Скачайте чек-лист из 119 пунктов для проверки эффективности вашего бизнеса
pdf 12,3mb
Скачать бесплатно
Подпишись на телеграм-канал и скачай шаблон
для расчета KPI отдела продаж
Подписаться и скачать
Лого http://academy-of-capital.ru/
Миссия компании: как это работает
Миссия компании: как это работает

Миссия компании: как это работает

Дата публикации:
09.01.2024
Автор статьи - Марина Васильева
Автор статьи:
Марина Васильева
Дата публикации:
09.01.2024
Автор статьи - Марина Васильева
Автор статьи:
Марина Васильева
Рейтинг:
(Голосов: 12, Рейтинг: 4.83)

Из этого материала вы узнаете:

  • Понятие «миссия компании»
  • Какие задачи решает миссия компании
  • Каким компаниям нужна миссия
  • 5 признаков удачной миссии компании
  • Этапы разработки миссии компании
  • 7 примеров миссий мировых компаний
  • Часто задаваемые вопросы о миссии компании
  • Шаблон расчета 5 ключевых показателей маркетинга

    Скачать бесплатно

О чем речь? Миссия компании отражает концепцию и идею ее создания и существования. Она должна быть конкретной, понятной и в то же время труднодостижимой. Это как заветная мечта, цель, к которой нужно стремиться, чтобы постоянно развиваться.

Кому нужна? Некоторые считают, что далеко не всем компаниям нужно разрабатывать собственные миссии, скорее, это удел крупных игроков рынка и лидеров индустрий. Однако такое мнение ошибочно. Как правило, о создании миссии стоит подумать на третий год жизни бизнеса.

Понятие «миссия компании»

Миссия и видение компании – это отражение общей идеи и цели работы организации в маркетинговых мероприятиях, реализуемых проектах, а также корпоративной культуре.

С помощью миссии доносятся основные принципы и ценности предприятия, позиционирование на рынке и отличия от конкурирующих фирм. Важно правильно сформулировать миссию компании, чтобы клиенты понимали, какую выгоду они получат в результате взаимодействия с организацией.

В качестве примера рассмотрим Yandex: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». Пользователи знают, что эта компания поможет легко найти ответы на все вопросы, облегчив жизнь.

Еще один яркий пример «Диснейленд»: «Мы работаем, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе». Таким образом компания сближает более зрелое и молодое поколения.

Миссия компании

Источник: unsplash.com

Цель и миссия компании должны выражаться в лаконичной фразе, отражающей всю работу организации, ценности бизнеса, мотивы и философию.

Правильно сформулировать миссию важно не только для работников, клиентов и деловых партнеров. Владелец фирмы также должен понимать, для чего он занимается этим бизнесом, помимо получения большой выручки. Основная цель – облегчать жизнь общества, сотрудников и клиентов.

Проведя анализ миссии компании, вы сможете понять, какие цели преследует фирма, кто целевая аудитория бизнеса, каковы внутренние мотивы и представляет ли ценность для социума работа предприятия.

Существует множество организаций, предоставляющих идентичные услуги и реализующих одинаковую продукцию. Однако кто-то завоевывает любовь и лояльность клиентов, другие же быстро прекращают свою деятельность, поскольку потребители им не доверяют.

Сегодня нужно не просто производить продукцию или услуги: необходимо предложить целевой аудитории идею, улучшающую жизнь. Результат такого комплексного подхода – известный бренд, «адвокатами» которого становятся множество довольных клиентов.

Читайте также! Слоганы для привлечения клиентов: где искать вдохновение

Какие задачи решает миссия компании

Формулировка миссии компании должна отражать следующие аспекты:

  • То, к чему стремится организация. К примеру, если цель предприятия – создание удобных и эргономичных диванов, она не будет заниматься производством холодильников.
  • Стратегию принятия решений. Когда компания производит экологически чистые продукты на природных удобрениях, то даже при их подорожании фирма не станет закупать химикаты. Потребуется либо новый поставщик натуральных удобрений, или же организации придется увеличить стоимость конечной продукции.
  • Команда специалистов. Если у организации есть поставленная задача, собственник будет нанимать таких работников, которые разделяют ключевые идеи. Такой подход позволяет создать дружный коллектив, непрерывно развивающийся и улучшающий свои навыки. Важно, чтобы специалисты понимали, что они работают не только за финансовое вознаграждение, но и приносят пользу клиентам. Ориентируясь на миссию и стратегию компании, они смогут принимать верные решения.
  • Конкурентные преимущества, выстраивая эффективное взаимодействие с покупателями и деловыми партнерами. Цель компании должна быть отражена в маркетинговых мероприятиях, в реализуемых проектах. Уникальность миссии поможет отстроиться от конкурентов.

Создание миссии компании необходимо, чтобы сфокусировать деятельность сотрудников на определенной цели, мотивировать специалистов, а также сформировать корпоративную культуру.

Определив цель работы предприятия, вы будете действовать осознанно, понимать, насколько ценны ваши товары и услуги. Если компания стремится открыто и эффективно коммуницировать с клиентами, следует выстраивать общение на одном языке и знать основные «боли» вашей целевой аудитории. С помощью миссии вы легко сформулируете правила общения с клиентами и партнерами.

Каким компаниям нужна миссия

Многие владельцы бизнеса уверены, что только у крупных компаний есть миссия, поскольку они могут влиять на всю экономику страны. Некоторые предприниматели, напротив, формулируют невыполнимую миссию, несмотря на то что у них небольшая фирма. Чтобы не ошибиться, следует найти компромиссное решение.

Основная миссия компании не требуется

Если компания была создана недавно, и ваша задача состоит в том, чтобы удержаться на рынке, заработав как можно больше денег, не нужно растрачивать энергию на создание миссии.

Главная ваша цель на данном этапе – отстройка ключевых бизнес-процессов, поиск эффективных технологий.

Без стратегической миссии компании можно обойтись в следующих случаях:

  • У вас малое либо микропредприятие с нестабильной выручкой.
  • Вы получаете прибыль, не преследуя никаких возвышенных целей, к примеру перепродаете какую-либо продукцию.
  • У вас локальная компания, вы не планируете дальнейшее развитие и масштабирование бизнеса.
  • Вы демпингуете, тем самым отстраиваясь от конкурирующих фирм.
Читайте также! Стратегии продвижения: наиболее актуальные методы и принципы

Миссия потребуется

Рекомендуется прописать основные принципы миссии компании, если вашему предприятию более трех лет. При этом продажи стабильны, организация непрерывно развивается. В этом случае создание основной цели будет свидетельствовать о том, что вы настроены серьезно. Миссия – отражение того, что у вас есть иные задачи, помимо получения прибыли.

Важно! Не стоит формулировать абстрактные цели, которые ни на что не повлияют. Прежде всего нужно отладить ключевые бизнес-процессы, а затем создать четкую и понятную миссию компании.

5 признаков удачной миссии компании

Не получится за пару часов мозгового штурма определить, для чего предприятие существует. Необходимо на протяжении длительного времени спрашивать себя, какая цель вашего бизнеса. И ответ зависит от того, насколько фирма крупная. Возможно, вы не улучшите жизнь всех людей на планете, но сможете накормить вкусной пиццей жителей вашего района.

  1. Миссии невозможно достичь полностью

    Недостижимость миссии обеспечивает постоянно стремление компании к росту и развитию. Если вы легко реализуете миссию, то это значит, что перед вами просто цель или задача.

    Правильно сформулированная миссия: «Сэкономим деньги клиентов, чтобы улучшить их жизнь». Понятно, что нельзя сэкономить деньги всех жителей Земли, но помочь только своим клиентам – достижимая задача.

    Неправильно: «Мы станем лучшими в строительной сфере». В этом случае указана цель предприятия, а не миссия.

  2. В миссии отражена забота

    Каждый клиент будет рад почувствовать, что о нем заботятся. По этой причине в формулировке должно быть отражено то, каким образом вы помогаете покупателям. Определите «боль» клиента, а затем пропишите, каким образом вы заботитесь о покупателях.

    Клуб юных инженеров Tesla заботится о ЦА следующим образом – предоставляет знания, обучает техническим навыкам ребятишек, взращивая молодое поколение инженеров.

    Достижимая цель с заботой о клиентах

    Источник: unsplash.com

  3. Лаконичность

    Человек легко поймет миссию, если сформулировать ее кратко и лаконично. Не нужно использовать фразы с двойным смыслом, абстрагироваться. Обратитесь к чувственному опыту клиентов. К примеру, скажите не просто «добиваемся справедливости», а добавьте больше деталей и конкретики. Не говорите, что планируете сделать весь мир лучше, но скажите, что облегчаете работу программистов в вашем городе.

    Не абстрагируйтесь: «Наши адвокаты трудятся ради общей справедливости».

    Будьте конкретными: «Наши специалисты выявляют мошеннические действия и возвращают клиентам деньги».

  4. Уникальность

    Поскольку ваша фирма приносит пользу социуму, важно определить, в чем ее уникальность по сравнению с другими похожими организациями. В роли миссии может выступать красиво оформленное УТП, это оптимальное решение. Однако важно найти такие словосочетания и фразы, которые позволят отстроиться от конкурентов.

  5. Правдивость

    Ваша задача – объединить недостижимость с правдивостью. Всегда сдерживайте слово, данное клиентам. Не стоит акцентировать внимание на экологичности, если вы выращиваете продукцию на химикатах. Говорите правду, и вы сможете привлечь в свою компанию опытных специалистов и целевую аудиторию.

Читайте также! Целевая аудитория продукта: определение и дальнейшие действия

Этапы разработки миссии компании

Созданием и реализацией миссии компании должен заняться собственник, а не нанятый персонал. При создании миссии опирайтесь на свои принципы и видение бизнеса, учитывайте историю формирования фирмы, общественное мнение.

Опытный бизнесмен всегда создает компанию, деятельность которой связана с его личной целью.

Важно один раз определить миссию, при этом ее можно переформулировать, если ваши ключевые задачи сменились. По этой причине нужно тщательно подойти к созданию высшей цели работы вашего предприятия.

Этап 1. Опираемся на опыт успешных фирм

Первое, что нужно сделать, – изучить миссии известных компаний. Просто найдите в поисковике нужную информацию, чтобы понять, какие формулировки являются точными и лаконичными, а в каких содержится одна вода без конкретики.

Обращайте внимание на ценности предприятий, работающих в вашей области. Возможно, вы найдете удачные примеры, на которые стоит ориентироваться.

Успешный опыт других компаний

Источник: shutterstock.com

Этап 2. Находим ответы на вопросы

Дайте детальный ответ на нижеперечисленные вопросы. Записав свои мысли, вы сможете легко сформировать миссию:

  • Для чего была создана фирма, какую пользу она приносит клиентам, почему вы занимаетесь этой деятельностью?
  • Каковы ваши высшие ценности, в чем заключается их важность, как это отражается на работе фирмы?
  • Кто ваша целевая аудитория, ради которой существует предприятия, какие «боли» клиентов удается устранить?
  • Каким образом выстроены бизнес-процессы, в чем отличие от конкурентов, почему вы работаете таким образом?
  • Какой продукт вы реализуете, каковы направления бизнеса, почему вы развиваете их?
  • Каковы долгосрочные цели, каким образом вы сумеете их достичь и почему именно так?

Отвечая на эти вопросы, записывайте все, что придет вам в голову, не надо добиваться отточенности фраз, этот этап будет дальше. Ориентируясь на полученные ответы, вы сможете правильно сформулировать миссию.

Этап 3. Формулируем две миссии

Из полученного списка отфильтруйте основные мысли, которые больше всего вдохновляют вас и отражают суть работы вашей компании.

Важно прописать две формулировки миссии:

  1. Короткая версия для клиентов. Именно эту фразу должны запомнить ваши покупатели, таким образом произойдет отстройка от конкурентов. Помните о том, что миссия – это не слоган, сравните: «Мы делаем спорт доступнее» и «Приходи в наш фитнесс-клуб – станешь стройным».
  2. Полная версия для работников. Развернутая миссия – основа корпоративной культуры. Ваша задача – донести до каждого специалиста вашей фирмы, какова высшая цель работы компании. К примеру, если вы заботитесь о клиентах, то для вас важно, чтобы покупатели остались довольны, даже если придется понести убытки.

Постарайтесь сформулировать 2-3 версии для краткой и полной формы, так вы сможете подобрать оптимальный вариант.

Этап 4. Тестируем

Миссия вашей компании должна быть труднодостижимой, выражать заботу о клиентах, лаконичной и понятной, искренней и индивидуальной.

Чтобы проверить наиболее подходящие формулировки, обратитесь к клиентам и работникам фирмы. Вы должны протестировать фразу как на сторонних людях, так и на ваших специалистах, получив полноценную обратную связь. Нужно выяснить, какая эмоциональная реакция на миссию, насколько она вдохновляющая. Попросите респондентов выбрать наиболее подходящий вариант по их мнению. Получив обратную связь, вы сможете усовершенствовать формулировку миссии вашей фирмы.

Этап 5. Доносим миссию до работников и клиентов

Каждый, кто работает или обращается в вашу компанию, должен знать, ради чего вы ведете свою деятельность. Познакомить сотрудников с целью существования вашей фирмы можно при помощи отдела кадров, а клиентов – через маркетинговый отдел.

Донести миссию до работников и клиентов

Источник: shutterstock.com

Продумайте алгоритм работы, чтобы донести до каждого миссию компании:

  • Размещаем информацию на веб-сайте, чтобы каждый пользователь увидел миссию.
  • Для офисных работников и клиентов размещаем миссию на стенде или в специально отведенном месте.
  • Демонстрируем на личном примере, как нужно действовать, чтобы реализовать выбранную миссию.
  • Информируем о высшей цели работы фирмы, проводим корпоративное обучение персонала.

Если вы заметили, что с годами выбранная миссия больше не вдохновляет ваших сотрудников, можно провести мозговой штурм. Работая совместно, вы сможете скорректировать вашу глобальную цель, донесете ее до клиентов и специалистов. Тогда эффективность вашего бизнеса, как и мотивация сотрудников, возрастет в несколько раз.

7 примеров миссий мировых компаний

  1. «Эпл»

    Среди примеров миссий компаний эта наиболее выдающаяся: «"Эпл" производит компьютеры Mac, лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и AppStore и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad».

  2. «Волмарт»

    «Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше».

  3. «Макдональдс»

    «Быть любимым местом наших клиентов, чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула "Макдоналдс": ККЧ и Д, что означает "качество", "культура обслуживания", "чистота" и "доступность"».

  4. Автопроизводитель «Тойота»

    «Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей "Тойота". Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании "Тойота" используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий "Тойота", отвечая интересам наших взыскательных клиентов.

    Миссия компании — максимальное удовлетворение потребностей клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами "Тойота" и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».

    Миссия компании Тойота

    Источник: unsplash.com

  5. «Адидас»

    «Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение, — наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир».

  6. Бренд «Сони»

    «Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска».

  7. Бренд «Кока-кола»

    «Кока-кола» основана на трех принципах, которые сформулированы так:

     — освежать мир, тело, разум и дух;

     — пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел;

     — привносить смысл во все, что мы делаем.

    Наше видение задач основано на пяти словах, которые отражают наши ценности! В основе каждой из них лежит слово, которое — так совпало — начинается на букву П. Вот так звучат эти пять П: Персонал, Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!

Часто задаваемые вопросы о миссии компании

Есть ли разница между видением и миссией?

Видение фирмы – план развития в динамики на несколько лет вперед. Главное отличие миссии заключается в том, что она не меняется с самого начала открытия компании. Да, ее можно скорректировать со временем, если ваши ключевые цели поменялись.

Чем еще миссия отличается от видения:

  • Видение – это то, как фирма будет развиваться в течение последующих нескольких лет.
  • Видение – это конкретика. Сюда относится определенная последовательность действий по достижению цели.

Как сформировать миссию правильно?

Если в вашей фирме трудятся топ-менеджеры, следует обратиться к ним. Стоит также привлечь стороннего специалиста – модератора. Особенно когда за разработку миссии вы отвечаете собственнолично. Это опытный специалист по разработке стратегии бренда и развития компании. У него большой опыт получения нужных сведений от владельцев бизнеса, он укажет вам правильное направление.

Если нет возможности нанять сторонних модераторов, соберите коллектив и проведите мозговой штурм. Собранную информацию можно передать копирайтеру, который сформулирует миссию компании, подобрав нужные слова.

Возможно, еще до создания компании у вас уже была сформулирована миссия, которая основывается на идее вашего бизнеса. Если вы только собираетесь открыть предприятие, посоветуйтесь с бренд-стратегом, а также копирайтером, чтобы не ошибиться при создании миссии фирмы.

Как звучит миссия у «Майкрософт»?

«Наша миссия состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность».

Цель существования вашего бизнеса, так же как и миссия, с годами может корректироваться. Но это – основа всей вашей деятельности. Поэтому при полной смене миссии предприятия стоит задуматься, возможно, пришла пора также кардинально поменять свой подход к работе и ведению бизнеса.


Рекомендуемые статьи

Елена Койгородова
Елена Койгородова печатает ...
Получить подарок