Первые шаги по продвижению бизнеса

Предварительные действия до начала маркетинговых акций сводятся к следующему:

Определение целей

Хотя глобальной целью коммерческой организации всегда является прибыль, задачи стратегического плана по продвижению бизнеса могут быть различны – расширение целевой аудитории, вывод на рынок нового продукта, получение конкурентных преимуществ, повышение лояльности клиентов, рост узнаваемости бренда, освоение дополнительных каналов взаимодействия с потребителями и т. д.

При этом цель должна быть конкретной, а также измеримой в качественных и количественных критериях.

Исследование целевой аудитории

Любой бизнес ориентирован на потребителей, которые заинтересованы в приобретении производимого продукта. Поэтому необходимо понимать, для кого вы будете работать, каковы потребности и проблемы потенциальных покупателей.

К примеру, можно вложиться в дорогую рекламную кампанию, но она не достигнет цели, если ее аудитория включает в себя тех, кто продвигаемый товар не купит ни при каких условиях, или же торговое предложение не содержит каких-либо конкурентных преимуществ.

Скажем, Сергей предлагает услуги по вспашке земли. Очевидно, что в основном его клиентами являются владельцы дачных участков в ближайшей округе. В этом случае наиболее целесообразны объявления на щитах вдоль дорог и на заборах дачных поселков. Вкладываться в разработку собственного сайта смысла нет, поскольку он не сможет помочь клиентам издалека.

Или же пример бесполезных рекламных затрат – распространение флаеров элитного автосалона у подъездов многоэтажек в спальном районе. В данном случае нужно искать выход на людей с высоким уровнем дохода, и пригодными маркетинговыми инструментами выступают публикации в дорогих глянцевых журналах, видеореклама, создание красочного сайта и т. п.

Соответственно, до начала продвижения нового бизнеса нужно четко понимать, кто составляет вашу потребительскую аудиторию, как заинтересовать этих пользователей и какой способ коммуникации является наиболее перспективным.

Настройка бизнес-процессов

Это тоже важный фактор продвижения бизнеса: необходимо заранее выстроить схему работы компании с клиентами.

К примеру, открывается пиццерия, которая запускает мощную рекламную кампанию. Однако уже спустя несколько дней выясняется, что предприятие не способно обеспечить доставку большого числа заказов, поскольку на все заведение есть лишь три курьера, плохо отлажена система приема заказов, постоянно зависает сайт и т. д.

Не всегда резкий рост масштабов бизнеса идет во благо фирме, поскольку параллельно с увеличением числа покупателей могут появиться трудности организационного, логистического, кадрового и иного свойства. Поэтому необходимо просчитывать, что изменится, когда расширится ассортимент продукции или компания выйдет на новый рынок, – достаточно ли будет ресурсов для решения возросших задач.

Затраты на рекламное продвижение будут бессмысленными, если они не обеспечены соответствующей оптимизацией бизнеса.

8 эффективных методов офлайн-продвижения бизнеса

С развитием технологий инструментов для продвижения бизнеса становится все больше, однако в офлайн-сфере по-прежнему сохраняют актуальность традиционные варианты, которые используются десятки и даже сотни лет.

Раздаточный материал

Полиграфическая продукция привлекает внимание пользователей своим внешним видом, причем в отличие от изображения на экране монитора или смартфона это материальный объект, который служит отличным напоминанием о рекламодателе.

Основные варианты раздаточных материалов:

• визитки;
• флаеры;
• брендированная продукция;
• магниты;
• календари;
• каталоги;
• скидочные купоны.

Прежде всего, подобные носители рекламы призваны зафиксировать в памяти пользователя название бренда и постоянно напоминать о нем. Кроме того, на них обычно содержатся контакты и другие полезные сведения, стимулирующие интерес покупателей.

Преимущества:

• Простота разработки и использования – не нужны сложные программы и технические средства, раздача полиграфической продукции тоже особых навыков не требует.
• Довольно низкие расходы, скажем стоимость листовки обычно измеряется несколькими рублями или даже дешевле.

Недостатки:

• Небольшая зона охвата – как правило, несколько промоутеров распространяют рекламную продукцию на площади 1-2 квартала.
• Низкая конверсия – большинство листовок, раздаваемых прохожим, в конечном итоге оказываются в мусорной урне.

Реклама в СМИ

Это один из основных каналов продвижения бизнеса, и особенно велико маркетинговое значение средств массовой информации для крупных компаний.

К разновидностям современных СМИ, широко используемых в рекламе, относятся:

• телевидение;
• радио;
• печатные издания.

Каждый из этих каналов имеет свою специфику. Наибольший охват дает телереклама, радио сейчас в основном слушают, находясь в автомобиле, а что касается газет и журналов, то число их читателей в бумажном варианте постепенно сокращается. Правда, преимуществом печатных издания является возможность выхода на узкоспециализированную аудиторию, к примеру автолюбители или садоводы.

Преимущества:

• Большой охват, особенно в случае с телерекламой, которую одновременно могут увидеть миллионы людей.
• Вклад в формирование имиджа компании. Опять же, если говорить о телерекламе, то выход на такой уровень говорит об амбициях фирмы.

Недостатки:

• Высокие затраты.
• Неоднозначное восприятие пользователей – излишне навязчивая реклама вызывает отторжение.

Наружная реклама

Ее размещают в таких местах, где проходит много людей, причем среди прохожих должны быть и потенциальные потребители. Основные формы наружной рекламы:

• вывески;
• билборды;
• объявления на остановках;
• рекламные надписи в общественном транспорте;
• видеореклама на уличных экранах.

Эффективность такого вида рекламы определяется двумя основными факторами: место расположения и запоминаемость. Что касается места, то чем больше его проходимость, тем лучше.

Запоминаемость же зависит от того, насколько ярко и интересно сделана реклама. Она должна привлекать внимание, и здесь приветствуется творческий подход.

Преимущества:

• Широкий охват – при условии удачного места размещения.
• Долгосрочность – билборды и вывески могут на протяжении месяцев и даже лет выполнять свою функцию по привлечению клиентов.

Недостатки:

• Сложность таргетинга, поскольку рекламу видят все прохожие/проезжающие.
• Снижение эффективности с течением времени.

Читайте также! Как успешно развить бизнес: главные задачи, направления и стратегии

Организация акций

Маркетинговые акции также выступают средством продвижения бизнеса, поскольку они вызывают интерес со стороны потребителей. Возможные формы проведения:

• Конкурсы с розыгрышем призов.
• Предоставление скидок, ограниченных временем или ассортиментом бонусных товаров.
• Акции типа «1 + 1 = 3», когда при покупке двух товаров третий дается в подарок.
• Сезонные распродажи.
• Краткосрочные мероприятия, к примеру «черная пятница» с максимально выгодными торговыми предложениями.

Разумеется, условия подобных акций следует просчитывать, чтобы не оказаться в убытке. Необходимо выйти на такой уровень, чтобы рост товарооборота окупил понесенные затраты.

Преимущества:

• Возможность резкого увеличения продаж.
• Универсальность использования.

Недостатки:

• Требуются расходы, и прибыль по реализуемым товарам уменьшается.
• Быстрое падение рекламного эффекта после завершения акции.

Мероприятия

Их целью является демонстрация достижений компании, знакомство потенциальных клиентов с продукцией. Это осуществимо в различных форматах:

• консультации для пользователей;
• дегустация изделий;
• конференции;
• пробные занятия;
• мастер-классы.

Наиболее актуальны такие мероприятия для продвижения бизнеса на рынках в сфере услуг, где участникам акций дают возможность оценить на собственном опыте качество обслуживания. К примеру, это можно организовать танцевальной школе, массажному кабинету, студии обучения иностранным языкам.

Преимущества:

• Эффективная возможность совмещения мероприятий с продажами.
• Интерес со стороны потребителей, которые охотно принимают участие в бесплатных акциях.

Недостатки:

• Расходы на организацию и проведение.
• Кратковременность рекламного воздействия – только на период проведения мероприятий.

Обзвон клиентов

Сейчас существуют кол-центры, предлагающие свои услуги в проведении подобных маркетинговых кампаний, хотя не много времени займет обучение и собственных менеджеров. Поводы для выхода на клиента могут быть самые разнообразные:

• поздравление с праздником;
• консультирование;
• сбор отзывов о покупке;
• извещение об акциях;
• объявление о новинках в ассортименте продукции.

При этом звонки делятся на горячие – клиентам, проявляющим интерес к данному продукту, и холодные, когда товар предлагается всем абонентам, оказавшимся в базе данных; эффективность холодного обзвона, конечно, существенно ниже.

Преимущества:

• Малая затратность, особенно если обзвон осуществляется силами собственных сотрудников.
• Эффект личного общения повышает уровень конверсии, поскольку опытные менеджеры владеют психологическими приемами, как убедить собеседника согласиться на сделку.

Недостатки:

• Негативная реакция со стороны многих пользователей – в основном это касается холодных звонков.
• Необходимость в подготовленных менеджерах, умеющих вести телефонные переговоры.

Рассылки через СМС и мессенджеры

Роль данного канала коммуникации в маркетинге и продвижении бизнеса растет: это способ передачи действующему клиенту любой информации – о статусе заказа, о проводимых акциях и т. п.

Сложнее применять данный инструмент для выхода на новых пользователей, поскольку многие негативно относятся к рекламным рассылкам и сразу отправляют их в спам. Поэтому задача маркетологов – заинтересовать человека внешней «оболочкой» обращения (интригующее название, красочный вид, выгоды для покупателя), чтобы его содержание было изучено.

Достоинства:

• легкость масштабирования;
• низкая стоимость.

Недостатки:

• необходимость наличия базы клиентских данных;
• достаточно низкий уровень конверсии.

Партизанский маркетинг

В этом случае достигается минимальный уровень расходов на рекламу, но и маркетинговые акции должны отличаться нестандартностью. Здесь ставка делается на привлечение внимания пользователей оригинальным контентом, и максимальный успех приносят приемы, которые ранее еще никто не применял.

Читайте также! Диверсификация бизнеса: виды, типы, примеры

Партизанский маркетинг в наибольшей степени подходит начинающим фирмам, не имеющим средств для продвижения своего малого бизнеса традиционными способами.

Преимущества:

• Низкий уровень затрат, а в отдельных случаях практически нулевой.
• Достижимость wow-эффекта в случае успешной реализации оригинального проекта.

Ограничения:

• Сложность измерения эффективности использования.
• Невозможность точно просчитать результаты рекламной кампании, и во многих случаях партизанский маркетинг остается незамеченным потребителями.

Основные проблемы офлайн-продвижения бизнеса

Маркетинговое продвижение бизнеса офлайн и в Глобальной сети имеет определенные отличия. Хотя порой рекламные средства первого типа считают устаревшими и потому утратившими эффективность, это мнение ошибочно, и проблема состоит лишь в правильном применении тех или иных инструментов с учетом особенностей продвигаемого продукта и специфики целевой аудитории.

Главное требование к любому виду рекламы – хорошая запоминаемость, причем позаботиться об этом нужно уже на стадии выбора названия компании, разработки ее логотипа и иных внешних атрибутов. Например, контактные данные желательно иметь легко фиксируемые в памяти.

Особенно критична запоминаемость информации в случае с радиорекламой, поскольку часто у слушателей нет возможности записать адрес и телефон: если же контактные данные просты и несколько раз повторяются, то они откладываются в памяти даже помимо нашей воли.

Еще один эффективный прием – включение информации о компании в текст запоминающейся песенки или слогана типа «Озон-зон-зон, Озон-зон-зон, от булавки до приставки — на Озон-зон-зон» или «Такси "Тройка": телефон 9-33-33».

Если название фирмы или адрес сложные, то вряд ли они останутся в памяти слушателей. В случае с визуальной рекламой быстрее всего схватывается логотип, поэтому он должен отличаться оригинальностью и легкостью идентификации.

Читайте также! Аналитика бизнес-процессов: задачи, методы, инструменты

Соответственно, придя в магазин, покупатель сможет с помощью менеджера отыскать понравившийся ему товар путем описания логотипа: «с синим человечком на упаковке», «с пирамидой на этикетке» и т. п.

Как вариант «маркировки» тех, кто стал клиентом благодаря данной рекламной акции, можно предложить построить продвижение на основе применения купона или ключевого слова, дающего право на скидку и иные бонусы, – тогда предъявители этого знака относятся к участникам лидогенерации.

5 эффективных методов продвижения бизнеса в Интернете

В настоящее время большинство производителей обладает собственным сайтом и активно использует интернет-пространство для комплексного продвижения своего бизнеса. Однако мало создать сайт для галочки – в этом направлении нужна целенаправленная работа.

SEO

SEO (search engine optimization) представляет собой оптимизацию ресурса для поисковых систем. Другими словами, оптимизированный сайт попадает в топы по результатам поисковых выдач – соответственно, растет посещаемость, число клиентов и в конечном итоге прибыль компании.

Ранжирование сайтов возможно по различным критериям, но для интернет-магазинов ключевыми являются следующие факторы:

• Масштаб сайта: ассортимент, географический охват и ИКС (индекс качества сайта), учитывающий посещаемость ресурса, число ссылок на него, оценки посетителей, объем полезной информации, возраст и ряд других параметров.
• Коммерческое наполнение – наличие хорошо структурированного каталога с карточками товаров, включающими в себя описание, фото, оценки и отзывы пользователей. Также должны быть разделы по вопросам оформления заказа, оплаты, доставки, гарантии и возврата, сервисного обслуживания.
• Социальные контакты: ссылки на сайты, группы в соцсетях.
• Полезные тексты для посетителей: статьи, инструкции пользователей, лайфхаки.

Особенности процесса оптимизации сайта:

Контекстная реклама

В настоящее время это один из самых действенных маркетинговых интернет-инструментов: здесь торговое предложение демонстрируется только заинтересованным пользователям, сделавшим соответствующие запросы. Скажем, если человек забивает в поисковике «лучшие телевизоры 2024», то ему показывается реклама магазинов электроники и цифровой техники.

Стоимость зависит от частотности запросов – чем их больше, тем дороже продвижение бизнеса методом контекстной рекламы. Для проверки частотности используются специальные сервисы, к примеру «Яндекс.Вордстат».

• Низкочастотные запросы — обычно это узкие, конкретизированные формулировки типа «Купить смартфон HONOR 200 Lite». Несмотря на небольшое число запросов, конверсия при этом высокая, поскольку они исходят от тех, кто уже определился со своим выбором и нацелен на покупку.
• Среднечастотные — запросы с более широким содержанием, к примеру, «Купить смартфон HONOR». Здесь шире охват, но и стоимость рекламы повышается.
• Высокочастотные – это самые популярные запросы («Купить смартфон»), но подобная реклама подходит только крупным производителям и продавцам, которые готовы удовлетворить интерес любого пользователя.

Приобретение контекстной рекламы обычно производится на аукционах, организуемых рекламными системами.

Таргетированная реклама

Ее название происходит от английского слова target — «цель». Соответственно, данная реклама демонстрируется тем, кто изначально относится к целевой аудитории по неким объективным критериям – в социальных сетях несложно настроить распределение пользователей по полу, возрасту, профессии, месту проживания и пр.

Сама же форма рекламных объявлений может быть разнообразна – баннеры, статьи со ссылкой, видео, подкасты. При грамотном подходе таргетинг эффективен даже при отсутствии сайта.

Главное условие успешности таргетированной рекламы как способа продвижения бизнеса – правильный выбор целевой аудитории. Основные факторы:

• Присутствие представителей вашей целевой аудитории на этой площадке, например в профильной группе.
• Соответствие рекламного контента стилистике данной социальной сети и группы.
• Качество и польза публикуемых материалов для участников группы.

SMM

SMM (social media marketing) тоже опирается на социальные сети, но если в таргетинге целью является переход пользователя по ссылке, то SMM предполагает вступление в прямой диалог с потребителями для роста уровня их лояльности к бренду и его продукции.

SMM пригоден для продвижения любого бизнеса, но наибольшую эффективность он показывает в сферах специализированных продаж, где целевая аудитория имеет четкие границы, к примеру одежда для беременных или товары для ручного творчества.

Создание и продвижение бизнес-продукта в соцсетях является сложным и многоступенчатым процессом:

• Анализ рынка и определение целевой аудитории.
• Выработка маркетинговой стратегии.
• Разработка фирменного стиля.
• Подготовка рекламного контента – статьи, видео и пр.
• Организация воронки продаж и подготовка собственных сотрудников, занятых в SMM-маркетинге.
• Тестирование, устранение ошибок.
• Запуск полноценной рекламной кампании.

Форм рекламы здесь довольно много – полезные статьи, вирусные видео, опросы, конкурсы, привлечение блогеров, создание и поддержка групп поклонников бренда и т. д.

YouTube

Продвижение бизнеса через YouTube-канал дает возможность набрать феноменальную популярность. К примеру, если видео получилось вирусным и привлекающим интерес пользователей, то оно распространяется за считанные дни. В современных условиях видеоконтент выступает важным средством увеличения продаж.

При развитии канала нужно учитывать интересы подписчиков и размещать не то, что нужно только компании для собственного пиара, но что интересно и актуально для зрителей.

Основные варианты содержания видеоконтента в рамках стратегии продвижениябизнеса:

• видео о самой организации – ее прошлое и настоящее, проводимые мероприятия и т. п.;
• отзывы клиентов о продукции;
• обзоры новых товаров и услуг;
• видео на популярные смежные темы, скажем полезные советы, интервью с экспертами и пр.;
• ролики типа «есть проблема – вот ее решение!».

5 трендов продвижения бизнеса в социальных сетях

Если на заре своего возникновения реклама выглядела как трансляция торгового предложения производителя, который определял форму и содержание обращения исходя из своих желаний и возможностей, то сейчас все обусловливается поведением потребителей. Примеры современных трендов:

• Интерес к чтению реальных историй с решением проблемы клиента.
• Возможность задавать вопросы, в том числе анонимно, в различных мессенджерах.
• Отказ от громоздких текстов в пользу выжимок с полезной информацией.

Читайте также! Бизнес-план производства: виды, особенности и этапы разработки

Поскольку меняются интересы и мотивы потребителей, то параллельно обновляются и технологии продвижения бизнеса, которые подстраиваются под желания пользователей. Особенно актуален подобный подход для рекламы через социальные сети.

• Эмоциональность и человечность

Прямые торговые предложения здесь малоэффективны – в большинстве случае пользователи игнорируют излишне навязчивую рекламу. Сначала нужно завоевать их доверие, продемонстрировать разделяемые компанией ценности, ее миссию, привести примеры того, как производитель помогает людям в решении проблем.

Соответственно, посты на темы простых человеческих чувств, рассказы из окружающей нас жизни – это дает читателям позитивный заряд и повышает уровень их интереса. Так обычный TOV (tone of voice — язык коммуникации) гораздо актуальнее стандартных рекламных объявлений, и он приносит больше откликов.

• Использование алгоритмов

Онлайн-пространство дает широкие возможности для получения данных о действиях пользователей с целью их дальнейшей систематизации и анализа. Поскольку цифровые следы легко поддаются исследованию, то нужно обращать внимание на все: какие комментарии вызвала публикации, число лайков, количество репостов, продолжительность «зависания», повторные просмотры и пр.

Полученные сведения должны использоваться для оптимизации воронки продаж, чтобы как можно больше посетителей доходило до стадии оформления заказа.

• Работа с отзывами

Эффективно действующая система обратной связи важна в продвижении любого бизнеса, и ценную информацию дают отзывы клиентов как позитивного, так и негативного характера.

• Постоянная связь с клиентами

Сейчас коммерческая организация, желающая занять лидирующее положение на рынке, должна быть готова работать в формате 24/7. С учетом разнообразия способов коммуникации эта задача вполне осуществима. К примеру, ответ на простые и наиболее распространенные вопросы можно переложить на чат-бота.

• Упор на видео

Современные пользователи предпочитают формат коротких роликов, и особенно это относится к представителям молодого поколения, у которых сформировано так называемое «клиповое мышление». Поэтому крупные производители вкладываются именно в это рекламное средство.

Часто задаваемые вопросы о продвижении бизнеса

Полезно ли применение email маркетинга с целью продвижения бизнеса?

Email-маркетинг представляет собой рассылку электронных писем пользователям, входящим в клиентскую базу данных. Преимуществом этого маркетингового инструмента является низкая стоимость в сочетании с высокой лояльностью клиентов. Но здесь необходимо найти разумный баланс, поскольку навязывание излишней информации обычно вызывает негативное отношение.

Также рассылки должны содержать полезные для адресатов материалы.

Насколько значима в продвижения бизнеса нативная реклама?

Так обозначается встраиваемая ненавязчивая реклама, которая довольно распространена в интернет-пространстве. Ее плюсом является наличие интереса со стороны пользователей – важно внедрить торговое предложение в привлекательный контент, причем так, чтобы это выглядело стильно и естественно.

Читайте также! Продвижение компании на рынке: как стать узнаваемым брендом

Как применяются онлайн-карты в продвижении бизнеса?

Онлайн-карты – очень действенный маркетинговый инструмент, выполняющий ряд функций. Размещенная на таких ресурсах информация помогает пользователям отыскать место расположения компании, узнать ее профиль, время работы, ознакомиться с отзывами клиентов, получить ссылку на сайт производителя. Данный маркетинговый инструмент особенно актуален на начальном этапе продвижения бизнеса.

Таким образом, набор способов продвижения в современных условиях весьма велик, и благодаря технологиям появляются новые инструменты. Задача заключается в выборе наиболее эффективных методов рекламного воздействия и способов коммуникации с клиентами.