Что такое экспертный опрос

В экспертном опросе в качестве респондентов выступают специалисты, обладающие глубокими знаниями в определенной сфере деятельности.

Такими специалистами, или экспертами, считаются профессионалы, компетентные в конкретной области и способные предоставить квалифицированное мнение, провести анализ ситуации и вынести обоснованную оценку изучаемого вопроса.

Экспертные опросы как метод исследования применяются в следующих случаях:

• Прогностический анализ – специалисты помогают определить возможные изменения ситуации и их последствия в будущем.
• Валидация данных – эксперты оценивают достоверность информации и полученных результатов исследования.
• Предварительная подготовка – сбор профессиональных мнений для формирования базы исследования.
• Получение специализированной информации – когда обычные респонденты не могут предоставить качественные данные.

В качестве примера массового опроса можно рассмотреть исследование аудитории веб-сайта для создания портрета покупателя. В этом случае опрашиваемые сами становятся объектом изучения. Им предлагается заполнить анкету с вопросами:

По результатам анкетирования формируется детальный профиль потенциального клиента, где каждый респондент рассматривается как целевая единица исследования.

Источник: freepik / freepik.com

Предположим, необходимо проанализировать влияние отмены показателя PageRank на методы SEO-продвижения. Для этого обращаются к специалистам из авторитетных агентств по продвижению сайтов и проводят с ними интервью.

В ходе экспертного опроса задаются следующие вопросы:

• Каковы причины отказа от использования данного параметра?
• Какие альтернативные метрики следует использовать в работе?
• Как изменится подход к оптимизации сайтов в связи с этими изменениями?

Подобное исследование является классическим примером экспертного опроса, где ключевую роль играет компетентное мнение профессионалов. Их богатый опыт и экспертная оценка имеют особую ценность для получения качественных данных. Основная задача такого опроса — собрать различные профессиональные точки зрения по конкретной тематике.

Преимущества и недостатки экспертного опроса

Плюсы:

• Высокая информативность – возможность получить точную и всестороннюю информацию по исследуемой проблеме.
• Глубокий анализ – результаты позволяют не только описать явление, но и выявить его причины и механизмы.
• Гибкое управление – возможность контролировать ход исследования и корректировать его в процессе.
• Инновационный подход – шанс получить оригинальные решения и нестандартные экспертные мнения.

Минусы:

• Субъективность оценки – риск переоценки значимости полученных данных из-за авторитетности экспертов.
• Предвзятость информации – вероятность получения намеренно искаженных или необъективных сведений.
• Зависимость от эксперта – существенное влияние мнения каждого специалиста на итоговые результаты.
• Сложность оценивания – риск ошибок при анализе сложных явлений из-за ограниченности экспертного видения.

Виды экспертных опросов

Классификация экспертных опросов осуществляется по различным критериям и основаниям.

По степени открытости экспертные опросы подразделяются на два основных вида:

• При очном опросе происходит непосредственное взаимодействие исследователя со специалистами, однако тут есть недостатки: метод требует значительных временных затрат как от организаторов, так и от участников, длительное участие экспертов может вызывать у них недовольство, а также существует риск искажения данных из-за возможного давления со стороны исследователя.
• В свою очередь, заочный экспертный опрос организуется путем рассылки анкет по почте. Этот метод отличается простотой реализации и отсутствием затрат, но при этом не столь надежен, так как экспертам некому пояснить суть вопросов, что грозит некорректностью, недосказанностью или вовсе отсутствием ответа.

По характеру взаимодействия участников экспертные опросы делят на две группы.

Читайте также! Внедрение Аgile-методологии и ее эффективность

Индивидуальные методы экспертного опроса

Эксперты работают автономно, не имея доступа к мнениям друг друга, что позволяет проводить исследование по различным аспектам проблемы с применением разных процедур для каждого респондента. Среди индивидуальных методов наиболее распространены три подхода:

• Стандартизированный экспертный опрос

Метод предполагает создание анкетного опроса с закрытыми вопросами и готовыми вариантами ответов. Анкета может заполняться как во время личной встречи, так и удаленно.

Этот метод отличается простотой организации и обработки данных, но требует привлечения высококвалифицированных специалистов.

• Нестандартизированный метод

В этом случае проводится интервью с экспертом. По уровню формализации возможны варианты от неформальной беседы, где специалист сам определяет формат изложения, до четкого опроса по конкретному перечню вопросов. В этом случае интервьюер должен обладать определенными навыками для получения необходимой информации и ее корректной интерпретации.

• Метод «индивидуального блокнота»

Все проходит заочно. Специалисту дают блокнот с описанием проблемы, а он за ограниченное время фиксирует свои мысли по заданной теме. Основная сложность этого метода экспертных оценок заключается в последующей обработке и интерпретации собранных материалов.

Групповые методы опроса

Групповые методы экспертного опроса представляют собой коллективную работу специалистов, которые могут взаимодействовать как очно, так и заочно. В процессе такого взаимодействия эксперты открыто высказывают свои мнения, согласовывают и формируют общий вывод.

Данный подход к экспертному опросу считается более предпочтительным во многих областях, например, в социологии, благодаря повышенной надежности получаемых результатов. Однако его реализация требует значительных усилий: помимо разработки формата опроса, необходимо собрать в одном месте квалифицированных специалистов, что само по себе довольно сложно.

Чаще всего встречается несколько групповых методов:

• Метод номинальных групп

Это что-то среднее между групповым и индивидуальным опросом. Сначала эксперты проходят индивидуальное анкетирование, после чего их ответы передаются другим участникам для независимого обсуждения. Важным элементом является обязательное обоснование каждым экспертом своей позиции.

• Мозговой штурм

Экспертный опрос основан на групповом обсуждении проблемы. На первом этапе («конференция идей») в течение 1-1,5 часа происходит генерация идей без их оценки, где просто фиксируются все предложения, даже самые нестандартные, без подвергания их критической оценке.

Источник: tirachardz / freepik.com

На втором этапе эксперты совместно выбирают лучшие решения из представленных, проголосовав за оптимальный, на их взгляд, выбор по завершении общего обсуждения.

• Критическая атака

Усовершенствованный вариант предыдущего метода с акцентом на критическое обсуждение. Эксперты сначала предлагают собственные решения, затем анализируют слабые стороны предложений коллег. На втором этапе происходит защита и критика идей, где побеждает наиболее обоснованное решение с наименьшим количеством уязвимостей.

• Экспертное фокусирование

Предполагает очное обсуждение проблемы с акцентом на ее всестороннем изучении. В отличие от классического мозгового штурма здесь преобладает деловой подход без генерации нестандартных идей, с полным сосредоточением на исследуемой проблеме.

• Метод «суда»

Игровой вариант поиска оптимального решения, при котором каждый из экспертов в случайном порядке получает одну из ролей: «адвокат», «прокурор», «суд», «присяжные». Играя свои роли, «прокурор» и «адвокат» описывают преимущества и недостатки каждого варианта, а итоговый вердикт выносится сначала «присяжными», затем «судьями».

Читайте также! Отдел контроля качества: структура и правила работы

• Метод Дельфи

Экспертный опрос в этом случае является формой заочного анонимного анкетирования, проводимого в несколько этапов для достижения согласованности мнений.

Чаще всего для достижения результата достаточно 2-3 этапов, во время которых участники могут ознакомиться с мнениями коллег и либо настаивать на своем варианте, либо принять вариант оппонентов под влиянием их аргументации.

Особую ценность экспертный опрос по методу Дельфи приобретает благодаря двум ключевым преимуществам: заочность и анонимность позволяют избежать конформизма и зависимости от авторитетных мнений, а также дают возможность изменить начальную точку зрения без угрозы потерять свой статус в глазах окружающих.

Этапы проведения экспертного опроса

Процесс проведения социологического экспертного опроса, как и любого другого, включает в себя несколько последовательных этапов:

• Определение целей и задач является первым этапом, на котором четко формулируются предмет исследования и необходимые данные. На этом этапе критически важно тщательно проанализировать цель опроса и выявить возможные недостатки в постановке задачи.
• Разработка инструментария предполагает подготовку всех необходимых материалов для проведения опроса. На этом этапе происходит выбор типа анкетирования (личное или заочное, индивидуальное или групповое, открытое или закрытое) и составление анкет, включающих вопросы о профессиональных качествах экспертов, их мотивации и целях исследования. Все материалы должны пройти экспертную проверку для исключения возможных неточностей и двусмысленностей.

Читайте также! PEST-анализ: особенности, факторы и применение инструмента

• Подбор экспертов включает поиск и привлечение специалистов, компетентных в исследуемой области. Сначала рассматриваются возможности привлечения знакомых специалистов через профессиональные форумы и мероприятия. При недостатке подходящих кандидатов используются социальные сети, специализированные интернет-ресурсы и рекомендации коллег.
• Проведение исследования характеризуется выбором и применением наиболее эффективных методов сбора данных. На этом этапе реализуются выбранные ранее подходы к проведению опроса.
• Обработка результатов осуществляется с применением различных методов анализа:

Источник: freepik / freepik.com

Формирование результатов экспертного опроса происходит после согласования всех оценок по следующим критериям:

• принцип большинства – учет мнения наибольшего числа экспертов;
• принцип авторитета – ориентация на точку зрения наиболее компетентных специалистов;
• принцип средней оценки – расчет усредненного значения полученных мнений.

Если требуется дополнительная информация, можно провести дополнительный этап интервьюирования.

Часто задаваемые вопросы об экспертном опросе

Как грамотно составить экспертный опрос?

Четкая постановка целей исследования, формулировка конкретных задач, подчеркивание значимости мнения каждого эксперта и точное определение тематики исследования. Только при соблюдении этих условий можно получить качественные результаты.

Есть ли сложности при использовании экспертных опросов?

Да. Ярче всего они проявляются в сфере маркетинговых исследований на закрытых и высококонкурентных рынках. Основная трудность заключается в поиске специалистов, которые одновременно обладают необходимой компетенцией и готовы участвовать в опросе, особенно топ-менеджеров крупных компаний и высокопоставленных должностных лиц.

Читайте также! Причины конфликтов в организации: субъективные и объективные

Каковы ключевые отличия экспертного опроса от традиционного?

В отличие от обычных опросов, где респонденты выступают лишь объектами исследования, в экспертном опросе они напрямую участвуют в процессе. Их профессиональное мнение служит источником уникальной информации, которую невозможно получить по-другому. Это позволяет лучше изучить вопрос и выбрать более взвешенное решение.

Как показывает статистика, несмотря на очевидную ценность экспертного опроса как исследовательского метода, он имеет свои ограничения.

Основные сложности связаны с поиском подходящих экспертов и организацией процесса взаимодействия с ними. Тем не менее при правильном подходе этот метод демонстрирует высокую эффективность в ситуациях, требующих глубокого анализа конкретной сферы и принятия важных стратегических решений.

Изображение в шапке статьи: Drazen Zigic / freepik.com