Суть тренда в маркетинге

Понятие «маркетинг» определяется по-разному: организационная функция, стратегия, комплексный процесс создания, раскрутки и предложения продукта потребительской аудитории. Но так или иначе, его результативность показывает прибыль, полученная в результате привлечения клиентов. Если пользоваться эффективными приемами на каждой стадии автоворонки, то можно получить планируемый фирмой результат.

Кроме того, нужно быть в курсе популярных трендов. Но прежде выясним терминологию, размежевав понятия «тренд», «мода», «хайп», употребляемые в сфере прогрессивного маркетинга.

Ситуативный хайп (шумиха в медиа или соцсетях) – явление краткосрочное, основанное на потребностях и любопытстве ЦА. Эту рекламу создают целенаправленно. Недавние примеры hype – появление российской сети ресторанов быстрого питания «Вкусно — и точка» или мемуаров принца Гарри.

Мода — изменчивое явление с преобладанием отдельных практик и приемов. Она господствует намного дольше хайпа. Так, в прошлом (2022) году многие марки «подсели» на создание автоворонок в мессенджерах с применением кириллицы вместо латиницы.

Рассмотрим три этих понятия с позиции кривой Гартнера, отражающей цикл зрелости технологии. При появлении технологии на рынке об этом тут же пишут СМИ, и наступает краткий период хайпа, огромной популярности. Так было с приложениями Club House, Prisma и др. Когда какой-то механизм или методика прочно внедряются в ведение бизнеса, возникает тренд (тенденция применения). Выходя на плато, последний становится мейнстримом.

Отечественные и мировые тренды обычно ощутимо отличаются. Это стало очень заметным после 24.02.2022. По информации аналитической платформы Sensor Tower, сервис TikTok в прошлом году лидировал по скачиванию в глобальном плане. В нашей стране «Тик-Ток» как тренд стагнирует.

Еще один пример несходства трендов – метавселенные в маркетинге. На Западе они довольно популярны несколько последних лет. У нас в России, по всей видимости, это хайп, который появляется в отдельно взятых кейсах.

9 трендов маркетинга 2023 года

Ежегодно происходят новые события и появляются определенные течения, которые становятся причиной ощутимых перемен в маркетинге. Что популярно именно сейчас:

Партнерство с инфлюенсерами

Сегодня 93 % маркетологов взаимодействуют с лидерами мнений, а 89 % остальных планируют эту задачу на будущий год. Чем привлекают тренды инфлюенс-маркетинга?

• У инфлюенсеров огромное число подписчиков в соцсетях, что обеспечивает продавцу широкую аудиторию потенциальных покупателей.
• Люди прислушиваются к мнению медийных лиц. Поэтому 80 % потребителей обычно покупают то, что рекламируют влиятельные люди.
• Посты инфлюенсеров прочитывают в 8 раз чаще, чем брендовый контент.

Причем не стоит сразу обращаться к звездам медиа-пространства, с которыми трудно связаться и которые потребуют приличную оплату за свой труд. Более половины маркетологов устраивает партнерство с микроинфлюенсерами – они дают такой же результат, но их услуги существенно дешевле.

Читайте также! Вебинары в маркетинге: 8 преимуществ

Тенденция к прямому, разговорному маркетингу

Люди не любят ждать ответа больше 10 минут. Поэтому их нужно обеспечить круглосуточной поддержкой. Современный потребитель желает связываться с продавцом, чтобы налаживать с ним постоянную полезную коммуникацию. Как это сделать?

Внимание к проблемам социума

Потребителей все больше привлекают ценности, которые поддерживает бренд. Большинство людей (66 %) согласны переплачивать компаниям, проявляющим заботу о значимых для них вещах. Что имеется в виду?

Так, представителей миллениалов (40 %) и поколения Z (50 %) волнует расовая дискриминация, вопросы изменения климата и др. Поэтому для сохранения живучести на конкурентном рынке стратегия компании должна включать такой важный вопрос, как социальная ответственность. Туда может входить благотворительность, экологическая упаковка для продукции, стремление к стабильному развитию и др.

Разумная клиентская политика

Большая часть потребителей (76 %) считает, что бизнес должен серьезно подходить к защите персональных данных собственных клиентов. Все знают, что в последнее время вопросы конфиденциальности заказчиков у многих вызывают беспокойство. В свете этого фирмы изменили практику маркетинга и обеспечили сохранность личной информации, поскольку покупатели все глубже понимают, чем они рискуют, оставляя сведения о себе.

Указанные тренды интернет-маркетинга продержатся до конца года. Чтобы уверенно шагать через года, приоритетной целью бизнеса должна быть конфиденциальность и прогрессивные приемы сбора и хранения данных, которые не будут подрывать доверие клиентов.

Как этого добиться? Допустим, пользоваться анонимной информацией при разработке целевой рекламы, не раскрывая персональные материалы. Еще можно позволить потребителям самим решать, давать им сведения или нет. Либо разработать четкую политику конфиденциальности, где кратко описать, как применяются ПД клиентов.

Но так или иначе перспективные компании должны заботиться о сохранении и защите личной информации заказчиков. Только так получится завоевать доверие ЦА, поднять ее лояльность и наладить доброжелательные отношения с людьми.

Очеловечивание бренда

Клиенты проявляют интерес к организациям, которые имеют те же ценности. Причем охотнее доверяют людям, а не красивым логотипам. Для укрепления этой связи компании должны вести прозрачную политику, показывать аудитории своих сотрудников, то есть одушевлять себя.

Основная масса маркетологов (90 %) ориентирована на маркетинг-тренды года и создает целенаправленный контент. И лишь 16 % специалистов планируют такой подход впервые. Для этого используются разные площадки – корпоративный сайт и личные аккаунты сотрудников, соцсети, видеоэкскурсии по предприятию.

Привлечение путем интерактивного контента

Специалисты по рекламе пришли к выводу, что привлекательность такого содержимого гораздо выше, чем обычного. Такая информация запоминается быстрее, и ею хочется делиться. Вдобавок это позволяет ближе познакомиться с аудиторией, чтобы сделать наполнение сайта гораздо интереснее.

Интерактивный контент вовлекает посетителей в процесс взаимодействия, превращает их из зрителей в участников. Возможно, это будет викторина, игра или опрос. Цель – вызвать их на действия (ответить на вопросы, играть, кликать по ссылкам для получения информации и др.). Это прекрасный способ позиционировать свой бренд.

Использование виртуальной реальности

Сегодня VR набирает обороты, и на ее основе все время создаются приложения и новые методики. В этом году, по мнению экспертов, число веб-пользователей виртуального мира составило 70,2 млн (25 %). Возможно, это связано с моделируемым опытом, который очень увлекателен для человека.

Подавляющая часть предприятий (91 %) уже используют или хотят ввести методики VR либо дополненной реальности. Каждый маркетолог должен знать, какие тренды появляются в маркетинге сегодня в этом плане, чтобы иметь возможность применять их преимущества. Виртуальная реальность довольно эффективна в презентации продуктов, учебников или создании кампаний на ее основе.

Читайте также! Описание бизнес-процессов: правила и способы

Рекламные объявления в естественном формате

Нативная реклама (НР) обычно отвечает типу и функциям площадки размещения. Она довольно эффективна и не настолько разрушительна, как всем привычная онлайн-реклама. Такое мнение имеет примерно половина маркетологов (47 %).

С позиции клиентов это, конечно, более комфортный вид раскрутки. Такие объявления просматривают чаще (на 50 %), а количество покупок после НР возрастает на 18 %. Вполне возможно, что ЦА желает видеть больше естественной рекламы у компаний, которые раскручивают свой товар на социальных и внешних интернет-площадках.

Укрепление связи с аудиторией в соцсетях

Больше половины потребителей не прочь обслуживаться в социальных сетях, а 90 % покупателей уже имели этот опыт, причем не совсем удачный. Только десятая часть обратившихся была довольна оказанной поддержкой бренда.

Соцсети — идеальная площадка для обратной связи, где можно быстро разрешить проблемы каждого клиента. Причем общаться с покупателями можно и на личном уровне, что, кстати, повышает и лояльность, и доверие к продавцу. Об этом также говорит статистика – более 70 % заказчиков советуют компанию своим друзьям, если они имели позитивный опыт обращения к ее сотрудникам через соцсети.

Тренды маркетинга, прогнозируемые в ближайшем будущем

Сохранность персональных данных

В следующем году компания Google намеревается переходить на технологию Privacy Sandbox. Суть ее в том, что пользователь Chrome будет классифицироваться вместо идентификации.

Нужно подчеркнуть, что закон РФ «О персональных данных» ужесточили в прошлом (2022) году.

Возврат к классической методе

Речь идет о повышении ценности глубоких знаний базовых основ маркетинга. То есть недостаточно просто освоения каких-то избранных приемов и каналов продвижения, а необходимо понимание классических путей, оценки рынка, психологии клиентов, их потребностей, желаний, опасений и проблем.

Быстрые лиды доковидного периода вынудили отказаться от создания стратегий. Тогда можно было найти раскрученный канал, чтобы инвестировать в него большую сумму на широкую ЦА. Маркетологи справлялись без глубоких знаний базовых основ. Сейчас такой подход неэффективен, поскольку тренды развития маркетинга иные.

Возрождение интереса к SEO

Анализ рынка показал, что осенью прошлого года ощутимо вырос спрос на SEO-оптимизацию контента. В конце года 80 % новых клиентов заказали данную услугу при том, что в предыдущем 2021-м их было только 50 %. Повысился запрос и на локальную оптимизацию от offline-бизнеса за счет осведомленности о ее пользе. В основные тренды цифрового маркетинга этого года вошла СЕО-оптимизация карточек товара на маркетплейсах.

Усиление роли Telegram в раскрутке

Мессенджер усиленно работает над расширением возможностей рекламы и инструментов аналитики, наращивает ЦА, развивает интеграционные платформы. Сегодня все рекламщики освоили и предлагают новую услугу Telegram Ads.

AR и MR (Mixed reality)

Показательным примером применения подобных технологий будет изготовление детских и спортплощадок. Заказчик фотографирует смартфоном участок во дворе, где планирует создать площадку. Указывает размеры, распределяет нужные предметы, выбирая их форму, цвет, количество, отдельные характеристики объектов. Готовое фото в качестве ТЗ (техзадания) отсылается производителю на сайт для проведения расчетов и составления КП.

Искусственный интеллект и аналитика

Эксперты прогнозируют в ближайшие 7 лет рост мирового рынка ИИ до 1,8 трлн долларов. Так, за период 2015-2019 годы число компаний, применивших данный вид услуг, повысилось в 2,7 раза. В скором времени искусственный интеллект прочно войдет в маркетинг и рекламу, изменив тренды современного маркетинга.

У этих технологий масса преимуществ, которые весьма полезны маркетологам. Набор программных алгоритмов ИИ наращивает число лидов на 40-50 %, сокращая продолжительность звонков на 60 %. Используя имитатор мышления человека, компания получает выгоду. К примеру, повышает персонализацию контента, ускоряет выполнение работ и улучшает продуктивность персонала.

Причем потенциал развития огромен. В дальнейшем применение CDP-платформ, big data, аналитических программ, виртуальных и голосовых помощников будет только нарастать.

В сфере маркетинга искусственный интеллект становится неоспоримым трендом. Что касается нейросетей для генерации контента (таких, как, например, Chat GPT), это пока что откровенный хайп. Вообще на стартовом этапе мода, хайп и тренды очень схожи. Чем именно является Chat GPT — чем-то из перечисленного или все-таки мейнстримом, со временем будет понятно.

Омниканальный маркетинг: интеграция клиентского опыта

Omni-channel marketing — единая стратегия, образующая комплексный клиентский опыт (CX) на основе всех каналов связи и точек касания.

Это позволяет брендам укреплять взаимосвязь с ЦА и повышать продажи через привлечение клиентов из любых каналов (соцсети, торговые точки и др.). Интегрированный online и offline-опыт помогает фирмам сохранить свои позиции на конкурентном рынке. Около 30 % маркетинг-менеджеров уверены, что омниканальные воронки, созданные ими, согласуются между собой и открывают новые возможности для улучшения или инноваций.

Некоторые способы эффективной омниканальности предполагают персонализированное общение на основе данных и аналитики, что позволяет отправлять клиентам релевантные послания в нужное им время, а также посылать цепочку сообщений по разным каналам. Помимо этого, важно наладить связь продажников и маркетологов для беспрепятственного продвижения клиентов (Customer Journey Map), независимо от способа взаимодействия с компанией.

Часть потребителей (17 %) говорят, что откажутся от бренда, если обслуживаться у другого продавца будет комфортнее. Примерно половина (45 %) покупателей всего мира также намерены порвать с компанией, если она не будет персонализировать клиентский опыт. На рынке конкуренция идет по разным направлениям (качество, стоимость, быстрота доставки), но главным фактором является клиентский опыт.

Читайте также! Продуктовый маркетинг: принципы, правила, этапы

Всестороннее общение с ЦА (омниканальность) необходима бизнесу, который хочет сохранить свою способность конкурировать в IT-ландшафте. Объединив офлайн-каналы с цифровыми и поэтапно обеспечивая качественный опыт в точках касания, можно наладить долговременную связь с аудиторией и обеспечить фирме рост продаж.

Если у вас отличная клиентская поддержка, есть персонифицированная реклама или даются своевременные предложения по SMS и электронной почте, то благодаря многоканальному маркетингу можно сформировать персонализированный опыт. Это заставит человека приходить к вам постоянно.

Зумеры сильнее влияют на маркетинг, чем миллениалы

Gen Z — люди, родившиеся в эру господства и развития цифровых технологий. Поэтому в отличие от предыдущих поколений информацию они воспринимают по-другому.

Примеры:

• Половина (50 %) зумеров считают, что бизнес должен иметь определенную позицию в социальной сфере.
• 51 % этих людей уверены, что прежде всего будут совершать покупки там, где работодатель хорошо относится к работникам.
• 55 % «зетов» заявляют, что советы инфлюенсеров (знаменитостей) – важнейший фактор в их решениях о сделках.
• 51 % молодежи из поколения Z считают, что экологичность также влияет на выбор продавца.

Продвижение для зумеров не ограничено их знанием алгоритма совершаемых покупок и медиапотребления. Сюда относится осознание их ценностей, отношения и действий. Тем, кто пытается установить контакт с людьми из поколения Gen Z, нужно сотрудничать с лидерами мнений, внести в стратегию маркетинга работу в социальных сетях и сосредоточиться на мерах по стабилизации развития бренда. Ориентируясь на интересы и потребности технологически подкованных людей, компании смогут выделиться среди конкурентов и повысить собственную эффективность.

Читайте также! Призыв к действию: как заставить «кнопку» работать

Одним из мощных способов раскрутки в этом плане становится UGC (пользовательский контент), который входит в основные тренды современного маркетинга. User Generated Content позволит применять рекомендации и отзывы своих клиентов для повышения доверия или авторитетности компании у молодой аудитории. Сюда может входить партнерство с блогерами, мотивация подписчиков выкладывать свои обзоры брендовой продукции в формате фото или видео, оставлять отзывы на купленный товар.

creator economy (креативная экономика) оказывает мощное воздействие на современный ИТ-ландшафт. Сегодня продвижение для молодежи поколения Z, прежде всего, направлено на контент-маркетинг и его тренды. В прошлом году объемы рынка популярного контента достигли 104 млрд долларов, и эта цифра непрерывно повышается, так как количество компаний, включающих UGC в свою стратегию маркетинга, растет из года в год. Благодаря потенциалу пользовательского контента бизнес эффективно укрепляет связи с целевой аудиторией Gen Z и обеспечивает рост продаж.

Рост плановых расходов на контент-маркетинг

Сегодня основная масса маркетологов старается работать небольшими группами, в которых можно регулировать контент компании в разрезе каждой единицы. По мере усиления конкуренции и совершенствования маркетинга придется расширять штат специалистов или заказывать услуги маркетологов на время проведения контент-маркетинговых акций.

Выделение дополнительных средств на контент-маркетинг расширяет область применения платных каналов продвижения, в том числе соцсетей, медиа-рекламы и др. С увеличенным бюджетом специалистам проще экспериментировать, тестируя новые способы раскрутки на узкосегментированной аудитории для ускорения реализации поставленных задач.

Самостоятельный сбор данных о потребителях (first-party data)

По стратегии Privacy Sandbox к концу следующего (2024) года Google Chrome перестанет поддерживать сторонние cookies-файлы. Как следствие, организациям, которые при продвижении своей продукции рассчитывают на third party data (куки-файлы третьей стороны), необходимо выработать новую стратегию и сконцентрироваться на данных, собранных самостоятельно.

Собственная информация о потребителях обычно собирается путем живых опросов, исследования аудитории и инструментов аналитики, тогда как предприятия приобретают данные у третьей стороны, прослеживая действия клиентов через cookies.

Это заставит маркетологов сосредоточиться на улучшении внутренних процессов получения сведений из первых рук, и в ближней перспективе эта тенденция будет только возрастать. Несмотря на то, что этот способ получения данных несколько сложнее, чем покупка у сторонних лиц, он позволяет глубже оценить запросы и потребности клиентов. К тому же эта информация будет принадлежать только одной компании, что защитит ее от нарушения конфиденциальности ПД и прочих соответствующих рисков.

Часто задаваемые вопросы о трендах маркетинга

Какую нейросеть лучше использовать для продвижения?

Тем, кто желает освоить новые тенденции и тренды маркетинга, советуем попробовать Craiyon – онлайн-генератор изображений с искусственным интеллектом. Регистрации здесь нет, а правила использования просты. Достаточно набрать необходимые запросы по-английски и подождать пару минут.

Если у вас есть больше времени и терпения, то можно поработать с нейросетью Midjourney. Она доступна в форме бота в «Дискорде» (мессенджер Discord). Чтобы попасть туда, нужно подключиться к официальному серверу нейронной сети. Использовать Midjourney труднее, чем Craiyon. Для этого есть специальная инструкция, которая пока что только в английском варианте.

Читайте также! MVP: что это такое, какие задачи решает

Одна из фирм, начавшая эксперименты с ИИ, – это Epica. В течение месяца компания использовала нейросети в соцсетях, где получила интересные и необычные материалы. Это, конечно, привлекло огромное внимание ее ЦА. Совсем не нужно сразу делегировать искусственному интеллекту создание контента. Для пробы можно протестировать полученные результаты, почерпнуть свежие и креативные идеи для раскрутки.

Как применять online-эфиры для маркетинга?

При помощи прямых трансляций можно вести обзор своей продукции, обсуждать новинки с возможными клиентами и продавать товары. Живое общение намного убедительнее, чем реклама. Аудитория знакомится с сотрудниками бренда, их принципом работы, ценностями фирмы. Это дает возможность выделиться на конкурентном рынке, сформировать и прокачать свой личный бренд. Почти все пользователи (96 %) утверждают, что получают информацию о товарах через стримы. Именно live-эфиры помогают людям решаться на покупки. В этом году их стало еще больше.

Нужно ли работать с маркетплейсами?

По информации платформы Lemon (финансово-технические решения для развития бизнеса), в первой половине прошлого года пять крупнейших маркетплейсов совершили около 50 % онлайн-продаж в финансовом эквиваленте и отработали примерно 70 % заказов. В топ самых популярных входят «Вайлдберриз», «СберМегаМаркет», «Озон», «AliExpress Россия», «Яндекс.Маркет».

Исследования Mediascope свидетельствуют о росте ежесуточных охватов маркетплейсами. Похоже, что в следующем году под их контролем окажется почти 55 % рынка e-commerce в нашей стране. Поэтому всем продавцам, которые не начали сотрудничать с online-платформами, рекомендуем сделать это. И помните о важности рекламы.

В ходе внедрения «Гуглом» новых алгоритмов возникают инновационные методики и начинается всемирная потенциальная рецессия. На этом фоне маркетолог должен оставаться гибким, прогрессивным, работать на основе данных.

Любой план продвижения базируется на глубоком знании ЦА. Нужно использовать любые инструменты, чтобы сформировать персонализированный опыт для каждого заказчика. Если уделять приоритетное внимание аудитории и принимать решения на основе анализа собранной информации, то следующий год для вас будет удачным.