Лого http://academy-of-capital.ru/
Email-стратегия: особенности разработки и внедрения
Email-стратегия: особенности разработки и внедрения

Email-стратегия: особенности разработки и внедрения

22.06.2021
Автор: Academy-of-capital.ru
Добавить комментарий
Рейтинг:
(Голосов: 1, Рейтинг: 5)

Из этого материала вы узнаете:

  • Понятие и задачи email-стратегии
  • 3 основных преимущества email-стратегии
  • 5 этапов реализации email-стратегии
  • Особенности email-стратегии для B2B-сектора
  • Продумывать стратегию самому или поручить специалистам
  • 15 полезных советов по рассылке писем
  • 3 распространенных ошибки при разработке email-стратегии

Грамотно разработанная email-стратегия – весьма эффективный способ поднять продажи и вывести свой бизнес на новый уровень. Разумеется, можно отправлять сообщения кому попало и когда попало, но какую пользу это принесет, да и принесет ли вообще?

Любой опытный бизнесмен прекрасно понимает, что действия без заранее составленного и детально проработанного плана могут привести лишь к убыткам или в лучшем случае к потере времени. Зато если работать в соответствии с заранее продуманной стратегией, успех не заставит себя ждать.

Понятие и задачи email-стратегии

Многие ошибочно полагают, что рассылки по электронной почте стали менее эффективными, чем раньше. Однако на самом деле с помощью email-маркетинга также можно достичь поставленной цели, но придется приложить больше усилий. Дело в том, что сегодня человеку на электронную почту приходит огромное количество писем каждый день, и требуется правильно подобранная email-стратегия, чтобы вашу рассылку читали. Если отправлять письма слишком редко, пользователь забудет про вашу фирму. Когда вы постоянно пишете о скидках, новинках, поздравляете с праздниками, произойдет перегрев подписчиков, и ваши письма пометят как спам.

Но те компании, email-стратегия которых подобрана грамотно, получают от 40 долларов прибыли на каждый потраченный доллар, поэтому многие специалисты в своей работе пользуются этим инструментом, чтобы повысить продажи. К сожалению, если выбранная стратегия неправильная, показатель ROI будет низкий. Чтобы такого не произошло, важно продумать план действий и лишь после этого отправлять клиентам письма.

При разработке стратегии email-маркетинга необходимо обозначить цели, а также решить, как будет происходить развитие канала, чтобы добиться желаемого результата. Чаще всего стратегии бывают достаточно объемными, их следует прописать в документации.

Однако в некоторых случаях, к примеру, когда рассылку планируется провести одноразово, стратегия не потребуется. Во всех остальных случаях без нее не обойтись, особенно если проект сложный и его реализация займет много времени. В стратегии должны быть описаны виды рассылок, формы подписки, принцип отправки автоматических писем.

Разработка email-стратегии важна прежде всего для компании. Она представляет собой своего рода карту, на которую фирма ориентируется, реализуя проект. Кроме того, стратегию должен одобрить руководитель, согласовать ее и предоставить денежные средства на ее осуществление.

Ранее мы уже упоминали, что такая стратегия представляет собой план, где описаны цели и задачи email-маркетинга, которые нужно выполнить, чтобы добиться желаемого результата. В стратегии указывают:

  • особенности целевой аудитории;
  • специфику сценариев рассылок;
  • планируемый результат;
  • KPI;
  • смету проекта.

Если стратегия email-рассылки составлена грамотно, получится решить поставленные задачи, так как электронное письмо, отправленное в подходящее время, вызовет определенные чувства у получателя и приведет к необходимым действиям. Единственный недостаток такого маркетинга – с его помощью не всегда удается привлечь новых клиентов. Какие задачи решает email-рассылка:

  • увеличение конверсии за счет того, что вы постоянно сопровождаете покупателя на всех этапах продажи с помощью триггерных писем: во время регистрации, если клиент бросил корзину, а также для оценки купленного товара;
  • удержание, чтобы человек совершал повторные покупки, для этого его привлекают программой лояльности, скидочной и бонусной системами, а также акционными предложениями.

Понятие и задачи email-стратегии

Кроме всего вышеперечисленного, если ваш маркетинг интегрированный, с помощью правильно подобранной стратегии email-рассылки вы сможете коммуницировать с клиентом, получать обратную связь.

В данной статье мы рассмотрим только этот канал связи, но не забывайте о том, что электронная почта – только одна составляющая целого комплекса интернет-маркетинга.

3 основных преимущества email-стратегии

  1. С ее помощью легче планировать.

    Благодаря еmail-стратегии вы сможете распланировать проведение рекламных кампаний, составите график отправки контента, а также проморассылок.

    Запланированные промокампании представляют собой письма со срочными сообщениями, стимулирующими клиентов совершать покупки. К примеру, приобрести продукцию по сниженной цене, пройти регистрацию на обучение, записаться на тренинг. Чтобы запустить промокампанию, потребуется разработать цикл маркетинговых писем. Они состоят из 3 частей: первое письмо-анонс отправляют за 14 дней, письмо-напоминание за 7 дней до планируемого события, письмо – последний шанс за 1-2 дня до мероприятия.

  2. Благодаря такой стратегии можно поставить цели и оценить результат.

    Еmail-стратегия – это подробный план, позволяющий достичь цели и решить задачи. Этот шаг важен для фирмы, чтобы можно было управлять email-кампанией и достигать необходимого результата. Кроме того, с помощью такой стратегии вы сможете провести оценку уже реализованных акций.

  3. Гарантирует выбор оптимальной тактики.

    Тактика представляет собой приемы, которые маркетолог применяет для продвижения стратегии и достижения нужного эффекта. Например, тактика может быть следующей: запускается рассылка писем тем, кто бросил корзину, чтобы снизить количество упущенных продаж.

5 этапов реализации email-стратегии

Не важно, что вы хотите сделать – внедрить комплексную стратегию либо провести несколько рассылок, действовать нужно по одному принципу, а именно проанализировать, а затем реализовать. К сожалению, на практике не все так просто, как в теории, и возникает множество сложностей. Далее подробно рассмотрим каждый шаг.

1. Продумываем цели.

Разработку еmail-стратегии интернет-магазина необходимо начать с определения целей. На данном этапе вам придется выбрать, чего вы хотите добиться:

  • Повысить целевой трафик на сайт компании, получить качественные лиды с рассылки.
  • Получить статус эксперта, чтобы у будущих покупателей сформировалось мнение, что ваша организация лучше других разбирается в определенном вопросе.
  • Сделать бренд узнаваемым, а покупателей лояльными, при этом увеличится количество упоминаний, адвокатов бренда.

3 основных преимущества email-стратегии

Для большей наглядности рассмотрим реальные примеры.

Не самые удачные цели:

  • Действовать точно так же, как и конкурирующие компании. Так как они делают рассылки по электронной почте, мы поступим таким же образом.
  • Добиться возврата вложенных в реализацию email-стратегии денежных средств через 14 дней после старта проекта.
  • Реализовать 500 кг экологически чистых продуктов, поскольку срок их годности практически истек. Многие бизнесмены, прошедшие онлайн-обучение у инфокоучей, думают именно так, действительно надеясь на положительный исход дела.

Цели, которых получится достичь:

  • Уменьшить расходы на платный трафик, повысив количество бесплатных переходов на сайт на 20 %.
  • Увеличить количество повторных покупок на 10 % через 6 месяцев после старта email-рассылки. Такое возможно благодаря удержанию покупателя в рамках интервала частоты совершения сделки.
  • Увеличить количество покупателей на 5 % за счет реанимации неактивных подписчиков, для этого улучшается реактивационная цепочка, проводится ретаргетинг.

Будьте готовы к тому, что не получится сразу же определить точные данные. Необходимо вносить изменения в цели и другие разделы документа уже в момент тестирования и реализации проекта. Ваша задача – наметить строгий вектор и действовать в соответствии с ним.

На данном этапе важно продумать промежуточные цели, то есть показатели эффективности выбранной стратегии. К примеру, у вас есть данные того, какая средняя по отрасли конверсия из подписчика в покупателя. С помощью среднего чека и показателя отписок вы сможете рассчитать, сколько новых адресатов требуется собирать в базу ежемесячно.

2. Анализируем ЦА.

Прежде всего важно понять, кому адресованы электронные письма, кто ваша целевая аудитория. Если грамотно определить ЦА, 80 % писем будут прочитаны. Именно поэтому необходимо проанализировать целевую аудиторию и использовать полученные данные на практике. К примеру, чтобы выбрать стиль написания писем и их размер, время отправки, дизайн рассылки. Ни в коем случае не игнорируйте данный шаг.

Где взять данные о вашей целевой аудитории? Для начала изучите аналитику сайта либо страниц в соцсетях. С помощью этой методики анализа ваших потенциальных покупателей получится сделать общую сегментацию ЦА. К примеру, возможно, вы выясните, что 45 % подписчиков страницы в сети «Вконтакте» – это мужчины от 25 до 30 лет. С помощью этих данных вы составите портрет вашего читателя. Это действие чрезвычайно важно, если ваша компания недавно открылась.

Следующее, что потребуется сделать, – проанализировать старые рассылки. Для этого изучите раздел в почтовом сервисе под названием «Аналитика» либо «Отчет». Здесь вы узнаете, каким контентом больше всего интересуются подписчики, поймете, кто именно открывал письма. К примеру, результат может быть следующим: мужчины и женщины 25–30 лет, проживающие в России. Полученная информация позволит определить вашу теплую целевую аудиторию, этих потенциальных покупателей не нужно дополнительно «разогревать».

Действуйте логически, в частности, когда вы только на пути к реализации вашего бизнес-проекта. Найдите ответ на вопрос, для кого предназначается ваша продукция? Когда вы реализуете туристические услуги, ваша ЦА – это мужчины и женщины. Однако решение о путешествии чаще всего возникает на эмоциях, когда человек ориентируется на собственные желания. Поэтому при выборе email-стратегии следует ориентироваться на представительниц прекрасного пола, чтобы получить необходимый эффект и повысить продажи.

По такому же принципу надо сделать анализ вашего вида бизнеса. Затем, узнав уровень Open Rate и ROI, вы сможете понять, правильно ли было проведено исследование.

3. Проводим анализ конкурирующих компаний.

Зачастую данный шаг пропускают, несмотря на его высокую важность. Без изучения конкурентов вы не сможете оставаться в тренде и постоянно держать подписчиков в тонусе. Помните о том, что во «Входящих» у ваших читателей есть письма как от вашей компании, так и от конкурентов.

Первое, что нужно сделать, это подписаться на рассылку других компаний, работающих в вашей отрасли. После того как вам отправят несколько писем, проведите аудит. Изучайте факты, исключив эмоциональную составляющую при анализе конкурентной среды. Для этого можно воспользоваться методом data-driven, в этом случае вся информация по конкурирующим компаниям указывается в специальной таблице с характеристиками.

Какие могут быть критерии исследования:

  • Пришли ли письма после того, как вы подписались?
  • Можно ли отказаться от рассылки и что для этого нужно сделать?
  • Сегментирована ли ЦА? Вы поймете это, когда подпишитесь. К примеру, если вам предложат указать, какие товары наиболее интересны для вас, где вы проживаете, каков ваш возраст и пол.
  • Описание алгоритма email-стратегии: в какой последовательности отправляются письма. Возможно, сначала вы получите письмо-приветствие, триггерное письмо, рассылку, сопровождающую конверсию.
  • Особенности содержания писем, интересен ли контент подписчикам.
  • Персонализированная ли рассылка, в письме к вам обращаются на «Вы» или по имени?
  • Есть ли в письмах уникальные бонусы и скидки, которые отсутствуют на официальном сайте фирмы?
  • Каким образом происходит сбор адресов покупателей, как располагаются формы на сайте, какие преимущества получает подписчик?

После проведения такого конкурентного анализа вы поймете, какие преимущества и недостатки есть у email-стратегии других компаний, работающих в вашей области. Кроме того, зная, как действуют соперники, вы сможете легко создать собственную рассылку, избегая ошибок. Поэтому упростите себе работу и проанализируйте конкурирующие компании.

Рекомендация: изучите опыт проведения рассылок не только российских, но и зарубежных фирм. Не ограничивайте ваш кругозор, обратите внимание на то, как поступают компании из других стран. Европейские и американские маркетологи с максимальной пользой используют email-рассылку, по сравнению с ними уровень отечественного email-маркетинга отстает на 10 лет. Берите пример с лучших!

4. Разрабатываем собственную email-стратегию.

Продумывая стратегию email-коммуникации с подписчиками, которые превратятся в ваших покупателей, задайте себе ряд вопросов.

  • Персонализированная либо массовая рассылка?

Раньше письма были адресованы всем подписчикам сразу, сегодня же рассылка чаще всего бывает персонализированной. Это стало возможно благодаря анализу клиентской базы, когда читателей сегментируют по возрасту, частоте покупок, полу, месту проживания, а также использованию CRM-системы.

Чтобы рассылка была эффективной, не важно, индивидуальная, массовая или сегментированная, контент должен быть качественным. Требуется также правильно настроить систему наблюдения за посетителями сайта, дизайн электронных писем тоже нужно выбрать привлекательный.

Если ваша компания недавно открылась, лучше всего начинать с массовой рассылки. С помощью этого действия вы поймете, правильно ли провели анализ целевой аудитории, и, если потребуется, внесете изменения в выбранную email-стратегию. Результат будет удовлетворительным, даже если после первой рассылки вы получите небольшой отклик, при этом многие из подписчиков откажутся дальше получать сообщения. Это просто рабочая ситуация, и ничего страшного в этом нет.

  • Тема письма.

Задумываясь над тем, о чем писать, не нужно выбирать сложные темы, поскольку это приведет к противоположному результату от ожидаемого. Далее приведены наиболее эффективные темы:

  • Письмо-приветствие либо серия писем при регистрации, после оформления подписки.
  • Письмо-поздравление с праздником, днем рождения клиента либо фирмы, со знаменательным событием.
  • Письмо-уведомление о проведении акций, скидках, бонусах, персональных условиях.
  • Письмо, в котором сообщается о выходе новой коллекции и расширении товарной линейки.
  • Спецпредложение для клиента, который часто пользуется сайтом фирмы, но не совершает покупку, скидка на просмотренные товары.
  • Письмо-реактивация подписчиков.
  • Спецпредложение для тех, кто заинтересовался продукцией: просмотрел видеоролик, скачал презентацию либо прайс.
  • Письмо-уведомление о появлении нового товара с уникальными характеристиками.

Тема письма

При реализации email-стратегии примеры писем стоит сохранить в контент-плане, таблице, с помощью которой у вас получится систематизировать свои действия.

  • Продумываем дизайн рассылки.

Данный шаг действительно важен, не стоит пропускать его. Необходимо добиться, чтобы у читателя, открывшего письмо, выстроился ассоциативный ряд с вашим брендом. Чтобы увеличить Open Rate, дизайн писем должен быть следующим:

  • в хедере и футере указаны данные о фирме;
  • рассылка призывает к активным действиям;
  • в письме содержатся иллюстрации высокого качества, причем они составляют 80 % от всего контента.

5. Проводим анализ того, насколько выбранная email-стратегия эффективна.

Вы глубоко ошибаетесь, если полагаете, что рассылка – это просто дружеская коммуникация с вашей целевой аудиторией. Еmail-маркетинг – это, прежде всего, цифры и данные, применяя которые, вы должны выбрать вектор развития взаимодействия с покупателями.

Используя сервисы email-рассылки, вы сможете понять, насколько эффективна имеющаяся стратегия, и при необходимости внесете корректировки. Прежде всего проверяем уровень открытия, то есть Open Rate, количество переходов, отписок и жалоб, время чтения письма. Ориентируясь на полученную информацию, а также размер прибыли, вы сможете рассчитать бизнес-показатели:

  • ROI – коэффициент прибыли, которую фирма получила, проведя рассылку.
  • Число обращений и продаж с канала.

Без анализа полученного результата после внедрения email-стратегии все затраченные средства уйдут в никуда. Дело в том, что вы не сможете определить, какое количество покупателей получили благодаря рассылке, окупается ли она. Ни один бизнесмен не станет расходовать деньги, не будучи уверенным в том, что они окупятся.

Особенности email-стратегии для B2B-сектора

Особенности email-стратегии для B2B-сектора

Сегодня многие фирмы, работающие в секторе B2B, в своей деятельности применяют email-стратегии. Данный канал показал себя эффективным, что подтвердил проведенный опрос Regalix. 71 % участников указали, что email-маркетинг является одним из наиболее эффективных каналов. При этом 48 % респондентов, работающих в B2B-сфере, собираются увеличить расходы на этот канал. Причина такого поведения – увеличение ROI, которого можно добиться с помощью рассылки.

При создании email-стратегии в секторе B2B важно разбираться в специфике этой области, а также понимать, как принимают решение ваши клиенты. Далее приведем основные особенности данной сферы:

  1. В секторе B2B решения принимаются долго. Поэтому при планировании email-стратегии важно выбрать подходящий контент для рассылки, понимая, что при принятии решении о заключении сделки будет учтено мнение большого числа специалистов. Читая вашу рассылку, подписчик не примет решение самостоятельно и не купит, к примеру, электрооборудование, если вы занимаетесь его продажей. Прежде чем совершить покупку, менеджер должен будет получить разрешение у других специалистов, руководства, финансиста.
  2. При принятии решения о покупке отсутствуют эмоции. В сфере B2B решение принимается рационально, такое поведение подписчиков в корне противоположно тому, которое демонстрируют читатели в области B2C. В нашем случае сотрудники оценят все преимущества и недостатки вашего предложения. Они будут действовать логически, проанализировав риски и ориентируясь на рациональность. Более того, менеджеры сделают все необходимые расчеты, которые связаны с рисками и прогнозированием, прежде чем совершить покупку. Благодаря такому подходу с экономическим мышлением и проведением анализа ваш бизнес-партнер сможет получить эффективный результат от сотрудничества.
  3. Поэтому при составлении email-стратегии в сфере B2B важно устранить сомнения. Вспомните латинское изречение «Dubito ergo sum», которое означает «Сомневаюсь — значит выживаю», по этому принципу работают многие успешные компании. Ваша задача – при отправке электронных писем устранить все возможные сомнения. Для этого используйте факты и цифры в качестве подтверждения достоинств вашего товара.
Особенности email-стратегии для B2B-сектора

Продумывать стратегию самому или поручить специалистам

Оптимальный вариант, когда email-стратегию разрабатывает специалист по маркетингу, при этом ему помогает копирайтер, дизайнер и верстальщик. Однако в маленьких фирмах чаще всего эту работу выполняет один сотрудник, занимающийся рекламой.

Неплохо, если такой работник способен создать продающий текст, выбрать подходящий дизайн и сделать верстку. К сожалению, в большинстве случаев, когда на одного человека ложится вся работа, он опирается на стандартные шаблоны, создает неработающие тексты, и у него нет времени на анализ эффективности выбранной стратегии email-маркетинга.

Сейчас наблюдается перенасыщение рынка email-рассылок. Чтобы добиться желаемого результата, создать интересные для подписчиков письма, которые они будут читать, стимулировать их совершать заказы, необходимо нанять настоящих профессионалов. В противном случае деньги будут потрачены впустую.

Разработку и реализацию email-стратегии можно заказать в рекламном агентстве под ключ. Однако в большинстве случаев не ясно, что входит в перечень услуг. Чаще всего указывается, что компания проводит аудит, разрабатывает и реализует стратегию. Но этих данных недостаточно, чтобы судить о качестве услуги по созданию email-стратегии, цена которой достигает сотен тысяч рублей.

В большинстве рекламных агентств «email-маркетинг под ключ» состоит из нескольких этапов, они аналогичны тем, которые вы проходите, если создаете рассылку своими силами:

  1. Проведение аудита. Сотрудник агентства оценит текущее положение дел с email-маркетингов в вашей компании.
  2. Разработка стратегии. Затем менеджер создаст поэтапный алгоритм действий, чтобы реализовать выбранную стратегию.
  3. Подбор и настройка эффективных инструментов. Сюда относятся: сервис рассылок, всплывающие окна, интеграции.
  4. Реализация email-стратегии. Происходит сбор базы подписчиков, запуск массовой рассылки, настройка автоматизации.
  5. Анализ эффективности. На данном этапе оценивается результативность рассылки, то есть какую прибыль принесли проведенные действия.
  6. Документальный отчет, в котором подробно описано, какие действия были проведены.

Внедрить email-стратегию под ключ — не единственное, что придется сделать. Рассылки нужно непрерывно улучшать и совершенствовать, чтобы добиваться запланированных результатов. Конечно, эту работу могут выполнять и сотрудники рекламного агентства либо специалисты из вашей фирмы.

Проведение аудита

Какие действия включают себя последующие этапы:

  • Отслеживать работу форм подписки, проводить тестирования, внедрять новые.
  • Выпускать массовые рассылки.
  • Совершенствовать и актуализировать автоматическую рассылку, использовать новые техники, отказавшись от малоэффективных цепочек.
  • Проводить аналитику с ежедневными и ежемесячными отчетами по типам писем и каналу.

Какую сумму придется потратить, чтобы внедрить email-стратегию? Определить размер бюджета достаточно сложно. Дело в том, что на конечную стоимость оказывает влияние множество факторов: объем работ, ценовая политика компании. Поэтому для каждого отдельного случая выполняется свой расчет.

15 полезных советов по рассылке писем

Если ваша цель – сделать так, чтобы подписчики всегда читали письма от вашей компании, переходили по ссылкам, придерживайтесь следующих рекомендаций, с помощью которых получится разработать эффективную email-стратегию.

  1. Создавайте релевантные письма. Продумайте стратегию рассылки, чтобы отправлять письма не только для галочки, но для достижения поставленной цели.
  2. Выберите интересную тему письма. В ней должно быть указано, зачем человеку открывать рассылку. Если вам не удастся заинтересовать читателя, письмо отправится в корзину либо спам. Чтобы такого не произошло, ваша задача заинтриговать клиента, он должен захотеть открыть письмо.
  3. Сделайте так, чтобы читатель почувствовал, что вы пишете для него. При создании рассылки обращайтесь к лояльному подписчику, а не к группе покупателей, покажите, что вы понимаете «боли» одного клиента и адресуете сообщение ему лично.
  4. Используйте одну идею в одной рассылке. Не нужно перенасыщать письмо множеством тем. Определите ключевую идею или товар, о которых будет написано. В письме может быть переход из одной рассылки в другую, важно сделать это правильно, чтобы человек мог выбрать заинтересовавшую его тему.
  5. Предлагайте необычный контент. Пусть информация будет разнообразной, к примеру сегодня это текст, на другой день видеоролик, на следующей неделе электронный буклет, который можно скачать. Действуя таким образом, вы заинтересуете подписчиков. 15 полезных советов по рассылке писем
  6. Выбирайте завлекающий заголовок. Этот шаг крайне важен, если заголовок и тема письма не понравятся читателю, он не станет открывать рассылку. Придумывайте интригующие заголовки.
  7. От вступления зависит тон письма, а также то, захочет ли человек читать его или же отправит в корзину.
  8. Пишите кратко и лаконично. Не стоит составлять слишком длинные письма, клиенты должны привыкнуть к стилю ваших посланий. Кроме того, у современного человека нет времени на то, чтобы изучать объемные тексты. Чтобы воздействовать на большую часть ЦА, создавайте небольшие письма с короткими строчками, чтобы информация воспринималась легко.
  9. Создайте индивидуальный стиль. Наверняка вы замечали, что в Сети все рассылки практически идентичны. Причина кроется в том, что письма создаются по одному образцу. При этом такие послания остаются безличностными, в них не отражен автор и его позиция. Чтобы такого не произошло, для отстройки от конкурентов создавайте стилизованные тексты, при прочтении которых сразу станет понятно, что это рассылка от вашей фирмы. Так вам удастся заполучить и сохранить доверие вашей ЦА.
  10. Не усложняйте. При письменном обращении к читателю представьте, что он ваш лучший друг и вы болтаете с ним в кофейне за чашечкой ароматного капучино. Чтобы подписчики положительно реагировали на вашу рассылку, важно быть понятными и открытыми для читателей. Используйте простые речевые обороты, проявите тактичность, словно общаетесь с другом.
  11. Скажите «нет» продающему контенту. Он должен занимать всего 30–40 % от общего объема письма, в противном случае целевая аудитория откажется читать вашу рассылку. Тексты должны мотивировать и вдохновлять читателя, обучать его чему-либо, предлагать решения его проблем.
  12. Проверяем текст. Прежде чем разослать письма, прочитайте созданный материал, отправив себе на почту. Такой подход позволит исключить глупые ошибки, которые вы не увидели, редактируя послание.
  13. Проявите последовательность. Только в этом случае вы достигнете поставленного результата, и подписчики будут с радостью открывать ваши письма. Для этого отправляйте ценный контент в важные даты либо делайте рассылку с сильными текстами в конкретный день недели.
  14. Разработайте привлекательный дизайн. Проанализируйте вашу рассылку, возможно, потребуется изменить дизайн, если он недостаточно броский. В случае перегруженности следует придерживаться минималистичных решений. Важно, чтобы послание смотрелось гармонично и упорядоченно. Это повысит эффективность рассылки. Если же письма будут редкие, но переполненные деталями и информацией, читатель опишется от вас. Дизайн и форматирование должны быть лаконичными, а шрифты читабельными.
  15. Регулярно общайтесь с читателями. Подогревайте интерес со стороны подписчиков, чтобы про вашу компанию помнили. В противном случае ваша рассылка не принесет нужного эффекта, от вас начнут отписываться. Недостаточно отправлять письмо каждые 30 дней, важно постоянно контактировать с ЦА. Чтобы выбрать оптимальный график отправки, учитывайте особенности вашего бизнеса.

15 полезных советов по рассылке писем

Если вы хотите повысить эффективность выбранной email-стратегии, придерживайтесь вышеописанных рекомендаций. Тогда подписчики будут активно реагировать на новые послания, с нетерпением открывать и изучать письма и активно совершать покупки.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

3 распространенных ошибки при разработке email-стратегии

Многие компании при внедрении email-стратегии действуют ошибочным образом, уверенно полагая, что такой подход приведет к положительному результату. Чтобы не расходовать средства на малоэффективную рассылку, старайтесь исключить следующие моменты:

  1. Перегруженное описание стратегии

    Руководство компании, от решения которого зависит, будет ли реализована выбранная email-стратегия, ценит свое время и не будет часами изучать детали подробно описанного маркетингового плана по отправке писем для ЦА. Поэтому при создании стратегии не нужно вдаваться в детали, просто укажите, какого результата получится добиться, выполнив те или иные действия, и какой бюджет потребуется на реализацию.

  2. Описывать в стратегии лишние детали

    Многие включают в стратегию макеты писем, редакционную политику, особенности верстки и код. Поступать таким образом нецелесообразно.

    Стратегия представляет собой краткий алгоритм действий, опираясь на который, компания либо рекламное агентство будет взаимодействовать с подписчиками. Ни от дизайна, ни от кода не зависит вектор действий. То, как использовать корпоративный стиль в посланиях, как сделать их адаптивными, должно быть указано в техническом задании для конкретных копирайтеров, дизайнеров и верстальщиков.

    3 распространенных ошибки при разработке email-стратегии

  3. Опираться на технологии

    Еmail-стратегия является основной документацией, в которой прописаны цели компании и способы их достижения. Не стоит перегружать этот документ технологиями, поскольку это прерогатива более низких уровней.

    К примеру, в email-стратегии сказано, что необходимо на 10 % повысить количество покупателей. Следует прописать, что добиться этой цели можно, реактивировав читателей с помощью приветственной триггерной цепочки, сегментации и точными предложениями, таргетированной рекламой по подписчикам, которые не читают послания.

    Однако не нужно указывать, какую программу следует использовать для реализации задуманного. Дело в том, что инструмент можно поменять, но стратегия все равно должна быть ориентирована на цели и решение задач. Инструменты реализации здесь ни при чем. Тем не менее инструменты должны быть указаны в смете, поскольку от этого зависит стоимость проекта.

Подытоживая, отметим, что реализация email-стратегии пройдет успешно, если все заранее продумать и ответственно подойти к ее практическому исполнению. Кроме того, приложенные усилия быстро окупятся. А имея опыт разработки и внедрения email-рассылки, вы сможете усовершенствовать послания вашим клиентами, чтобы взаимодействовать с читателем на его языке, тем самым повышая конверсию.


Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!
*