Что такое C2B простыми словами

Если раньше классическая схема бизнеса предполагала только одностороннюю подачу товаров и услуг от компании к клиенту, то теперь ситуация кардинально изменилась. В модели C2B все наоборот, потому что в этой схеме именно покупатель становится активным участником, предлагающим свою ценность бизнесу.

Современный потребитель рассматривается не просто как покупатель, а как носитель уникальных ресурсов: личного времени, экспертных знаний, творческого потенциала и влияния на других людей. Это особенно заметно в сфере маркетинга, где отзывы реальных пользователей ценнее профессиональной рекламы.

В концепции customer-to-business термин «потребитель» приобретает более широкое значение, чем просто клиент фирмы. Эта модель охватывает все случаи, когда частные лица становятся поставщиками товаров или услуг для компаний.

Компании, работающие по принципу C2B, создают площадку для взаимодействия между бизнесом и клиентами, которые выступают в роли поставщиков ценности.

С2B – это модель взаимодействия, реализуемая через ряд форматов:

• Фриланс-платформы – классика. Частные специалисты предлагают свои услуги бизнесу. Взаимодействие происходит через специализированные площадки вроде Upwork, FL.ru и Fiverr, где компании могут выбрать и оплатить необходимые услуги или продукты.
• Фотостоки и творческие платформы, где бизнес приобретает авторские материалы, созданные пользователями (фото, иллюстрации и т. д.).
• Ломбарды являются одним из самых традиционных вариантов C2B. Они принимают от клиентов ценные вещи в залог или покупают их.

Преимущества и недостатки модели C2B

Внедрение модели C2B приносит бизнесу множество существенных преимуществ:

• Прямое взаимодействие с клиентами позволяет компании точно определять их потребности. В маркетинге это особенно ценно, так как клиенты не только делятся своим мнением, но и естественным образом привлекают новых потенциальных покупателей.
• C2B-подход способствует формированию сильного бренда, так как активное участие потребителей повышает его узнаваемость и привлекательность. Клиенты превращаются в активных сторонников бренда, способствуя его развитию и расширению.
• Участие потребителей в процессе создания ценности приносит свежие идеи и нестандартные решения. Это помогает бизнесу находить новые пути удовлетворения потребностей клиентов и развивать продукт.
• Значительная часть C2B-маркетинга работает как бесплатная реклама. Хотя некоторые инструменты требуют инвестиций, многие формы, такие как онлайн-отзывы и сарафанное радио, не несут дополнительных затрат.
• Модель C2B позволяет бизнесу экономить на поиске талантов и идей, поскольку клиенты сами предлагают свои услуги и продукты, значительно сокращая затраты на их привлечение и поиск.

Источник: freepik / freepik.com

Модель C2B открывает перед потребителями ряд привлекательных возможностей:

Внедрение модели C2B сопряжено с рядом существенных рисков для бизнеса:

• Ключевой проблемой является неопределенность результатов: компании не могут заранее знать, какой отзыв оставит клиент или насколько качественно выполнит работу фрилансер. Особенно это касается маркетинговых аспектов, где негативные отзывы, даже содержащие конструктивную критику, могут нанести ущерб репутации бренда.
• Дополнительную сложность представляет неконтролируемость процесса взаимодействия с клиентами. Если в случае с фрилансерами и реферальными программами еще возможно давать четкие инструкции, то при сборе отзывов компания не может влиять на содержание обратной связи, что часто приводит к получению результатов, не соответствующих бизнес-интересам.
• Также значимым фактором являются юридические аспекты: необходимость заключения договоров с фрилансерами, защиты интеллектуальной собственности и обеспечения конфиденциальности данных потребителей.

Читайте также! B2C: особенности, отличия от других моделей, стратегии и инструменты

Что касается клиентов, для них основной недостаток заключается в том, что значительная часть их вклада в C2B-модель, особенно в сфере маркетинга, остается неоплачиваемой. По сути, потребители безвозмездно предоставляют бизнесу рекламные и информационные ресурсы.

C2B-маркетинг

В структуре C2B-маркетинга выделяются два ключевых элемента: аффилиат-маркетинг и персонализированные предложения.

Аффилиат-маркетинг представляет собой взаимовыгодное сотрудничество между компаниями и потребителями, в рамках которого участники получают комиссионное вознаграждение за продвижение товаров и услуг.

Механизм реализации этого подхода основан на использовании партнерских ссылок, которые размещаются на личных веб-ресурсах, в блогах или социальных сетях. При каждом переходе по такой ссылке и последующей покупке аффилиат получает определенный процент от суммы продажи.

Персонализированные предложения представляют собой продвинутый инструмент маркетинговых коммуникаций, основанный на глубоком анализе данных о клиентах. Этот подход позволяет создавать индивидуализированный контент для различных каналов коммуникации.

Анализируя историю покупок, поведенческие паттерны и потребительские предпочтения, компании формируют максимально релевантные предложения для каждого клиента.

В рамках модели C2B формируется многогранная система взаимодействия между потребителями и бизнесом, включающая как монетизированные, так и бесплатные форматы сотрудничества.

Монетизированные:

• Реферальное сотрудничество предполагает, что пользователи активно участвуют в продвижении продукции компании и получают материальное вознаграждение за каждую успешную продажу, осуществленную по их рекомендации.
• Контентное взаимодействие основано на создании пользователями мультимедийного контента (фото, видео, графические материалы, тексты), который размещается на специализированных платформах вроде Freepik. Компании, нуждающиеся в подобном материале для своих проектов, приобретают права на его использование.
• Фриланс-модель предполагает работу квалифицированных специалистов (дизайнеров, копирайтеров и других профессионалов), которые презентуют свои навыки и портфолио на различных профессиональных площадках. Компании обращаются к ним для решения конкретных задач. Оплата производится за фактически выполненные проекты.

Источник: prostooleh / freepik.com

Бесплатные:

• Система отзывов позволяет пользователям делиться своим опытом на различных платформах, включая социальные сети и специализированные сайты вроде TripAdvisor и Yelp. Позитивные отзывы способствуют укреплению репутации.
• При этом негативные отзывы служат ценным инструментом для совершенствования продукта.
• Тестирование продукции включает в себя процесс, при котором пользователи испытывают новые товары или услуги и предоставляют обратную связь.
• Исследовательское взаимодействие реализуется через различные формы маркетинговых мероприятий: анкетирование, фокус-группы и глубинные интервью. Участие в таких исследованиях редко оплачивается деньгами, однако вознаграждение возможно баллами в бонусных программах или подарками.
• Краудсорсинговые инициативы предполагают организацию компаниями конкурсов и опросов для сбора инновационных идей. Например, бизнес может предложить клиентам разработать новый логотип.

Организация работы по модели C2B

Вот пошаговый план запуска C2B-платформы:

• Проведите глубокий анализ рынка: выявите востребованные услуги и продукты, которые могут предлагать потребители, оцените существующий спрос на эти предложения, определите целевую аудиторию с обеих сторон.
• Разработайте функциональную онлайн-платформу: создайте удобный интерфейс для размещения предложений, обеспечьте простую навигацию для компаний, внедрите систему безопасной коммуникации между участниками.
• Сформируйте комплексную маркетинговую стратегию: разработайте привлекательные условия для обеих сторон, используйте различные каналы продвижения, фокусируйтесь на построении сообщества.
• Установите систему верификации и оценки: внедрите механизм отзывов, разработайте рейтинговую систему, обеспечьте прозрачность взаимодействий.
• Обеспечьте юридическое соответствие: подготовьте необходимые документы, защитите интеллектуальную собственность, составьте четкие контрактные условия.

Успешное развитие бизнеса требует постоянного внимания к мнению пользователей. Анализ их отзывов позволяет выявить как сильные стороны, так и области, нуждающиеся в улучшении.

Не менее важным фактором роста является выстраивание партнерских отношений с другими компаниями. Сотрудничество с брендами, чьи ценности и аудитория пересекаются с вашими, поможет существенно расширить клиентскую базу и увеличить продажи.

Часто задаваемые вопросы о C2B

Чем B2C отличается от C2B?

Первая модель — B2C — представляет собой классический формат, где компания продает товары и услуги конечным потребителям. Это наиболее распространенный способ ведения бизнеса, которым пользуются и такие гиганты, как Coca Cola, Yves Rocher, Zara и Chanel.

Вторая модель — C2B — является своего рода революцией в бизнес-отношениях. Здесь инициатива переходит к потребителю: именно он создает ценность для компании и может влиять на ценообразование. Успех такой модели зависит от того, насколько предлагаемые клиентами ценности совпадают с потребностями бизнеса.

Какие компании используют модель C2B?

В современном мире бизнеса активно развиваются платформы, где потребители создают ценность для компаний.

Ярким примером компании C2B является Pixabay — платформа, где пользователи могут скачать более 2,7 миллиона фотографий и иллюстраций в высоком разрешении совершенно бесплатно. После использования материалов пользователи по желанию могут поддержать авторов финансовыми пожертвованиями.

Не менее успешным примером C2B-модели стала Canva — популярный сервис для графического дизайна. Компания разработала для своих пользователей партнерскую программу и предлагает вознаграждение за привлечение новых клиентов к расширенной версии редактора Canva Pro.

Особого внимания заслуживает фриланс-платформа Freelancehunt, где более миллиона специалистов (по данным на август 2021 года) предлагают свои услуги бизнесу. Особенность этой платформы в том, что фрилансеры самостоятельно устанавливают стоимость своих услуг, а сервис выступает посредником между исполнителями и заказчиками.

Читайте также! B2B-продажи: понятие, этапы, советы по увеличению эффективности

Какие технологии поддерживают развитие С2В?

Технологический прогресс открыл новую эру в развитии C2B-концепции:

• Появление современных платформ и маркетплейсов (таких, как Airbnb и Uber) создало надежную инфраструктуру для взаимодействия между потребителями и бизнесом. Фриланс-площадки стали отдельной экосистемой для такого сотрудничества.
• Искусственный интеллект произвел революцию в обработке клиентских запросов, позволяя создавать персонализированные предложения с учетом индивидуальных потребностей каждого пользователя.
• Технологии работы с большими данными дали компаниям возможность глубоко понимать своих клиентов, адаптируясь под их запросы и предпочтения.
• Мобильные приложения сделали взаимодействие между бизнесом и потребителями максимально удобным и оперативным.

Модель C2B представляет собой качественно новый уровень коммуникации между компаниями и их клиентами. Она не только трансформирует традиционные бизнес-процессы, но и создает уникальную среду для совместного создания ценности. При внедрении этой модели важно тщательно анализировать ее особенности и возможные риски, чтобы максимально эффективно использовать все преимущества нового формата взаимодействия.

Изображение в шапке статьи: rawpixel.com / freepik.com