Суть метода экспертных оценок

Экспертная оценка – это заключение, подготовленное человеком или коллективом людей, имеющих экспертные знания и навыки в соответствующей сфере. Специалисты выступают источниками информации, которая позволяет компании снизить определенные риски, изменить бизнес-процессы в целях увеличения их эффективности и иным образом устранить слабые места в своей деятельности.

Методы проведения экспертной оценки являются частью теории принятия решений, а сама процедура экспертного оценивания фактически представляет собой получение мнения эксперта по определенному вопросу, позволяющего запрашивающему принять корректное решение.

Использование экспертом ряда инструментов, направленных на количественную и качественную оценку проблемы, ее формальный анализ и разработку наиболее эффективных путей решения, как раз и является так называемым методом экспертных оценок.

Методы экспертных оценок делятся на несколько видов:

• индивидуальные, которые представляют собой оценку, осуществляемую отдельно взятым специалистом;
• коллективные, основанные на обобщенном мнении нескольких специалистов.

К методам индивидуальных экспертных оценок можно отнести все те случаи, когда каждый эксперт выражает свое мнение самостоятельно и обособленно, например путем голосования или выставления оценок конкретному объекту, присвоения ему рейтинга.

Источник: freepik / freepik.com

Распространенным методом индивидуальных экспертных оценок является также экспертный опрос. Данный метод превалирует в интернет-среде, поскольку он предоставляет возможность охвата наибольшего числа экспертов.

Главные принципы методов экспертных оценок

Методы анализа экспертных оценок применяются с учетом следующих правил:

• Мнения и оценки должны вписываться в единую схему.

Только при соблюдении данного правила появляется возможность для работы над мнениями и оценками эксперта: их синтеза, обобщения, сравнения и т. д. Однако общая схема не должна ограничивать свободу и креатив эксперта. Кроме того, допускается модернизировать и корректировать избранную схему в случае необходимости.

• Важно не только количество, но и качество.

При обработке заключений экспертов важно не только учитывать имеющиеся количественные показатели, но и применять методы качественной экспертной оценки, позволяющие получить более обоснованный и объективный результат.

• Автономность экспертов.

Основой экспертного метода оценок является максимальная объективность эксперта и его свобода от ограничений любого характера, которые способны повлиять на выводы. Только при соблюдении данного условия использование метода экспертных оценок позволяет получить качественный результат, обеспеченный реализацией экспертом в полном объеме своих знаний и опыта.

• Наличие у экспертной группы цели.

Только тогда, когда эксперт понимает, зачем и для чего проводится экспертиза, он способен осуществить ее максимально качественно. По этой причине перед работой специалисты зачастую проходят дополнительную подготовку.

• Хорошая организация работы экспертов.

Качественное применение метода экспертной оценки во многом зависит от организации работы экспертов. Она может осуществляться в разных формах, главное подобрать тот способ, который обеспечит получение наиболее корректных результатов.

В некоторых случаях лучше, чтобы эксперты готовили свои мнения индивидуально, а после их выводы обобщались; в других случаях более эффективно, когда эксперты работают над заключением коллективно.

• Допустимость параллельной и повторной экспертизы.

Иногда для получения более качественных и определенных результатов экспертное заключение может быть проверено независимой экспертизой, либо один и тот же вопрос исследуется сразу несколькими группами экспертов параллельно.

4 основных метода экспертных оценок

К методам проведения экспертной оценки относятся:

Метод ранжирования

В соответствии с данным методом, все объекты упорядочиваются по степени своего влияния на результат.

Источник: John Schnobrich / unsplash.com

Метод ранжирования позволяет снизить трудоемкость и стоимость проведения экспертизы, поскольку за счет исключительно ранжирования, без численного определения, можно задействовать большее количество экспертов и получить более объективную оценку, при этом значительно сэкономить на обработке данных.

SWOT-анализ

Данный метод экспертной оценки направлен на определение и анализ ряда факторов, способных повлиять на компанию. Он является универсальным способом изучения процессов, отличающихся динамичностью и цикличностью, а также зависимостью от внешних и внутренних обстоятельств.

В процессе применения данного метода различные признаки, присущие системе, распределятся по четырем категориям: достоинства, возможности, недостатки и угрозы.

Бывает, что некоторые факторы подпадают в зависимости от ситуации в несколько категорий, – тогда эксперт должен определить, в какой из них фактор проявляет себя в большей степени. Итогом оценки становится матрица, отображающая текущее состояние дел, имеющиеся проблемы и общие тенденции развития ситуации. Это первый этап применения метода.

Читайте также! Факторный анализ продаж для отслеживания динамики расходов

На втором этапе оценки эксперты проводят сравнительный анализ содержаний матрицы и дают свою окончательную оценку ситуации.

Применять этот метод можно практически к любой значимой для компании сфере: к вопросам конкурентоспособности бизнеса, системы управления персоналом и предприятием в целом. Эффективность данного метода повышает привлечение экспертов, специализирующихся на применении данного метода.

Метод непосредственной оценки

При применении данного метода объектам оценки проставляются баллы. По общему правилу, более высокие баллы присваиваются наиболее значимым объектам, и наоборот. При этом шкала оценивания бывает совершенно разной: баллы могут выражаться как цифрами, так и словесно.

Применение данного метода экспертных оценок при разной форме выражения результатов можно проследить на следующем примере. Допустим, эксперту нужно оценить, насколько конкретный фактор является значимым для конкурентоспособности бизнеса.

При балльной форме оценивания он воспользуется шкалой от 1 до 5 баллов, а при словесной – одним из утверждений: «самый значимый», «значимый» или «незначимый». Итоговая оценка осуществляется путем суммирования имеющихся баллов или обобщения словесных экспертных выводов. В основе этого метода лежит логико-интуитивный анализ и количественная оценка качественных характеристик.

SMART

Цель – это решающий фактор, от которого зависит эффективность управления компанией и стратегия ее развития. Без цели невозможно реализовать проект или создать продукт. Но при этом определить цель правильно зачастую очень тяжело, а неправильно определенная цель может не привести к получению желаемого результата.

Источник: Mauro Gigli / unsplash.com

Данный метод экспертных оценок направлен на моделирование и анализ целей, а его название – это аббревиатура от основных критериев, подлежащих изучению в ходе его применения – цель должна быть четко сформулирована (specific), измеряема (measurable), достижима (achievable), актуальна (relevant) и ограничена по срокам (timed).

Основой данного метода является последовательная оценка целей по совокупности перечисленных критериев. При сопоставимости факторов, отражающих характеристики целей, могут быть использованы следующие параметры: легкодостижима – труднодостижима, высокозатратна – малозатратна, актуальна – неактуальна, трудозатратна – проста в реализации, пр.

Следующим шагом является составление матрицы, отражающей проблемы, без решения которых достигнуть цель не представляется возможным. Проблемы также делятся по определенным критериям, образующим горизонталь матрицы: имеющаяся ситуация, желаемая ситуация, возможность достижения цели.

Читайте также! Аудит системы продаж: причины, ход, дальнейшие действия

Вертикаль матрицы составляют следующие критерии:

• идентификация проблемы;
• количественная оценка проблемы;
• кто, как и когда решит проблему;
• издержки решения проблемы.

Готовая матрица позволяет разработать продуманную стратегию дальнейших действий, направленных на достижение поставленной цели.

Подводя итог всем описанным выше методам, важно отметить, что их объединяет одна характеристика – высокий уровень субъективности экспертов. По этой причине в научной литературе они получили название «субъективные методы управления».

Общие этапы проведения исследования методами экспертных оценок

Все методы экспертных оценок подразумевают их применение в несколько этапов, конечным из которых является формирование заключения по поставленной проблеме.

Рассмотрим основные шаги метода экспертных оценок.

Шаг 1. Определение цели исследования

Цель исследования задает направление и ход всего проекта. Зачастую целью является сама проблема, которую необходимо решить.

Для качественного исследования и получения релевантных результатов заказчик должен поставить перед экспертом правильно сформулированный вопрос, разъяснить специфику и детали изучаемого объекта и озвучить свои ожидания и пожелания в части проведения экспертизы.

Избираемый метод экспертной оценки также во многом зависит не только от характеристики объекта исследования, но и содержания самой цели.

Шаг 2. Определение бюджета проекта и формы исследования

Есть две основные формы исследования: очная и заочная. По умолчанию, очная форма считается более достоверной, поскольку она подразумевает, что эксперт непосредственно оценивает происходящее и может самостоятельно провести необходимые тесты и эксперименты на месте.

Заочная форма является более бюджетной и для многих сфер бизнеса (например, для онлайн-продаж) она является при этом наиболее эффективной.

Также основные формы применения методов экспертной оценки можно разделить на итерационные (которые предполагают проведение нескольких процедур экспертной оценки) и одношаговые.

Источник: Kelly Sikkema / unsplash.com

После выбора наиболее подходящей формы и метода экспертных оценок заказчик должен определиться с бюджетом, который включает в себя непосредственно оплату услуг экспертов, затраты на аренду помещения и приобретение в случае необходимости дополнительного оборудования.

Шаг 3. Подготовка информационных материалов

Эксперты в целях более эффективной и всесторонней оценки объекта перед вынесением окончательного заключения обычно рассматривают возможности применения альтернативных вариантов.

Для того чтобы ускорить проведение данного процесса, а также получить более обоснованные выводы, рекомендуется заранее подготовить все информационные материалы, которые могут быть полезны экспертам для аналитики: все данные по имеющейся проблеме, статистику, результаты опросов и анкетирования, графики, исследования рынка. Материалы должны быть максимально разнообразными и полными.

Шаг 4. Отбор экспертов

Личность эксперта является определяющим фактором качественного проведения экспертизы.

Специалист должен обладать необходимыми опытом и компетенцией, а также не иметь конфликта интересов с заказчиком и не быть заинтересованным в определенных результатах исследования. В противном случае итоги экспертной оценки могут не соответствовать поставленным целям и даже навредить бизнесу.

Источник: pressfoto / freepik.com

Для того чтобы избежать подобной ситуации, рекомендуется отбирать команду экспертов последовательно, по рекомендациям каждого из привлеченных специалистов, пока не будет собран коллектив.

Правильно подобранный эксперт должен дать не только текущую оценку ситуации, но и сделать прогнозы на будущее на основании данных результатов.

Шаг 5. Экспертиза

Экспертиза – это не только оценка имеющихся материалов. Эксперты должны в ходе экспертизы строить собственные гипотезы и подтверждать их эмпирически. Заказчик же со своей стороны для реализации данного этапа должен установить четкий срок проведения экспертизы, который позволит сохранить темп реализации данного шага и не затягивать переход к финальной стадии.

Шаг 6. Анализ результатов

На завершающем этапе эксперты осуществляют обработку данных, полученных по результатам экспертизы, и на их основе разрабатывают наиболее эффективные решения, соответствующие поставленной заказчиком цели.

Часто задаваемые вопросы о методе экспертных оценок

Что относится к методам качественной экспертной оценки?

Качественная экспертная оценка – это метод описательного характера, который не подразумевает использования количественных характеристик объекта. К качественным методам экспертной оценки относят, например, матричный метод, метод эталона и метод оценки выполнения.

Какие подходы могут быть использованы в качестве количественных методов экспертных оценок?

Чаще всего количественный метод экспертной оценки применяется в форме метода рангового порядка, методов заданной или свободной балльной оценки. В психологических исследованиях наибольшую популярность, например, имеет последний метод, подразумевающий свободное присвоение баллов изучаемому объекту, дальнейшее суммирование этих баллов и подготовку на их основе рейтинга.

Читайте также! Анализ прибыли от продаж: разбираемся в способах расчета

Когда нужна повторная экспертная оценка?

Повторная экспертная оценка производится для выявления возможных ошибок, допущенных при первоначальной работе специалистов, и предотвращения негативных последствий внедрения в процессы компании решений, основанных на некорректной экспертизе.

Для проведения повторной экспертной оценки приглашаются другие профессионалы, которые выполняют анализ на идентичных условиях. Результатом нового исследования является подтверждение корректности и объективности полученных ранее выводов (или нет).

Экспертная оценка позволяет бизнесмену объективно посмотреть на то, в каком состоянии находится его дело, своевременно выявить имеющиеся проблемы и оперативно устранить их.

Изображение в шапке статьи: pressfoto / freepik.com