени.
• Присутствие двух элементов глобальной навигации. Хотя это считается несоблюдением правил, но все-таки дает хороший результат.
• Демонстрация возможностей компании за несколько секунд. Покажите, чем вы занимаетесь, что предлагаете клиентам (буквально 2-3 фразы).
• Клик по изображению не должен направлять людей на новую вкладку. Многие посетители не любят лишних действий.
• Гибкость навигации, основанная на конверсии. С учетом продвижения человека по воронке ему показывают разные ссылки (link) в выпадающем меню.
• Дайте потенциальным покупателям почувствовать свою особенность, значимость. Предложите человеку что-то вроде «золотого билета» или аналогичную награду за лояльность.

6 сервисов для проверки юзабилити сайта

Часто задаваемые вопросы о юзабилити сайта

Как измеряется удобство сайта?

С первого взгляда кажется, что это чисто субъективная оценка посетителей. На самом деле это реальный показатель, определяемый по нормам ISO 9241-210. Он отражает уровень усилий, приложенных интернет-пользователями для достижения своей цели, то есть поиска необходимой информации. Данный критерий предусматривает анализ временных затрат на выполнение таких задач.

Следующий доступный для оценки показатель – это конверсия (считается как отношение пользователей, осуществивших целевое действие, к общему числу посетителей).

Как узнать, что сайт нуждается в оценке юзабилити?

Это покажут результаты проведения тестов самого ресурса и интернет-площадок конкурентов. В процессе изучения выявляются намерения посетителей и проверяется дизайн. При появлении расхождений специалисты корректируют нужные данные и снова запускают тест.

Какие дополнительные факторы нужны для проведения проверки интерфейса?

Нужно оценивать и специфичность восприятия клиентов. Конкретнее – анализировать F-паттерн, если имеется в виду, что посетителя, прежде всего, интересует верхняя часть текста. Большую роль играет также простота общения с посетителями. Для этого необходимо выбрать верный тон без неуместных и бестактных шуток, составить список деликатных фраз для предложения помощи.

Как известно, каждый сайт является лицом проекта, марки или бизнеса. Это визитка, при помощи которой каждый человек знакомится с продуктом. Довольно часто впечатление об интернет-площадке (хорошее или плохое) распространяется на бренд.

Продукт может быть самым лучшим или уникальным, но это не поможет вам его продать, если люди, заходя на сайт, не получают нужной и подробной информации либо испытывают трудности при навигации и оформлении покупки. Дабы не потерять потенциальную аудиторию клиентов, необходимо уделять внимание юзабилити веб-сайта задолго до стартового запуска проекта. Не экономьте деньги на улучшение ресурса и регулярно корректируйте его дизайн. Это касается даже давно работающих сайтов.