Должность директора по информационным технологиям

Директор по информационным технологиям – Chief Information Officer (CIO). Это стратег, руководитель высшего звена, который отвечает за связь бизнес-процессов и информационных систем на крупных предприятиях. Он разрабатывает ИТ-стратегию и создает ИT-инфраструктуру применительно ко всем подразделениям компании, планирует цифровое развитие и внедрение в работу современных технологий.

Чаще всего CIO курирует соответственный отдел, занимает должность заместителя гендиректора и состоит в совете директоров. Он напрямую подчиняется главе компании или учредителям, что дает ему большие полномочия и налагает огромную ответственность.

Директор по развитию информационных технологий – один из главных управленцев, который занимается политикой цифровизации своей компании. Массовый переход всех россиян на «удаленку» в период пандемии обострил проблему совершенствования ИТ-технологий на уровне предприятий. На повестку дня вышла необходимость дистанционного контроля ПК сотрудников, их безопасный доступ к общим сервисам организации.

Указом Президента от 07.05.2012 № 597 для CIO был утвержден профессиональный стандарт, где эта должность получила название «менеджер по информационным технологиям». В документе сказано, что данный специалист является руководителем и входит в категорию высших должностных лиц органов госуправления.

Разница между директором по информационным технологиям и IT-директором

Chief Information Officer — один из ключевых топ-менеджеров предприятия, который, кроме операционных, решает стратегические задачи регулирования ИТ. Причем последние в организации относят к эффективным инструментам бизнеса.

В экономически развитых странах IT-директор обычно входит в КОУ (коллегиальный исполнительный орган) своей компании, что позволяет ему принимать участие в управлении и обсуждении важных для бизнеса решений.

В России CIO в основном поддерживают ИТ-инфраструктуру и редко кто из них по-настоящему является стратегом. Поэтому у нас в стране они, как правило, не включены в списки руководящего состава. Но с возрастанием роли информационных технологий в современном производстве и повсеместным применением мощных цифровых платформ типа ERP значение IT-директора заметно возросло. Сейчас у большинства больших компаний эти сотрудники вошли в состав руководящих органов.

Известны случаи, когда CIO подчиняется директор по ИТ, которому поручена эксплуатация программного обеспечения, тогда как на Chief Information Officer лежит стратегия и общее руководство.

Кто еще находится в подчинении у директора по информационным технологиям:

• Отдел, который занимается стратегией развития организации.
• Офис управления проектами, если он сопровождает все программы предприятия (не ограничиваясь разработкой ИТ).
• Специалисты бизнес-аналитики (технологи, методологи, др.). Эти подразделения обычно регулируют бизнес-процессы, работают над нормативно-методической базой, стандартизацией и составлением инструкций.

• Отделение информационной безопасности. Довольно редкий вариант иерархии, так как, несмотря на привязку к информационным технологиям, противодействие мошенникам и правонарушителям все же входит в компетенцию служб безопасности организаций. Чаще всего подобные подразделения курируются руководством именно этих служб. Как бы то ни было, директор по информационным технологиям должен осуществлять технологический и методический контроль над этим отделением.
• Остальные подразделения (включая функциональные) создаются по воле руководства предприятия.

Преимущества и недостатки профессии CIO

Чем хороша такая должность?

Прежде всего, высоким заработком. В крупном бизнесе директор департамента информационных технологий с большим опытом может иметь доход до 200 000 рублей в месяц.

Это перспективная и очень актуальная профессия. Сейчас владельцы бизнеса все чаще создают ИТ-структуры, куда нужны хорошие руководители. А бурное развитие компьютерных технологий приведет к тому, что очень скоро CIO потребуются каждой фирме или предприятию. Это одна из продвинутых профессий на рынке будущего.

Стоит отметить, что специфика работы IТ-директором предполагает индивидуальное развитие и повышение эрудиции специалиста. Не правда ли, удобно совмещать профессиональный рост с пытливостью ума и удовлетворением своих амбиций? Еще один плюс должности CIO – ее престижность и высокий статус.

Минусы профессии

Бесспорно, контролировать работу целого отдела – довольно сложная задача. За все ошибки подчиненных ответственность несет руководитель. Если ИТ-подразделение отстает от остальных, его куратор может потерять работу.

Кроме контактов с руководством и смежными отделами, CIO должен налаживать взаимодействие с айтишниками. Но это нелегко, так как они особенный народ, общение с которым часто случается на фоне эмоциональных стрессов. Поэтому до производственного выгорания рукой подать.

Ключевые требования, предъявляемые к ИТ-директору, таковы: высокая IT-грамотность, эффективное руководство, прогрессивность в бизнес-аналитике. Без базового опыта работы добиться соответствия этим критериям нельзя. Значит, придется поработать на менее авторитетных должностях для накопления практического опыта и специальных знаний.

Главные принципы работы директора по информационным технологиям

Поговорим о важных правилах для специалиста в должности CIO, которые помогут ему стать успешным в будущем. Их девять.

•  Бизнес-ориентированность

Информационные технологии — это бизнес-инструмент любой компании. Поэтому ИТ-директор должен приложить все силы для решения задач подразделений, как того требует стратегия развития и руководство предприятия.

• Архитектурное единство

Одна из главных целей CIO – защита цельности и сформированности IТ-архитектуры. Потакая разным просьбам и капризам руководителей отделов, ИТ-директор фактически создает «бомбу замедленного действия» в своей компании. В дальнейшем это усложняет изменения ай-ти-архитектуры, повышает стоимость процесса, растягивает сроки проведения работ.

• Системность

Системному директору нужно решать множество задач. Причем не просто затыканием возникших дыр. Он должен разработать и внедрить такие технологии ИТ-новинок, которые будут системно совершенствовать деятельность фирмы в перспективе.

• Измеримость

Как видите, систему непрерывных улучшений реализует директор по информационным технологиям, поскольку это входит в его должностные обязанности. Для планирования работ ему нужны ресурсы – кадры, финансы и т. д.

Чтобы обосновать использование средств, CIO необходимы числовые метрики для качества внедренных изменений. Измеримость означает, что любая цель имеет свою меру для расчета переходных и конечных результатов. Данный принцип позволяет доказать всю плодотворность проводимых улучшений.

• Экспертиза

Чтобы верно принимать решения, нужно иметь точные данные. И, в частности, анализ применяемой методики, параметры цифровизации бизнес-процессов, др. Важно также учесть выводы экспертов в конкретной области. Вдобавок CIO-директор должен предметно разбираться в каждой сфере (для CIO это дорогое удовольствие). Должен иметь своих экспертов в штате предприятия. При отсутствии корпоративной экспертизы (это частое явление, типичное для новых предприятий) он должен заказывать ее на рынке, у компаньонов, в профессиональных группах и др.

• Инновационность

Зная современные течения в информатике и инновации IТ-решений, директор по информационным технологиям может продавливать внедрение новинок и методик автоматизации на предприятии. И, кстати, руководство ждет от этих специалистов именно таких подходов.

• Публичность

Открытость позволяет обнародовать итоги действий специалистов, бизнес-процессов и проектов. На ее основе создают системы независимой оценки, определения передовых сотрудников, их поощрения, а также порицания отстающих. Иначе говоря, смысл – во внедрении системы роста продуктивности процессов и КПД работников.

• Личная ответственность

За каждое действие (процесс, задание или проект) должен отвечать конкретный специалист. В противном случае задать вопросы по итогу будет некому. Также не получится сделать оценку результатов, чтобы выявить передовых работников и отстающих (поощрения и нарекания невозможны).

Необходимо исключить возможность многократной смены лидера программы или направлений без веских общепонятных аргументов. Каждый руководитель, завершающий (покидающий) проект, должен иметь публичную оценку (см. п. 7) личного вклада в этот участок работ. Причем это будет одобрение или общественное порицание за плохие результаты.

• Справедливость

В итоге выполнения всех этих правил формируется система, где самые успешные специалисты награждаются и продвигаются в карьере (им поручают новые проекты и важнейшие задачи), а отстающих просто увольняют либо отстраняют от серьезных дел.

Полномочия и ответственность директора по информационным технологиям

Чем больше прав имеет CIO, тем шире круг решаемых этим сотрудником задач, которые он выполняет лучше и быстрее.

Вот полный список полномочий для эффективной работы IТ-директоров:

• Оперативный доступ к первому руководителю (его профильному заму) для решения возникших трудностей и изложения своих идей. Потому что без поддержки руководства развивать компанию довольно сложно.
• Принятие решений по отношению к подчиненным кадрам, включая изменение штатного расписания подотчетного отдела (в идеале). Так как к приему и увольнению персонала нужно подходить обдуманно, возможность кадровых перестановок в своем подразделении с оптимизацией согласований облегчит ИТ-директору создание мощной команды профессионалов.
• Самостоятельное составление IТ-бюджета и его защита. Директор департамента информационных технологий должен быть бюджетодержателем в своих вопросах. Ему необходимо финансирование для содержания имеющейся ИТ-инфраструктуры и систем, а также на внедрение новых проектов. Чем больше полномочий есть у CIO и меньше его зависимость от общего бюджета, тем эффективнее идет IТ-развитие компании.

Одновременно нужно помнить и о том, что сумма, выделенная на цифровые технологии, должна быть адекватной и соответствовать задачам предприятия. Если у ИТ-директора большой бюджет и он не смог его использовать с высокой степенью отдачи для организации, это уже его проблема.

Читайте также! Система KPI 2024: разработка и внедрение

В бизнесе существует положительная практика, когда подразделения самостоятельно рассчитывают и защищают свой мини-бюджет на новые проекты (если они являются бюджетодержателями). При этом больше вероятность получения необходимых сумм для продвижения определенной сферы и выше мотивация бизнес-структур к успешному внедрению новаций в производство.

• Доверенность на заключение IТ-соглашений предполагает быстрое принятие решений – возможность находить и подключать подрядчиков, запускать новые бизнес-проекты и др. Когда директор по информационным технологиям не уполномочен оформлять свои договоры, он тратит массу времени и сил на их согласование у руководства. Зато его ответственность за неудачную реализацию договоренностей гораздо ниже.
• Право инициировать и координировать создание ИТ-стратегии, осуществлять проверки (аудиты) в вопросах информационных технологий и регулировать процессы бизнеса.
• Возможность подписания регламентов и нормативных актов, которые касаются IТ-сферы. Такие полномочия обеспечат управленцу возможность быстро менять свойства информационных сервисов, оперативное решение внутренних задач подразделения.
• Руководство Комитетом (или Советом) по инфотехнологиям организации. Это даст право CIO лично управлять работой упомянутого органа и принимать необходимые для предприятия решения. Но с точки зрения политики компании рациональнее назначить CIO-директора заместителем руководителя Совета, а право главного администратора оставить за гендиректором или его первым замом. В особенности если CIO не имеет большого опыта работы или авторитета в коллективе.
• Право на ошибку. По классике, не существует прав без обязательств. По этой же причине каждый ИТ-директор должен сознавать, что нужно принимать лишь полномочия, которые ему под силу. Точнее, браться за работу, которую он может делать продуктивно и нести ответственность за результат.

За что же должен отвечать директор по информационным технологиям, если он работает результативно? Приводим перечень задач, стоящих перед ним:

• Создавать условия для безопасной и уверенной эксплуатации IТ-систем и сервисов организации. Отдельно следует отметить обеспечение руководства необходимой информацией путем предоставления высококачественных услуг.
• Гарантировать надежное партнерство с администрацией в вопросах продвижения компании. Инициировать создание проектов по интеграции новых бизнес-процессов и цифровых систем.
• Отчетливо аргументировать затраты на IТ. Думать над тем, как сократить подобные издержки, если это допустимо и разумно.
• Основывать надежную и продуктивную информационную среду.
• Создавать результативную архитектуру ИТ без искажений и ошибок в ее работе.
• Инициировать дальнейшее развитие компании. Быть в курсе инноваций, чтобы предлагать их высшему начальству и заказчикам, рассказывать топ-менеджерам о современных трендах в IТ.
• Постоянно контролировать потоки информации и цифровые данные, принимать меры по обеспечению информационной безопасности на предприятии.
• Сформировать прозрачную системную отчетность для владельцев бизнеса по финансовым затратам, по внедрению проектов, по выполнению заданий и др.
• Точно выполнять задачи, поставленные руководством.

Читайте также! Айдентика: задачи, виды, разработка

Имеет смысл максимально документировать все требования, предъявляемые к CIO руководством, включая показатели KPI, определяемые в числах. Но практически это непросто.

Что должен знать и уметь директор по информационным технологиям

Из всех требований, которым должен соответствовать ИТ-лидер, сложно выделить чисто технические и административные. Для создания коллектива разработчиков, их продуктивных действий и решения финансовых вопросов IТ-проекта CIO должен сочетать в себе особенные свойства личности и ПВК (профессионально важные качества). Но гармоничный симбиоз присущ не каждому руководителю. Причиной может стать нехватка навыков и знаний или отсутствие организаторских способностей.

Так как директор по развитию информационных технологий считается топ-менеджером, соискателям на эту должность необходимы следующие качества:

• Зрелое системное мышление. Специалист такого уровня должен иметь технический склад ума, способности к анализу и систематизации событий или действий, умение декомпозировать задачи на более мелкие подзадачи.
• Постановка целей, делегирование полномочий. Обычно ИТ-подразделения завалены работой. Поэтому CIO, прежде всего, необходимо стратегическое управление вместо микроменеджмента, когда он контролирует все действия подчиненных, лишая их инициативы. Задачи нужно ставить так, чтобы сотрудникам была понятна цель, которую им предстоит достичь.
• Приоритизация задач и действий. Неуклонно развивающаяся IТ-отрасль ежедневно предлагает новые возможности и сервисы. Из огромного количества декоративных обновлений, не имеющих практического смысла, CIO должен выделять реально важные для предприятия и внедрять их в первую очередь.
• Эмоциональное и харизматическое лидерство. Работа в сфере ИТ – это большие интеллектуальные нагрузки, что очень сложно. Поэтому сотрудники нуждаются в систематической поддержке. Им важно чувствовать, что их труд важен и цель его – не только деньги. В эти моменты CIO необходимо проявить качества лидера, чтобы создать у подчиненных позитивное отношение к работе, мотивировать людей, увлечь их собственным примером.
• Переговоры. Директор по информационным технологиям должен быть коммуникабельным. Эти способности нужны при найме персонала, взаимодействии с поставщиками и заказчиками.

Читайте также! Грейдирование оплаты труда: виды, методы, этапы

Приоритетность требований к CIO меняется с учетом бизнес-ниши. Как бы то ни было, но он должен иметь прочный технический бэкграунд. Что важно:

• опыт личной разработки и реализации проектов, создание архитектуры ПО;
• способность выстроить IТ-стратегию;
• практические навыки эксплуатации систем контроля версий и интеграции корпоративных приложений (EAI);
• умение использовать web-технологии и методы раскрутки в Интернете;
• способность обеспечить безопасность информации;
• знание свежих тенденций сферы ИТ (мониторинг) и технологических новаций;
• эксплуатация ERP-систем.

Последнее условие нужно обговорить отдельно. Системы управления предприятием (ERP) используют практически везде, поэтому и навык будет ключевым для CIO. IТ-вендоры России по числу внедренных ERP-проектов – это «1С», SAP (САП), Microsoft и корпорация «Галактика».

Но в мире ситуация другая: во главе рейтинга – SAP, за ней по популярности идут производители ПО Oracle и Microsoft. Есть очень много предприятий (включая и российские), поставляющих на рынок ERP-системы. Поэтому директор по развитию информационных технологий должен выбрать оптимальную, которая способна воссоздать специфику компании.

CIO-лидерам следует помнить и об используемых ИТ-новинках – business intelligence, blockchain, Big Data, интернет вещей (IoT). Не все из них завоевали популярность. Опрос компании Gartner показал, что айтишники больших организаций не спешат использовать блокчейн из-за сложности процесса.

Только 1 % из всех опрошенных (3 140 IТ-директоров) активно пользуются технологией blockchain, а 8 % планируют внедрить ее в работу. Причинами непопулярности ПО являются: нехватка навыков, отсутствие специалистов по интеграции, риск радикально поменять работу ИТ-отдела, что во многих фирмах не назрело.

Кроме технического опыта, у CIO должны быть знания по части бизнес-коммуникаций. Чаще всего это:

• опыт руководства коллективом разработчиков;
• прочные навыки топ-менеджмента (проектного и общего);
• практическая деятельность по антикризисному управлению;
• профессиональное чутье, практика составления прогнозов и нахождения перспектив развития;
• умение работать бизнес-аналитиком.

Кроме этого, директор по информационным технологиям должен знать:

• основы бюджетирования, бухгалтерии, логистики, программу «1С ЗУП» («Зарплата и управление персоналом 8»), систему CRM и управленческий учет;
• как автоматизировать процессы бизнеса;
• как продавать и вести сделки (переговоры, заключение договоров, исполнение обязательств и др.);
• как оценить доходность и затратность каждого проекта.

Читайте также! Принцип Парето в бизнесе и жизни

Тот, кто имеет целью стать результативным CIO, должен развивать свои soft skills – гибкие навыки работы в коллективе. Что имеется в виду:

• Честность. Нужно следовать моральным принципам и быть верным собственному слову. Чтобы подчиненные работали спокойно, даже во время трансформации бизнес-процессов, они должны иметь сильного лидера, который беспокоится о них.
• Чувство юмора. Способность понимать смешное необходимо каждому руководителю. Это поможет мотивировать людей и поднимать командный дух. С помощью шуток проще снять напряжение в коллективе, создавая дружескую атмосферу. Старинная пословица гласит, что делу время, а потехе – час. То есть, работая в поте лица, не стоит забывать об эмоциональном расслаблении.
• Покладистость, сговорчивость. Другая черта личности, необходимая директору по информационным технологиям, который по долгу службы также должен проявлять строгость и твердость в разных вопросах. Качество проявляется в способности слышать человека и обсуждать его проблемы, одобрении конструктивной критики, лояльном отношении к идеям и советам.
• Эмпатия. Готовность посмотреть на ситуацию глазами подчиненного, чтобы понять его проблемы. Осознанное сопереживание эмоциям способствует установлению связей, поиску альтернативных вариантов, выбору оптимального подхода к коллективу.
• Тайм-менеджмент. Имеется в виду формирование расписаний, установление сроков для работ, определение приоритетных целей. Значение этих факторов часто преуменьшают, однако своевременность работ – один из аспектов при решении любых задач. И это важно для технических проектов.
• Хладнокровие. Способность сохранять спокойствие, работая в режиме форс-мажора (пропущенные сроки, вынужденные простои, ошибки публикации (deploy)) и обучение этому своей команды – главнейшее условие для быстрого купирования проблем.

Поиск претендента на должность директора по информационным технологиям

Даже при избытке соискателей на место CIO поиски достойных претендентов могут затянуться. Эти процессы усложняет множество нюансов, которые учитывают при отборе. Поэтому закрыть вакансию ИТ-директора получится не сразу.

Для найма настоящего специалиста, который не завалит всю работу IT-подразделения, придется мониторить профильные сайты и тематические форумы. Это повысит вероятность поставить опытного управленца на должность «директор по развитию информационных технологий».

В поисках кандидата привычно размещаются вакансии на крупных биржах, а после кадровая служба прорабатывает выбранные резюме. Это метод может быть полезен, однако рекрутеров ожидают несколько проблем. Вот главные из них:

• Огромное число желающих попасть на место CIO, из которых очень сложно выбрать подходящих.
• Долгий поиск, который требует перелопатить горы резюме и провести изрядное количество бесед.

Что конкретно вызывает трудность и почему из массы соискателей сложно найти того, который нужен? То есть человека, отвечающего всем критериям руководства. Причина в том, что профи в сфере ИТ прекрасно знают себе цену и ищут статусную должность с высоким уровнем дохода, то есть руководящую.

Но, к сожалению, редко кто из них способен эффективно выполнять обязанности CIO. Особенно в организациях, где руководство ищет не простого исполнителя возложенных инструкцией задач, а специалиста, который будет болеть сердцем за развитие и процветание компании. Который сможет генерировать идеи и проводить их в жизнь для улучшения работы трудового коллектива.

Читайте также! Имидж руководителя компании как показатель ее успеха

Еще одна проблема — отсутствие достаточного опыта у многих кандидатов. Кроме базовых знаний и шаблонного набора навыков, директор по информационным технологиям должен быть той личностью, которая уверенно возглавит департамент, наладит эффективную работу специалистов и продуктивное взаимодействие со смежными отделами. Такое мастерство довольно сложно прокачать без опыта руководящей деятельности на такой же должности. В итоге рекрутеры попадают в ситуацию, когда желающих десятки (даже сотни), а выбрать для работы некого.

Обычно крупные организации и предприятия обращаются в профессиональные агентства, делегируя им полномочия по поиску достойного кандидата. У них есть отработанные методы для поиска специалистов заданного профиля по тем или иным критериям. Такие рекрутеры оперативно и со знанием дела выполнят доверенную им работу. Но прежде нужно убедиться в успешном опыте агентства, проверить его рейтинг и прочесть отзывы в Сети.

Заказав услуги профессиональных рекрутеров, можно сэкономить уйму времени и сил на поиск и отсеивание несоответствующих претендентов. Как бы то ни было, но это не лишает руководства права личной встречи с каждым кандидатом, чтобы принять решение о его приеме на вакансию руководителя ИТ.

С каждым днем объемы обработки информации растут, и это происходит независимо от человека. Вдобавок возрастает сложность цифровых систем, а также их влияние на бизнес. В дальнейшем роль системного директора во многих сферах бизнеса будет прогрессировать еще как минимум пять – десять лет.

Читайте также! Выход на международный рынок: преимущества и эффективные стратегии

Ответа на вопрос «Чего ждать дальше?» пока нет. Эксперты утверждают, что расширение сети комплексных IТ-проектов подобных системе управления предприятием (ERP), программам класса BPM (Business Process Management, СУП), дальнейшее развитие аутсорсинга и курс перехода в облачные сервисы приведут к увеличению концентрации IТ-компетентности в сторонние специализированные ИТ-фирмы.

А это, в свою очередь, снижает значимость ИТ-служб в самой организации. Сфера информационных технологий перейдет в ранг потребляемых ресурсов (utilities), таких как электроэнергия или вода.

Функции должности «директор по информационным технологиям» изменятся. Ослабятся его позиции в создании IТ-инфраструктуры и управлении подчиненным коллективом. Зато в обязанности CIO будет введено создание потоков информации и контролирование работы внешних сервисов.