Отличия невербального общения от вербального

Невербальное общение отличается от вербального тем, что происходит без использования речи. К нему относятся жесты, позы, мимика, интонация и манера разговора, тембр голоса, другие действия. Выбранная тема общения влияет на количественное соотношение вербальной и невербальной коммуникации.

Когда человек взаимодействует с другим индивидуумом, он передает информацию с помощью вербальных и невербальных каналов коммуникации. К примеру, фраза: «Посмотри, какой красивый закат!», кроме речи, может сопровождаться жестом-указанием на природное явление.

Слово «вербальный» происходит от латинского verbalis, которое переводится как «словесный». Такое общение предполагает использование слов и звуков для передачи информации. Невербальный канал не подразумевает применение звуков и букв для коммуникации. Для этого есть другие способы.

Средствами невербальной коммуникации являются жесты, выражение лица, тембр и интонации голоса, паузы, смех, движения тела и другое. Все это дополняет словесное общение между людьми, обогащает и оживляет, а иногда заменяет вербальную передачу информации. По мнению некоторых специалистов, с помощью вербального общения люди передают около 7 % информации. 38 % данных человек получает, проанализировав интонацию и тембр голоса собеседника. 55 % сведений можно узнать, посмотрев на мимику и жесты.

Таким образом, менее десятой части сообщения собеседник получает из высказанных слов. Из этого следует, что большую роль в верном восприятии информации играют правильно выбранные невербальные способы. Они усваиваются человеком еще в раннем детстве, когда он наблюдает за действиями и реакциями окружающих. Многие невербальные каналы являются врожденными, то есть заложены в генетическом коде. Животные также наделены способностями общаться с себе подобными и с человеком без слов.

Невербальная коммуникация доступна маленькому ребенку, который не может выражаться словами. Зато он способен объясняться и развиваться. Именно невербальная коммуникация закладывает у маленького человека способности к межличностным контактам, изучению мира и формированию собственной личности.

С помощью каналов невербальной коммуникации люди выражают свои чувства. Способы невербального общения, как и язык, различаются у разных национальностей. Например, в Болгарии при отрицательном ответе собеседник кивает головой, а в России такой жест означает согласие с утверждением. Напротив, качание головой из стороны в сторону в Болгарии трактуется как согласие, а в России – отказ и несогласие.

Основные виды невербальной коммуникации

При рассмотрении средств невербальной коммуникации сложно выделить отдельные типы, но в результате многочисленных исследований психологи и ученые составили классификацию. При взаимодействии без слов используется множество разных каналов при участии органов чувств: зрения, слуха, кожно-тактильного ощущения, вкуса, обоняния.

Принимая во внимание сенсорную основу невербальной коммуникации, сформировали следующие виды каналов. Всего выделяют пять основных типов:

7 распространенных каналов невербальной коммуникации

Все основные каналы невербальной коммуникации используются во время контакта и взаимодействия между людьми. Крайняя степень заинтересованности участников разговора подразумевает включение всех каналов.

Обычно человек избирает такие типы невербального общения:

Одежда и аксессуары как каналы невербальной коммуникации

Есть такая поговорка: «По одежке встречают…» Посмотрев на то, как одет человек, можно составить о нем первое впечатление. Важно оценить не просто наличие модной одежды, но присутствие чувства стиля, гармоничность образа.

Многие люди очень подвержены внешнему влиянию. Стремление следовать моде присутствует во всех в некоторой степени. Одежда может сообщить о том, насколько человек самостоятелен в собственном выборе, независим от чужого мнения, в осознании собственного я. Отдельные люди предпочитают не привлекать к себе внимание, одеваясь неприметно, другие носят яркие и экстравагантные наряды, третьи держатся золотой середины, одеваются в соответствии с собственным стилем.

Для завершения образа используются такие детали:

• рисунок и татуировки;
• прическа;
• аромат;
• маникюр;
• макияж;
• украшения и аксессуары.

Драгоценности и украшения демонстрируют обществу социальное положение. Также они говорят об уверенности человека, желании выделиться, вступить в контакт, об агрессии, авантюризме, особенностях личности. Отсутствие декоративных деталей может сообщать о простоте, альтруизме, непритязательности. Косметика, парфюмерия используются с целью обрести большую уверенность, повысить привлекательность.

Читайте также! Управление конфликтами: суть процесса, главные принципы, основные методы.

Знание каналов невербальной коммуникации и принципов их действия некоторые люди используют в своих интересах. Например, представители субкультуры могут в толпе определить неуверенного человека по сутулым опущенным плечам. Они подходят ближе, обнимают «по-дружески». Такой жест нарушает личные границы, приносит дискомфорт, и человек готов сделать что-то, лишь бы не чувствовать присутствие другого рядом.

Ошибки в использовании невербальных сигналов

У людей на подсознательном уровне заложена способность распознавать сигналы невербального общения. Научиться контролировать собственные реакции на разговор, мимику, жесты очень сложно. Для этого требуется много тренировок, работы с мышлением. От этого умения часто зависят личные отношения и профессиональный успех.

Обязательно стоит обратить внимание на такие каналы невербальной коммуникации:

• Спрятанные ладони. Если человек не уверен в себе, лжет, что-то скрывает, не доверяет, он стремится спрятать ладони под стол или за спину. Не обязательно выворачивать руки внутренней стороной ладоней вверх, достаточно просто держать их перед собой, чтобы расположить к себе собеседника.
Читайте также! Переговоры с клиентом: простые способы достичь успеха
• Отведенный взгляд. Выдает неискренность и скрытность собеседника, что не располагает к общению. Поэтому во время разговора нужно смотреть в глаза собеседнику или в область переносицы. Иногда можно отводить взгляд, если для этого есть причина, например совместный обед в ресторане.
• Поникшая осанка, опущенные плечи. Это признак неуверенности, плохого настроения, усталости. Такой человек не вызывает желания контактировать, поэтому стоит держать спину ровно, а голову высоко, что бы ни случилось.

Закрыла 8 сделок благодаря техникам Сергея Азимова

• Нарушение личного пространства. Для каждого человека есть определенная зона, куда он не хочет впускать посторонних людей. Если кто-то вторгается в это пространство, человек испытывает дискомфорт. У деревенских людей зона комфорта значительно больше, чем у городских жителей. Стоит держаться на допустимом расстоянии с собеседником и не переходить границ личного пространства.
• Прикосновения к лицу, ушам, шее и волосам. Если человек трогает или теребит разные части тела, это говорит о его тревожности. Он суетится, выглядит неуверенным. Лучше сидеть или стоять спокойно, а при необходимости поправить что-то во внешнем облике, отойти в сторону.

Как развивать способность замечать невербальные сигналы

Невербальному общению стоит учиться. Умение правильно трактовать мимику, жесты, интонацию необходимы человеку для понимания другого, установления контакта и комфортного взаимодействия. Нечестно пытаться манипулировать другими людьми с помощью невербальных каналов. Чтобы самому создать приятное впечатление, стоит научиться контролировать движения своего тела в ответ на разные ситуации.

Совершенствоваться в невербальной коммуникации и способности контролировать свои сигналы можно, наблюдая за другими людьми, отмечая их движения, жесты, мимику на различные слова и ситуации. Важным являются взгляды, позы, интонации, тембр голоса.

Читайте также! 7 техник активного слушания

Нужно внимательно наблюдать за собеседником, чтобы узнать его мысли, информацию о его личности, убеждениях. Также изучение невербальных каналов других людей помогает получить данные об их отношении к окружающим, сотрудникам, партнерам.