Суть и виды лид-форм

Лид-форма — это один из инструментов для получения контактных данных посетителей ресурса, которых привлекла услуга или предлагаемый товар. Довольно эффективный способ лидогенерации для бизнеса, который позволяет проводить потенциального клиента по воронке. Для пользователя такая форма – возможность записи на консультацию и регистрации на получение скидки либо подписки на полезную рассылку.

Лид-форма размещается в соцсетях и на сайте продавца, что помогает охватить больше каналов получения будущих клиентов. Принципы создания форм универсальны и подойдут к любой онлайн-площадке. Поэтому наши рекомендации будут полезны всем, даже компаниям с единственным каналом лидогенерации.

Источник: shutterstock.com

Лид-формы могут быть нескольких видов.

Задачи лид-форм

Используя формы захвата лидов, можно решить несколько проблем: расширить потребительскую базу; найти «прогретых» покупателей; поддерживать лояльность ЦА благодаря подпискам на рассылку новостей; сегментировать аудиторию на группы по выбранным критериям. Контактируйте с клиентами! Зазывайте их в воронку для повышения продаж.

Лид-форма в социальных сетях (например, ВК) выделит вас из массы конкурентов. Она позволит решить несколько задач:

• Оперативно запустить рекламную кампанию. Создание веб-сайта или лендинга потребует немало времени и средств. Но если время ограничено, можно воспользоваться функциями соцсетей – настроить там рекламу и собирать заявки, не имея сайта.
• Расширять охваты ЦА. Обычно каждая лид-форма заполняется вручную. Но в социальных сетях предусмотрена возможность автозаполнения. Это намного сокращает время посетителя на оформление заказа или подписки: достаточно убедиться в корректности данных и кликнуть кнопку СТА.

  

  Источник: shutterstock.com

• Уменьшить вероятность потерять заявку. Если аудитория компании предпочитает посещать соцсети, не нужно направлять людей на сайт. Непродуктивные манипуляции спугнут потенциального клиента. К тому же форма открывается мгновенно в окошке или приложении, и нужно лишь ее заполнить.
• Сэкономить деньги на маркетинг. Установка новых виджетов на свой ресурс приводит к непредвиденным расходам. А создать лид-форму в социальных сетях можно просто так – без дополнительных затрат и опыта подобных разработок. Там предусмотрен ряд сервисов, которые нужно настроить под свои запросы.

Читайте также! Современный маркетинг: инструменты и советы по внедрению

Правила создания и работы с лид-формой

Прежде всего придется уделить внимание главному. Необходимо поработать с обязательными элементами:

• предусмотреть согласие на обработку персональных данных пользователя;
• поставить внутреннюю ссылку для перехода на Политику конфиденциальности своей компании в части работы с персональной информацией.

Все эти действия впоследствии помогут доказать, что люди подписались на рассылку добровольно и вы не шлете им в почтовый ящик спам. Известно, что за нарушение закона «О рекламе» (ст. 18, п. 1) ФАС может применить штрафные санкции в размере до 500 000 рублей.

Повышение эффективности лид-форм на сайте

Как сократить заявки от нецелевых клиентов:

• Вместо стандартного вопроса о контактном номере или имейл, поставьте в форму кастомный вариант запроса с просьбой ввести свой телефон вручную. В чем смысл? В первом случае в лид-форме отразится номер, связанный с аккаунтом ВК. Он может быть чужим или уже неактуальным. Во втором – человек укажет свой настоящий контакт, что немного повышает цену лида. Зато вы соберете актуальную базу данных.
• Используйте дополнительные вопросы. У многих новичков лид-форма предусматривает минимум – лишь телефон и имя. В этом формате на сайт приходит куча дешевых, но непрогретых лидов. Поэтому для получения заявок от заинтересованных людей задайте им перед отправкой формы дополнительный вопрос.

Допустим, для недвижимости: «Какое жилье вы ищете? Двушки, студии и др.» (здесь можно предложить и варианты нескольких ответов). Для продвижения кухонь можно спросить: «Какая площадь кухонной зоны вам нужна?» и т. д. Так вы создадите фильтр для исключения нецелевых клиентов.

Источник: shutterstock.com

Текст в форме захвата определяет их заполняемость и качество заявок. Чтобы найти самый удачный вариант с большой конверсией и качественным лидом, необходимо A/B-тестирование.

Пока такой формат используют нечасто, поэтому ему еще не доверяют. Поясните посетителю, зачем он оставляет вам контакты и что вы обещаете взамен. К примеру, так: «Укажите свой email для получения бесплатной консультации, и мы свяжемся с вами через 5 минут».

Если у вас в приоритете ЛПР и обеспеченные люди, делайте скидку на то, что они редко раздают контакты. Для повышения доверия к вам в лид-форме нужно сообщить, что вы надежно сохраняете приватность персональных данных, не занимаетесь рассылкой спама. Поясните, для чего вам нужен номер, простым, доступным языком. Так, чтобы это выглядело не формально. Тогда вам станут доверять.

Настройка лид-формы в рекламном кабинете «ВКонтакте»

Сама по себе lead-форма – не новинка. Уже давно в рекламном кабинете соцсети «ВКонтакте» была возможность выбора формата «Сбор заявок», что позволяло настроить форму получения лидов. Но год назад площадка запустила приложение Lead Ads на новой платформе «VK Реклама», где можно выбрать свой удобный вариант.

Однако есть у обновленного формата и нюансы. Объявления, созданные на платформе «VK Рекламе», появляются на двух площадках – ВК и «Одноклассники». Теперь все операции проводятся в рекламном кабинете на платформе ads.vk.com. Чтобы понять, как все это работает, мы приведем пример настройки для лид-формы мастер-класса по изготовлению украшений.

Этап 1. Оформить объявление

Итак, нужно создать кампанию «lead-формы». Действуем так:

• Пишем имя формы, чтобы в дальнейшем отыскать ее среди других.
• Водим название компании, вставляем логотип, заранее загруженный в медиатеку (это удобно для создания дальнейших форм).
• Указываем заголовок (не больше 25 знаков) и вносим описание опроса или теста (максимум – 35 знаков);
• Выбираем шаблон виджета в нужных цветах.

Этап 2. Добавить вопросы

Здесь перед нами две задачи: 1) сформулировать вопросы; 2) отрегулировать поля для ввода данных посетителей. Если вы собираете контакты для записи на семинар или рассылки персональных предложений, вопросы добавлять необязательно. Но, в принципе, они не помешают.

Это позволит вовлекать людей в общение с брендом, а также больше узнавать о целевых клиентах и тех характеристиках продукта, которые для них важны.

Источник: shutterstock.com

Этап 3. Настроить отражаемые результаты

Их будут видеть посетители, отправившие заявку. Тут нужно вставить готовые шаблоны текстов или написать свои. Желательно дать ссылку на свой сайт (группу) с телефоном для обратной связи. Эти данные вставятся в виджет, и люди смогут позвонить вам из лид-формы или больше узнать о бренде.

Этап 4. Выбрать вид уведомления и ввести сведения о компании

Нужно поставить птички на те позиции, куда вам будут приходить оповещения о новых лидах (имейл, мессенджер). Теперь корректно внести данные о бренде, чтобы сформировать Политику конфиденциальности в автоматическом режиме. Данным документом вы гарантируете своим клиентам, что информация о них не будет вами разглашаться и применяться в корыстных целях.

Читайте также! Как вести базу клиентов: обзор сервисов и программ

Часто задаваемые вопросы о лид-формах

Нужно ли использовать капчу?

Гугл-капча, конечно, раздражает многих, поскольку вынуждает их на дополнительные действия. Нормальный вариант – когда нажатие на кнопку СТА автоматически вставляет в поле галочку.

А если посетителя заставят выбирать конкретные картинки в несколько заходов, то вряд ли это вызовет всеобщий интерес. Как результат, вы потеряете до 10 % нужных лидов.

Где вставить информацию о конфиденциальности персональных данных?

Некоторые разработчики сайтов пишут это крупным шрифтом, дабы подчеркнуть гарантию безопасности. Это похвально, но неэффективно. Потому что указание личных контактов всегда является предметом беспокойства, как бы ни хороша была страница. Значит, не стоит нервировать клиентов без причины. Информацию о сохранении персональных данных можно скрыть в поп-ап со скромной ссылкой на документ.

Что главное в форме захвата?

Важнейшим фактором оптимизации lead-формы является мини-оффер. Точнее, ваше предложение клиентам – то, что вы обещаете за их контакты. Над этим нужно хорошо подумать, поскольку оффер ценнее всех наших советов. И помните, что каждая лид-форма – это исходная точка касания вашего бренда с потенциальным покупателем. На этом шаге старайтесь собрать максимум заявок, чтобы не зря потратить деньги на рекламу.