Популярность онлайн-продаж в цифрах

Из-за пандемии коронавируса и вынужденной самоизоляции граждан российскому бизнесу пришлось нелегко. Чтобы выжить в кризис, многие начали развивать онлайн-продажи. Однако сложившаяся ситуация не основная причина роста электронной торговли.

Объем товарооборота в Интернете в России в 2019 год превысил 1 трлн рублей, а заказывать товары в онлайн-магазинах соотечественники стали на 40 % чаще. Таковы результаты исследования, проведенного еще до введения ограничительных мер, способствовавших массовому переходу бизнеса в онлайн.

Приведем некоторые статистические данные: в РФ 95,8 млн пользователей Интернета старше 12 лет, то есть 78 % всего населения. 66,5 % российских граждан покупают товары в интернет-магазинах, тогда как два года назад покупки таким образом совершали всего 37,5 % россиян.

При этом наблюдается рост как спроса, так и предложения. Однако стоит отметить, что структура онлайн-продаж в кризис изменилась – произошло перераспределение спроса на товары. На электронную торговлю оказало влияние сокращение доходов населения, а также усугубление проблемы с безработицей, более востребованными стали дешевые товары и услуги. Это обязательно нужно принимать во внимание, формируя ассортимент. Сейчас лучше продаются товары с невысокой ценой и приемлемым качеством.

Также хорошо продавались винодельни, столики для ноутбуков, футболки, тапочки и напольные подушки. Рост онлайн-продаж одежды для дома в период ограничительных мер из-за пандемии COVID-19 составил 60 %.

В категории «Игрушки» лидируют конструкторы. Количество их онлайн-продаж в кризис возросло на 78 %. Популярны среди россиян и игрушки на радиоуправлении, настольные игры и наборы для творчества.

Немало людей, не привыкших бездельничать, решили провести вынужденные длительные выходные с пользой и последовали совету музыканта Юрия Лозы, затеяв в доме ремонт. Поэтому сейчас в Интернете хорошо продаются строительные инструменты, отделочные материалы, сантехника.

9 примеров, что продавать онлайн в кризис

1. Продукты питания

Спрос на продукты питания высок всегда, даже в условиях неблагоприятной эпидемиологической обстановки, при обвале рубля и цен на нефть, поскольку потребность в еде является одной из основных для человека. Поэтому в данном сегменте вполне можно развивать онлайн-продажи в кризис.

Конечно, крупные продуктовые ретейлеры составляют серьезную конкуренцию небольшим компаниям, но в нынешних условиях можно воспользоваться таким конкурентным преимуществом, как возможность сделать покупку дистанционно и заказать доставку на дом.

Уже повсеместно поход в магазин за продуктами стал сопряжен с рядом трудностей. Во-первых, в регионах ввели ограничительные меры. Во-вторых, многие люди опасаются посещать общественные места. Заказать все необходимое по телефону или в Интернете сейчас проще и безопаснее. Стоит отметить, что крупные сетевые магазины тоже запустили проекты по доставке товаров, так что успевайте за трендом.

Читайте также! Как продавать в кризис: эффективные методы продаж

Что можно включить в ассортимент:

• продукты массового спроса: макароны, крупы, молочные продукты, хлебобулочные изделия;
• консервированную продукцию, полуфабрикаты;
• охлажденное и замороженное мясо, курицу, рыбу;
• бакалею, кондитерские изделия;
• муку, соль, сахар, специи;
• овощи, фрукты, зелень;
• безалкогольные напитки: соки, лимонады, минеральную воду и квас;
• закуски, снеки.

Онлайн-продажи табачных изделий и алкогольных напитков любой крепости запрещены. Однако, возможно, спиртным скоро разрешат торговать и в Интернете.

2. Медицинские товары

Акцентируем внимание, что именно медицинские товары, а не лекарственные средства. Электронная торговля лекарствами на данный момент не разрешена. Хотя скоро дадут зеленый свет продажам безрецептурных медикаментов в Сети, соответствующий законопроект уже прошел третье чтение в Госдуме и Совете Федерации.

Сейчас же можно продавать некоторые виды медицинской техники, средств индивидуальной защиты, а также биологически активные добавки.

Что подходит для онлайн-продаж в кризис:

• БАДы, реализация которых разрешена через Интернет;
• медицинские термометры, ингаляторы, тонометры, пульсоксиметры и другие приборы;
• подгузники для детей и взрослых, средства для ухода за новорожденными;
• детское питание;
• приборы и устройства для ухода за зубами и полостью рта: зубные щетки (обычные и электрические), зубные пасты, нити, ополаскиватели для рта;
• ортопедические средства;
• противозачаточные средства и интим-товары;
• лечебные и профессиональные косметические средства;
• маски индивидуальной защиты. Однако этот товар в настоящее время в дефиците, поэтому поиск поставщика будет нелегким.

3. Фастфуд, кофе, готовые блюда

Это отличные направления для развития бизнеса в период ограничительных мер в связи с пандемией коронавируса. Спрос в этих категориях высок, поскольку организациям общепита в обычном режиме функционировать запретили, и посидеть за чашкой кофе или полакомиться бургером сейчас просто негде. В таких условиях сервисы доставки однозначно востребованы.

Конкретные тренды здесь выделить сложно. Есть немало готовых решений для бизнеса. Безусловно, возможны и эксперименты с целью создания чего-то нового, главное, чтобы были талантливый и креативный шеф-повар и современная оборудованная кухня. Хотя основную часть ассортимента лучше сделать классической. Это могут быть:

• бургеры, сандвичи, хот-доги;
• пицца, суши, бутерброды;
• шаурма;
• салаты и холодные закуски;
• напитки: лимонады, чай, кофе.

Хорошие перспективы у рынка еды для вегетарианцев и веганов. Выбор в этой категории и раньше был весьма скудным, сейчас же ситуация еще усугубилась. Наличие в ассортименте интернет-магазина вегетарианских и веганских позиций может стать его изюминкой и повысить конкурентоспособность.

4. Одежда и обувь

Онлайн-торговля в этих категориях активно развивалась и в докризисный период, сейчас же темпы ее роста заметно возросли. Многие торговые точки оказались закрыты, а пополнять гардероб все равно необходимо.

Кроме того, сейчас идет смена сезонов, и далеко не все успели переодеться на позднюю весну. А весенний сезон короткий, быстро переходит в лето, поэтому скоро будут востребованы и совсем легкие наряды. Когда же разрешат приступать к работе торговым центрам и магазинам одежды и обуви, пока неизвестно.

Есть и другие обстоятельства, говорящие в пользу развития онлайн-продаж в кризис одежды и обуви: неудовлетворительная работа китайского сервиса AliExpress и уход «Почты России» на длительные выходные. Конкуренцию в ближайшие шесть месяцев она точно не составит. В общем, аргументов за торговлю одеждой и обувью через Интернет достаточно.

Что включить в ассортимент:

• верхнюю одежду на весну и лето: куртки, плащи, ветровки, пальто и полупальто;
• брюки, джинсы;
• мужские и женские деловые костюмы;
• спортивную одежду;
• все виды обуви;
• детскую одежду: от грудничков до подростков;
• аксессуары;
• носки, чулки, нижнее белье;
• футболки, майки;
• худи, джемпера, свитшоты, балахоны и т. д.

5. Товары для строительства, отделки и ремонта

Назвать объемы онлайн-продаж в этих категориях до введения ограничительных мер существенными нельзя, однако сейчас ситуация другая. Изменение ее произошло тоже из-за приостановки работы крупных торговых центров и гипермаркетов отделочных материалов, таких как «Оби», «Касторама» и т. д.

А вынужденный длительный отдых для граждан – отличная возможность сделать ремонт в квартире или доме, поменять сантехнику или проложить новую электропроводку.

Каким может быть ассортимент стройматериалов для онлайн-продаж в кризис:

• классические товары этой категории: краски, утеплители, двери, гипсокартон, шпатлевки, инструмент, крепеж, линолеум, ламинат;
• товары для капстроительства: кирпич, различные блоки (пенобетон, газосиликат, арболит), цемент, брус, кровля. Можно продавать даже готовые комплекты домов;
• элементы инженерных, электрических, сантехнических, водопроводных и канализационных систем: трубы, провода, смесители, душевые кабины, унитазы, раковины, светильники, выключатели;
• сейчас очень популярно натуральное дерево. Им отделывают полы, потолки, стены и другие поверхности дома. При этом востребована не обычная вагонка или брус, а дубовые и буковые панели. Пользуются спросом и другие ценные породы древесины;
• мрамор, гранит, кварц. Из них возводят перегородки, делают полы, используют в качестве элементов интерьера. Тут уместны вставки под сталь, латунь и бронзу;
• прозрачные и полупрозрачные перегородки. Последние годы трендовым направлением в интерьерах было открытое пространство – open space. Сейчас ему на смену приходит тренд на зонирование помещений, которое реализуется при помощи стеклянных или пластиковых перегородок. В 2020 году они будут востребованны;
• обои как материал для отделки стен все так же популярны, однако дизайн их значительно изменился. Трендовыми являются полотна с натуральными цветами, деревьями и растениями. Покупают и фотообои с такими же мотивами.

6. Бытовая химия

В условиях пандемии наблюдается рост потребления товаров из этой категории, поскольку население вынуждено находиться дома. Но для бытовой химии лучше разрабатывать отдельный интернет-магазин, поскольку развивать это направление, к примеру, вместе с одеждой довольно трудно. Хотя представить его в магазине строительных материалов и даже продовольственных товаров вполне можно.

Итак, товары для онлайн-продаж в кризис в категории бытовой химии:

• чистящие и моющие средства для сантехники: унитазов, смесителей, ванн;
• средства для мытья посуды;
• средства для мытья полов и ухода за мебелью;
• товары для ухода за оргтехникой;
• уборочный инвентарь: швабры, губки, щетки, веники;
• средства для посудомоечных машин, стиральные порошки, смягчители воды, отбеливатели, средства от накипи;
• дезинфицирующие средства и антисептики;
• средства для мойки окон.

7. Автозапчасти

Торговля запчастями для автомобилей в Интернете бойко шла и раньше, сейчас же ее объемы возросли. Товаров в этой категории очень много – десятки и сотни тысяч наименований. И все эти детали и расходные материалы, как правило, необходимы автовладельцам срочно, особенно корпоративным клиентам.

Все хотят, чтобы сроки ремонта авто были минимальны, ведь так неудобно ходить пешком или пользоваться общественным транспортом. Приобрести же нужные запчасти в ближайшем магазине сейчас никак нельзя, так как офлайн-торговля под запретом.

Читайте также! Как оптимизировать маркетинг и продажи в условиях кризиса 2020

Что подходит для онлайн-продаж в кризис:

• расходники. На них может приходиться до 60 % всего товарооборота интернет-магазина, поэтому закупать различные фильтры, ремни, колодки и стойки нужно с таким расчетом, чтобы они всегда были в наличии;
• детали крупных узлов: двигателя, коробки передач, ходовой части и кузова;
• запчасти для подвески и рулевого управления: тяги, рейки, рулевые наконечники, амортизаторы;
• автохимия в ассортименте: масла, жидкость для гидроусилителя, тормозная жидкость, антифризы, лакокрасочные материалы, средства для ухода за салоном;
• колеса в сборе, шины и диски.

8. Хозтовары и посуда

Спрос на товары этой категории в онлайне будет стабилен независимо от ситуации с традиционной торговлей. Тем более в ближайшее время. Преимущество этого направления – универсальность.

Развивать продажи хозтоваров и посуды можно в отдельном интернет-магазине, а можно разместить эти позиции в магазине бытовой техники, мебели и даже товаров для сада и дачи.

Вариантов для онлайн-продаж в кризис здесь очень много:

• различная посуда: бытовая, для праздника, в поход, подарочная;
• уборочный инвентарь: ведра, тазы, швабры;
• туалетные принадлежности;
• кухонные принадлежности;
• чистящие и моющие средства, бытовая химия;
• столовые приборы и многое другое.

9. Товары для хобби и творчества

Результаты исследований компании «Яндекс» показывают, что товары этой категории приобретают в онлайн-магазинах 28 % респондентов. Сейчас как небольшие торговые точки, так и хобби-гипермаркеты типа «Леонардо» не работают. Кроме того, цены в них далеко не низкие, а ассортимент не слишком большой.

В дополнение в настоящее время в стране продолжаются вынужденные выходные, а потому у граждан появилось свободное время, которое они с удовольствием используют для любимых занятий, даже если давно забросили их.

Что может быть востребовано:

• наборы для рукоделия, в первую очередь для кройки и шитья. Например, комплекты для вышивания крестиком, ткани, нитки, аксессуары. Стоит включить в ассортимент и сопутствующую технику: швейные машинки, пяльцы, иголки;
• товары для живописи: краски, палитры, кисти;
• наборы для резьбы по дереву: резцы, ножи, заготовки из дерева;
• комплекты и инструменты для лепки из глины и пластика;
• товары для плетения из бисера;
• товары для создания ювелирных изделий и украшений;
• наборы для макраме;
• другие товары для творчества.

В онлайн-магазине с хобби-товарами можно также продавать книги, музыкальные инструменты, диски с музыкой и фильмами, обучающими курсами – все, что поможет людям организовать свой досуг.

4 способа, как протестировать товар

Тестирование необходимо для выяснения потенциала, размера целевой аудитории. Как можно протестировать идею онлайн-продаж в кризис?

8 советов по запуску онлайн-продаж

8 способов увеличить онлайн-продажи

1. Организация бесконтактной доставки

В период пандемии главное требование к доставкам товаров из интернет-магазинов – их безопасность. Варианты следующие:

• Оставление курьером заказа у двери клиента. Покупатель забирает посылку по звонку. Это очень удобно, так как не нужно никуда идти.
• Оставление заказа в постамате (почтомате). Клиент забирает покупку, когда ему удобно. Как правило, размещаются постаматы в торговых центрах и магазинах, однако сейчас они немноголюдны, поэтому соблюдать дистанцию и ни с кем не контактировать вполне реально.

Маловероятно, что у граждан в настоящее время есть желание забирать свои заказы в почтовых отделениях (хотя и очередей там наверняка пока нет). Поэтому следует предлагать заказчикам альтернативные способы доставки, чтобы избежать потери клиентов.

Курьерскую службу, с которой вы работаете, нужно проверить на соблюдение всех профилактических мер и наличие бесконтактной доставки.

2. Возможность оплачивать заказы онлайн

В условиях распространения коронавируса контакты между людьми следует сокращать. В этой связи онлайн-оплата – отличный вариант. Она позволяет избежать передачи наличных и использования терминала.

Есть у такого способа и другое преимущество – товар приобретается по предоплате, а потому вероятность забора клиентом посылки стремится к 100 %. Кассовые разрывы отсутствуют, а отказы очень редки.

Возможно подключение к интернет-магазину эквайринга банка, в котором обслуживается компания, или какой-либо платежной системы – «Робокассы», «Яндекс.Кассы», Сбербанка, «Тинькофф Оплаты» и др.

Читайте также! Как увеличить продажи: 7 советов

3. Актуализация ассортимента

Конечно, резкая смена всех позиций не пойдет на пользу. Вводить новые товары нужно постепенно: приобрести несколько единиц, проинформировать клиентов, открыть предзаказ. При наличии спроса можно масштабировать направление.

Что может быть востребовано:

• «Карантинные» товары. Все, что необходимо для работы из дома, товары для кухни, игры, в том числе детские, средства для уборки, предметы интерьера. Пользуются спросом домашняя одежда, пижамы. Комнатные овощи, цветы. Безусловно, продукты, а также товары для организации удобного, приятного и веселого прохождения карантина.

• Товары с более низкой стоимостью. Сейчас прогнозируют снижение покупательной способности, к которому лучше подготовиться заранее. Варианта два: повышение ценности своего предложения или включение в ассортимент недорогих позиций.
• Актуальные для кризисного периода товары. Поездки по стране и за границу в ближайшее время невозможны, да и доходы у многих упали. Поэтому люди вспоминают о своих хобби, отправляются на дачи, делают ремонт. Необходимые для этих занятий товары сейчас очень востребованы.

После окончания пандемии и возвращения бизнеса в привычное русло следует оценить спрос. Провести оценку можно и сейчас, но для подстраховки использовать 2-3 способа и интерпретировать результаты осторожно, так как актуальность трендов начала года сомнительна.

4. Запуск продаж цифровых (электронных) продуктов

Очевидно, что цифровые продукты – отличное решение на период распространения коронавируса. Отсутствует необходимость контактировать с людьми и различными предметами, после оплаты покупка сразу приходит на электронную почту.

Помимо того что для электронных товаров не требуются складские помещения и организация логистики, они еще и очень перспективны. Ведь после создания информационный продукт может продаваться бесчисленное количество раз.

Идеи для онлайн-продаж в кризис:

• книги (к примеру, рекомендации по правильному питанию с рецептами полезных блюд);
• чек-листы (к примеру, как разобрать завалы в кладовке и избавиться от ненужных вещей);
• схемы и инструкции (к примеру, как строить диаграммы в Excel);
• видео-уроки;
• сценарии.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

Рассуждения типа «Да кто заинтересуется моей подборкой рецептов, их в Интернете не перечесть» в корне неправильны. Безусловно, Сеть пестрит рецептами, но на поиски нужного порой уходит много времени. Тогда как тематический сборник рецептов, к примеру несложных десертов без сахара, вполне может иметь успех, особенно среди приверженцев здорового образа жизни. Аналогично и с другими цифровыми продуктами.

5. Пересмотр списка поставщиков и партнеров

Арендодатели, поставщики материалов, оборудования и упаковки, банки и курьерские службы… Узнайте, разработали ли они специальные предложения на период ограничительных мер. Поднять вопрос стоит, даже если на их сайте информация об изменениях отсутствует.

У поставщиков и собственника арендуемого вами помещения можно попросить снизить цены. Или поискать тех, кто предлагает сотрудничать на более выгодных условиях.

6. Освоение новых каналов рекламы

Необходимость этого шага продиктована ростом конкуренции и снижением спроса. Для увеличения клиентской базы стоит увеличить охват рекламы:

• Создать профили в социальных сетях (если еще нет). Можно попробовать «Пинтерест» и «Снэпчат», отечественные компании там представлены пока мало.
• Разместить таргетированную рекламу в «Фейсбуке», «ВКонтакте», «Яндекс.Директе» или «Google Покупках». Тут есть риск для начинающих, особенно в категориях с высокой конкуренцией, поэтому сначала требуются небольшие вложения и точная настройка таргетинга.
• Организация рассылок для текущих клиентов и посетителей магазина. Такой ход значительно повышает вероятность возвращения заказчиков за второй покупкой и активизации старых клиентов.
• Выход на маркетплейсы: Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет». Каждый из них имеет свои правила и ограничения, поэтому потребуется настройка магазина под их требования.

Преимущество перед теми, кто только начинает развивать онлайн-продажи в кризис, обязательно надо использовать.

7. Помощь компаниям с плачевным положением

Даже если ваша онлайн-торговля активно развивается, клиенты и другие компании могут испытывать затруднения. Не оставайтесь в стороне, окажите поддержку смежному проекту, сделайте скидку для клиентов. Чем еще можно помочь:

• Создать полезный цифровой продукт, связанный с вашим магазином (инструкцию, обучающее видео), и предоставлять его бесплатно.
• Приобрести сертификат на посещение массажного кабинета, бассейна, курсов английского и т. д., чтобы воспользоваться услугами после снятия ограничительных мер.
• Оказать помощь с организацией доставки любимым заведениям общепита.

Мы уверены, что добрые дела навсегда остаются в памяти и способствуют сплочению людей в трудные времена.

8. Разработка стратегии развития на будущее

Действующие на момент начала пандемии интернет-магазины определенно имеют конкурентные преимущества. Как их можно использовать? Например, пустить свободные средства в накопления или в рекламную кампанию для расширения клиентской базы или оформить заем на развитие.

Сейчас самое время для создания стратегических планов и прогнозирования показателей бизнеса на год вперед. На восстановление экономики потребуется много времени, и частота покупок сократится. Востребован ли будет ваш продукт? Какие необходимы изменения? Какое выбрать направление развития? Нам кажется, на эти вопросы обязательно надо найти ответы.

Есть мнение, что в сложившейся кризисной ситуации не стоит начинать бизнес. Доходы населения снижаются, и любой стартап в 2020 году будет бесперспективным или прибыльным только на первых этапах. В этом есть доля правды, но, если правильно выявить тенденции на рынке и досконально изучить потенциальную аудиторию, можно добиться успеха.

Стоит отметить, что слово «кризис» в китайском языке состоит из двух иероглифов – «опасность и возможность». В тяжелых экономических ситуациях вопреки неблагоприятному общественному положению всегда открываются возможности для смелых бизнесменов с гибким мышлением. Поэтому рискуйте и зарабатывайте.