Какую CRM выбрать для отдела продаж: советы специалистов
(Голосов: 11, Рейтинг: 5) |
Из этого материала вы узнаете:
- Работа отдела продаж без CRM
- Работа отдела продаж с внедрением CRM
- 7 главных преимуществ CRM, помимо увеличения прибыли
- Кому нужна CRM в первую очередь
- 3 основных критерия при выборе CRM для отдела продаж
- 7 не менее важных моментов, на которые следует обращать внимание при поиске нужной системы
- 7 популярных систем CRM для отдела продаж
-
Шаблон KPI для менеджера по продажам
Скачать бесплатно
Какую CRM выбрать для отдела продаж? Ответить на этот вопрос без подготовки не получится. Да, автоматизация бизнеса – это всегда хорошо. Но дело в том, что подобные системы бывают разные: первые заточены в основном под маркетинг, вторые удобны при работе в сфере обслуживания, третьи предназначены для решения узкоспециализированных задач.
То есть нужен продукт, который обеспечит эффективную работу именно менеджеров по продажам. А для этого он как минимум должен обладать соответствующим функционалом, позволяющим хранить историю взаимодействий с каждым клиентом, систематизировать переписку, создавать отчеты, предупреждать о дедлайнах и так далее и тому подобное. То есть к выбору CRM следует подходить со всей возможной ответственностью.
Работа отдела продаж без CRM
Автоматическая система, помогающая организовывать работу с клиентами, была придумана не так давно. Но ведь и до этого компании торговали. Обычно менеджеры, находясь в офисе, вели переговоры по телефону с клиентами – связывались с ними сами, отвечали на входящие звонки. Можно сказать, что в этом процессе была значительная доля стихийности. Кстати, подобную картину и сейчас нельзя отнести к атавизмам, есть компании, которые по-прежнему работают именно таким образом.
Если в фирме были порядочные профессиональные сотрудники, то дела ее шли неплохо, поскольку эффективность продаж целиком и полностью зависела от менеджеров. Именно в 80–90 годы прошлого века сформировался образ всемогущего продавца, способного продать что угодно и кому угодно. Появилось множество методик, как научиться продавать, и торговые компании стали активно внедрять их в своих коллективах. В приоритете было именно развитие личных навыков специалистов, и никто особо не задумывался, что к проблеме можно подойти с другой стороны – создать систему работы с клиентами, установить четкие правила.
Обучение менеджеров было очень модно, каждая компания старалась закачать в своих сотрудников как можно больше знаний. Бытовало мнение, что чем большим количеством инструментов и техник владеет персонал, тем успешнее он будет продавать. Накапливая количество знаний своих сотрудников, владельцы бизнеса делали ставку на сверхрывок в продажах. Но добиться реальных результатов удавалось лишь тем, у кого работали суперпрофессионалы.
Если менеджер хорош в своем деле, то он отрабатывал с клиентом как надо – заинтересовывал, вовремя звонил и в итоге закрывал сделку. Соответственно, результат продаж, а значит, и сама компания попадали в зависимость от продавца. Повезло фирме найти профессионалов – она на коне. А завтра сотруднику что-то не понравилось, он решил распрощаться и при этом не просто ушел к конкурентам, но еще и базу клиентов с собой прихватил. А это грозило уже разорением.
В истории бизнеса можно найти такие примеры, когда даже из крупных компаний люди уходили целыми группами, и все заканчивалось очень печально для потерявших кадры предприятий.
Со временем становилась понятна необходимость иных подходов к работе с клиентами. В результате были созданы технологии, позволяющие по максимуму индивидуализировать взаимоотношения с каждым покупателем.
Современный подход к продажам завязан на анализе и использовании личной информации о потребителях (имя, возраст, место жительства, семейное положение, личные предпочтения и пр.), которая аккумулируется и обрабатывается при помощи автоматизированных информационных систем, аналитических баз данных. Важным звеном коммуникации являются call-центры, при помощи которых обеспечивается интенсивное взаимодействие с клиентами.
Работа отдела продаж с внедрением CRM
Аббревиатура CRM (Customer Relationship Management) переводится на русский язык как «управление отношениями с клиентами». Задача этой системы – автоматизировать процесс взаимоотношений с потребителями, в результате чего существенно повышается эффективность коммуникаций, устраняются ошибки и, соответственно, возрастают продажи.
Каким образом организована работа в CRM? Оттолкнемся от всем привычного Excel. Представьте себе клиентскую базу в виде таблицы, в графы которой занесены сведения о покупателях. Кликнув на имя, вы видите карточку клиента, содержащую информацию об истории контактов с ним – когда он обратился в первый раз, как строилось общение далее и чем закончилось в итоге. Помимо этого, имеются встроенные шаблоны, позволяющие создавать документы. На этом аналогии с Excel заканчиваются. В CRM хранятся записи звонков. Из нее можно вести переписку по email или SMS, ставить задачи и напоминания.
Система идентифицирует входящий звонок клиента, при этом вы можете сразу попасть в его карточку. А это дает следующие преимущества: вы обращаетесь к человеку по имени; видите историю взаимоотношений и можете сразу ответить на его вопросы, даже если раньше с ним не сталкивались. CRM в автоматическом режиме рассылает клиентам SMS о ходе исполнения заказа, с напоминаниями о встрече. Это удобно обеим сторонам и существенно способствует росту лояльности потребителей.
В карточке клиента расположена вся информация и опции, которые нужны для работы. Вам не придется переключаться на другие программы. Помимо этого, функционал CRM предоставляет и множество других возможностей:
- Учет заявок и реализованных продаж.
- Менеджмент задач и проектов.
- Онлайн-отчеты.
- Назначение и отслеживание KPI.
- Запись клиентов на прием.
- Конструктор документов.
- Калькулятор стоимости услуг.
- Управление денежными потоками.
- Интеграция с почтой, IP-телефонией, соцсетями, SMS и email-рассылкой.
- Автоматизация бизнес-процессов.
За счет применения CRM существенно возрастают продажи, потому что она помогает менеджерам избегать ошибок. Руководству значительно проще осуществлять контроль, соответственно, больше времени остается на стратегические задачи по развитию бизнеса.
Главная задача, которая решается при помощи CRM, – повышение эффективности работы отдела продаж. За счет этой технологии удается наибольшее число потребителей в сжатые сроки провести по воронке продаж. Одновременно выстраиваются долгосрочные взаимоотношения с клиентами, учитывающие их интересы и предпочтения. А это, в свою очередь, способствует постоянному повышению среднего чека.
7 главных преимуществ CRM, помимо увеличения прибыли
Чтобы решить, какую CRM выбрать для отдела продаж, нужно прежде всего представлять себе ее возможности. Система позволяет наращивать объем сбыта и при этом выполняет за менеджеров повседневные рутинные операции. Работать с системой очень удобно еще и потому, что она предоставляет следующие возможности:
- Выполняет функции множества программ.
CRM интегрирует в себе функционал следующих программ: почтовый клиент, IP-телефония, база данных, табличный процессор, мессенджер, соцсети, сервис СМС-рассылок и пр. Причем все эти опции доступны в одном окне, менеджеру не приходится переключаться между вкладками с риском что-то выпустить из вида. Результат: существенная экономия времени, максимум внимания каждому клиенту, рост лояльности потребителей и объемов продаж.
- Все бизнес-процессы автоматизированы.
Система содержит шаблоны необходимых документов, поэтому можно сразу оформить любой из них и отправить по назначению. В автоматическом режиме контролируются сроки. Менеджерам нет необходимости самим следить за этапами сделок и графиками контактов, они могут полностью сосредоточиться на продажах. Результат: растет количество сделок за то же время, нет необходимости в найме дополнительных сотрудников.
- В одном месте сосредоточенна информация о клиентах и сделках с ними.
Из карточки потребителя до любой нужной информации из истории взаимоотношений с покупателем расстояние всего в пару кликов. Менеджеру не требуется время на поиск нужных сведений, даже давних, он всегда готов ответить на вопросы покупателя с учетом истории контактов. Результат: каждый клиент чувствует, что он важен для компании, поэтому совершает повторные покупки, оставляет хорошие отзывы и приводит новых покупателей.
- Повышается удовлетворенность клиентов.
Система способствует скоординированности и повышению точности деятельности отдела продаж. С учетом персональной информации о клиентах все это позволяет сделать потребителям своевременные и уместные предложения. Удовлетворенный клиент не станет искать другого продавца и придет за повторной покупкой.
- К системе возможен доступ из любого места, где есть выход в интернет.
Для того чтобы вести продажу, необязательно находиться в офисе. Менеджер всегда на связи с клиентами, даже находясь в отпуске или на больничном, а руководство имеет возможность круглосуточного мониторинга процесса продаж.
- Службы поддержки обходятся намного дешевле.
Все обычные рутинные процессы автоматизированы, в том числе система отслеживает этапы продвижения заявок. Любые запросы клиентов удовлетворяются очень быстро.
- Можно спрогнозировать продажи с большой точностью.
Аккумулирование информации, ее анализ и статистическая обработка позволяет дать прогноз о том, с какой скоростью клиента можно провести по воронке продаж и какова вероятность доведения его до сделки. Результат: повышается эффективность финансового управления.
Кому нужна CRM в первую очередь
CRM-система – очень эффективный инструмент, но всем ли она нужна? Как понять, что мнение о необходимости CRM не навязывается продавцами программного обеспечения из собственной выгоды? А может, польза системы, которую оценил знакомый бизнесмен, для вашей фирмы неактуальна?
Помните, с чего мы начали нашу статью? Времена продаж «абы как» давно прошли, сегодня успеха можно достигнуть только за счет современных технологий. Любой компании, которая ведет прямые продажи и заинтересована в росте числа потребителей, просто необходима CRM-система.
Без CRM вы не сможете должным образом отрабатывать входящие звонки, наладить эффективную работу по привлечению и удержанию новых потребителей. Входящие звонки или запросы (лиды) очень важны для компаний, оказывающих услуги, ведущих оптовую торговлю, в том числе интернет-магазинов. Нужно отработать лидов так, чтобы, во-первых, не упустить, во-вторых, удовлетворить их потребности. Только тогда клиенты останутся довольны, а вы сможете закрывать сделки, успешно продавать свои товары и наращивать базу клиентов.
В сфере В2В также не обойтись без CRM-системы. В этом бизнесе менеджерам необходимо действовать очень быстро, чтобы быть эффективными. Поэтому без автоматизации практически нет шансов оказаться конкурентоспособными, надо лишь разобраться в теме и понять, какую CRM выбрать для отдела продаж B2B из множества доступных на рынке продуктов.
Но если ваш бизнес строится на долговременных контрактах, а новые покупатели привлекаются исключительно на личных связях, то компания практически не зависит от притока новых потребителей. В этом случае возможности CRM-системы, даже самой навороченной, вам погоды не сделают.
Не имеет смысла использовать CRM и в розничном магазине. В этом виде торговли контакты покупателей не сохраняются. Клиентов привлекают другими методами – предоставляют им товар хорошего качества и отличный сервис со стороны продавца. Не поможет вам CRM и в том случае, если вся ваша деятельность строится на долговременных контрактах, по которым вы поставляете товар в торговую сеть. При этом вовлечены все ваши мощности без остатка, а расширяться вы не планируете.
Но если вы заинтересованы в развитии своего бизнеса, в наращивании клиентской базы и при этом реализуете маркетинговую стратегию по продвижению продукта и привлечению потребителей, то CRM-система – как раз тот инструмент, который вам нужен.
3 основных критерия при выборе CRM для отдела продаж
В связи с востребованностью CRM на рынке в настоящее время существует много продуктов с разным функционалом. Есть программы, заточенные под несколько определенных задач, а есть такие, которые объединяют в себе максимальное количество опций. Чтобы понять, какую CRM выбрать для отдела продаж, следует оценить ее по следующим четырем главным параметрам.
1. Область применения
CRM создаются для решения следующих задач: организация продаж, маркетинг, обслуживание клиентов. Есть системы, охватывающие несколько направлений. Рассмотрим каждую из задач.
- Маркетинг
При помощи CRM намного проще аккумулировать первичные данные. Помимо этого, функционал системы существенно облегчает следующие операции: разделение базы клиентов по заданным критериям, расчет окупаемости вложений в маркетинговые акции, оценка отдачи от рекламных каналов, определение стоимости лида или конкретного покупателя. Учитывая историю отношений с потребителями, маркетолог может выделить конкретную категорию клиентов и именно под них создать торговое предложение и построить воронку продаж.
- Обслуживание клиентов
В CRM очень удобно фиксировать и отслеживать заказы и обращения клиентов. В частности, записывать на сеансы в салон, оформлять заявки на доставку продукции. Обычно сервис автоматически отправляет клиентам напоминания, а у персонала высвобождается время и снижается нагрузка.
- Организация продаж
В CRM содержатся все сведения не только о персональных данных клиентов, но и история сделок с ними. На базе этой информации осуществляется сегментирование аудитории и создается наиболее эффективное предложение. Также реализуется контроль за всеми стадиями продажи, которому помогает механизм настройки напоминаний. Имеются и инструменты для анализа воронки продаж.
Обладающая расширенным функционалом CRM, интегрированная с другими службами, позволяет отправлять письма и сообщения клиентам, устанавливать с ними связь по телефону при помощи своего интерфейса.
Когда клиенты оставляют на сайте заявки, все они попадают в систему, а за счет напоминаний ни одна не теряется. Поскольку в CRM хранится история контактов, менеджерам на базе этих данных значительно легче уговорить клиентов на вторую и дальнейшие покупки.
Резюмируем. Для отдела продаж подойдет та система, функционал которой позволяет вести торговые операции и взаимодействовать с клиентами.
2. Уровни обработки информации
Чтобы понять, какую CRM выбрать для отдела продаж, вы должны для себя определить, с какими задачами должна справляться система, чтобы принести максимальную пользу вашей компании. Данные в CRM обрабатываются на 4 уровнях.
- Аналитическая CRM
Эта система заточена под ведение анализа, она отслеживает закономерности в процессах продаж, определяет наиболее эффективные маркетинговые каналы, позволяет разбивать клиентов на категории, вычисляет финансовые показатели, например такие, как рентабельность, и составляет по ним прогноз. Информация о контактах с клиентами здесь не сохраняется. Этот вид программы подходит под задачи маркетологов и аналитиков.
- Коллаборационная CRM
Это сложная интегрированная система, обеспечивающая взаимодействие с клиентом в интерактивном режиме. Она собирает данные по обратной связи с потребителями и предоставляет возможность направлять информацию покупателю по нескольким каналам. В программе можно настроить уведомления и напоминания как менеджерам, так и клиентам. Система полезна компаниям, решающим узкие задачи на базе накопленных данных.
- Операционная CRM
Эта система предназначена в основном для обработки входящих звонков. При этом контакт фиксируется в карточке, куда заносится вся информация, которую удалось получить менеджеру. Здесь же в дальнейшем ведется история взаимодействий с потребителем. Руководитель имеет возможность контролировать работу подчиненных, ставить задачи. Есть функция составления отчетов. Программа хорошо справляется с задачами менеджеров по продажам и администраторов. Но обычно для компании такого функционала недостаточно, поэтому продукт не слишком популярный. Можно встретить такие системы с дополнительными опциями.
- Комбинированная CRM
Эта программа объединяет функции всех типов CRM, поэтому такие системы лучше всего подходят для крупного бизнеса, где важны все этапы продаж – и история отношений с клиентами, и анализ, и обмен информацией, в том числе между подразделениями самой компании. Именно комбинированную CRM лучше всего выбрать для отдела продаж. Если вы считаете, что ее функционал излишний для вашей фирмы, тогда остановитесь на операционной.
Читайте также! Регламент по работе с CRM как инструмент роста продаж2. Специализация
Это последний критерий, по которому выбирается CRM. Существует три вида специализаций.
- Встроенные специализированные
Такая программа служит дополнением к прочим сервисам. Примером является CRM сервиса Tilda, предназначенного для создания лендингов. Задача CRM – обработка лидов, приходящих с тех лендингов, которые сконструированы при помощи Tilda.
- Универсальные и многозадачные
Это комбинированный тип CRM, которые имеют массу функций и справляются со множеством задач. Именно таковы наиболее известные программы: «Битрикс24», «Мегаплан» и AmoCRM. Это тот тип CRM, который можно выбрать для отдела продаж.
- Отраслевые
Узкоспециализированные CRM, предназначенные для решения 1-2 задач в конкретной сфере, когда нет необходимости автоматизировать массу других процессов.
Примером такой системы является Mango Office. Это облачный сервис, созданный для обслуживания кол-центров. Он позволяет организовывать виртуальные АТС. При этом сохраняет записи телефонных разговоров, отслеживает активность каждого сотрудника. Еще одна простая система – Yclients – заточена для работы администратора. Ее часто используют салоны красоты, потому что с ее помощью клиенты могут самостоятельно записаться на сеанс в удобное время. Программа сама напомнит посетителю о предстоящем визите.
Таким образом, существует масса CRM, которые можно выбрать для отдела продаж, способных решать практически любые традиционные бизнес-задачи.
7 не менее важных моментов, на которые следует обращать внимание при поиске нужной системы
- Место хранения информации
Данные могут накапливаться на облаке (сервере поставщика) или на собственном оборудовании. В первом случае (вариант Saas) сама программа, вся информация и процессы обработки размещаются на сервере поставщика. У вас есть online-доступ к системе, который реализуется через браузер, программу-клиент или мобильное приложение.
Если же вы покупайте саму программу, а значит, и лицензию на нее (вариант Stand-Alone), то продукт устанавливается на ваше оборудование. При этом систему можно настроить и доработать в соответствии с потребностями компании в тех рамках, которые в нее заложены разработчиками.
Вариант Saas несет в себе определенные ограничения для пользователя. Так, он не даст вам возможности изменить код продукта. Для работы в системе необходим доступ в Интернет. Кроме того, следует понимать, что в большинстве случаев при желании сделать резервную копию базы данных и т. д. придется платить дополнительно.
Вариант Stand-Alone предоставит очень существенные преимущества в том случае, если необходимо систему подстроить под конкретную нетипичную задачу. Но в случае среднего и малого бизнеса это, как правило, не требуется. Обычно хватает встроенного набора функций.
- Интеграция с телефонией
Если вы решаете, какую CRM выбрать для отдела продаж, то рассматривайте только тот продукт, где есть эта функция, потому что при работе с клиентами необходимо фиксировать входящие и исходящие звонки. При выборе программы проверьте, каким образом реализована данная возможность.
Работа со звонками может осуществляться по двум схемам.
Телефонная связь с клиентами реализуется через функционал системы в браузере. Поэтому качество связи и другие параметры сигнала зависят от самого браузера и кода CRM.
Функции телефонии реализуются за счет интеграции с внешними сервисами, такими как asterisk, avaya и др. В этом варианте номера компании подключаются к телефонии данных сервисов, а сами звонки осуществляются посредством сип-трубок, браузер не задействуется.
- Готовые возможности API-интеграции
Большим достоинством CRM-системы является наличие встроенных решений, которые отвечают за возможность интеграции программы со сторонними сервисами. За счет этого обеспечивается обмен информацией с другими сервисами, которые применяются в компании, например 1С.
Для общения с клиентами используется несколько коммуникативных каналов – телефон, электронная почта, мессенджеры и SMS, личные встречи. Взаимодействие по первым трем каналам автоматизировано в CRM, которая сохраняет всю историю. Поэтому всегда можно увидеть, на какой стадии находятся отношения с покупателями.
- Импорт данных
Чтобы оценить, насколько вам подходит CRM и выбрать для отдела продаж нужную программу, проверьте, из каких систем и в каком формате она позволяет импортировать данные. Если есть готовый модуль для загрузки информации из сторонних программ, то из каких именно. Возможно, предусмотрен импорт данных в каком-то конкретном формате.
На самом деле, это очень важный вопрос. Если вы не сможете легко и быстро автоматически переносить информацию из других программ, то это как минимум сильно осложнит работу, а в худшем случае вы просто не сможете полноценно использовать CRM.
Отсутствие удобного импорта вызывает необходимость вносить сведения вручную. А этот путь неизбежно приводит к ошибкам и накладкам, не говоря уже о том, что придется тратить много времени.
- Работа с задачами и составление планов
Одна из важных частей автоматизации торгового процесса – создание задач и отслеживание стадий их реализации, а также планирование. CRM-система должна предоставлять возможность менеджеру ставить задачи себе и другим, добавлять напоминания и пр.
Необходимо, чтобы в CRM-систему были встроены инструменты, позволяющие фиксировать взаимодействие персонала. В ходе любого рабочего процесса менеджеры общаются, обсуждают текущие задачи. Важные для общего дела договоренности должны отражаться в CRM, у руководства тогда будет возможность контроля.
- Контакты и контрагенты
Чтобы правильно выбрать CRM для отдела продаж, необходимо изучить, как сделана структура и форма справочников. Если ваши клиенты – только физические лица, для записи их контактов нужен лишь один уровень. Тогда для вас не имеет особого значения степень проработки справочника.
И совершенно другая ситуация складывается, если ваши контрагенты – юридические лица. Тогда по ним нужно хранить много сведений, которые должны быть соответствующим образом структуризированы. Детали заказа и поставки вы будете обсуждать на разных стадиях с разными должностными лицами, поэтому для каждого из них нужна своя карточка. А эти карточки, в свою очередь, привязываются к клиенту-организации. Лишь такая многоуровневая система справочника позволит автоматизировать процессы взаимодействия с потребителями.
- Цена CRM
Рассматривая технические параметры программного обеспечения, решая, какую CRM выбрать для отдела продаж, одновременно оценивают ее стоимость – это важный критерий для любого владельца бизнеса. Скорее всего, вы уже промониторили вопрос и изучили предложения на различных сайтах. Имейте в виду, что цены, которые вы там увидели, не отражают полных затрат.
Чтобы запустить систему в работу, нужно будет оплатить следующие этапы:
- Покупка копии программы или лицензии, в том числе доступа к облачному сервису.
- Наполнение системы своими данными. Имеющуюся клиентскую базу нужно будет перенести в CRM. Если в программу встроен готовый модуль для импорта, то процесс пройдет проще. Также может понадобиться предварительная подготовка данных для импорта.
- Настройка и доработка системы. Даже в том случае, если вы нашли максимально подходящий функционал CRM, выбрали для отдела продаж одно из «коробочных решений», все равно потребуется как минимум настройка доступа и текущих условий работы.
- Сопровождение. Работа любого ПО периодически требует вмешательства специалистов.
Не стоит верить на слово продавцу, который заверяет, что достаточно оплатить продукт и вы сможете тут же работать в системе. Помимо того что программу нужно наладить и подстроить под запросы персонала, еще придется обучать людей. Далеко не все из них сразу разберутся во всех тонкостях продукта. Дополнительных финансовых затрат все равно избежать не удастся.
7 популярных систем CRM для отдела продаж
Современный рынок предлагает массу различных систем. Какую CRM выбрать для отдела продаж среди всего этого изобилия? Продукты имеют различные характеристики, эффективность и удобство применения. Ниже дан обзор 10 CRM, наилучшим образом подходящих для отдела продаж. В основу этого рейтинга легли мнения специалистов и обычных пользователей.
1. AmoCRM
Это облачный сервис, который также имеет версию для мобильных устройств. Основная задача CRM – обслуживание отделов продаж. Программа имеет очень качественный функционал, обеспечивающий взаимодействие с клиентами. Воронка продаж разделена на этапы, при этом можно настроить автоматизацию операций как при единичных сделках, так и при работе с постоянными покупателями.
Программа позволяет ставить задачи и отслеживать ход их выполнения, настраивать напоминания, общаться с клиентами через электронную почту, осуществлять звонки. Со многими популярными системами доступен обмен данными, имеется интеграция с русскоязычными бизнес-приложениями, почтовыми сервисами и пр.
Достоинства:
- В течение двух недель можно протестировать систему бесплатно.
- Виртуальная облачная АТС от более чем 60 провайдеров.
- Воронка продаж позволяет видеть продвижение покупателя по всем ее этапам.
- Сделки можно настроить по разным параметрам, в том числе при помощи тегов.
- Мобильная версия имеет сканер визиток.
- Интеграция с более чем 200 сервисами.
Отрицательные моменты:
- Медленная техподдержка – ответ на запросы приходится ждать как минимум 15 минут.
- Ограниченное количество отчетных форм (по продажам, звонкам, целям и сотрудникам), свои шаблоны добавить не получится.
2. SalesapCRM
Многофункциональный облачный сервис. Эту CRM можно выбрать не только для отдела продаж, но и для других отраслей – производство, строительство и пр. Система ведет множество процессов, за счет этого сильно ускоряется взаимодействие с клиентами, исправляются ошибки персонала. Количество продаж при применении данного инструмента возрастает как минимум на треть.
При обширном функционале тарифы на использование Salesap вполне демократичны. Система обеспечивает доступ неограниченному числу пользователей, интегрирована со множеством сервисов, позволяет импортировать данные. В карточках сделок предусмотрены дополнительные поля. Библиотека содержит шаблоны разных документов. Также имеется калькулятор, позволяющий быстро вычислить цену услуг.
Читайте также! Что такое CRM-система в продажах: задачи, особенности, подборДостоинства:
- хорошо проработанный интерфейс;
- понятная инструкция;
- быстрая реакция от техподдержки;
- обширный функционал, позволяющий автоматизировать множество бизнес-задач.
Сергей Азимов убойные фишки в продажах!
Отрицательные моменты:
- не интегрирована с программой «Мой склад»;
- полный функционал доступен только на максимальном тарифе, при меньшей оплате возможности системы существенно ограничиваются.
3. Pipedrive
Это специализированная CRM, которую можно выбрать для отдела продаж, она разработана именно для торговых предприятий. Информация хранится на облаке, имеется версия для мобильных гаджетов. В течение месяца можно бесплатно протестировать систему.
Достоинства:
- Интерфейс позволяет настроить любой язык и валюту. Систему в мире применяют компании более 140 стран, в том числе крупные.
- Обмен данными о сделках осуществляется в режиме реального времени.
- Информация по контактам и из календарей синхронизируется.
- Настройка системы не представляет сложности.
- Подробный раздел «Помощь» с видеоинструкцией.
Отрицательные моменты:
- техподдержка работает медленно и часто довольно плохо;
- интерфейс не удобен;
- отсутствует интеграция с рядом распространенных маркетинговых инструментов.
4. A2B.su
Основная задача этой программы – управление бизнесом. Руководитель может использовать мессенджер для общения с подчиненными, быстро ставить задачи и отслеживать ход их выполнения, вести проекты в целом и контролировать расходование средств. Имеется корпоративный календарь. В системе можно вести базу клиентов и сохранять сведения о сделках.
Достоинства:
- понятный интерфейс, доступный даже новичкам;
- техподдержка ведется круглосуточно по разным каналам – электронной почте, Skype, телефону, встроенному сервису;
- доступ возможен с любого устройства при наличии интернета;
- весь массив данных хранится в одном месте;
- отчеты собираются автоматически и доступны в любое время;
- настроить права доступа можно индивидуально для каждого работника.
Отрицательные стороны:
- мобильная версия имеет урезанный функционал;
- для некоторых видов бизнеса нет встроенных шаблонов;
- функционал для ведения склада сильно ограничен.
5. DaCRM.ru
Система разработана с учетом отраслевых решений для отделов продаж. На рабочем столе собраны все доступные функции – графики, виджеты, задачи, движение денег, данные по клиентам. Помимо управления клиентской базой, можно ставить задачи сотрудникам и отслеживать их выполнение, формировать чек-листы, работать с календарем. Также представлена воронка продаж, имеется интеграция с телефонией, сервисом СМС-рассылок и пр.
Достоинства:
- в программе легко работать;
- имеется мобильная версия;
- качественный модуль по работе с клиентами.
Отрицательные стороны:
- не так много функций.
6. «Битрикс24.CRM»
Это система с очень большим функционалом. На рабочий стол выведены все функции, позволяющие работать с клиентом. Также задачи можно представить в виде канбан-доски. Система позволяет обрабатывать заявки, поступающие со множества каналов, создавать воронку продаж. Персонал отдела может взаимодействовать через мессенджер и видеоконференции.
Список функций системы: сделки/лиды/компании/контакты; счета; каталог; настройка воронки; визит-трекер; таймлайн; телефония; внутренний мессенджер и другие.
Достоинства:
- большой набор функций, пользовательские настройки, удобное управление бизнес-процессами, возможность хранить документы, в том числе фото;
- общение с сотрудниками через внутренний чат, в котором также можно ввести опросы, обмениваться файлами, отмечать пользователей, приглашать потребителей для участия в обсуждениях;
- интеграция со множеством нужных сервисов: почта, телефония, 1С и т. д.;
- встроенная функция face-tracker позволяет фотографировать посетителей, определять повторные визиты, идентифицировать постоянных покупателей.
Отрицательные стороны:
- количество интеграций возрастает с увеличением тарифа;
- за телефонию придется платить отдельно.
7. «Мегаплан»
Система ведет журнал событий в автоматическом режиме, телефонные переговоры записываются. Можно настроить напоминания клиентам. CRM интегрирована с программами по бухгалтерскому учету и отчетности, сквозной аналитике. Система имеет следующие функции: бизнес-чат; календарь событий; интеграция с почтовыми сервисами; карточки клиентов; мобильное приложение и пр. Для пользователей можно настроить индивидуальный доступ.
Достоинства:
- очень подробное пользовательское руководство, библиотека содержит информативные статьи;
- качественный модуль для составления отчетов, счета можно выставлять через мобильное приложение;
- все основные функции выводятся на рабочий стол.
Отрицательные стороны:
- за возможность интеграции придется платить дополнительно;
- медленная техподдержка, плохая реакция на ошибки после обновлений.
Итак, теперь вам проще будет разобраться, какую CRM выбрать для отдела продаж. Уже сегодня практически невозможно быть конкурентоспособным без автоматизации бизнес-процессов. И в перспективе роль CRM будет только возрастать. Эпоха массового производства одинаковых товаров осталась позади, как и лозунг о том, что реклама – двигатель торговли. В сегодняшних условиях изобилия товаров покупатель стремится найти тот продукт, который ему максимально подходит по всем параметрам – такой же самый, только с перламутровыми пуговицами.
Поэтому успехов в продаже достигнет тот производитель, который не только создаст востребованный товар или услугу, но сможет учесть при этом индивидуальные запросы аудитории. В таком же ключе должна строиться маркетинговая политика и реклама, донося информацию до потребителя. CRM-система в этой цепочке является замыкающим звеном, эффективно организующим работу с клиентами. Использование данной технологии – слишком серьезное конкурентное преимущество, чтобы недооценивать его.
10 модулей обучения по ключевым этапам продаж
29-30 ноября
19:00 по МСК
