Понятие «миссия компании»

Миссия и видение компании – это отражение общей идеи и цели работы организации в маркетинговых мероприятиях, реализуемых проектах, а также корпоративной культуре.

С помощью миссии доносятся основные принципы и ценности предприятия, позиционирование на рынке и отличия от конкурирующих фирм. Важно правильно сформулировать миссию компании, чтобы клиенты понимали, какую выгоду они получат в результате взаимодействия с организацией.

В качестве примера рассмотрим Yandex: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». Пользователи знают, что эта компания поможет легко найти ответы на все вопросы, облегчив жизнь.

Еще один яркий пример «Диснейленд»: «Мы работаем, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе». Таким образом компания сближает более зрелое и молодое поколения.

Источник: unsplash.com

Цель и миссия компании должны выражаться в лаконичной фразе, отражающей всю работу организации, ценности бизнеса, мотивы и философию.

Правильно сформулировать миссию важно не только для работников, клиентов и деловых партнеров. Владелец фирмы также должен понимать, для чего он занимается этим бизнесом, помимо получения большой выручки. Основная цель – облегчать жизнь общества, сотрудников и клиентов.

Проведя анализ миссии компании, вы сможете понять, какие цели преследует фирма, кто целевая аудитория бизнеса, каковы внутренние мотивы и представляет ли ценность для социума работа предприятия.

Существует множество организаций, предоставляющих идентичные услуги и реализующих одинаковую продукцию. Однако кто-то завоевывает любовь и лояльность клиентов, другие же быстро прекращают свою деятельность, поскольку потребители им не доверяют.

Сегодня нужно не просто производить продукцию или услуги: необходимо предложить целевой аудитории идею, улучшающую жизнь. Результат такого комплексного подхода – известный бренд, «адвокатами» которого становятся множество довольных клиентов.

Читайте также! Слоганы для привлечения клиентов: где искать вдохновение

Какие задачи решает миссия компании

Формулировка миссии компании должна отражать следующие аспекты:

• То, к чему стремится организация. К примеру, если цель предприятия – создание удобных и эргономичных диванов, она не будет заниматься производством холодильников.
• Стратегию принятия решений. Когда компания производит экологически чистые продукты на природных удобрениях, то даже при их подорожании фирма не станет закупать химикаты. Потребуется либо новый поставщик натуральных удобрений, или же организации придется увеличить стоимость конечной продукции.
• Команда специалистов. Если у организации есть поставленная задача, собственник будет нанимать таких работников, которые разделяют ключевые идеи. Такой подход позволяет создать дружный коллектив, непрерывно развивающийся и улучшающий свои навыки. Важно, чтобы специалисты понимали, что они работают не только за финансовое вознаграждение, но и приносят пользу клиентам. Ориентируясь на миссию и стратегию компании, они смогут принимать верные решения.
• Конкурентные преимущества, выстраивая эффективное взаимодействие с покупателями и деловыми партнерами. Цель компании должна быть отражена в маркетинговых мероприятиях, в реализуемых проектах. Уникальность миссии поможет отстроиться от конкурентов.

Создание миссии компании необходимо, чтобы сфокусировать деятельность сотрудников на определенной цели, мотивировать специалистов, а также сформировать корпоративную культуру.

Определив цель работы предприятия, вы будете действовать осознанно, понимать, насколько ценны ваши товары и услуги. Если компания стремится открыто и эффективно коммуницировать с клиентами, следует выстраивать общение на одном языке и знать основные «боли» вашей целевой аудитории. С помощью миссии вы легко сформулируете правила общения с клиентами и партнерами.

Каким компаниям нужна миссия

Многие владельцы бизнеса уверены, что только у крупных компаний есть миссия, поскольку они могут влиять на всю экономику страны. Некоторые предприниматели, напротив, формулируют невыполнимую миссию, несмотря на то что у них небольшая фирма. Чтобы не ошибиться, следует найти компромиссное решение.

Основная миссия компании не требуется

Если компания была создана недавно, и ваша задача состоит в том, чтобы удержаться на рынке, заработав как можно больше денег, не нужно растрачивать энергию на создание миссии.

Главная ваша цель на данном этапе – отстройка ключевых бизнес-процессов, поиск эффективных технологий.

Без стратегической миссии компании можно обойтись в следующих случаях:

• У вас малое либо микропредприятие с нестабильной выручкой.
• Вы получаете прибыль, не преследуя никаких возвышенных целей, к примеру перепродаете какую-либо продукцию.
• У вас локальная компания, вы не планируете дальнейшее развитие и масштабирование бизнеса.
• Вы демпингуете, тем самым отстраиваясь от конкурирующих фирм.

Читайте также! Стратегии продвижения: наиболее актуальные методы и принципы

Миссия потребуется

Рекомендуется прописать основные принципы миссии компании, если вашему предприятию более трех лет. При этом продажи стабильны, организация непрерывно развивается. В этом случае создание основной цели будет свидетельствовать о том, что вы настроены серьезно. Миссия – отражение того, что у вас есть иные задачи, помимо получения прибыли.

Важно! Не стоит формулировать абстрактные цели, которые ни на что не повлияют. Прежде всего нужно отладить ключевые бизнес-процессы, а затем создать четкую и понятную миссию компании.

5 признаков удачной миссии компании

Не получится за пару часов мозгового штурма определить, для чего предприятие существует. Необходимо на протяжении длительного времени спрашивать себя, какая цель вашего бизнеса. И ответ зависит от того, насколько фирма крупная. Возможно, вы не улучшите жизнь всех людей на планете, но сможете накормить вкусной пиццей жителей вашего района.

Читайте также! Целевая аудитория продукта: определение и дальнейшие действия

Этапы разработки миссии компании

Созданием и реализацией миссии компании должен заняться собственник, а не нанятый персонал. При создании миссии опирайтесь на свои принципы и видение бизнеса, учитывайте историю формирования фирмы, общественное мнение.

Опытный бизнесмен всегда создает компанию, деятельность которой связана с его личной целью.

Важно один раз определить миссию, при этом ее можно переформулировать, если ваши ключевые задачи сменились. По этой причине нужно тщательно подойти к созданию высшей цели работы вашего предприятия.

Этап 1. Опираемся на опыт успешных фирм

Первое, что нужно сделать, – изучить миссии известных компаний. Просто найдите в поисковике нужную информацию, чтобы понять, какие формулировки являются точными и лаконичными, а в каких содержится одна вода без конкретики.

Обращайте внимание на ценности предприятий, работающих в вашей области. Возможно, вы найдете удачные примеры, на которые стоит ориентироваться.

Источник: shutterstock.com

Этап 2. Находим ответы на вопросы

Дайте детальный ответ на нижеперечисленные вопросы. Записав свои мысли, вы сможете легко сформировать миссию:

• Для чего была создана фирма, какую пользу она приносит клиентам, почему вы занимаетесь этой деятельностью?
• Каковы ваши высшие ценности, в чем заключается их важность, как это отражается на работе фирмы?
• Кто ваша целевая аудитория, ради которой существует предприятия, какие «боли» клиентов удается устранить?
• Каким образом выстроены бизнес-процессы, в чем отличие от конкурентов, почему вы работаете таким образом?
• Какой продукт вы реализуете, каковы направления бизнеса, почему вы развиваете их?
• Каковы долгосрочные цели, каким образом вы сумеете их достичь и почему именно так?

Этап 3. Формулируем две миссии

Из полученного списка отфильтруйте основные мысли, которые больше всего вдохновляют вас и отражают суть работы вашей компании.

Важно прописать две формулировки миссии:

Постарайтесь сформулировать 2-3 версии для краткой и полной формы, так вы сможете подобрать оптимальный вариант.

Этап 4. Тестируем

Миссия вашей компании должна быть труднодостижимой, выражать заботу о клиентах, лаконичной и понятной, искренней и индивидуальной.

Чтобы проверить наиболее подходящие формулировки, обратитесь к клиентам и работникам фирмы. Вы должны протестировать фразу как на сторонних людях, так и на ваших специалистах, получив полноценную обратную связь. Нужно выяснить, какая эмоциональная реакция на миссию, насколько она вдохновляющая. Попросите респондентов выбрать наиболее подходящий вариант по их мнению. Получив обратную связь, вы сможете усовершенствовать формулировку миссии вашей фирмы.

Этап 5. Доносим миссию до работников и клиентов

Каждый, кто работает или обращается в вашу компанию, должен знать, ради чего вы ведете свою деятельность. Познакомить сотрудников с целью существования вашей фирмы можно при помощи отдела кадров, а клиентов – через маркетинговый отдел.

Источник: shutterstock.com

Продумайте алгоритм работы, чтобы донести до каждого миссию компании:

• Размещаем информацию на веб-сайте, чтобы каждый пользователь увидел миссию.
• Для офисных работников и клиентов размещаем миссию на стенде или в специально отведенном месте.
• Демонстрируем на личном примере, как нужно действовать, чтобы реализовать выбранную миссию.
• Информируем о высшей цели работы фирмы, проводим корпоративное обучение персонала.

Если вы заметили, что с годами выбранная миссия больше не вдохновляет ваших сотрудников, можно провести мозговой штурм. Работая совместно, вы сможете скорректировать вашу глобальную цель, донесете ее до клиентов и специалистов. Тогда эффективность вашего бизнеса, как и мотивация сотрудников, возрастет в несколько раз.

7 примеров миссий мировых компаний

Часто задаваемые вопросы о миссии компании

Есть ли разница между видением и миссией?

Видение фирмы – план развития в динамики на несколько лет вперед. Главное отличие миссии заключается в том, что она не меняется с самого начала открытия компании. Да, ее можно скорректировать со временем, если ваши ключевые цели поменялись.

Чем еще миссия отличается от видения:

• Видение – это то, как фирма будет развиваться в течение последующих нескольких лет.
• Видение – это конкретика. Сюда относится определенная последовательность действий по достижению цели.

Как сформировать миссию правильно?

Если в вашей фирме трудятся топ-менеджеры, следует обратиться к ним. Стоит также привлечь стороннего специалиста – модератора. Особенно когда за разработку миссии вы отвечаете собственнолично. Это опытный специалист по разработке стратегии бренда и развития компании. У него большой опыт получения нужных сведений от владельцев бизнеса, он укажет вам правильное направление.

Если нет возможности нанять сторонних модераторов, соберите коллектив и проведите мозговой штурм. Собранную информацию можно передать копирайтеру, который сформулирует миссию компании, подобрав нужные слова.

Возможно, еще до создания компании у вас уже была сформулирована миссия, которая основывается на идее вашего бизнеса. Если вы только собираетесь открыть предприятие, посоветуйтесь с бренд-стратегом, а также копирайтером, чтобы не ошибиться при создании миссии фирмы.

Как звучит миссия у «Майкрософт»?

«Наша миссия состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность».

Цель существования вашего бизнеса, так же как и миссия, с годами может корректироваться. Но это – основа всей вашей деятельности. Поэтому при полной смене миссии предприятия стоит задуматься, возможно, пришла пора также кардинально поменять свой подход к работе и ведению бизнеса.