Преимущества интернет-маркетинга

В настоящее время ассортимент маркетинговых инструментов быстро расширяется, и наиболее перспективным направлением современного маркетинга является интернет-сфера. В данном случае преимуществами выступают три основных параметра:

• Высокая степень таргетинга. С учетом того, что в Интернете, в первую очередь в социальных сетях, находится огромный массив информации о пользователях, появляется возможность сделать клиенту индивидуальное предложение, соответствующее его интересам и потребностям. При этом следует использовать легальные способы, не нарушая закон о защите персональных данных.
• Возможность максимально точной оценки результата маркетинговых акций. Поскольку интернет-обращения имеют адресный характер, то несложно отслеживать реакцию на них с помощью доступных аналитических инструментов. Это поможет обеспечить максимальную эффективность онлайн-маркетинга.
• Множество каналов взаимодействия с целевой аудиторией: соцсети, отзовики, электронные письма и пр. Это позволяет установить прочную обратную связь с клиентами, что позитивно сказывается на объеме продаж. Даже негативные отзывы можно обернуть в свою пользу, рассматривая их как подсказки и улучшая свой продукт.

Ключевые стратегии интернет-маркетинга 

В интернет-маркетинге сложились три основных стратегических подхода:

• Комплексная стратегия – параллельная деятельность по всем маркетинговым направлениям, в том числе создание и продвижение собственного сайта, SEO-оптимизация, размещение на специализированных интернет-площадках оригинального контента, реклама посредством блогов и соцсетей и т. д.
• Интернет-PR. В данном случае целью является раскрутка торговой марки – привлечение к компании внимания целевой аудитории. Основная ставка делается на создание позитивного имиджа путем публикации уникального контента, демонстрирующего профессионализм и экспертность предприятия, а также участием в значимых проектах, в том числе социального характера.
• Вирусный (партизанский) маркетинг – разработка контента (чаще всего это рекламный ролик), который распространяется в Сети всеми возможными способами. При этом целенаправленные усилия на продвижение необходимы лишь на начальном этапе, а далее «вирус», отвечая своему названию, расходится в онлайн-пространстве сам. Успех измеряется в количестве ссылок и просмотров – попутно с этим в сознании пользователей откладывается название компании-разработчика и ее продукта.

Сущность и основные виды стратегий интернет-маркетинга

В наши дни уже ни одна серьезная компания, даже относящаяся к мелкому бизнесу, не может обойтись без своего веб-сайта. Затраты на его разработку и поддержание могут варьироваться очень широко, но в любом случае они закладываются в расходы на маркетинг. Чтобы вложенные усилия давали отдачу, необходима продуманная стратегия.

Под маркетинговой стратегией понимается план действий компании, направленный на достижение бизнес-целей, исходя из имеющихся ресурсов и возможностей, для чего проектируются конкретные мероприятия, взаимосвязанные друг с другом и рассчитанные на реализацию в течение определенного срока.

Цели стратегического проекта в сфере интернет-маркетинга могут выглядеть по-разному, например:

• увеличить количество упоминаний фирмы и бренда в Сети;
• расширить сеть лидов – то есть потенциальных клиентов, с которыми установлена связь;
• выйти на новые сегменты целевой аудитории и т. п.

Наличие маркетинговой стратегии позволяет:

• получить адекватное представление о текущем состоянии предприятия;
• наметить перспективы деятельности;
• оценить результаты выполненной работы;
• расширить набор используемых маркетинговых инструментов;
• оценить эффективность работы менеджеров и других сотрудников компании, участвующих в реализации стратегии.

Фирма должна обладать стратегией развития, костяк которой составляет маркетинговый блок, – только так можно выйти на максимум прибыли.

Разработка стратегии начинается с проведения маркетинговых исследований, для чего целесообразно привлечь специалистов. Предметами изучения должны стать:

• рынок реализуемой продукции;
• целевая аудитория;
• предлагаемые товары;
• конкуренты;
• имеющаяся клиентская база;
• запросы потребителей.

В интернет-пространстве для изучения спроса используется анализ поисковых запросов, исследование тематических ресурсов, характер целевых групп в социальных сетях. Нужно понять, чего ждут потенциальные потребители, какое уникальное торговое предложение будет наиболее соответствовать их интересам и позволит превзойти конкурентов.

Топ-6 узконаправленных стратегий интернет-маркетинга

Стратегия интернет-маркетинга должна иметь характер, соответствующий компании и ее текущему положению. Представляем несколько примеров, которыми, впрочем, число возможных вариантов не исчерпывается.

Защита репутации

Это актуально, если предприятие столкнулось с потоком жалоб на качество своей продукции. К примеру, что должен делать в подобной ситуации пиар-менеджер сети пиццерий, если резко выросло число негативных отзывов посетителей заведения в социальных сетях?

Здесь стоит вмешаться и вступить в публичную переписку с авторами: уточнить причины недовольства, выявить проблемы и найти способы их решения.

Если претензии оказались обоснованными, то нужно принести извинения и в качестве компенсации предложить бесплатное угощение, сделав все, чтобы пользователи остались довольны. В этом случае негативные отзывы перестанут поступать, и компания извлечет из случившегося пользу, продемонстрировав всем высокий уровень работы с клиентами.

Продажа сложных товаров

Как правило, решение о покупке сложных товаров принимается долго, и на это может уйти не один месяц. В данном случае эффективнее не прямая реклама, а метод «выращивания лидов».

Его суть заключается в том, что производитель организует сообщество или ведет блог, где размещается контент, имеющий отношение к продукту. Участники группы постоянно получают новую информацию, убеждающую их в целесообразности покупки, и рано или поздно сделка состоится, причем они обратятся именно к вам как к эксперту.

Формирование группы приверженцев

Здесь необходимо привлечь активистов, благодаря которым будет распространяться информация о вашей деятельности.

Проще всего это осуществить путем создания групп в соцсетях, предлагая подписчикам интересную информацию развлекательного характера: ненавязчивые статьи, фото, изображения и т. п. В идеале участники будут рассылать это своим друзьям и убеждать их присоединиться к данному сообществу.

Так формируется целевая аудитория – ваши будущие клиенты, и при наличии оригинального завлекающего контента состав группы будет расти с течением времени даже без дополнительных усилий с вашей стороны.

Подобная стратегия интернет-маркетинга – оптимальный выбор для компаний, реализующих «эмоциональные» товары: цветы, украшения, дизайнерские вещи и услуги, путешествия и т. п. В данном случае несложно будет представить свой продукт с наилучшей стороны, естественным образом встроив его образ в предлагаемую информацию.

Продажа простых товаров

Конечно, деление товаров на простые и сложные относительно и во многом условно. В качестве критерия классификации можно предложить такой параметр, как длительность выбора товара: простой покупается сразу, без особых раздумий, а решение о приобретении сложного занимает более долгий срок.

Однако граница здесь подвижна и даже субъективна. Скажем, товаром являются наушники. Многие купят модель, ориентируясь на устроившую их цену или доверившись менеджеру. Другие же, те кто ценят качество звука, будут сравнивать технические характеристики, читать статьи и отзывы. Соответственно, для первых товар, безусловно, простой, а для второй категории потребителей – сложный.

Допустим, вам нужно организовать интернет-продажи дешевого аналога наушников Beats Audio. Очевидно, что меломанов они не заинтересуют, и, стало быть, придется ориентироваться на «простую» целевую аудиторию.

Для начала следует создать привлекательный образ товара на сайте, настроить рассылку и оптимизировать текст для поисковиков.

Поисковый трафик является практически бесплатной рекламой, но, чтобы ваш сайт входил в топы по запросам, необходимо наполнить содержание ключевыми словами, соответствующими самым популярным формулировкам запросов.

Для поисковиков годятся как описания товара, так и специальные статьи, например, в разделе «Обзоры новинок».

Что касается рассылок, то исходным условием является наличие баз данных. Конечно, сейчас их можно приобрести, но более надежным вариантом служит создание своего списка клиентуры. Всегда предлагайте своим пользователям оставлять контактные сведения – для привлечения интереса можно сразу указать, что вы будете рассылать только полезную информацию (предложения по акциям, скидкам, распродажам и т. п.).

Еще одно направление работы с клиентами в интернет-маркетинге – рекомендовать дополнительные или смежные товары. Скажем, покупателю наушников можно предложить приобрести гармонирующий по стилю чехол для смартфона.

Запуск проекта

Создание действительно представительного сайта – достаточно трудоемкий процесс. Если вы приступили к продажам, а времени на разработку полноценной онлайн-площадки нет, начните с промостраницы (мини-сайта), одновременно направив усилия на контекстную рекламу и социальный медиа-маркетинг.

Переход на продажи только в Интернете

Конечно, это подходит не всем компаниям, хотя за последние годы тенденция ухода в онлайн-пространство обозначилась в сфере бизнеса очень четко, и сильным побуждающим фактором выступили ограничения пандемийного времени.

В случае такого сценария событий часть ресурсов освободится, и целесообразно их направить на развитие интернет-маркетинга. Нужно учитывать, что состав целевой аудитории значительно изменится при переходе в онлайн-продажи, и основной задачей станет именно создание клиентской базы.

Для привлечения трафика используются разные способы: контекстная реклама, таргетинг в социальных сетях и т. д. Для того чтобы продвижение шло интенсивнее, имеет смысл обратиться к профессионалам, предлагающим свои услуги по оптимизации сайтов, SMM, медийной рекламе. Дело в том, что конкуренция в онлайн-пространстве становится все более ожесточенной, и новичку в этой области сложно получить выход на целевую аудиторию.

Читайте также! Вебинары в маркетинге: 8 преимуществ

Поэтому первоначальные расходы на полный переход в интернет-маркетинг могут быть значительные – необходимо понимать, что в дальнейшем они окупятся. Если у компании есть долгосрочная стратегия и старт реализации проекта прошел успешно, то затем относительные расходы на привлечение новых потребителей будут снижаться.

Особенности разработки стратегии продвижения в интернете

После определения целей, оценки своего потенциала и изучения рыночной конъюнктуры создание стратегического плана предполагает выделение конкретных и реально достижимых задач с описанием шагов по их решению.

Стратегия продвижения бизнеса в Интернете может иметь следующие составляющие:

• выработать фирменный стиль и сформировать позитивный образ бренда еще до выхода на рынок;
• изучить конкурентов с целью использования их полезного опыта или, наоборот, анализа их ошибок, чтобы не повторить их;
• исследование целевой аудитории, ее сегментирование;
• продвижение продукта по различным маркетинговым каналам;
• внедрение сервисов, позволяющих оценить эффективность маркетинговых акций;
• развитие партнерских отношений.

Первом этапом реализации подобной стратегии интернет-маркетинга станет разработка бренда и всего, что с ним связано (название, слоган, логотип, элементы фирменного стиля). Важно создать условия для хорошей узнаваемости торговой марки.

Далее следует обратить внимание на сайты конкурентов и проанализировать их опыт: цены, методы продвижения, работа с подписчиками и т. п. Если имеется стратегия, явно приносящая прибыль, то необходимо брать ее на вооружение, приспосабливая к нуждам своего бизнеса, – от слепого копирования отдачи не будет.

Не стоит пытаться охватить сразу всю ЦА – целесообразно начать с наиболее доступных ее сегментов, постепенно переключаясь и на остальные. Нужно изучить своего потребителя – его мотивы, интересы, страхи. На основе портрета среднестатистического пользователя формулируется уникальное торговое предложение, отрабатываются возможные возражения.

После этого оценивается перспективность тех или иных каналов продвижения, основными из которых выступают:

• соцсети;
• блоги;
• рассылка по электронной почте с использованием клиентской базы;
• видеоконтент;
• баннерная реклама;
• платные ресурсы (Adwords, Direct и пр.);
• публикации по тематике на внешних сайтах.

В наши дни практически обязательным инструментом интернет-маркетинга стал профиль в Google Analytics, с помощью которого оценивается эффективность рекламных акций и производится подстройка рекламы.

Наконец, не стоит забывать о полезности партнерских программ, которые дают возможность выйти на новые группы потребителей, а также способствуют повышению имиджа компании и популярности ее сайта.

Читайте также! Виды партизанского маркетинга: как рекламировать, не раздражая

Пример стратегии интернет-маркетинга

Рассмотрим на конкретном примере, как выглядит эффективный интернет-маркетинг: внимание ему уделяют не только новички, но и огромные корпорации, об одной из которых и пойдет речь.

Бренд Coca-Cola едва ли нуждается в дополнительном представлении – он хорошо известен по всему миру. Главной целевой аудиторией компании являются представители молодого поколения, в отношении которого медиа-технологии работают наилучшим образом.

Производитель регулярно обновляет рекламный контент, желая, чтобы бренд ассоциировался с праздничным настроением и активным образом жизни, что соответствует интересам подростков и молодых людей.

Маркетинговые акции «Кока-Колы» направлены на создание широкого сообщества своих фанатов, что подчеркивается слоганами последних лет («Вливайся», «Попробуй… Почувствуй»), и интернет-технологии помогают сформировать ощущение подобного единства.

Читайте также! Современный маркетинг: инструменты и советы по внедрению

К примеру, одной из рекламных кампаний стала возможность прямого общения между поклонниками бренда Coca-Cola, проживающими в разных странах. Жители пакистанского города Лахора и индийской столицы Дели смогли увидеть и услышать друг друга благодаря автомату с видеосвязью. Акция вызвала живой интерес и активное обсуждение в социальных сетях.

Другой успешный маркетинговый ход – организация конкурса Coke Zero на лучшую танцевальную репетицию. Все желающие могли заснять свои танцевальные движения, и эта акция, объединившая представителей различных культур, повлекла сильный эмоциональный всплеск среди фанатов бренда.

Лучшие номера набрали много просмотров, что добавило популярности и организатору конкурса, так что Coca-Cola заслуженно получила звание «Маркетолог года».

Один из слоганов компании звучит как «Coca-Cola – Open Happiness» («Кока-Кола» – открой счастье), и стратегия интернет-маркетинга активно использует данный мотив.

Что вам даст стратегия интернет-маркетинга

Наличие стратегического видения интернет-маркетинга позволяет получить преимущества по разным направлениям:

1. Сформировать позитивный образ компании, причем не только в экономической, но и в социальной сфере: мы делаем то-то, продвигаем такие ценности, исполняем миссию и т. д.
2. Дать детальную информацию о бизнесе – потребителям, собственным сотрудникам, партнерам.
3. Оценить результаты маркетинговых акций по единым критериям.
4. Опробовать новые маркетинговые инструменты. Выбор их велик, но эффективность будет зависеть от разнообразных факторов – сфера деятельности, характер целевой аудитории, особенности предлагаемого продукта и т. д.
5. По прозрачным и объективным критериям оценить работу сотрудников компании, а также подрядчиков и партнеров.

Стратегия интернет-маркетинга должна строиться на нескольких правильно определенных параметрах:

• Задачи – они должны быть конкретными, достижимыми и имеющими привязку к количественным результатам (увеличить число клиентов на 20 %, повысить объем продаж на 15 % и т. п.).
• Фактические показатели, показанные в динамике – исходные характеристики и то, как они меняются по мере реализации проекта.
• Фиксированные сроки – на выполнение отдельных мероприятий с разбивкой на этапы.

Читайте также! Инструменты интернет-маркетинга: наиболее популярные и эффективные

Не ограничивайтесь одной стратегией

В современных условиях наличие стратегии интернет-маркетинга жизненно важно для развития большинства бизнес-организаций. Это связано с тем, что интернет-пространство дает массу каналов и возможностей для продвижения бренда компании и ее товаров. Задача состоит в том, чтобы найти самые эффективные инструменты и развивать их.

Целесообразно продумывать альтернативные варианты и работать по нескольким стратегическим направлениям, чтобы достичь желаемых результатов.