
Причины конфликтов в организации: субъективные и объективные
(Голосов: 3, Рейтинг: 3.67) |
О чем речь? Причины конфликтов в организации разделяют на объективные и субъективные. К первым относятся ошибки управления, нечеткие инструкции, низкая квалификация сотрудников или плохие условия труда.
На что обратить внимание? Субъективные причины конфликтов – нарушения корпоративной этики, трудового законодательства или проявление несправедливости к работникам. Свести к нулю конфликты невозможно, но необходимо ими управлять, чтобы минимизировать количество.
Из этого материала вы узнаете:
- Суть конфликтов в организации
- Объективные причины конфликтов в организации
- Субъективные причины конфликтов в организации
- Способы снижения количества конфликтов в организации
- Часто задаваемые вопросы о причинах конфликтах в организации
-
9 примеров универсальных продающих коммерческих предложений
Скачать бесплатно
Суть конфликтов в организации
Когда люди по-разному видят ситуацию, у них появляются разногласия. Это нормально. У всех разный опыт и взгляды на жизнь. В любой команде возникают споры из-за того, что у людей отличается понимание одних и тех же вещей.
Это происходит потому, что каждый пропускает информацию через призму своего опыта и восприятия. В общении каждый человек как будто говорит на своем особом языке. Один формулирует мысли, опираясь на свой опыт, а другой зачастую вкладывает в эти слова несколько иной смысл.
На точное понимание собеседника влияют его эмоциональное состояние и особенности мышления. Из-за этого часто происходит искажение смысла: говорящий имеет в виду одно, а слушающий воспринимает совсем другое, что приводит к спорам.
Источник: KamranAydinov / freepik.com
Раньше считалось, что конфликты в работе — это всегда плохо, и от них нужно избавляться. Однако позже немецкий социолог Дарендорф доказал противоположное: конфликты — это естественная движущая сила любых перемен и прогресса. Важно понимать причины конфликтов в организации: не все разногласия одинаковы.
Если в команде преобладают конфликты, которые разрушают атмосферу и не приводят к положительным изменениям, такой коллектив в конечном итоге распадется.
Появление конфликта — это признак того, что людям небезразлично происходящее. Когда возникают споры, это значит, что участники заботятся о результате и готовы отстаивать свои взгляды и интересы.
Когда руководитель владеет навыками грамотного управления конфликтами и может превращать разрушительные противостояния в созидательные, это приносит команде реальную пользу:
- Все участники четко обозначают свою позицию, что позволяет решать возникающие проблемы через спокойный диалог.
- Проблемные вопросы не скрываются, а выносятся на открытое обсуждение, благодаря чему коллектив находит наилучшие решения и сохраняет здоровую рабочую атмосферу.
- Сотрудники развивают важные навыки: учатся слышать друг друга, уважать альтернативные точки зрения и грамотно отстаивать собственную позицию.
Объективные причины конфликтов в организации
В рабочей среде существует множество факторов, которые неизбежно приводят к конфликтам. Разберем основные причины конфликтов в организации.
- Управленческие факторы
Начнем с управленческих аспектов. Проблемы часто возникают из-за недостатков в структуре организации, когда у сотрудников размытые полномочия и обязанности, должностные инструкции противоречат реальным требованиям руководства, а уровень ответственности не соответствует предоставленным правам и возможностям.
- Организационные факторы
В основе многих конфликтов лежат организационные проблемы, возникающие из-за плохой организации работы, нарушения режима труда и отдыха, слабой дисциплины.
Когда сотрудник перегружен задачами, он начинает спешить, допускает ошибки и не укладывается в сроки. Нечеткие формулировки заданий создают неуверенность в действиях, а отсутствие прозрачности в рабочих процессах только усугубляет ситуацию.
- Профессиональные факторы
Низкая квалификация сотрудников мешает эффективному выполнению работы, ошибки в подборе персонала и отсутствие карьерных перспектив создают дополнительное напряжение.
- Санитарно-гигиенические факторы
Неблагоприятные условия труда и нарушение режима работы неизбежно сказываются на настроении и эффективности сотрудников.
Читайте также! Методы разрешения конфликтов: какой выбрать
- Материально-технические факторы
Проявляются, когда работники не получают необходимого оборудования или вынуждены использовать устаревшую технику, что существенно затрудняет выполнение задач.
- Экономические факторы
Задержки зарплаты или несовершенство системы премирования часто становятся катализатором конфликтов.
Субъективные причины конфликтов в организации
Личные качества как руководителей, так и сотрудников часто становятся причиной возникновения конфликтов в организации. Основные проблемы возникают в трех ключевых областях: несоблюдение правил делового общения, игнорирование трудового законодательства, необъективная оценка работы и способностей сотрудников.
Дезорганизатором рабочего процесса часто становится неэтичное поведение руководителя. Это проявляется в нескольких формах:
- недопустимый стиль общения – когда руководитель позволяет себе грубость, демонстрирует пренебрежение к сотрудникам и навязывает свою точку зрения, не учитывая мнение команды;
- нечестность – когда руководитель не держит слово, скрывает важную информацию от подчиненных или занимается теневыми практиками, например несправедливо распределяет социальные блага;
- неумение конструктивно взаимодействовать с командой – когда руководитель не приемлет никакой критики в свой адрес, но при этом не способен правильно критиковать подчиненных.
Некоторые руководители пытаются злоупотреблять властью и игнорировать трудовое законодательство. Например, могут незаконно уволить сотрудника, не соблюдая необходимые процедуры.
Однако такие действия обычно приводят к обратному результату: уволенный работник обращается в суд, выигрывает дело и возвращается на рабочее место уже в статусе жертвы несправедливости, что только усугубляет конфликт в коллективе.
Необъективная оценка сотрудников – распространенная проблема, которая проявляется в нескольких ключевых формах.
- Несбалансированный подход к мотивации сотрудников
В большинстве компаний преобладает культура наказаний над поощрениями, хотя исследования показывают, что позитивные стимулы гораздо эффективнее. Это связано с тем, что признание достижений является одной из базовых человеческих потребностей.
Согласно психологическим исследованиям, человеку необходимо получать минимум восемь положительных сигналов в день – будь то словесная похвала или другие знаки одобрения.
В рабочей среде сотруднику достаточно получать три позитивных подкрепления в месяц, чтобы поддерживать высокую мотивацию. Руководителю важно отмечать успехи подчиненных и выражать благодарность за хорошую работу – это не только вызывает уважение к руководству, но и мотивирует сотрудников к достижению лучших результатов.
- Несправедливое распределение задач
Другой источник конфликтов – несправедливое распределение задач. Когда одни сотрудники постоянно получают привлекательные задания, а другие – менее желательные, это создает напряженность в коллективе.
Читайте также! 7 способов разрешения конфликтов в организации
- Дисбаланс между зарплатой и реальными достижениями сотрудников
Дисбаланс между зарплатой и реальными достижениями сотрудников порождает напряженность в коллективе.
Когда кто-то получает больше остальных, несмотря на меньший вклад в работу, это создает почву для конфликтов. Другие сотрудники начинают испытывать неприязнь к коллеге, который, по их мнению, незаслуженно хорошо материально обеспечен. Такое положение дел постепенно накапливает недовольство в коллективе, что может перерасти в серьезный конфликт.
- Принижение заслуг подчиненных
Некоторые руководители намеренно принижают заслуги подчиненных, пытаясь укрепить собственный авторитет. Однако такая тактика обычно имеет обратный эффект – подрывает доверие к руководителю.
- Массовая критика сотрудников
Подобная критика, как правило, лишена конкретики, носит обидный характер и воспринимается коллективом как несправедливость. В ответ на такую критику сотрудники склонны объединяться против руководителя.
Источник: freepik / freepik.com
Особенно часто это происходит во время первой встречи коллектива с новым руководителем, когда тот заявляет: «Прежние методы работы больше неприемлемы!» Подобное заявление неизбежно приводит к возникновению конфликта между руководством и подчиненными, поскольку создает впечатление, что в случае проблем вина будет автоматически возлагаться на сотрудников.
- Психологическая несовместимость
Серьезную проблему представляет психологическая несовместимость. Когда руководитель игнорирует социально-психологические аспекты управления, это может привести к длительным межличностным конфликтам. В таких случаях оптимальным решением становится разделение конфликтующих сотрудников на разные рабочие участки.
Способы снижения количества конфликтов в организации
Для успешного понимания причин конфликтов в организации и методов их разрешения необходимо внедрить несколько ключевых механизмов. Все эти меры в совокупности помогают создать здоровую атмосферу в коллективе и своевременно разрешать возникающие конфликты.
- Эффективное управление
Успех в управлении конфликтами во многом зависит от компетентности руководства. Сильные менеджеры способны быстро выявлять и эффективно решать возникающие проблемы. Игнорирование напряженной атмосферы в коллективе может привести к ухудшению отношений между руководством и сотрудниками.
- Подбор персонала
HR-специалисты должны тщательно оценивать не только профессиональные навыки кандидатов, но и их способность к командной работе, умение решать конфликтные ситуации.
Открытая беседа на собеседовании поможет понять, насколько человек впишется в коллектив.
- Справедливая система рассмотрения жалоб
Четкие письменные правила, которые понятны всем сотрудникам, обеспечивают одинаковый подход к решению проблем и устанавливают конкретные сроки их урегулирования. Это создает прозрачную систему разрешения конфликтов и помогает избежать недопонимания.
Важный элемент такой системы – политика открытых дверей, которая позволяет сотрудникам свободно обсуждать рабочие вопросы с руководством, не опасаясь негативных последствий.
- Оценка эффективности и коммуникация
Регулярная оценка работы сотрудников (обычно ежегодная) играет ключевую роль в развитии команды. Во время таких ревизий важно не только ставить новые цели, но и предоставлять конструктивную обратную связь.
Открытое и честное общение с сотрудниками помогает создать сильные команды и повысить их эффективность.
При отсутствии обратной связи сотрудники остаются в неведении относительно своей работы и мнения руководства, что часто приводит к недопониманию и конфликтам.
Читайте также! Управление конфликтами: суть процесса, главные принципы, основные методы.
- Справедливые процедуры увольнения
Чтобы избежать судебных разбирательств, связанных с несправедливым увольнением, HR-отделу необходимо разработать четкую процедуру прекращения трудовых отношений.
Важно предусмотреть возможность для сотрудника исправить свое поведение до принятия окончательного решения об увольнении.
- Работа с руководством
Для эффективного управления конфликтами необходимо постоянно обучать менеджеров и руководителей. Это можно делать через различные каналы: тренинги, корпоративные собрания, информационные письма, методические материалы. Ключевой момент – своевременное выявление причин конфликтов в организации в менеджменте и решение возникающих проблем на ранних стадиях.
Часто задаваемые вопросы о причинах конфликтах в организации
В чем причина внутриличностных конфликтов?
Внутриличностные конфликты возникают, когда сотрудник сталкивается с противоречивыми требованиями к своей работе или когда рабочие обязанности противоречат его личным ценностям и потребностям. Например, руководитель требует работать в выходные, а у сотрудника другие планы.
Каковы причины межличностных конфликтов?
Межличностные конфликты являются самым распространенным типом. Они часто возникают между руководителями, которые борются за ограниченные ресурсы: финансы, персонал, оборудование или поддержку проектов. Также такие конфликты могут появляться между сотрудниками с разными характерами и взглядами на работу.
Читайте также! Мотивационная программа: цели, задачи, этапы разработки
Из-за чего возникают межгрупповые конфликты в организации?
Межгрупповые конфликты возможны даже в самых эффективных организациях. Неформальные группы могут почувствовать несправедливое отношение руководства и объединиться для защиты своих интересов, иногда ценой снижения производительности.
Важно помнить, что конфликты – это не проблема, а сигнал о необходимости изменений. Их можно сравнить с индикаторами на приборной панели автомобиля: когда загорается лампочка, это не повод ее заклеить, а причина проверить, что именно требует внимания. Задача руководства и команды – использовать эти сигналы для улучшения работы и устранения реальных проблем.
Изображение в шапке статьи: freepik / freepik.com