Лого http://academy-of-capital.ru/
Активные продажи: задачи, особенности, техника
Активные продажи: задачи, особенности, техника

Активные продажи: задачи, особенности, техника

01.12.2020
Автор: Academy-of-capital.ru
Добавить комментарий
Рейтинг:
(Голосов: 1, Рейтинг: 5)

Из этого материала вы узнаете:

  • Понятие и задачи активных продаж
  • Деятельность, наиболее пригодная для активных продаж
  • 9 этапов активных продаж
  • Подходы к активным продажам online
  • Правила активных продаж по телефону
  • 9 современных техник активных продаж
  • Проблемы при организации активных продаж
  • Ошибки активных продаж
  • Обучение менеджеров активным продажам

Цель любого бизнеса – приносить прибыль, а активные продажи лучше всего помогают достичь этой цели. Однако такой способ реализации товаров и услуг не является палочкой-выручалочкой, но требует правильной организации и обучения персонала. Работая без планов, целей, скриптов, невозможно вывести продажи на достойный уровень.

Другая проблема, что многие менеджеры воспринимают активный селлинг как банальное впаривание и стараются избегать всеми силами. Их опасения можно понять, но на самом деле продажи такого типа ничего общего с этими страхами не имеют. В нашей статье мы расскажем, как организовать прямые продажи, какие сложности могут встретиться и каким техникам нужно научить сотрудников.

Понятие и задачи активных продаж

Активными продажами называют такие, которые инициирует продавец, а не покупатель. Менеджер активных продаж не ждет, когда к нему придет клиент, а сам звонит, пишет письма, договаривается о встречах, находит другие пути установления контакта. Например, часто работники банка обзванивают людей – потенциальных заемщиков (которые могли даже не оставлять свой номер телефона) с целью оформления кредита.

Перед менеджером активных продаж стоят конкретные задачи – установить контакт с человеком, выявить его потребности, подобрать товар, убедить в совершении покупки, закрыть все возражения. Это очень сложная работа, учитывая изобилие предложений и профессионализм конкурентов. Настоящий продавец должен всегда совершенствовать свою технику и находить новые методы взаимодействия с потенциальными покупателями.

Понятие и задачи активных продаж

В активных продажах выделяют один из видов, который называют прямыми продажами. В этом случае сделка происходит вне торговой точки, по телефону или дома у клиента.

Залогом успешности активных продаж является профессионализм менеджера, а не сам товар. Этот человек должен обладать умением найти подход к любому покупателю, понимать потребности и настроение клиентов. Обычные люди тоже сейчас разбираются в техниках современных продаж, поэтому нужно искать новые методы. С умением продавать не рождаются, этому можно научиться и совершенствовать техники реализации продукции в течение всей жизни.

Активные продажи – достаточно трудоемкий процесс, но с точки зрения вложений самый результативный. Это хороший способ занять свою нишу, но данная техника имеет свои преимущества и недостатки.

Преимущества:

  • Позволяет собрать базу потребителей.
  • Клиент может стать постоянным благодаря усилиям менеджера.
  • Устанавливается прямой контакт с покупателем.
  • Формирование новых потребностей у человека во время общения с продавцом.
  • Увеличение спроса на товар или услугу и, соответственно, повышение реализации.
  • Возможность проявить свои личные качества при продаже продукции.

Недостатки:

  • Необходимость контактировать с большим количеством людей.
  • Зависимость зарплаты от результатов продаж.
  • Предъявление высоких требований к менеджеру, как личных, так и профессиональных.
  • Постоянные тренинги для персонала с целью освоения новых техник продаж.
  • Контроль и оценка менеджеров на степень пригодности к работе в активных продажах.

Деятельность, наиболее пригодная для активных продаж

Деятельность, наиболее пригодная для активных продаж

Реализация продукции через пассивные продажи подходит тем, кто имеет сильный бренд, торгует товарами массового потребления или эксклюзивными изделиями. В этом случае потребитель сам ищет точки продаж.

При совершении крупных сделок или торговле дорогостоящими товарами выгодно использовать активные продажи. Например, компании применяют эти технологии при сотрудничестве с корпоративными клиентами, которыми являются другие фирмы, закупающие продукцию оптом для своих нужд.

В сфере услуг также часто применяют активные продажи. Особенно получили распространение способы реализации, при которых коммуникация между продавцом и потребителем осуществляется по телефону, то есть телемаркетинг. Например, косметические клиники проводят обзвон холодной базы клиентов и приглашают посетить центр – это классический пример активного телемаркетинга.

Если покупатели находятся далеко географически, применяют удаленные продажи. Для этого используют телефон и интернет, которые помогают информации достигать потребителя, где бы он ни находился.

При использовании личных продаж невозможно отказаться от активных. Одним из распространенных способов реализации товара является совмещение активных и личных техник, когда менеджер совершает обход квартир, приходит домой к клиенту и делает презентацию.

В супермаркетах также можно применять технику активных продаж. В универсальных магазинах часто можно видеть промоакции и дегустации продукта, что относится к методу активных продаж. В этом случае выгоду получает не только фирма, проводящая акцию, но и все другие производители, чей товар представлен в этом магазине.

Малый бизнес и частные предприниматели тоже выигрывают от применения активных продаж.

9 этапов активных продаж

9 этапов активных продаж

Представленная здесь информация поможет узнать, почему привлекают активные продажи, и будет полезна менеджерам, которые проходят обучение и уже на практике стремятся применять полученные материалы. Желательно всегда иметь эти знания в доступе, чтобы в любой момент можно было освежить их в памяти.

Процесс продаж делится на девять этапов.

  1. Установить контакт

    Менеджер должен проявить инициативу и установить контакт с человеком, который, возможно, не настроен на общение. Важно произвести на потенциального клиента приятное впечатление и завязать разговор.

    Презентабельный внешний вид продавца также имеет решающее значение при установлении контакта. Хорошо, если менеджер будет улыбаться, делать искренние уместные комплименты, проявлять доброжелательность, вежливо разговаривать.

    При звонках по телефону нужно контролировать громкость, тембр и паузы в разговоре. Важны тактичность и хорошие манеры.

  2. Выявить потребности

    Очень важный этап продаж. Для выявления проблем, которые волнуют клиента, нужно задавать ему правильные открытые вопросы, на которые покупатель может дать подробные ответы. Очень часто он сам не в состоянии точно сформулировать свои потребности, консультант должен помочь ему это сделать.

    Чтобы покупатель охотно отвечал на вопросы, стоит убедить его в том, что действия менеджера обусловлены заботой о клиенте и его потребностях.

  3. Провести презентацию

    Получив очень ценную информацию от покупателя о его проблемах, можно предложить ему несколько решений на выбор, которые будут закрывать существующие потребности. Решений должно быть достаточно для выбора, но не слишком много, иначе клиент растеряется и запутается. Если предложений окажется мало, велика вероятность, что покупатель продолжит искать в другом месте.

    Менеджеры должны хорошо знать продукцию своей компании, ее достоинства и слабые стороны. Для этого им надо периодически проходить обучение и аттестацию.

    Завершающим пунктом презентации является экспресс-питчинг. Это заранее сформулированный речевой модуль, который не более чем за 30 секунд может донести до клиента суть и ценность продукта.

  4. Отработать возражения

    Возражения у покупателей существуют всегда. Если первые три этапа продажи проработаны хорошо, тогда их можно минимизировать. Нужно относиться к возражениям как к скрытым вопросам. При умелом обращении с ними можно достигнуть хороших результатов в продажах.

    Обычно большая часть возражений в одной категории продукции всегда повторяется. Менеджеры и консультанты могут подготовиться к возможным вопросам клиентов, заранее составить ответы. Для этого составляют методические материалы и на их основе обучают продавцов.

  5. Up-sell и Down-sell

    После тщательной отработки всех возражений человек либо принимает решение о покупке, либо ему нравится предложение, но оно не соответствует его финансовым средствам. В первом случае нужно стремиться продать товар более дорогой категории, во втором – предложить более дешевый аналог, чтобы клиент не ушел без приобретения.

    Конечно, в обоих случаях покупатель должен остаться довольным продуктом и условиями, при которых осуществлялась сделка, потому что могут возникнуть репутационные риски.

  6. Закрыть сделку

    Когда уже становится очевидным факт полной готовности покупателя к приобретению товара, необходимо применить призыв к действию (CTA, Call-to-Action). Этот закрывающий вопрос тоже продумывают заранее.

    Для данного этапа хватит около десятка вариантов подготовленных призывов, которые подойдут к разным ситуациям. При закрытии сделки важно не задавать новых вопросов, что может повлечь раздумья клиента и отвести от покупки после принятия решения.

  7. Cross-sell

    При видимой решимости клиента сделать приобретение ему предлагают купить дополнительные товары. Обычно это высокомаржинальная продукция, расходники, аксессуары, страховка, гарантия. Обязательно в мотивацию менеджеров должны быть включены бонусы за допродажи. Реализация сопутствующей продукции увеличивает чек и положительно сказывается на прибыли предприятия.

  8. Получить контакты и рекомендации.

    После закрытия сделки необходимо создать условия для того, чтобы легко получить контакты клиента. Для этого можно использовать анкеты на выдачу бонусной карты или участие в розыгрыше.

    Вся собранная база данных пригодится для рассылки СМС, электронных писем, сообщений в мессенджерах, ретаргетинга и ремаркетинга, настройки рекламы на аналогичные аудитории look-alike. Это способствует совершению повторных сделок и повышению LTV (Lifetime Value- доход от одного клиента за все время его сотрудничества с компанией).

    Cross-sell

  9. Прощание

    В конце общения с клиентом нужно выразить ему благодарность за сотрудничество и попрощаться на позитивной ноте, чтобы у него осталось положительное впечатление о компании и лично о менеджере. Правильное прощание увеличивает шансы на хорошие отзывы покупателя и повторные приобретения, а также рекомендации своим знакомым.

Важно качественно отрабатывать каждый этап продажи, не пропуская ни один из них. Все они последовательно подводят клиента к покупке.

Подходы к активным продажам online

Сейчас, как никогда, актуально наращивать свое присутствие в Интернете. Активная продажа товаров в онлайн-сфере набирает обороты. За время карантина люди привыкли совершать покупки из дома, и, скорее всего, они будут и дальше приобретать услуги и товары посредством Интернета.

Для успешного бизнеса необходимо настроить свою воронку продаж – это последовательность действий, с помощью которых вы будете привлекать покупателей. Например, клиент видит рекламу в соцсетях, кликает на ссылку, переходит на сайт с бесплатным вебинаром. Для регистрации его просят указать электронную почту. Теперь у вас есть теплый контакт для email-рассылок. Это пример активных продаж в Интернете.

Ниже самые актуальные техники активных продаж онлайн.

Название

Описание

Плюсы

Минусы

Контекстная реклама

Объявления, которые видит пользователь, когда вводит определенный запрос в поисковик. Ее заказывают на рекламных системах «Гугл» (Google Ads) и «Яндекса» («Яндекс.Директ»).

Аудитория относительно подогретая (если правильно настроить показы).

Можно вести кампанию самостоятельно.

Расширенная статистика, которая помогает понять, на каком этапе клиенты уходят, не совершив покупку (а значит, это поможет понять ошибки и исправить).

Высокая стоимость.

Риск «слить бюджет», если неправильно настроить кампанию.

Таргетированная реклама

Рекламные объявления, которые видят пользователи соцсетей.

Доступная цена.

Детальные настройки по интересам/возрасту/полу и многим другим параметрам.

Высокая эффективность.

Эффективность зависит от профессионализма таргетолога.

Необходимо постоянно обновлять рекламные креативы.

Email-рассылка

Рассылка новостей, акций и предложений на почту потенциальных клиентов.

Дешевизна (базу клиентов можно купить за несколько тысяч рублей).

Большой процент адресатов отправляют такие письма в спам не читая.

Необходимо соблюдать закон о персональных данных.

Правила активных продаж по телефону

Правильно выстроенная система активных продаж по телефону будет иметь успешность и принесет хороший доход при соблюдении некоторых принципов.

  • Сохраняйте инициативу

Менеджер намного чаще получает отказ от клиента во время телефонного разговора, чем при общении вживую. Иногда консультант теряет инициативу, особенно когда разговор ведется с негативно настроенным клиентом, не желающим слушать доводы менеджера и перебивающим его. В таких случаях нужно сохранять самообладание.

При небольшом опыте работы в данной сфере многие остро реагируют на отказы и неудачное завершение разговора. Некоторые пытаются снять стресс с помощью сигарет, кофе или другими развлечениями.

Но такими методами можно только ухудшить ситуацию. Вы подорвете здоровье, не успеете выполнить план по телефонным звонкам, мотивация снизится, произойдет профессиональное выгорание.

Как этого не допустить? Прежде всего при выполнении звонков клиентам нужно пользоваться установленным регламентом. Новичкам необходимо пройти обучение. Также у всех менеджеров должны быть скрипты разговора с покупателем.

  • Отслеживайте бизнес-процессы

Все продажи с помощью телефона можно отнести к бизнес-процессам, а поэтому они должны быть хорошо продуманы. Для них нужно придумать схему, которая будет включать в себя приветствие, работу с возражениями, слова, мотивирующие на покупку. Следует избегать определенных штампов в разговоре с потребителем, которые оставят неприятное впечатление. Все действия продавца должны быть прописаны в правилах и приняты к исполнению.

Для анализа звонков нужно создать листки развития. В них менеджер должен описывать этапы общения с клиентами и фиксировать результаты от первого до пятого звонка.

  • Общайтесь только с лицами, принимающими решения

Часто неопытные продавцы предлагают товар любому человеку, который берет трубку. Например, менеджер несколько дней подряд даже не имел возможности озвучить свое предложение – его никто не хотел слушать. И тут наконец-то на том конце провода его не обрывают и не кладут трубку. На радостях менеджер заливается соловьем, не выяснив, с кем именно он говорит.

Продавец впустую растрачивает силы и время на человека, который не станет заключать сделку, потому что не имеет на это полномочий.

В начале разговора всегда нужно связаться с лицом, принимающими решения. Не обязательно им является генеральный или коммерческий директор. Очень часто лицом, принимающим решения, выступает руководитель отдела одного из направлений.

  • Зафиксируйте договоренность

На этом этапе важно запомнить или записать все, о чем было установлено соглашение с клиентом. Бывает, что менеджер забыл о чем-то после переговоров, и покупатель сочтет его некомпетентным. Не спешите радоваться, когда клиент согласился, чтобы ему направили коммерческое предложение. Нужно еще оформить сделку. Нередки случаи, когда консультант отправлял коммерческое предложение по почте, а перезвонить забывал, и продажа срывалась.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

  • Не доверяйте теории

Многие техники продаж не работают на практике, особенно это относится к тем методам, что описаны в литературе пятидесятых годов ХХ века.

Не стоит воспринимать такие книги как руководство к действию. Времена поменялись, и в новых обстоятельствах такая техника активных продаж не будет результативной.

Подходы к активным продажам online

9 современных техник активных продаж

На современном рынке существует огромная конкуренция. Каждый клиент ищет, где лучше товар или услуга, и требуется немалая харизма и сила убеждения у продавца, чтобы добиться заключения сделки. Для достижения лучших результатов топовые менеджеры используют современные виды продаж.

1. AIDA-техника активных продаж

Эффективность данной модели сильно зависит от того, умеет ли продавец убеждать. Эта техника состоит из 4 составляющих:

  • A (Attention). Привлечение внимания. Знакомство с клиентом.
  • I (Interest). Возбуждение интереса. Менеджер рассказывает покупателю о преимуществах товара с точки зрения потребностей клиента.
  • D (Desire). Разжигание желания. Перечисление выгод покупателя и положительных изменений в жизни, связанных с приобретением.
  • A (Action). Побуждение к действию. Заканчивают обсуждение и призывают к покупке.

2. ПЗП-техника активных продаж

Эта методика позволяет продавать человеку, который не желал делать покупки. Она включает в себя три блока:

  • П – привлечение внимания. На этом этапе потенциальному клиенту задают вопросы, выявляющие его заинтересованность в товаре. Они сообщают покупателю, насколько его жизнь станет лучше после совершения сделки. Например, при продаже средств отбеливания зубов задают такой вопрос: «Вы хотите обладать белоснежной улыбкой?» Если человек говорит: «Да», работают над его возражениями, закрывают их и переходят к презентации продукта.
  • З – заинтересованность. Для начала внимательно слушают клиента, собирая всю информацию о его потребностях и анализируя ее. Затем проводят презентацию, делая акцент на тех характеристиках продукта, которые решат проблему покупателя.
  • П – продажа. После заключения сделки продавец обменивается контактами с клиентом. Это поможет поддерживать общение в дальнейшем.

ПЗП-техника активных продаж

3. Консультативные продажи

Консультативный подход – основная техника реализации товара. Есть несколько этапов в этом методе:

  • Знакомство – представление себя и компании.
  • Получение данных (выявление «болей» покупателя).
  • Предложение (подбор лучшего варианта на основе клиентских запросов).
  • Озвучивание цены продукта.
  • Завершение сделки.

4. SPIN

Для продажи дорогих продуктов применяется техника SPIN. Коммуникация менеджера с клиентом выстраивается на 4 вопросах:

  • Ситуационные. Интересуются актуальным положением дел.
  • Проблемные. Выявляют «боли» клиента.
  • Извлекающие. Пытаются выявить мысли о том, что может случиться, если товар не будет куплен.
  • Направляющие. Дают понимание того, что будет, если приобрести товар.

5. Концептуальные продажи

Эта техника характерна для B2B-сегмента. Упор делается на количество, а не на качество продукции. Есть три шага к совершению сделки:

  • изучение;
  • преподнесение в правильном ключе;
  • выяснение уровня заинтересованности.

6. SNAP

Эту технику называют гибкими продажами. Она характерна для быстро меняющегося мира с жесткой конкуренцией. Расшифровка названия означает:

  • «Не усложняй». Мысли излагаются простым языком, избегают сложных вопросов.
  • «Бесценность». Заявление о своих преимуществах по сравнению с конкурентами, рассказ о выгодности и эксклюзивности.
  • «Соответствие». Отождествление потребностей клиента и предложения. Упор на то, что специализация компании соответствует сфере деятельности клиента.
  • «Приоритетность». Указание на свой приоритет по сравнению с другими фирмами. Внушение мысли о необходимости совершения немедленной покупки.

SNAP

7. Челлендж-продажи

Техника используется в сфере B2B-продаж. Она достаточно нестандартная. В основе три принципа:

  • Обучение. Повышение экспертности и нахождение новых путей развития, решение проблем.
  • Адаптация. Налаживание коммуникации, выявление проблем.
  • Ведение клиента. Менеджер занимается клиентом, помогая в освоении нового товара.

8. Sandler

Покупатель сам выбирает товар и выходит на контакт с продавцом, потому что менеджер отказался от него, как от неперспективного. Потребитель должен убедить компанию в собственной заинтересованности. Здесь важны качественные сделки, а не количественные.

9. Клиентоориентированные продажи

Эта модель используется для B2B-рынка с высокой конкуренцией. Необходимо соблюдать следующие правила:

  • Каждому покупателю – индивидуальный подход.
  • Слушать клиента, задавая вопросы, интересуясь его проблемами.
  • Заключать сделки с людьми, которые занимают руководящие должности.
  • Находить возможные пути решения задач, не пытаясь продать ненужный продукт.
  • Не делать акцент на установлении коммуникаций.
  • Закрывать бесперспективные сделки и вовремя прерывать их.
  • Соглашаться со сроками и требованиями клиента.

Проблемы при организации активных продаж

Бывает, руководители компаний сталкиваются с тем, что результативность деятельности предприятия стремится к нулю. Суть проблем активных продаж кроется в следующих факторах:

  • Проблема с кадрами. Активные продавцы всегда были в дефиците, потому что провести сделку легко, а уговорить клиента мало кто умеет. Даже если вам удалось набрать сильную команду, без умелого руководителя со своими задачами менеджеры не справятся. Нужно уделять особое внимание подбору персонала. В первое время можно передать работу на аутсорс, в компанию, которая специализируется на продажах и станет удаленным отделом сбыта.
  • Психологическая проблема. Бывает, что даже опытные менеджеры со временем накапливают эмоциональную усталость, перегорают. Эти психологические проблемы можно решать двумя способами: заменить сотрудников, что потребует времени на обучение и адаптацию новых менеджеров, или стимулирование уже существующего состава премиями, корпоративными мероприятиями.
  • Неверно установленные приоритеты. Важно подбирать на должность людей, учитывая их личные качества. При этом каждый должен заниматься своим делом. Руководитель – устанавливать задачи и контролировать их исполнение, «эгоист» – придерживаться своей тактики, если она приносит результаты. Если же вы поставите на обзвон холодной базы наставника, производительность труда резко снизится. То же самое произойдет, если назначить руководителем «эгоиста» или среднего сотрудника, нормально функционировать отдел продаж не будет.

Что предпринять, если вы решили перейти к активным продажам своих товаров? При наборе команды менеджеров на этапе внедрения велики риски больших расходов. Необходимо оплачивать заработную плату, аренду помещения для нового персонала, разрабатывать интеграцию CMR, а также вкладывать финансы в связь, лидогенерацию и прочее. Хорошим решением проблемы может стать передача активных продаж вашей фирмы в опытные руки профессиональных менеджеров и аутсорсинг обзвона холодной базы клиентов. Проблемы при организации активных продаж

Ошибки активных продаж

При налаживании работы собственного отдела продаж нужно учитывать не только приемы холодных звонков, методику и технику ведения работы, но и возможные ошибки, чтобы их избежать.

  • Проведение презентации без анализа потребностей

Самая грубая ошибка, которую совершают консультанты в своей работе. При встрече с потребителем они сразу начинают говорить о товаре, не узнав предпочтения и «боли» клиента. Таким образом они нарушают последовательность этапов активных продаж, а со стороны это выглядит, как будто продукт просто хотят «впарить». Без знания проблем компании-заказчика продать товар не получится.

Пример: «Вам наверняка известно о нашем продукте, дезинфицирующем средстве для полов. Уверен, что вашей компании оно будет кстати».

  • Отсутствие обучения

У начинающих менеджеров не всегда получается проводить переговоры с клиентами. Оставлять это без внимания нельзя. Каждый контакт нужно разбирать и анализировать, чтобы консультант знал свои ошибки и больше их не повторял. Разбор звонков может быть каждую неделю и проводится для всех или индивидуально.

  • Работа без скриптов

Звонить клиентам без заранее продуманного плана разговора – потраченное впустую время. Даже опытные менеджеры не всегда могут удачно импровизировать на ходу. Скрипт полезен при работе с возражениями и сопротивлением клиентов.

  • Отсутствие планов продаж

Планы мотивируют менеджеров на получение прибыли для себя и для компании. При их отсутствии сотрудники становятся вялыми и безынициативными.

  • Непродающие задачи

Каждый сотрудник должен выполнять только свои функции, соответственно, sales-менеджер должен продавать. Но часто случается, что персонала не хватает, и, помимо основных обязанностей, консультант по продажам должен выполнять кучу других функций – от контроля производства до закупки расходных материалов. Процент успешных сделок падает, сотруднику некогда заниматься продажами.

Обучение менеджеров активным продажам

Обучение менеджеров активным продажам

Для менеджеров по продажам не существует отдельного образования, поэтому при формировании отдела сотрудников всему придется обучать самому руководителю. Есть ряд дисциплин, которые необходимо освоить менеджерам, чтобы они могли успешно работать. Продавцы должны точно знать товары и специфику предлагаемой продукции, владеть технологией холодных звонков и умением проводить личные встречи. Не лишним будут способности работать с документацией.

Полностью переложить обучение на приглашенных тренеров не получится. Значительную часть работы руководитель должен проводить сам, а чтобы обучение было успешным, нужно знать, как построить программу.

Очень важно организовать практические занятия, в ходе которых люди лучше запомнят важную информацию и отработают навыки. Необходимо провести тренинг холодных звонков. Хороший эффект будет иметь обучение в виде игры, так сотрудники будут лучше вовлечены в процесс, и программа курса быстро усвоится.

Для новичков помощь в обучении окажет опытный человек, знающий технологию продаж на практике, который будет в нужный момент подсказывать, что делать. Наставником может быть руководитель или коммерческий директор. Важно, чтобы этот человек не только указывал на ошибки, но умел сам проводить сделки. Особенно важен наставник при обучении продажам при личных встречах.

Один раз в две недели требуется организовать профессиональное обучение для работников, специальные тренинги. Их могут проводить приглашенные тренеры или успешные сотрудники фирмы. Раз в месяц рекомендуется организовывать круглый стол для менеджеров, на котором в свободной обстановке они разберут с руководителем результаты своей работы, ошибки и достижения.

Много полезной информации менеджеры могут почерпнуть из профессиональной литературы. Не стоит ждать, что работники сами будут искать книги. Лучше собрать необходимую библиотеку прямо на рабочем месте и выдавать для чтения книги на конкретный срок. В конце месяца нужно проводить аттестационные работы по изученным материалам на тренингах. При назначении квартальных бонусов можно учитывать полученные результаты проверок. Это будет стимулировать сотрудников усерднее готовиться к экзаменам.


Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!
*