Понятие управленческого решения

Многие решения, принимаемые работниками и начальством, оказывают воздействие на организацию. Такие решения называют управленческими. Но далеко не любой такой выбор можно соотнести с данным понятием. В специализированных источниках говорится о разных методах принятия управленческих решений, но все они отличаются несколькими важными составляющими:

• Нацеленность от руководства к исполнительным лицам.
• Согласованность с потребностями и ориентирами организации.
• Профессионализм ответственного за принятие решения.
• Реальная возможность исполнения.

В первую очередь подобные аспекты не входят в его полномочия – такие проблемы координирует высший руководящий состав. Следующим моментом является то, что решение нацелено на руководство, что противоречит иерархии в компании.

Но возможно передать новую концепцию вышестоящему руководству в виде инициативы. При условии, если управляющие посчитают эту концепцию оправданной и осуществят новые принципы, в таком случае это станет управленческим решением.

Для принятия управленческого решения нужно соблюсти два условия:

• Определить, что есть задачи, требующие изменения подхода.
• Определить самый оптимальный способ повлиять на ситуацию.

Приведем два примера управленческих решений — абстрактный и исторический.

• Абстрактный пример

Компания столкнулась с падением продаж из-за устаревшего ассортимента продукции. Руководство приняло решение провести ребрендинг и обновить линейку товаров, добавив инновационные функции. Это потребовало перераспределения бюджета, обучения сотрудников и запуска масштабной маркетинговой кампании.

Источник: rawpixel.com / freepik.com

• Исторический пример

В 1985 году компания Coca-Cola столкнулась с растущей конкуренцией со стороны Pepsi. Руководство приняло решение изменить формулу напитка, выпустив New Coke. Однако это решение вызвало волну недовольства среди потребителей, и компания была вынуждена вернуть оригинальную формулу под названием Coca-Cola Classic.

Этот пример показывает, как управленческое решение может привести к неожиданным последствиям, но также демонстрирует гибкость компании в исправлении ошибок.

Популярные методы принятия управленческих решений.

Команды часто испытывают трудности на этапе разработки возможных решений или путей достижения цели. При столкновении с подобной ситуацией лучше использовать проверенные практикой универсальные методы принятия управленческих решений в менеджменте.

Экспертная оценка

Это один из качественных методов принятия управленческих решений, основанный на мнениях и суждениях специалистов в определенной области. Он используется, когда недостаточно данных или требуется высокая точность прогноза. Эксперты анализируют проблему, дают рекомендации или оценивают возможные сценарии развития событий.

Этот метод применяется в управлении, науке, маркетинге и других сферах. Результаты экспертной оценки помогают снизить неопределенность и принимать более обоснованные решения.

Мозговой штурм

Это метод коллективной генерации идей, при котором участники свободно высказывают свои мысли без критики. Цель – создать максимальное количество идей для решения проблемы за короткое время. Этот метод стимулирует творчество и позволяет находить нестандартные подходы. После этапа генерации идеи анализируются и выбираются наиболее подходящие.

Индивидуальный метод

Это способ принятия решений, при котором один человек (руководитель или специалист) самостоятельно анализирует проблему и выбирает решение. Он основан на личном опыте, знаниях и интуиции. Этот метод применяется в ситуациях, требующих быстрого реагирования, или когда решение не носит глобального характера, затрагивающего весь коллектив.

Читайте также! Стратегии управления организацией: когда и какие применяются

Теория игр

Это математический метод анализа стратегического взаимодействия между участниками (игроками), где результат каждого зависит от действий других. Он изучает, как игроки выбирают стратегии для достижения своих целей в условиях конкуренции или сотрудничества. Основные элементы включают игроков, стратегии, выигрыши и равновесие (например, равновесие Нэша).

Теория игр относится к эвристическим методам принятия управленческих решений и применяется в экономике, политике, бизнесе и других областях. Она помогает предсказать поведение участников и найти оптимальные решения в конфликтных ситуациях.

Декомпозиция

Это метод разделения сложной задачи или системы на более мелкие и понятные части. Каждая часть анализируется отдельно, что упрощает понимание общей структуры и взаимосвязей. Этот подход помогает выявить ключевые компоненты, устранить ошибки и оптимизировать процессы.

Источник: katemangostar / freepik.com

Чтобы получить желаемый результат, можно использовать несколько методик, сочетая их между собой, это поможет максимизировать пользу.

Допустим, в ходе мозгового штурма участники предлагают разнообразные идеи, а затем с помощью метода матриц открытия эти идеи структурируются и анализируются, чтобы выявить новые, неочевидные комбинации или решения.

Сложные методы принятия управленческих решений

• Модели теории массового обслуживания

Это математические инструменты для анализа систем, где есть потоки заявок (клиентов, задач) и обслуживающие устройства (ресурсы). Они помогают оценить, как эффективно система справляется с нагрузкой, например сколько времени клиенты ждут в очереди или насколько загружены ресурсы.

Данный метод относится к количественным методам принятия управленческих решений, который используется для анализа и оптимизации систем, где происходит процесс обслуживания запросов или требований.Цель – минимизировать задержки и простои, обеспечивая баланс между качеством обслуживания и затратами.

• Модели управления запасами

Это методы, которые помогают компаниям оптимизировать уровень запасов, чтобы минимизировать затраты и избежать дефицита или излишков. Они учитывают такие параметры, как спрос, время поставки, стоимость хранения и заказа.

Эти модели позволяют определить, когда и сколько товара заказывать, чтобы поддерживать оптимальный баланс. Их применение помогает снизить издержки и повысить эффективность.

• Имитационное моделирование

Для того чтобы увидеть перемены конкретной ситуации, используют построение схемы и ее тестовое внедрение.

Такую модель применяют в тех случаях, когда предстоит работа с широким спектром факторов, сложностью математических исчислений определенных зависимостей между элементами или выраженной нестабильностью. Каждая модель включает применение симуляции в общем смысле.

Источник: freepik / freepik.com

• Экономический анализ

Это метод изучения экономических процессов, данных и показателей для оценки эффективности и принятия решений. Он включает анализ финансовой отчетности, затрат, доходов, рентабельности и других параметров. Классическая финансовая модель базируется на расчете точки безубыточности.

• Оптимальное линейное программирование

Это математический метод, который помогает найти наилучшее решение задачи с учетом ограничений и целевой функции. Он используется для максимизации прибыли, минимизации затрат или оптимизации ресурсов, например, в производстве, логистике или финансах.

Этот метод особенно полезен, когда нужно распределить ограниченные ресурсы для достижения лучшего результата.

Читайте также! Управляющий производством: что должен делать и как найти

• IDEF-моделирование

Это методология структурного анализа и проектирования бизнес-процессов. Она использует иерархическую декомпозицию, позволяя детализировать процессы от общего уровня до конкретных операций.

IDEF-моделирование относится к системе методов принятия управленческих решений, такой подход позволяет структурировать и визуализировать бизнес-процессы. Этот метод используется для анализа, оптимизации и реинжиниринга процессов в организациях.

• Морфологический анализ

Это метод систематического поиска решений путем комбинирования различных параметров или характеристик проблемы. Он предполагает создание многомерной таблицы, где каждая ось представляет отдельный аспект задачи.

Путем перебора всех возможных комбинаций параметров находятся новые идеи или решения. Этот метод используется для анализа сложных систем и генерации инновационных подходов.

• Методы ассоциаций и аналогий

Это подходы, которые используют связи между разными идеями или объектами для генерации новых решений. Они основаны на поиске сходств между известными и неизвестными ситуациями.

Источник: freepik / freepik.com

• Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота

Это техника, при которой для анализа проблемы используется заранее подготовленный список вопросов. Вопросы помогают структурировать мышление и рассмотреть проблему с разных сторон, а метод коллективного блокнота предполагает, что участники записывают свои идеи в общий документ, который затем анализируется группой.

• Метод «матриц открытия»

Это инструмент для генерации новых идей путем комбинирования различных характеристик. Такой метод используют для структурирования данных и определения начальных этапов дальнейшего анализа. При этом некоторые параметры можно отнести не к системе, а к принципам их использования, что отличает метод «матриц открытия» от морфологического анализа.

• Синектика

Это метод творческого поиска решений, основанный на использовании аналогий и ассоциаций. Он помогает находить нестандартные идеи, сравнивая проблему с процессами или объектами из других областей (например, природа, техника, искусство).

Синектика относится к эвристическим методам принятия управленческих решений и решения задач. В процессе участники сознательно ищут связи между, казалось бы, несвязанными явлениями. Этот метод стимулирует креативное мышление и преодоление шаблонов.

Оценка эффективности методов принятия управленческих решений

Анализ достижения намеченных задач и оценка эффективного распределения ресурсов - завершающий и, пожалуй, самый важный этап.

Читайте также! Операционное управление: задачи, методы, полезные программы

Вот основные моменты оценки:

• Конечный результат. Исходя из того какие цели и задачи преследовала компания, проанализировав результат, мы можем увидеть, насколько целесообразными и правильными были принятые нами решения.
• Анализ долгосрочных последствий. Важно предусмотреть тенденции на будущее, чтобы в долгосрочной перспективе принятые решения шли на пользу фирмы и способствовали достижению целей, которые она преследует.
• Анализ с точки зрения системы. Каждое решение необходимо оценивать с учетом влияния на всю систему и существующие бизнес-процессы.

Например, корректировка обязанностей сотрудника требует оценки его взаимодействия с коллегами. Без такого анализа могут возникнуть дублирование функций, когда несколько человек отвечают за одну задачу и перекладывают ответственность друг на друга.

А возможны такие ситуации, когда некоторые задачи отменяются, но не передаются другим сотрудникам, возникают пробелы, где ответственность за выполнение отсутствует.

Пример из практики. В одной компании финансовый директор был вовлечен в согласование всех бюджетных расходов. Это требовало его участия в более чем 50 еженедельных встречах, что делало его недоступным для решения других задач.

Было принято решение делегировать часть полномочий руководителям отделов. В результате финансовый директор смог сосредоточиться на ключевых вопросах, а процессы стали более оперативными.

Часто задаваемые вопросы о методах принятия управленческих решений

Какой подход является наиболее оперативным?

Интуитивный метод самый быстрый, потому что он основан на мгновенном принятии решений без глубокого анализа данных. Он опирается на опыт, знания и внутреннее чутье руководителя, что позволяет избежать длительных обсуждений или расчетов.

Этот метод не требует сбора дополнительной информации или привлечения экспертов. Он особенно эффективен в условиях нехватки времени или высокой неопределенности. Но стоит помнить, что, если делать упор только на интуицию, то есть вероятность сделать неправильный выбор и неверно оценить все положительные или отрицательные способы решения задач.

Читайте также! Управленческие компетенции: набор, оценка, развитие

Какие факторы определяют выбор подхода?

На принятие управленческих решений в бизнесе воздействуют три категории факторов:

• Внутриорганизационные – обстановка и процессы, происходящие внутри фирмы.
• Внешние – обстоятельства и изменения во внешней среде.
• Личностные – характеристики и опыт руководителя или особенности группового взаимодействия при работе в команде.

Что важно учитывать?

Придерживайтесь последовательности в принятии решений. Если ситуация требует детального анализа и разбора, не игнорируйте эти шаги. Важно понять суть проблемы, чтобы принять верное решение.

Создание управленческого решения – это поэтапный процесс. Он предполагает выявление проблемы или зоны развития, формирование альтернатив для достижения цели, реализацию решения и анализ его результативности. При этом используются проверенные методы принятия управленческих решений.

Важно найти именно те, которые принесут компании нужный результат, поэтому после реализации важно проанализировать эффективность, сравнив ключевые показатели с запланированными. Это позволяет оценить успешность принятых мер и скорректировать стратегию при необходимости.

Изображение в шапке статьи: rawpixel.com / freepik.com