Суть сбалансированной системы показателей

Сбалансированная система показателей (BSC — balanced scorecard) применяется для определения эффективности деятельности компании и оценки ее приближения к желаемым результатам. 

Если начальной точкой любой стратегии является выработка проекта с изложением задач, способов их достижения и целевых индикаторов, то показатели эффективности демонстрируют, на каком этапе находится реализация плана. Среди наиболее распространенных критериев эффективности в сфере бизнеса можно выделить такие:

• Финансовые результаты – размер выручки и прибыли, уровень рентабельности, данные по денежным потокам, финансовый леверидж и т. д.
• Показатели потребительской ценности – доля контролируемого рынка, индексы лояльности клиентов (NPS) и удовлетворенности потребителей.
• Количественная характеристика внутренних бизнес-процессов – производительность, показатели качества, выполнение временных регламентов.
• Развитие персонала – уровень квалификации, удовлетворенность сотрудников.

Задачи, решаемые с помощью сбалансированной системы показателей предприятия:

• уточнение или обновление стратегии бизнеса;
• увязка повседневных рабочих процессов с долгосрочной концепцией развития;
• определение приоритетов для реализуемых и разрабатываемых проектов;
• соотношение бюджетных планов со стратегическими целями;
• отслеживание элементов бизнес-стратегии;
• измерение прогресса в достижении поставленных целей;
• распределение ресурсов исходя из стратегических задач;
• обеспечение организационных изменений;
• сравнение эффективности различных бизнес-единиц;
• повышение понимания корпоративного видения и стратегии.

ССП отличается от традиционных финансовых показателей тем, что она нацелена на получение представления о развитии компании в стратегическом разрезе и потому используется в рамках управления стратегией развития.

Сбалансированные системы ключевых показателей появились относительно недавно, но они быстро приобрели популярность и сейчас активно применяются различными организациями – коммерческими компаниями, некоммерческими и правительственными структурами. 

На сегодняшний день более половины крупных корпораций по всему миру опираются на BSC в стратегическом менеджменте, и в России эта система тоже нашла поддержку среди представителей бизнес-сообщества.

Согласно глобальному исследованию Bain&Co, СПП находится на пятом месте в рейтинге самых распространенных инструментов управления результативностью.

6 явных преимуществ ССП

Выделим наиболее заметные преимущества от внедрения сбалансированной системы показателей.

6 определенных недостатков ССП

Как и любая система, ССП имеет некоторые ограничения и недостатки, которые нужно осознавать и заранее учитывать. Чаще всего критики обращают внимание на следующие слабости BSC:

6 обязательных элементов сбалансированной системы показателей

ССП включает в себя шесть обязательных элементов, выполняющих роль ее ядра.

3 этапа создания ССП

Создание ССП предполагает как минимум три стадии: проведение предварительного анализа, определение стратегических целей, разработка и внедрение BSC-карты.

Проведение стратегического анализа

Сначала необходимо осуществить комплексный анализ компании.

При этом обычно используются два подхода. Первый представляет собой STEP-анализ, включающий в себя изучение и оценку социальных, технологических, экономических и политических факторов, способных повлиять на деятельность корпорации.

Вторая методика носит название SWOT-анализ. Здесь во внимание принимаются четыре критерия (сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы), каждый из которых отдельно расписывается, позволяя оценить потенциал организации.

SWOT-анализ удобен тем, что позволяет связать в одну схему внутренние ресурсы (сильные и слабые стороны) компании с внешними факторами в виде возможностей и угроз.

Формулирование и группировка стратегических целей

На основании полученных аналитических данных вырабатывается стратегия, первым пунктом которой являются цели системы сбалансированных показателей. Их должно быть несколько, и порой их число в проектах доходит до 10 и более. При этом цели имеют между собой взаимосвязи, что вполне объяснимо, поскольку они отражают разные стороны продвижения компании.

Для последующего структурирования СПП стратегические цели группируются по приоритетным направлениям, которых обычно выделяется четыре:

• Финансовые показатели – на какой уровень прибыльности бизнеса необходимо выйти?
• Лояльность клиентов – насколько возможно улучшить отношение покупателей?
• Бизнес-процессы – что можно улучшить в организационной стороне деятельности компании?
• Обучение и развитие – что необходимо сделать для профессионального роста сотрудников фирмы?

Каждое направление может распадаться на 3–5 целей, содержание которых должно быть четко расписано. Примеры формулировок:

Из целей проистекают задачи, имеющие более конкретное содержание. Далее намечается путь их решения в виде отдельных проектов и мероприятий. Так формируется ядро стратегии, визуализировать которое должна BSC-карта.

Разработка стратегической карты

Стратегическая карта устанавливает связи целей с показателями как этапами в достижении целей. Причинно-следственная логика этой схемы выглядит по принципу «если… — то...». Показатели используются как вехи в реализации целевых установок. На практике сбалансированная система показателей может выглядеть так:

3 этапа внедрения ССП

Интеграция в бизнес-процессы

Предварительным этапом перед интеграцией ССП в бизнес-процессы может стать организация отдельных мероприятий, например расширение отчетности за счет введения составляющих системы сбалансированных показателей.

Чтобы обеспечить максимальную эффективность ССП, необходимо дополнять ее другими инструментами стратегического планирования:

• система мотивации сотрудников — например, в виде ключевых показателей эффективности (KPI), когда результаты работы увязываются с размером бонусов;
• система бюджетирования, позволяющая наиболее рационально распределить ресурсы и обеспечить финансовое планирование;
• изменение организационной структуры, чтобы она соответствовала стоящим перед компанией задачам, к примеру создание подразделений для новых направлений деятельности.

Распределение по иерархии в компании

Интегрированная система сбалансированных показателей вводится решением руководства и распространяется на все структурные единицы организации, с учетом их специфики. Каждый департамент или отдел пользуется своим вариантом ССП. Порой отдельные показатели есть даже для конкретных сотрудников, выполняющих специфические функции. Подобный принцип распределения показателей направлен на повышение качества и результативности стратегического управления.

Введение инструментов контроля и оценки

Показатели определяются исходя из их актуальности для компании и отображения в них элементов стратегии, причем их можно видоизменять. Требования к показателям:

• Пригодность для оценки степени приближения к намеченным целям.
• Простота и прозрачность расчетов.
• Достижимость выхода на запланированные уровни.
• Взаимосвязь между показателями нижестоящих подразделений и структур, в состав которых они входят.
• Возможность внесения корректировок.

Показатели имеют определенную количественную форму, которая выражает те или иные достижения за расчетный период. Кроме того, на стадии проектирования разрабатываются плановые значения, которые затем сопоставляются с фактическими. Полученные результаты необходимо анализировать, особенно если есть несовпадения между желаемыми и реальными цифрами: в этом случае необходимо вносить изменения в стратегию.

Концепция сбалансированной системы показателей имеет строгую иерархическую структуру, и BSC нижнего уровня должны оцениваться по тому, как они способствуют достижению целей верхнего порядка. Помимо этого, дробление проводится и во временном интервале так, чтобы расписать стратегические показатели по этапам, а в итоге выйти на конечную цель.

3 инструмента автоматизации для использования ССП

Сейчас есть немало программ, позволяющих автоматизировать процесс обработки данных, чтобы найти отклонения от плановых показателей и принять на основании этого необходимые меры.

BSC Designer

BSC Designer — специализированное программное обеспечение, заточенное на создание и применение ССП. Эта программа дает возможность генерировать карты, а оперативный контроль осуществляется благодаря встроенным дашбордам. BSC Designer позволяет управлять стратегическими инициативами в масштабе целой компании.

Существуют десктопный и облачный варианты программы, в том числе на русском языке. Желающие ознакомиться подробнее с функциями могут воспользоваться ею в бесплатной пробной версии. Среди прочего есть готовые шаблоны для различных направлений бизнеса.

Читайте также! Система KPI 2024: разработка и внедрение

«1С:Управление холдингом»

Данный программный продукт включает в себя подсистему «Бизнес-анализ и BSC». Здесь представлены разнообразные инструменты для контроля и использования сбалансированной системы показателей. С их помощью осуществимо определение стратегических целей и их показателей, распределение ответственности, планирование мероприятий и многослойный анализ получаемой информации.

OkoCRM

Этот онлайн-сервис стратегического менеджмента используется для структурирования бизнес-процессов в организации, управления проектами, и он вполне пригоден как инструмент сбалансированной системы показателей. Данная программа способна отслеживать элементы ССП, анализировать поступающие данные и визуализировать результаты.

6 распространенных ошибок при разработке ССП

• Копирование чужой сбалансированной системы показателей с ее стратегией. К сожалению, такой простейший путь внедрения СПП чреват ошибками, поскольку BSC затачивается под индивидуальные потребности организации.
• Неучастие руководства фирмы в процессе разработки сбалансированной системы показателей. Подобное индифферентное отношение к СПП со стороны тех, кто будет ею пользоваться в первую очередь, существенно снижает шансы на успех.
• Отсутствие формализованной стратегии с четко определенными целями. СПП должна накладываться на стратегическую концепцию – только в этом случае показатели обретают практический смысл.

• Отрыв СПП от других систем управления, к примеру бюджетирования и мотивирования. В этом случае отсутствие ресурсов и заинтересованности в выполнении показателей ставит под угрозу реализацию BSC.
• Неправильная настройка системы, например чрезмерная громоздкость показателей. Такая СПП потребует большого количества доработок, что приведет к увеличению сроков внедрения и снижению общей результативности системы.
• Отсутствие обновлений системы. Бизнес-среда отличается динамизмом, и следует учитывать происходящие изменения, актуализируя СПП и внося в нее коррективы.

Читайте также! Корпоративные продажи: как достичь успеха

В целом сбалансированная система показателей является отличным инструментом стратегического управления, который при грамотном использовании способен принести существенную пользу в развитии бизнеса. Правда, принимая решение о введении СПП, нужно понимать, что это не просто новая система отчетности, а полноценный способ управления компанией, требующий организационных изменений.

Если подходить к данному инструменту правильно, то результаты от применения системы сбалансированных показателей могут превзойти все ожидания.