Мотивация удаленных сотрудников: как сплотить коллектив в условиях пандемии

Корпоративные интернет-ресурсы, мессенджеры, социальные сети и прочие средства общения используются для сплочения команды и повышают вовлеченность каждого сотрудника в реализацию общих задач. В таких коммуникациях должны участвовать не только подчиненные, но и руководители всех уровней.

В режиме удаленки начальство может быстро отдалиться от работников. Особенно когда оно не склонно напрямую контактировать с людьми. Поэтому первостепенная задача фирмы – сократить служебную дистанцию и упростить общение подчиненных с руководством так, чтобы каждый человек мог обсудить с начальником любого ранга свои проблемные вопросы.

Например, производитель товаров широкого потребления – компания Unilever – каждую неделю проводит для своей команды онлайн-трансляции рабочих совещаний с высшим руководством. Подобные мероприятия, считает И. Антюшина, начальник отдела по развитию бизнеса и корпоративных связей, нацелены на укрепление коллективизма и помогают информировать весь персонал о состоянии дел в организации и ситуации на рынке.

Специалисты утверждают, что хорошо осведомленный во всех смыслах персонал испытывает меньше напряжения в работе. С этой целью, например, международная компания Dentsu International создала корпоративный сайт для персонала. Там размещают новости, советы по поддержанию коммуникаций и продуктивности труда, правила профилактики СOVID-19, разъяснения по актуальным темам и остальную информацию. Мотивация удаленных сотрудников предполагает еженедельные новостные дайджесты о рыночных тенденциях и ситуации в самой компании. Здесь есть раздел охраны труда и экологии, учитывающий домашние условия работы.

Работники инвесткомпании «O1 Пропертиз Менеджмент» постоянно информируются в письмах о положении предприятия на рынке и получают ценные советы по организации удаленного труда. Аналогично поступают в вышеназванной компании «Юниливер».

Если человек волнуется о будущем своей семьи и не уверен в том, что будет завтра, он быстро опускает руки, теряя мотивацию к труду. В этом случае нужно беседовать с людьми, оказывая им психологическую помощь и моральную поддержку.

Можно организовать для персонала вебинары на животрепещущие темы, проводить мероприятия онлайн, советовать нужные книги или фильмы. При этом очень важно не навязывать такую помощь в добровольно-принудительном порядке. В идеале инициативу должен проявить сам коллектив.

При переходе на дистанционную работу в период пандемии фирма Unilever организовала онлайн-встречу с медицинским специалистом, который рассказал работникам о СOVID-19 и ответил на вопросы. Еще здесь разработали программу Employee Assistance Programme для психологической поддержки персонала. Человек, попавший в стрессовую ситуацию, может негласно проконсультироваться с психологом.

Международный оператор связи Tele2 AB вместе с партнерами из прочих бизнес-сфер создал бонусную систему поощрений для своих сотрудников. Здесь все салоны связи были обеспечены горячими обедами из ресторанной сети Burger King. При невозможности такой доставки людям выдавали промокоды на бизнес-ланч.

Мотивация удаленных сотрудников отлично достигается путем проведения обучающих мероприятий. Например, в консорциуме «Кодекс» путем e-learning (вебинаров) персоналу объяснили, как работать эффективно, находясь на удаленке, и правильно распределять ресурсы организма. В финале каждого занятия участники делились впечатлениями, задавали важные вопросы и попросту общались между собой.

Еще компания периодически проводит обучение руководящего состава разных уровней для повышения знаний о планировании, осуществлении контроля и управления персоналом.

Все люди непохожи друг на друга: одни посвящают себя творчеству, другие ведут страницы в соцсетях или тематические блоги, третьи занимаются благотворительностью и т. д. Давайте коллективу проявить свои способности, поскольку это укрепляет их лояльность.

Без личного общения и неформальных встреч повысить мотивацию и снизить стресс у персонала очень сложно. Можно создать корпоративный канал связи для получения актуальной информации и привлекать людей к участию в общении. Это отличная среда для обсуждения новостей, публикации фото офисных событий, также здесь будут доступны групповые тренировки и настольные игры для сотрудников.

Так, например, в агентстве New Digital команда получает целую подборку книг и видео по личному развитию, включая и досуговые фильмы. Здесь коллективно слушают и обсуждают вебинары, а по пятницам проводят время в общем онлайн-баре для работников компании.

В каждом коллективе обязательно есть перфекционисты, ответственные и чересчур загруженные всяческой работой. Не давайте им задания на ночь по типу «я придумал – поручил – забыл». А исполнитель не спит ночь, затрачивая время отдыха на работу. В итоге эти люди быстро выгорают. Поэтому задача руководства — правильно распределять нагрузку на сотрудников, не отбирая у них часть досуга и не заставляя их трудиться больше, чем положено по нормам.

Призывая коллектив выйти на сеанс связи онлайн по принципу «Давно мы не общались вместе в интернете», руководитель не задумывается о том, что он грубо вторгается в чье-то персональное пространство. Ведь человек, включая камеру, в какой-то мере «обнажает» перед остальными очень личные вещи – свою прическу, мимику, домашний интерьер. Он может быть совсем не готов к этому и, вероятно, предпочел бы говорить по телефону, в то время как начальник требует видеосвязи. А это тянет на насилие над личностью.

Прежде всего, команду нужно подготовить, возможно даже и в полушутливом тоне. В онлайне нужно проявлять тактичность, внимательно выслушивать людей и предусматривать уровень их стресса.

Чтобы мотивация удаленных сотрудников была гораздо эффективнее, необходимо ставить людям четкие задачи. Они должны понять, когда и как их будут контролировать: посредством составления отчетов, в переписке или отсылке файлов (документов Google) или путем звонков по телефону. Если процесс прозрачен, то чувство неопределенности не будет слишком уж влиять на КПД работника. Чем больше предсказуема и очевидна схема, тем выше качество работы персонала, который действует спокойно и привычно.

Работая дистанционно, начальник должен быть намного терпеливее, чем при общении офлайн. Ведь в офисе большую роль играет энергетика и общее пространство. В то время как на удаленке многое неочевидно. И зачастую людям нужно многократно объяснить, что точно нужно сделать. Поэтому в новом формате компетенция руководителя зависит от его умения быть выдержанным при общении с персоналом.

Дистанционный труд требует большей нагрузки от персонала, чем обычный. Без четкого регламента люди не видят рамок между временем работы и досугом, тем самым продлевая трудовой день. Они не замечают, что, перетруждаясь, начинают постепенно выгорать, так как в онлайне это сделать сложно. Поэтому дистанционная работа должна сопровождаться перерывами на отдых, как и другая трудовая деятельность. А также четким графиком труда.