Бизнес, больше всего пострадавший от карантина

Не так давно многие сомневались в опасности COVID-19, скептично реагируя на информацию о новом вирусе. Люди надеялись, что все пройдет, как раньше, без экономических последствий, по типу птичьего или свиного гриппа. Однако вскоре стало ясно, что каждый из нас лично почувствует последствия пандемии. И никакие карантины не спасут мир от деструктивного влияния всеобщей паники.

Совсем недавно Илон Маск доказывал, что ажиотаж вокруг коронавируса – обычная шумиха, но после этого через неделю лишился 5,5 млрд долларов.

Глобальный кризис прежде всего коснулся офлайн-бизнеса, который строится на посещаемости и близком общении с людьми. Но во время пандемии все контакты ограничены и даже полностью исключены.

Кто больше всех страдает от изоляции и карантинных мер?

1. Туризм и сферы бизнеса, завязанные на поездках (туроператоры, перевозчики, авиакомпании, отели и т. д.)

Во-первых, внешнее перемещение между государствами стало затруднительным. Сложно выехать из России или, наоборот, заехать к нам в страну:

• РФ закрыла въезд для иностранных граждан на неопределенный срок.
• Евросоюз запретил все поездки в свои страны.
• США не пропускают к себе граждан из многих европейских государств (сами американцы соблюдают карантин).

Во-вторых, внутренний туризм сейчас не очень популярен. Повсюду можно заразиться пневмонией – в самолетах, поездах, автомобильном транспорте, местах общественного пользования. К тому же смысл поездок сводится к нулю, поскольку заведения не работают, а мероприятия не проводятся. Вопрос, как выжить бизнесу в карантин, становится довольно острым.

• Министерство финансов США заявило, что для авиакомпаний ситуация с COVID-19 гораздо хуже, чем в 2001 году после сентябрьских терактов.
• В украинском Запорожье водители маршруток требуют повысить плату за проезд, чтобы компенсировать убытки от карантина. В городах Украины с 18 марта закрыли все вокзалы, запретили междугородное и пригородное сообщение, поэтому потоки пассажиров почти сошли на нет.

Читайте также! Как продавать больше в условиях кризиса: только реальные способы

Выходит, что доход от пассажиров и туристов ниже, а уровень зарплаты, аренда, ГСМ, обслуживание и закупки остались прежними. В итоге рекламодатели режут бюджет по рекламе этих компаний либо закрывают этот канал продвижения.

2. Зрелищные учреждения (театры, кинотеатры, филармонии), музыканты, ивент-агентства, организаторы культурно-массовых мероприятий и др.

Концерты разных исполнителей, театральные постановки, конференции, выставки и форумы либо отменяют, либо откладывают на неизвестный срок. Вот несколько примеров:

• Оргкомитет ПМЭФ отменил Петербургский международный экономический форум этого года из-за пандемии.
• Песенный конкурс «Евровидение-2020» показали в виртуальной форме.
• Конференция о том, как выжить бизнесу в карантин, планируемая в Нью-Йорке, не состоялась из-за COVID-19.

Чтобы люди не заражались и большую часть времени проводили дома, власти вводят ограничительные меры, которые тем или иным образом влияют на работу бизнеса.

Например, в Москве вначале 2020 года (с 18 марта) приостановили проведение массовых мероприятий с участием более полусотни человек, включая показы кинофильмов. А зарубежных гостей перестали пропускать в театры и музеи. Позднее, 21.03 закрыли школы, библиотеки, спортивные секции, кружки и т. п. Все учреждения СПО и вузы перевели на «удаленку», а очередную неделю сделали нерабочей.

Проблемы в культурной сфере те же, что и у туризма. Продаж билетов нет, зато остались платежи за коммунальные услуги, аренду помещений, расходы на зарплату и т. п. Затраты на маркетинг и рекламу нерентабельны и выливаются в убытки. Все это болезненно сказывается на тех, кто резко отменил мероприятия в последний миг.

3. Общепит – рестораны (в том числе быстрого питания), кафе, бары и др.

Беспощадный коронавирус атакует предприятия общественного питания, кофейни, кафе-клубы, кафетерии, сетевой фастфуд и т. д. Основной бич этих заведений – минимум спроса и ограничения властей.

• В середине марта из-за пандемии закрылись рестораны, бары и непродовольственные магазины в Испании и Франции.
• Одновременно ресторанный бизнес Москвы частично прекратил работу, поскольку оборот этих заведений упал на 30–90 %.
• В Нью-Йорке эпидемия заставила закрыть все бары и рестораны для клиентов (еду продавали на вынос). К середине марта в США ввели режим ЧС.

В нашей стране ужесточили требования к общепиту. Российский Минпромторг распорядился разместить столы на безопасном расстоянии, а стулья отодвинуть друг от друга на метр-полтора. Все посетители должны были мыть руки и обрабатывать их антисептиком. Причем с дезинфицирующим средством наблюдались перебои из-за дефицита на фоне общей паники. Словом, выжить бизнесу в карантин оказалось довольно сложно.

Приведем элементарный жизненный пример. Фрилансер Ярослав планировал поездку из Ульяновска в Казань, чтобы послушать концерт Lindemann. Однако по причине пандемии мероприятие перенесли. В итоге деньги Ярослава прошли, как говорится, мимо кассы. Кто их не получил:

• Участники дуэта Линдеманн, организатор выступления, собственник площадки, где должен был идти концерт.
• Автотранспортная компания либо перевозчик, который сотрудничает с Blablacar.
• Гостиница (хостел), где на сутки планировал остановиться Ярослав.
• Два-три предприятия общепита (кафе, столовая, бистро), которые российский меломан мог посетить, чтобы поесть.
• Музей (выставка, галерея) или другие популярные места, куда мог пойти гость Казани на досуге.

Помощь от государства бизнесу во время карантина

В условиях распространения коронавирусной инфекции Правительство России принимает меры по поддержке населения и предприятий. Сегодня действует второй пакет антикризисных мероприятий по содействию экономике и россиянам во время пандемии. С этой целью разработана и утверждена нормативно-правовая база.

Президент лично поручил министрам предусмотреть, как выжить бизнесу в карантин и поддержать системообразующие организации с огромным штатом, включая медицинские заведения и учреждения культуры. Им выдадут кредиты (до 3 млрд рублей) на восполнение оборотных средств с годовой ставкой, не превышающей 5 %. По предварительным данным на эту помощь могут рассчитывать 1100 компаний.

Второй пакет антикризисных мер направлен на заботу о среднем и малом бизнесе. Немногим ранее (15.04.2020) Владимир Путин дал дополнительное поручение оказать безвозмездную финансовую помощь этим предприятиям из госбюджета.

1. Что делает государство для поддержки предприятий

Государственная помощь малым и средним предпринимателям в этом году имеет несколько тенденций. Это льготы и субсидии, бюджетные выплаты, налоговые уступки и отсрочки финансовых обязательств налогоплательщиков.

• Субсидии и компенсации

В контексте выполнения второго комплекса мероприятий по господдержке экономики обсуждался важный вопрос: как малому бизнесу выжить в карантин. Для этого было принято постановление о порядке целевой помощи мелким и средним предприятиям, которая направлена на оплату труда сотрудников и решение остальных важных вопросов. Сумму помощи определяют исходя из одного МРОТ для каждого работника. Чтобы работодатель мог рассчитывать на господдержку, ему необходимо сохранить как минимум 90 % рабочих мест.

Всем банкам предоставят дополнительное субсидирование из бюджета на сумму 3,5 млрд рублей для беспроцентного кредитования мелких и средних предпринимателей. Соответствующий документ уже подписан премьер-министром Михаилом Мишустиным.

Согласно информации Минэкономразвития России, общий объем кредитов, предусмотренных на выдачу зарплат, составит около 305 млрд рублей. Большую часть этой суммы (75 %) должен прогарантировать ВЭБ РФ.

• Льготы для малого и среднего бизнеса

Правительство России приступает к реализации программы по льготному кредитованию и выдаче целевых займов на короткий срок. Для этого из госбюджета выделяют 150 млрд рублей.

Из остальных поблажек можно выделить упрощение лицензирования путем расширения списка сфер, которые попадают под автоматическое получение лицензии. Сюда относится временное включение объектов в систему отопления, классификация отелей, оформление разрешений на такси.

• Отсрочки

В качестве дополнительных мер, позволяющих выжить бизнесу в карантин и улучшить состояние малого и среднего предпринимательства в самых уязвимых отраслях, в Правительстве решили продлить срок уплаты уже наложенных штрафных санкций по Кодексу РФ об административных правонарушениях до полугода вместо 60 дней.

Читайте также! Продажи во время карантина: пошаговая инструкция, как спасти бизнес

• Налоговые льготы

Арендодателей ждет уменьшение налогов на имущество. Предприятия с техническим овердрафтом по уплате обязательных платежей не более 3000 рублей могут рассчитывать на финансовую помощь.

2. Кто может получить поддержку

Беспроцентные кредиты на погашение долга по зарплате выдаются малому и среднему бизнесу из уязвимых отраслей, включая микробизнес. Главное условие для получения денег – сохранение 90 % рабочих мест на предприятии.

По мнению экспертов, кандидатами на безвозмездные субсидии из федерального бюджета являются 1 740 000 юридических лиц из сфер, которые несут убытки из-за COVID-19.

Специалисты из АКГ «ФинЭкспертиза» подсчитали, что розничные предприятия, не связанные с продуктами питания, могут получить из госбюджета 27,1 млрд рублей, что составляет 38 % от запланированных средств. На общепит пойдет примерно 11,8 млрд рублей, на бытовое обслуживание населения – 7 млрд рублей. Эти отрасли максимально пострадали от карантинных мер.

Самая мощная поддержка будет оказана столице, считают многие эксперты. Московский бизнес получит около 8,9 млрд рублей (12 % от выделенной суммы всех субсидий). Больше других крупных городов достанется МО и Санкт-Петербургу (по 4,4 млрд рублей), Краснодарскому краю (3,5 млрд рублей), Свердловской области (2,3 млрд рублей), Ростову и Казани (по 1,9 млрд рублей).

3. Как оформляют федеральную поддержку

По информации, размещенной на правительственном сайте, для получения денег малыми и средними предпринимателями используется обычный порядок обмена данными с налогоплательщиками. Это обеспечит быструю дистанционную подачу заявок на оказание помощи, которые будут рассмотрены и отработаны в течение трех дней с момента обращения граждан.

8 примеров выживания бизнеса в карантине

О том, как выжить бизнесу в карантин, думают многие руководители компаний. Как реагировать на обстановку – бежать, атаковать или застыть? С побегом все понятно – бизнес закрывается. Аналогично с замирающими предприятиями. А вот с атаками необходимо разобраться. Давайте рассуждать, как предприятия ведут себя в период пандемии. И за какие варианты можно ухватиться, чтобы воплотить их в жизнь.

1. Открыть бесплатный доступ на короткий срок

Чтобы прорекламировать себя и успокоить паникующее население, отдельные образовательные площадки и онлайн-кинотеатры позволили бесплатно пользоваться своим сервисом.

• Радио Arzamas

В мобильном приложении Arzamas появилась возможность бесплатно подписаться на любые курсы, аудио- и подкасты, используя промокод «Карантин».

• Amazon

Гигантская торговая площадка Amazon предложила посетителям открытый доступ к четырем десяткам детских шоу. Их могут смотреть все, не только клиенты магазина.

• Ivi

Российская медиакомпания профессионального онлайн-видео в рамках проекта ivi.ru открыла подписку стоимостью 1 рубль на просмотр фильмов для тех, кто находился дома из-за пандемии. Предложение действует один месяц.

• «ВКонтакте»

Известная социальная сеть VK открыла доступ к прослушиванию музыки на три месяца за чисто символическую цену 1 рубль. Все треки без рекламы доступны в приложении Boom, а также в фоновом режиме на самой площадке.

Можно ли применить подобный опыт тем, кто старается найти решение, как выжить бизнесу в карантин? Если вы продаете контент, откройте пользователям бесплатный доступ к своим материалам или дайте скидку на:

• все содержимое (во время карантина);
• отдельную категорию;
• начальные 3–5 занятий курса;
• специальный сборник для самоизоляции.

Что получается в итоге? Растет лояльность целевой аудитории и создается позитивный имидж фирмы. Таким образом, позволяя знакомиться с продуктом, вы подогреваете потенциальных покупателей. Все это очень актуально, когда у людей есть масса свободного времени на изоляции.

К тому же вам выпадает шанс получить сверхнормативный трафик благодаря присутствию материалов в подборках бесплатного контента. Для этого нужно принять оперативное решение и прорекламировать довольно выгодную акцию в пабликах, на тематических площадках и в ваших соцсетях.

2. Продукция и сервисы, ориентированные на COVID-19

Даже на карантине потребитель будет покупать. Просто изменится способ потребления.

• «Ашан»

Столичный гипермаркет предлагает посетителям готовые наборы. Они рассчитаны на тех, кто опасается за дефицит продуктов и хочет сделать небольшой запас. Речь идет о «тележках паникера» в двух форматах: комплект стоимостью 3491 рублей и набор за 2634 рублей.

В первом варианте есть растительное масло, гречка, мука, сахар, макаронные изделия, влажные антибактериальные салфетки и туалетная бумага. Во втором – то же самое, но вместо масла предусмотрено жидкое мыло.

• UBUY

Известный маркетплейс Ubuy подготовил тематические наборы товаров, востребованные во время пандемии. Здесь даже предусмотрен быстрый переход к разделу с акционными санитайзерами.

• Wildberries

Чтобы оградить курьеров от заражения коронавирусом, популярный интернет-магазин сделал бесконтактную доставку с полной предварительной оплатой через Интернет. Курьер привозит заказ, оставляет на безопасном расстоянии и ждет, когда клиент его получит.

• Molotov Custom

Пермский производитель одежды стрит-кэжуал нашел свой путь, чтобы выжить бизнесу в карантин. Он выпустил на рынок новую серию футболок с изображением молекулы 2019-nCoV. Изделия представлены в большом ассортименте размеров и расцветок.

• Microsoft

Компания Microsoft предложила новую технологию снижения шумов при проведении видеоконференций. Разработка позволяет комфортно совершать дистанционные переговоры и совещания, будучи на самоизоляции. Теперь ваш собеседник не услышит посторонних звуков, характерных для жителей многоэтажек (плач ребенка, лай собаки, грохот от ремонта и др.)

Как применить подобный опыт? Предлагая продукт или услуги, ориентируйтесь на нужды тех, кто вынужден работать дома. Или помогите людям подавить боязнь коронавируса с помощью юмора, используя для этого специальную серию товаров.

Что получается в итоге: вы повышаете продажи и закрываете возражения клиентов.

3. Образовательная функция для коллективной борьбы с эпидемией

Для тех, чей бренд хоть как-то связан с COVID-19, это отличный шанс продемонстрировать свою экспертность.

• LUSH

Известный производитель косметической продукции ручной работы открыл свои магазины для всех. Клиенты получают мыло бесплатно. Каждый может зайти в LUSH, чтобы вымыть руки. А в социальных сетях рекламируется видеоролик о правильном мытье рук, которое поможет избежать инфицирования.

• Университет ИТМО

Этот вуз выпустил цикл рисованных историй о мерах предосторожности. Таким образом руководство предупредило всех студентов и повысило популярность заведения благодаря репостам и публикациям комиксов в СМИ.

Как применить подобный опыт? Сделайте образовательный продукт, напишите статью или цикл публикаций, которые представят ваш бренд как источник решения проблемы. Можно предложить свою продукцию по типу LUSH, то есть какой-нибудь товар (услугу) раздавать бесплатно.

Что получается в итоге? Растет лояльность целевой аудитории и создается позитивный имидж фирмы. Вы позиционируете себя как чуткую компанию, неравнодушную к проблемам потребителей. В отличие от безразличных конкурентов. Такой ход точно привлечет клиентов и поможет выжить бизнесу в карантин.

Здесь легко оказаться в топе списка выдачи по запросу клиента и получить эмоциональную связь. К тому же эти материалы обеспечат вам дальнейшие успешные продажи или, к примеру, расширенные консультации по здоровью.

Читайте также! Онлайн продажи в кризис: как зарабатывать

4. Спецпроект

Сложившаяся ситуация благоприятна для разработки адаптированных под пандемию спецпроектов или приспосабливания ранее спланированных мероприятий.

• Медиа

Все новостные сайты создали отдельные разделы или страницы по теме COVID-19. Они решили публиковать такую информацию бесплатно и открыли доступ сторонним посетителям без регистрации либо подписки.

• Google

В целях противодействия фейкам о коронавирусе компания «Гугл» создала ресурс с актуальной и правдивой информацией о пандемии. Работа сайта связана с профилактикой, публикацией инсайтов и последних данных по обстановке с карантином, а также доступом к надежным образовательным ресурсам. Через эту площадку можно пожертвовать средства на борьбу с инфекцией.

• Mail.ru

Крупнейший российский IT-холдинг Mail.ru Group потратил 200 млн рублей на запуск движения #ИграемДома. Цель кампании – донести до граждан важность самоизоляции во избежание распространения заражений. Специальная платформа MY.GAMES открывает геймерам доступ к ежедневным бонусам и призам в десятках игр одновременно. Здесь же будут разыгрываться 600 iPhone’ов.

Как применить подобный опыт? Можно открыть тематическую рубрику, создать страницу на каком-то сайте или организовать специальный проект, удовлетворяющий запросы целевой аудитории по коронавирусу.

Что получается в итоге? Такой подход к проблеме помогает выжить бизнесу в карантин, повышает лояльность заинтересованной аудитории и ее доверие к ресурсу. Он позволяет акцентировать внимание на бренде, в то время как ваши конкуренты игнорируют коронавирус.

5. Проверка службы поддержки

Не каждая компания может привлечь к себе потенциальных покупателей, бесплатно предлагая им контент. Для многих фирм работа заключается в проверке согласованности действий службы поддержки и способности сохранять активность во время кризиса.

• Airbnb

Сотрудники центра поддержки быстро отвечают на вопросы. Они помогают тем, кому приходится откладывать поездки и отменять аренду жилых помещений из-за запрета выезда из стран на фоне карантинных мер. Этим клиентам возвращают все вложенные средства плюс комиссию.

Как применить подобный опыт? Чтобы успешнее решать проблему, как выжить бизнесу в карантин, подумайте о возможных трудностях и подготовьтесь действовать по обстановке (отменить заказ, дезинфицировать помещения, приобрести СИЗ для сотрудников, ускорить доставку из-за повышения спроса и т. п.).

Что получается в итоге? Во время кризиса нужно бороться за каждого клиента. Здесь вам поможет контроль над ситуацией и отменный сервис. Причем вы сохраните покупателей, однажды выбравших ваш бренд. Во время пандемии есть шанс повысить уровень доверия целевой аудитории: поскольку в сложной ситуации вы показали себя с лучшей стороны, то и в спокойное время не подведете.

6. Переход в онлайн-формат

Вместе со сменой образа жизни потребителей поменялись и подходы к бизнесу.

• «Time Out»/«Time In»

Лондонский еженедельник TimeOut на время изменил свое название, чтобы присоединиться к карантинным мерам и ограничениям на въезд во многие страны. Издание модифицировало свой дизайн и нейминг в обеих версиях (печатной и онлайн) для Лондона и Нью-Йорка.

Основная часть контента теперь направлена на то, чем можно заниматься, сидя дома. Так, в недавнем выпуске опубликованы статьи с такими заголовками: «Лучшие рестораны с едой на вынос и доставкой в Нью-Йорке» и «Топ-40 лучших фильмов Netflix».

• Венская опера

Из-за пандемии театр отменил весь свой репертуар на неопределенный срок. Однако руководство не стало лишать людей общения с искусством в столь сложное время и начало транслировать спектакли через Интернет. Уже с 15 марта стартовал бесплатный показ самых популярных постановок Wiener Staatsoper.

Все желающие могут зарегистрироваться на сайте и в период карантина смотреть представленные оперы. Тут же опубликована программа. Трансляции проходят каждый день в 19:00 по местному времени и доступны для просмотра ровно сутки.

• United We Stream

Ежедневно с 19.00 до полуночи в виртуальном клубе показывают стримы диджеев из Берлина. Тут же можно оказать поддержку музыкантам, которые остались без работы в период пандемии.

Как применить подобный опыт? Если раньше многие виды бизнеса отлично себя чувствовали в формате офлайн, то теперь настало время диджитала. Скорей всего, у вас получится онлайн-продукт, способный в перспективе стать отдельным направлением и влиться в сферу вашей деятельности. Но сегодня он станет спасательным кругом, так как выжить бизнесу в карантин можно, только уйдя вслед за аудиторией в Сеть.

Что получается в итоге? Вы расширяете возможности своей компании, осваивая новые форматы, сервисы, модифицируя рабочие процессы. Растет заинтересованность целевой аудитории в новинках, пусть еще небезупречных. А у вас появляется масса свободного времени, когда можно опробовать идеи виртуального взаимодействия, которые вы откладывали раньше.

7. Перепрофилирование под карантин

Кризисная ситуация меняет спрос и перезагружает рынок, а перечисленные ниже компании уже отреагировали на перемены.

• «Додо Пицца»

Основоположник известной сети ресторанов быстрого питания Федор Овчинников заявил в своем «Фейсбуке» о готовности приобрести большую партию защитных масок и антисептиков для рук, чтобы обеспечить все пиццерии страны по себестоимости.

Купить эту продукции можно на сайте при заказе пиццы, а также через приложение или по телефону. Руководитель предлагает присоединиться к акции изготовителям защитных средств и оптовикам, способным поставлять товар.

• Zara

Испанская торговая сеть компаний Inditex из категории mass market поддержала тех, кто помогает пострадавшим от COVVID-19. Руководство Zara планирует переориентировать некоторые производства на изготовление медицинских масок и халатов для медперсонала, который контактирует с инфицированными больными.

Компания уже поставила в лечебные учреждения своей страны 100 000 защитных масок. Собственник бренда Амансио Ортеге намерен увеличить географию логистики с учетом всех нуждающихся стран.

• ОАО «Faberlic»

Российский производитель косметики, одежды, обуви и аксессуаров запустил массовый выпуск дезинфицирующих средств. Помимо этого, бренд собирается производить антисептики для обработки кожи рук.

• LVMH

Концерн, объединяющий в своем составе известные бренды (Louis Vuitton, Christian Dior, Guerlain, Givenchy), заявил об открытии производства антисептического геля на основе спирта. Этим будут заниматься три предприятия компании. Продукцию планируют бесплатно поставлять в медицинские учреждения Франции.

Как применить подобный опыт? С каждым днем у людей возникают новые потребности: подумайте, как может выжить бизнес в карантин, и определите ниши, подходящие для вас. В итоге вы получите новый источник прибыли.

8. Укрепление позиций собственного бренда

Если ваша компания нуждается в высоком имидже и позиционировании своей торговой марки, проявите заботу о людях. В кризисный период это высоко оценят потребители.

• Бренд израильского президента

Глава государства Реувен Ривлин проявил участие к гражданам, находящимся на карантине. Чтобы немного разгрузить родителей от постоянного общения с детьми, он прочел сказку в прямом эфире своего аккаунта Facebook.

• Соцсеть Facebook

Компания Facebook намеревается пожертвовать для медиков разных стран партию перчаток (1,5 млн штук), респираторов № 95 и хирургических масок (720 000 штук).

• Apple

Представитель американской корпорации Тим Кук проинформировал о плановых поставках медицинских масок (2 млн штук) для медперсонала стран Европы и США. Он выразил благодарность медикам за их самоотверженный труд в борьбе с коронавирусом.

• Nike

Американский спортивный бренд собирается пожертвовать 15 млн долларов на борьбу с пандемией в зонах проживания своих сотрудников. В эту сумму входят средства фонда и личные взносы руководства.

Как применить подобный опыт? Задумайтесь, кому вы сможете помочь сохранить бизнес. Возможно, это самые уязвимые сферы, такие как медицина. Посмотрите, какие ресурсы вы имеете (финансы или нематериальные активы) для оказания помощи. Допустим, приготовление обедов для медперсонала или благотворительный развоз сотрудников после работы.

Что получается в итоге? Растет лояльность целевой аудитории и создается позитивный имидж фирмы. Люди начинают узнавать ваш бренд благодаря печатным СМИ и репостам в соцсетях.

3 идеи по перестройке бизнеса на время карантина

Рассмотрим несколько примеров малого предпринимательства из сфер, которые раньше не работали онлайн.

1. Продажа цветов

Вы владелец офлайн-магазина. Обсудим ситуацию, как выжить цветочному бизнесу в карантин. Вы постарались организовать поставки в кризисное время и собираете букеты под заказ. Однако продажи идут слабо, и доход не окупает себестоимость сырья.

Что делать?

• Повышайте охват, используя таргетинг, который настроен на локацию и целевую аудиторию. Налаживайте постоянное и целевое общение с подписчиками, выкладывайте больше информации в аккаунт, публикуйте сториз, присоединяйтесь к блогерам.
• Шлифуйте свой контент: он должен быть полезным — единый стиль визуала + ненавязчивый рекламный текст.
• Делайте интерфейс сайта комфортным и приятным.
• Облегчите коммуникацию с клиентами: сделайте чат-бота на своей платформе. К примеру, Chatfuel, Botmother и др.
• Проинформируйте подписчиов, что легче и быстрее заказать букеты в мессенджерах.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

2. Салон текстиля

Вы держите магазин штор. Это качественный дорогостоящий товар, который в основном покупают офлайн (в 90 случаях из 100). Клиенту важно пощупать ткань и визуально оценить расцветку. До кризиса ваш сайт работал лишь на имидж, но теперь он должен продавать.

Что делать?

• Укрепляйте конкурентность своего ресурса. Он должен быть простым, удобным и адаптированным под клиента.
• Проверьте юзабилити и сделайте сплит-тесты, чтобы определить проблемные участки.
• Опубликуйте видеоинструкции о том, как проводить замеры окон, какую ткань выбрать для спальни и др.
• Поставьте калькулятор для расчета стоимости. Он должен иметь простые кнопки и tooltips (всплывающие подсказки).
• Сделайте из своих продавцов онлайн-консультантов, чтобы клиентам проще было выбрать товар.
• Добавьте УТП. Пусть это будет цветовая гамма штор, подобранная к фото помещения.
• Просмотрите отзывы, они должны повышать ваш имидж.

3. Кофейня у дома

У вас есть скромное кафе. Лучшее решение, как малому бизнесу выжить в карантин, – это перестроиться на доставку. Имея даже небольшой ассортимент (кофе, круассаны и сопутствующие товары для кофемашин), можно запросто обслуживать офисных работников, привыкших к чашечке латте с утра.

Что делать?

• Развивайте аккаунт в Instagram, выкладывайте сториз о правильном приготовлении кофе, как отличить робусту от арабики и др.
• Используйте мессенджеры для заказов, чтобы облегчить общение и накопить базу контактов.
• Пишите контент-планы, выдумывайте инфоповоды (например, День орехового круассана, Неделя карамельного чизкейка) и регулярно, но неназойливо напоминайте о себе.
• Перестраивайте бизнес-модель. Неважно как – частично или полностью. Главное – меняйте!

10 заключительных советов, как выжить бизнесу в карантин

Бесспорно, COVID-19 негативно влияет на маркетинг и развитие компаний. Одни прекращают торговлю в магазинах и отменяют мероприятия, лишаясь денег и клиентов. Другие помогают бороться с пандемией и вкладывают деньги в благотворительные акции. А третьи держат нос по ветру и перестраивают бизнес на новый лад, ориентируясь на ситуацию. Ведь покупатель остается и попросту уходит в Интернет, чтобы сохранить свое здоровье.