Что такое метод Исикавы

Диаграмма Исикавы представляет собой особый графический метод, предназначенный для выявления корневых причин различных проблем.

Метод Исикавы получил альтернативное название «рыбья кость» благодаря своей характерной форме, напоминающей скелет рыбы с головой, хребтом и множеством костей разного размера. Главная задача этого инструмента заключается в детальном разборе любой проблемы, выявлении скрытых причин и определении их последствий.

По мнению ученого, тщательный анализ этих факторов позволяет не только своевременно выявлять потенциальные проблемы, но и значительно повышать эффективность бизнес-показателей.

Важной вехой в истории метода стало его внедрение в 1952 году на металлургическом заводе «Кавасаки», где диаграмма начала применяться во всех технологических процессах.

Основной целью использования метода было обеспечение стандартизации операций, управление качеством продукции и создание системы бережливого производства, позволяющей оптимизировать бизнес-процессы без ущерба для качества конечного продукта. Эффективность подхода быстро получила признание.

Значимый вклад в популяризацию метода внесла организация «Союз японских ученых и инженеров», которая в 1979 году включила диаграмму Исикавы в перечень семи базовых инструментов контроля качества. Примечательно, что комбинация всего трех инструментов — контрольного листка, диаграмм Парето и Исикавы — позволяет решать до 80 % корпоративных проблем (всех семи – до 95 %).

Источник: GreenQuantum / shutterstock.com

Преимущества диаграммы Исикавы для бизнеса:

• Проведение системного анализа проблем с детальным разложением на составляющие элементы.
• Выявление уязвимых мест в устоявшихся процессах посредством декомпозиции.
• Многогранный подход к рассмотрению проблемных ситуаций.
• Разработка эффективных решений и устранение негативных последствий.
• Проактивное управление рисками и предотвращение потенциальных ошибок.
• Оптимизация ключевых бизнес-показателей.
• Повышение прозрачности процесса решения проблем в командной работе.

Области эффективного применения:

• Производственная сфера: проблемы с производительностью, вопросы качества продукции, нарушения в цепочке поставок, увеличение производственных затрат.
• Сфера услуг: работа с негативными отзывами клиентов, соблюдение установленных сроков, повышение уровня клиентского сервиса, удержание клиентской базы.
• Торговая деятельность: увеличение объемов продаж, оптимизация товарных запасов, снижение количества возвратов, минимизация товарных потерь.
• Маркетинговые задачи: повышение эффективности рекламных кампаний, улучшение показателей конверсии, оптимизация маркетинговых стратегий.
• Образовательная среда: повышение посещаемости занятий, улучшение академических результатов, оптимизация учебного процесса, применение в личной сфере.

Метод Исикавы – это хорошая помощь в решении личных вопросов. Например, человек сталкивается с нежеланием идти на работу, но не может точно определить причину.

Пример анализа: при детальном рассмотрении может выясниться, что с заработной платой и обстановкой в коллективе все в порядке, однако основная проблема заключается в однообразии рабочих задач. Это происходит потому, что более интересные проекты и задания получают другие сотрудники, проявляющие большую инициативу.

Структура диаграммы Исикавы

Визуальная структура диаграммы Исикавы представляет собой уникальный графический образ, который легко узнаваем благодаря своей форме, напоминающей скелет рыбы:

• Голова рыбы — это четко сформулированная проблема или результат, требующий анализа. Важно, чтобы формулировка была конкретной, поддающейся измерению и понятной каждому участнику аналитического процесса.
• Хребет диаграммы — горизонтальная линия, направленная к голове рыбы. Это базовая ось, на которой строится вся структура диаграммы.
• Основные кости (категории причин) — главные ветви, отходящие от хребта. Они представляют собой фундаментальные категории, определяющие основные направления анализа.
• Средние кости — это дополнительные факторы и подпричины, которые уточняют и детализируют основные категории.
• Мелкие кости — конкретные причины, часто являющиеся первопричинами проблемы. Они представляют собой наиболее детальный уровень анализа.

В традиционной версии диаграммы применяется система из шести ключевых категорий причин, известная как концепция 6М:

При работе с диаграммой Исикавы важно учитывать, что метод не предполагает жестко заданной системы категорий, она может быть модифицирована в зависимости от специфики анализируемой ситуации. В сфере обслуживания, например, широко применяются альтернативные системы классификации:

• Система 4S, включающая следующие компоненты: окружение (surroundings), поставщики (suppliers), системы (systems), навыки (skills).
• Система 8P, охватывающая продукт (product), цену (price), продвижение (promotion), место (place), людей (people), процесс (process), физические доказательства (physical evidence), производительность (productivity).

Учтите, что чрезмерная детализация может затруднить понимание причинно-следственных связей, в то время как недостаточная — привести к пропуску значимых факторов.

Не менее важно построение диаграммы по принципу от общего к частному: определение главных категорий, выявление конкретных причин в рамках каждой категории, дальнейшая детализация при необходимости, выявление фундаментальных, или корневых, факторов проблемы.

Практическое применение метода Исикавы

Алгоритм работы по методу анализа Исикавы:

Рассмотрим применение метода на примере ресторана «Озорной осетр», где наблюдается проблема с частыми списаниями продуктов и избыточными затратами на закупки.

Шаг 1. Корректная формулировка проблемы

Ключевой момент этапа — достижение максимальной конкретики и измеримости в описании проблемы. Простая констатация факта недостаточна для эффективного анализа:

Шаг 2. Выявление причин проблемы

Существуют два основных метода работы с причинами: структурированный подход — предварительное планирование и определение категорий анализа, гибкий подход — формирование категорий по мере обнаружения новых факторов. Структурированный позволяет быстрее начать работу, а гибкий лучше адаптируется к особенностям конкретного бизнеса.

Для глубокого анализа причин эффективно использовать технику «5 почему». Этот метод предполагает последовательное задавание вопроса «почему?» для выявления корневой причины проблемы.

Например, есть проблема: сотрудники допускают ошибки.

— Почему? — Из-за путаницы в процессах.

— Почему? — Из-за некачественного обучения.

— Почему? — Заместитель руководителя не справился.

— Почему? — Отсутствуют четкие процессы.

— Почему? — Никто не занимался их разработкой.

Читайте также! Метрики отдела продаж: значение, расчет, анализ

Применение методологии 6М для анализа ситуации в ресторане:

Шаг 3. Практическая работа с выявленными причинами

Каждый предположенный фактор требует тщательной проверки на практике для подтверждения или опровержения.

Проверка показала, что качество закупаемых продуктов находится на должном уровне, холодильное оборудование функционирует корректно, а персонал работает добросовестно, не допуская порчи продуктов.

Однако были выявлены серьезные недостатки в организации рабочих процессов. Основная проблема заключалась в неправильной системе хранения и использования продуктов. Повара при готовке отдавали предпочтение более свежим продуктам, размещенным на ближних полках, в то время как более ранние поставки оставались на дальних полках и портились.

Кроме того, ресторан столкнулся с трудностями в прогнозировании спроса на отдельные позиции меню, что приводило к избыточным закупкам.

Для устранения выявленных проблем ресторану необходимо:

• пересмотреть меню и исключить непопулярные позиции, для которых регулярно закупались невостребованные продукты;
• разработать четкие инструкции по ротации продуктов, согласно которым в первую очередь должны использоваться более ранние поставки.

В процессе анализа может обнаружиться больше проблем, чем предполагалось изначально. В таких случаях необходимо грамотно расставить приоритеты и определить наиболее значимые факторы, требующие немедленного вмешательства.

При этом необязательно пытаться решить все проблемы одновременно — эффективнее сфокусироваться на тех 20 % причин, устранение которых принесет 80 % улучшения ситуации.

Читайте также! Теория спиральной динамики: суть, применение в бизнесе

После внедрения корректирующих мероприятий необходимо оценить их эффективность. Если проблема решена — значит, анализ и действия были правильными. В случае сохранения проблемы требуется выдвижение новых гипотез и проведение дополнительного анализа.

Ошибки в работе с диаграммой Исикавы

• Размытость проблематики

Метод Исикавы для оценки рисков не поможет при попытке охватить слишком широкую проблематику. Когда отсутствует четкая фокусировка на конкретной проблеме, диаграмма превращается в неуправляемую структуру со множеством ответвлений.

• Неясная постановка задачи

Прежде чем приступать к построению диаграммы, необходимо провести подготовительную работу по точному определению сути возникшей ситуации.

Источник: ARMMY PICCA / shutterstock.com

• Игнорирование исследовательской фазы

Пренебрежение этапом исследования может привести к упущению критически важных факторов и формированию неполной картины причинно-следственных связей.

• Поверхностный анализ

Ограничение анализа только формулировкой проблемы без глубокого погружения в ее первопричины ведет к разработке неэффективных решений. Необходимо тщательно исследовать все уровни причинно-следственных связей.

• Недостаточная командная работа

При построении диаграммы важно привлекать сотрудников, которые непосредственно связаны с проблемой, обладают информацией о ее причинах, могут повлиять на процесс решения. Отсутствие широкого участия команды может привести к искажению анализа и принятию неверных управленческих решений.

Часто задаваемые вопросы о методе Исикавы

В каких ситуациях метод Исикавы избыточен?

Это актуально для ситуаций с очевидными причинно-следственными связями, где не требуется глубокий анализ. Например, если наблюдается рост расходов компании на 10 % из-за соответствующего повышения цен на сырье, дополнительное исследование только потратит время.

Каковы ограничения метода?

Его результативность во многом зависит от компетенции участников процесса, эффективности командной работы, заинтересованности всех сторон в поиске решения, качества взаимодействия между участниками и сферы эффективного применения.

Читайте также! Показатели эффективности проекта: какие использовать, как рассчитать

Где успешно используется метод?

В различных отраслях, где требуется глубокий анализ проблем и поиск их корней:

• Промышленное производство: анализ дефектов продукции, расследование производственных инцидентов, изучение причин аварий.
• IT-индустрия: диагностика системных сбоев, анализ ошибок программного кода, поиск причин технических неполадок.
• Медицина: исследование врачебных ошибок, анализ нежелательных событий, оптимизация работы медучреждений.
• Торговля: решение проблем конверсии, анализ сложностей в логистике, оптимизация процессов доставки, работа с падением продаж.

Диаграмма Исикавы представляет собой эффективный инструмент для выявления и визуализации факторов, влияющих на возникновение проблем. Благодаря своей наглядной форме, напоминающей скелет рыбы, этот метод позволяет быстро определить уязвимые места в работе организации и найти оптимальные пути их устранения.

Источник изображения в шапке статьи: Aree_S / shutterstock.com